信访应急预案处理

第1篇一、前言信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是反映社情民意的重要渠道。在当前社会转型期，信访问题日益增多，处理信访问题已成为各级政府的一项重要工作。为提高信访工作的应急处置能力，确保信访工作的正常开展，制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于各级政府及相关部门在处理信访事件时，针对突发事件、群体性事件、重大信访案件等紧急情况，采取应急措施，确保信访工作的正常进行。三、组织机构及职责（一）成立信访应急指挥部1.指挥长：由政府主要领导担任。2.副指挥长：由政府分管领导、信访局长担任。3.成员：相关部门负责人。（二）职责1.指挥长：负责全面协调、指挥信访应急工作，确保信访事件得到妥善处理。2.副指挥长：协助指挥长开展工作，负责信访应急工作的具体实施。3.成员：根据工作需要，负责相关领域的应急处置工作。四、应急响应（一）预警1.对可能引发信访事件的苗头性、倾向性问题，要及时进行预警，提前做好防范措施。2.对重大信访案件，要及时上报，确保信息畅通。（二）应急响应1.发生信访事件后，各级政府及相关部门要立即启动应急预案，成立应急指挥部，组织力量进行应急处置。2.对突发事件、群体性事件，要迅速采取有效措施，控制事态发展，防止事态扩大。3.对重大信访案件，要成立专门工作组，深入调查，依法依规处理。（三）应急处置1.加强现场管理，维护信访秩序，确保信访人员安全。2.及时了解信访人员诉求，耐心做好思想工作，化解矛盾纠纷。3.加强与信访人员的沟通，了解诉求，争取信访人员理解和支持。4.依法依规处理信访案件，确保信访人的合法权益。五、信息报告（一）信息报告制度1.信访事件发生后，事发地政府及相关部门要立即上报，确保信息畅通。2.上报内容包括：事件基本情况、处理措施、进展情况等。（二）信息报告程序1.事发地政府及相关部门接到信访事件报告后，立即上报市信访局。2.市信访局接到报告后，及时上报市政府。3.市政府接到报告后，根据情况启动应急预案，组织力量进行应急处置。六、后期处置（一）善后处理1.对信访事件进行彻底调查，查明原因，依法依规处理。2.对信访人员给予必要的关怀和帮助，切实解决其实际困难。3.对事件相关责任人进行责任追究。（二）总结评估1.对信访事件应急处置工作进行总结评估，查找不足，改进工作。2.完善应急预案，提高应急处置能力。七、附则（一）本预案由市信访局负责解释。（二）本预案自发布之日起施行。八、结语信访应急预案处理是各级政府及相关部门应对信访事件的重要手段。各级政府及相关部门要高度重视信访工作，加强应急队伍建设，提高应急处置能力，确保信访工作的正常开展，为维护社会稳定、促进经济社会发展作出积极贡献。第2篇一、引言信访工作是党和政府联系群众、了解民意、反映社情的重要渠道，是维护社会稳定、促进社会和谐的重要手段。在当前社会形势下，信访工作面临着前所未有的压力和挑战。为了更好地应对突发信访事件，保障信访工作的顺利进行，维护社会稳定，特制定本信访应急预案。二、预案目的1.提高信访工作应急处理能力，确保信访工作在突发事件中的有效应对。2.及时、准确、全面地掌握信访动态，预防和减少信访问题的发生。3.维护社会稳定，保障人民群众的合法权益。三、预案适用范围本预案适用于各级党政机关、企事业单位和社会团体在处理信访工作中发生的各类突发事件。四、预案组织体系1.成立信访应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度信访应急工作。2.设立信访应急办公室，负责日常信访应急工作的组织、协调和监督。3.成立信访应急小组，负责具体实施信访应急工作。五、应急响应程序1.信息报告（1）信访部门接到信访事件报告后，应立即向信访应急指挥部报告，并详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员、事件性质、可能造成的后果等。（2）信访应急指挥部接到报告后，应立即核实事件情况，并向上级领导报告。2.应急响应（1）信访应急指挥部根据事件性质和严重程度，启动相应级别的应急响应。（2）信访应急办公室根据应急响应级别，组织信访应急小组开展应急工作。3.应急处置（1）信访应急小组按照应急预案要求，采取以下措施：①及时了解事件真相，掌握事件发展动态；②迅速采取措施，控制事件影响范围；③组织力量，协助有关部门做好事件处置工作；④做好信访群众的安抚工作，维护社会稳定。（2）事件处置过程中，信访应急指挥部应密切关注事件进展，及时调整应急措施。4.应急结束（1）事件得到有效控制，信访群众情绪稳定，社会秩序恢复正常后，信访应急指挥部宣布应急结束。（2）信访应急办公室对事件处置情况进行总结，形成书面报告，报上级领导审批。六、应急保障措施1.人员保障（1）加强信访工作人员的培训，提高应急处理能力。（2）建立信访应急队伍，定期开展应急演练。2.资金保障（1）设立信访应急专项资金，用于应对突发事件。（2）积极争取上级财政支持，确保应急资金需求。3.物资保障（1）储备必要的应急物资，如帐篷、食品、药品等。（2）加强与相关部门的沟通协调，确保应急物资的及时供应。4.技术保障（1）建立健全信访信息系统，提高信息传递和处理效率。（2）利用现代通信技术，加强信访应急指挥调度。七、应急培训与演练1.定期组织信访工作人员参加应急培训，提高应急处理能力。2.开展信访应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。3.及时总结演练经验，不断完善应急预案。八、预案管理与监督1.信访应急指挥部定期对预案执行情况进行检查，确保预案的有效实施。2.信访应急办公室对预案执行情况进行监督，及时发现和纠正问题。3.对在应急工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。九、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由信访应急指挥部负责解释。3.本预案如与国家有关法律法规和上级政策相抵触，以国家有关法律法规和上级政策为准。十、结语信访应急预案是维护社会稳定、保障人民群众合法权益的重要保障。各级党政机关、企事业单位和社会团体要高度重视信访应急工作，认真贯彻落实本预案，切实提高信访应急处理能力，为构建和谐社会贡献力量。第3篇一、引言信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是反映群众意愿、维护群众权益的重要渠道。随着社会经济的快速发展，人民群众的诉求日益多样化，信访工作面临着前所未有的挑战。为有效应对信访突发事件，保障人民群众合法权益，维护社会稳定，特制定本信访应急预案。二、适用范围本预案适用于各级党政机关、企事业单位、社会组织等在处理信访突发事件时，按照本预案的要求，采取应急措施，确保信访工作平稳有序进行。三、组织机构及职责（一）应急指挥部应急指挥部是信访突发事件应急工作的最高指挥机构，负责统一领导、指挥、协调信访突发事件应急工作。1.指挥长：由党政主要领导担任，负责全面领导信访突发事件应急工作。2.副指挥长：由相关部门负责人担任，协助指挥长开展工作。3.成员：由信访、公安、司法、宣传、卫生、民政、财政等部门负责人组成。（二）应急工作组应急工作组负责信访突发事件的具体应对工作，包括：1.应急处置组：负责现场处置、人员疏散、秩序维护等工作。2.调查组：负责调查信访事件原因、责任认定、善后处理等工作。3.宣传组：负责舆论引导、信息发布、舆情监控等工作。4.协调组：负责与上级部门、其他地区、相关部门的沟通协调工作。5.后勤保障组：负责应急物资、设备、资金等保障工作。四、预警与预防（一）预警1.建立信访信息预警机制，对可能引发信访突发事件的信息进行实时监测、分析、评估。2.加强对信访工作的日常监督，及时发现苗头性、倾向性问题，及时采取措施予以化解。3.对重点领域、重点群体、重点问题进行排查，提前预警可能发生的信访突发事件。（二）预防1.加强信访工作队伍建设，提高信访干部业务素质和应急处置能力。2.完善信访工作制度，规范信访工作流程，提高信访工作效率。3.加强与群众的沟通联系，及时了解群众诉求，化解矛盾纠纷。4.加强信访信息共享，形成工作合力，共同应对信访突发事件。五、应急响应（一）分级响应根据信访突发事件的影响范围、严重程度，分为四个等级：1.一级响应：针对重大信访突发事件，由应急指挥部统一指挥，各部门、各单位全力配合。2.二级响应：针对较大信访突发事件，由相关部门、单位负责应对，应急指挥部进行指导、协调。3.三级响应：针对一般信访突发事件，由事发地相关部门、单位负责应对。4.四级响应：针对轻微信访突发事件，由事发地相关部门、单位负责应对。（二）应急响应措施1.现场处置：迅速组织力量，对信访突发事件现场进行处置，确保人员安全、秩序稳定。2.调查核实：及时调查信访事件原因、责任认定，为善后处理提供依据。3.舆情引导：加强舆论引导，及时发布信息，回应社会关切。4.善后处理：对信访事件进行妥善处理，维护群众合法权益。5.总结评估：对信访突发事件应急工作进行总结评估，完善应急预案。六、后期处置（一）善后处理1.对信访事件责任人进行追责，严肃处理。2.对受损群众进行赔偿，维护群众合法权益。3.对信访工作进行全面梳理，查找