中国广电珠海市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答

中国广电珠海市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答一、单选题（每题1分，共10题）题目：1.中国广播电视网络集团（简称“中国广电”）的市场推广策略中，以下哪项不属于其核心手段？（A.内容营销B.价格战C.渠道合作D.品牌公关）2.珠海市作为粤港澳大湾区重要节点，中国广电在本地市场推广时应优先考虑哪种策略？（A.全国统一宣传B.本地化差异化推广C.低价倾销D.规模化扩张）3.在客户服务中，以下哪项不属于“服务三角”模型的核心要素？（A.客户满意度B.服务效率C.成本控制D.服务创新）4.中国广电推出的“5G+4K+AI”融合业务中，AI技术主要应用于哪个环节？（A.内容采集B.内容分发C.用户交互D.运营管理）5.珠海市的海岛旅游资源丰富，中国广电若合作推广旅游节目，最适合采用哪种营销模式？（A.广告植入B.直播带货C.内容共创D.线下体验）6.市场调研中，以下哪种方法不属于定量研究？（A.问卷调查B.深度访谈C.实验法D.数据分析）7.中国广电在珠海市开展业务时，需特别关注哪种地方政策？（A.全国性媒体政策B.珠海市文化产业扶持政策C.广东省广电条例D.国际合作协议）8.服务质量（SERVQUAL）模型中，哪个维度衡量“有形性”？（A.可靠性B.响应性C.安全感D.物理环境）9.在社交媒体运营中，中国广电珠海分公司若想提升用户粘性，以下哪种策略最有效？（A.频繁推送B.互动话题C.价格优惠D.永久性广告）10.广电集团旗下“视听中国”平台的定位是？（A.商业化视频网站B.国家级视听内容库C.社交娱乐平台D.游戏直播平台）参考答案：1.B2.B3.A4.C5.C6.B7.B8.D9.B10.B二、多选题（每题2分，共5题）题目：1.中国广电在珠海市拓展市场时，可利用哪些本地资源？（A.珠海广播电视大学B.本地网红KOLC.旅游景区D.高校媒体平台）2.提升客户服务质量的关键要素包括？（A.服务流程标准化B.员工培训C.技术支持D.客户反馈机制）3.中国广电的5G+4K业务在珠海市推广时可能面临的挑战有？（A.网络覆盖不足B.用户付费意愿低C.内容同质化D.基建成本高）4.在市场推广中，以下哪些属于“整合营销传播”的要素？（A.线上广告B.线下活动C.内容植入D.社交媒体互动）5.珠海市的文化特色包括？（A.香洲渔歌B.横琴粤澳深度合作区C.万山群岛D.珠海大剧院）参考答案：1.B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,C,D三、简答题（每题5分，共4题）题目：1.简述中国广电在珠海市开展市场推广时，如何结合本地文化特色制定差异化策略？2.解释“服务型营销”的核心概念及其在广电业务中的应用场景。3.中国广电珠海分公司若要提升5G+4K业务的用户转化率，可采取哪些具体措施？4.分析珠海市文化产业政策对广电业务发展的支持作用。参考答案：1.差异化策略制定：-结合珠海的文化特色（如渔歌、海岛旅游、横琴粤澳合作区等）开发定制化视听内容；-与本地旅游景点合作推出“广电+旅游”套餐；-利用珠海高校资源开展校园推广活动；-推出本地方言节目或短视频，增强用户认同感。2.服务型营销：-核心概念：以客户需求为导向，通过优质服务提升品牌价值，实现长期客户关系维护。-应用场景：广电业务中可通过个性化推荐、快速响应客户咨询、提供技术支持等方式提升用户体验，从而促进订阅转化和品牌忠诚度。3.提升用户转化率措施：-推出“5G+4K家庭优惠套餐”；-加强宣传，突出4K画质和5G网络的差异化优势；-举办线下体验活动，让用户直观感受技术优势；-优化APP界面，简化付费流程。4.文化产业政策支持作用：-珠海市对文化产业有税收减免、资金扶持等政策，可降低广电业务在本地拓展的成本；-横琴粤澳合作区的建设为广电业务提供了跨境合作机会；-本地政府对文化项目的支持可助力广电内容落地。四、论述题（每题10分，共2题）题目：1.结合中国广电的“视听中国”战略，分析其在珠海市拓展市场时可能面临的市场竞争及应对策略。2.论述广电集团在客户服务中如何平衡标准化与个性化需求，并举例说明。参考答案：1.市场竞争及应对策略：-市场竞争：珠海市已有地方广电、互联网视频平台（如腾讯视频、爱奇艺）、短视频平台（抖音、快手）等多重竞争主体。-应对策略：-内容差异化：专注本地化内容（如珠海旅游、文化节目），避免与头部平台同质竞争；-技术优势：突出5G+4K技术，打造高端视听体验；-渠道合作：与本地电信运营商合作，扩大5G业务覆盖；-政策借力：争取珠海市政府在文化产业方面的支持，提升市场竞争力。2.标准化与个性化平衡：-标准化服务：如统一的服务流程、标准化的技术支持（如5G网络维护），确保基础服务质量；-个性化服务：如根据用户观看习惯推荐内容、提供定制化套餐、客服一对一解答等。-案例：中国广电可通过APP数据分析用户偏好，推送本地新闻或旅游节目（个性化），同时保证技术支持（标准化）的响应速度。五、案例分析题（每题15分，共2题）题目：1.珠海某景区与当地广电合作推出“旅游直播+点播”项目，分析该项目的市场潜力及推广建议。2.中国广电珠海分公司在某次活动中因服务疏漏导致客户投诉，分析问题原因并提出改进措施。参考答案：1.“旅游直播+点播”项目分析：-市场潜力：-珠海旅游资源丰富（万山群岛、横琴等），直播可吸引游客实时互动，点播则满足回看需求；-广电平台覆盖面广，可触达大量潜在用户。-推广建议：-直播环节邀请景区导游、网红主播参与，增强互动性；-点播内容加入VR/AR技术，提升用户体验；-与旅行社合作，推出“直播+跟团游”套餐。2.客户投诉问题分析及改进：-问题原因：-服务流程不完