2025年导游资格证考试押题预测卷 导游业务与政策法规预测题库

2025年导游资格证考试押题预测卷导游业务与政策法规预测题库考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共40分）1.导游员在导游活动中，代表的是（）的利益。A.旅行社B.旅游者C.自己D.相关景区2.导游人员进行导游讲解时，应着装（），仪表整洁。A.休闲B.时尚C.正式D.个性化3.导游员在讲解中运用描述性语言，主要是为了（）。A.展示个人才华B.吸引游客注意力C.传递信息知识D.控制场面秩序4.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则不包括（）。A.合法合理B.热情周到C.照章办事D.无条件满足5.在导游活动中，导游员与游客发生争执时，正确的做法是（）。A.坚持己见，据理力争B.置之不理，避免冲突C.冷静分析，协商解决D.报请旅行社处理6.导游员在带团过程中，发现旅游者患有急病，应立即（）。A.继续行程，到达目的地后再处理B.将其隔离，等待家属到来C.联系医院，并告知旅行社D.让其自行前往医院7.导游合同是旅行社与旅游者就（）等主要事项协商一致而达成的协议。A.旅游行程安排B.服务项目及费用C.导游服务D.以上都是8.根据我国《旅游法》规定，旅行社招揽旅游业务时，不得指定具体购物场所，不得安排（）。A.必购商品B.合理购物C.自愿购物D.旅游纪念品9.旅游者有权获得人身、财产安全受保障的权利，这主要体现在（）。A.旅行社提供安全提示B.导游员全程陪同C.旅行社购买责任保险D.旅游者自身注意安全10.导游员在带团前，应向旅游者提供的资料不包括（）。A.行程单B.住宿安排C.导游员照片D.旅行社投诉电话11.旅游法规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.工作证B.身份证C.学生证D.旅行社证件12.旅游者有权了解其购买的旅游产品的真实情况，这体现了旅游者的（）。A.知情权B.选择权C.获得赔偿权D.监督权13.根据《旅游法》规定，导游因过错给旅游者造成损失的，应当依法（）。A.协商解决B.赔偿损失C.报请旅行社处理D.无需承担责任14.旅游突发事件是指旅游活动过程中发生的，造成或者可能造成（）的紧急事件。A.人员伤亡或财产损失B.旅行社经济损失C.导游员名誉受损D.旅游者情绪波动15.在处理旅游投诉时，导游员应首先（）。A.与投诉者辩论B.了解投诉事实C.调查核实情况D.向旅行社汇报16.导游员在旅游过程中，应尊重旅游者的风俗习惯，这体现了导游员的（）。A.服务意识B.职业道德C.法律意识D.管理能力17.导游员在导游活动中，不得向旅游者（）。A.收受财物B.收购纪念品C.分发资料D.提供讲解18.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍19.导游员在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应（）。A.放行，到达目的地后处理B.拒绝通过，并没收违禁品C.及时报告有关部门，并协助处理D.私下处理，避免麻烦20.旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供（）。A.安全提示B.景点介绍C.餐饮安排D.以上都是21.导游员在讲解时，应注意语速和语调，这主要是为了（）。A.展示语言魅力B.方便游客理解C.控制讲解时间D.避免游客疲劳22.处理游客投诉时，导游员应保持（），耐心倾听游客的意见和要求。A.冷静B.严肃C.急躁D.傲慢23.导游员在带团过程中，应合理安排游览时间，这体现了导游员的（）。A.组织能力B.讲解能力C.服务意识D.应变能力24.旅游法规定，旅行社安排旅游者购物，不得（）。A.指定具体购物场所B.安排购物环节C.保障购物安全D.介绍商品信息25.导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得（）。A.泄露游客信息B.收受回扣C.提供讲解服务D.维护游客权益26.旅游者有权获得符合人身、财产安全需要的服务，这主要体现在（）。A.旅行社提供安全措施B.导游员全程陪同C.旅游者自身注意安全D.保险公司承担赔付27.导游员在带团前，应认真研究（），了解旅游线路和景点情况。A.地图B.导游词C.旅游法D.旅行社规章28.旅游突发事件发生后，导游员应首先（）。A.保持镇定，稳定游客情绪B.立即撤离现场C.报告旅行社D.调查事故原因29.根据《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.介绍景点C.解答游客问题D.收取服务费30.导游员在导游活动中，应当佩戴导游证，这是导游员的（）。A.职业要求B.个人选择C.道德规范D.法律责任31.旅游者有权获得真实的旅游产品和服务信息，这体现了旅游者的（）。A.知情权B.选择权C.获得赔偿权D.监督权32.导游员在处理游客投诉时，如果自己无法解决，应（）。A.私下解决B.报请旅行社处理C.拒绝解决D.转移游客33.导游员在导游活动中，应尊重旅游者的风俗习惯，这体现了导游员的（）。A.服务意识B.职业道德C.法律意识D.管理能力34.旅游法规定，旅行社安排旅游者购物，不得安排（）。A.合理购物时间B.指定具体购物场所C.保障购物安全D.介绍商品信息35.导游员在导游活动中，不得向旅游者（）。A.收受财物B.收购纪念品C.分发资料D.提供讲解36.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍37.导游员在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应（）。A.放行，到达目的地后处理B.拒绝通过，并没收违禁品C.及时报告有关部门，并协助处理D.私下处理，避免麻烦38.旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供（）。A.安全提示B.景点介绍C.餐饮安排D.以上都是39.导游员在讲解时，应注意语速和语调，这主要是为了（）。A.展示语言魅力B.方便游客理解C.控制讲解时间D.避免游客疲劳40.导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得（）。A.泄露游客信息B.收受回扣C.提供讲解服务D.维护游客权益二、多项选择题（每题有两个或两个以上符合题意的选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分）1.导游员的权利包括（）。A.获得劳动报酬B.提出批评建议C.拒绝不合理要求D.佩戴导游证2.导游员在导游讲解中常用的技巧包括（）。A.描述性技巧B.故事性技巧C.提问式技巧D.肢体语言技巧3.处理游客个别要求时，导游员应遵循的原则包括（）。A.合法合理B.热情周到C.照章办事D.灵活处理4.旅游突发事件主要包括（）。A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.社会安全事件5.导游员在带团过程中，应向旅游者提供的信息包括（）。A.行程安排B.住宿安排C.用餐安排D.安全提示6.根据《旅游法》规定，旅行社安排旅游者购物，不得（）。A.指定具体购物场所B.安排购物环节C.保障购物安全D.超出规定时间7.导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得（）。A.泄露游客信息B.收受回扣C.向游客兜售商品D.执行旅游合同8.旅游者有权获得符合人身、财产安全需要的服务，这主要体现在（）。A.旅行社提供安全措施B.导游员全程陪同C.旅游者自身注意安全D.保险公司承担赔付9.导游员在处理游客投诉时，应（）。A.耐心倾听B.调查核实C.私下解决D.合理处理10.导游员在导游活动中，应当佩戴导游证，这是导游员的（）。A.职业要求B.个人选择C.道德规范D.法律责任三、判断题（请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，共40分）1.导游员在导游活动中，可以随意更改旅游行程。（×）2.导游员在导游活动中，可以收受游客的财物。（×）3.旅游法规定，旅行社不得安排导游加班。（×）4.导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得向游客兜售商品。（√）5.旅游突发事件是指旅游活动过程中发生的，造成或者可能造成人员伤亡或财产损失的紧急事件。（√）6.导游员在带团前，应认真研究导游词，了解旅游线路和景点情况。（√）7.导游员在导游活动中，应当佩戴导游证，这是导游员的职业要求。（√）8.旅游者有权获得真实的旅游产品和服务信息，这体现了旅游者的知情权。（√）9.导游员在处理游客投诉时，如果自己无法解决，应私下解决。（×）10.导游员在导游活动中，应尊重旅游者的风俗习惯。（√）11.导游员在导游活动中，不得向游客兜售商品。（√）12.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（√）13.导游员在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应私下处理，避免麻烦。（×）14.旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供安全提示。（√）15.导游员在讲解时，应注意语速和语调，这主要是为了展示语言魅力。（×）16.导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得泄露游客信息。（√）17.导游员在导游活动中，不得擅自增加旅游费用。（√）18.旅游者有权获得符合人身、财产安全需要的服务，这主要体现在保险公司承担赔付。（×）19.导游员在带团前，应认真研究地图，了解旅游线路和景点情况。（√）20.旅游突发事件发生后，导游员应首先报告旅行社。（√）21.根据《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自更改旅游行程。（√）22.导游员在导游活动中，应当佩戴导游证，这是导游员的个人选择。（×）23.旅游者有权获得真实的旅游产品和服务信息，这体现了旅游者的选择权。（×）24.导游员在处理游客投诉时，应耐心倾听游客的意见和要求。（√）25.导游员在导游活动中，应尊重旅游者的风俗习惯，这体现了导游员的管理能力。（×）26.旅游法规定，旅行社安排旅游者购物，不得安排指定具体购物场所。（√）27.导游员在导游活动中，不得向游客收受财物。（√）28.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的四倍。（×）29.导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得维护游客权益。（×）30.导游员在导游活动中，不得擅自更改旅游行程。（√）31.旅游突发事件是指旅游活动过程中发生的，造成或者可能造成人员伤亡或财产损失的紧急事件。（√）32.导游员在带团前，应认真研究导游词，了解旅游线路和景点情况。（√）33.导游员在导游活动中，应当佩戴导游证，这是导游员的职业要求。（√）34.旅游者有权获得真实的旅游产品和服务信息，这体现了旅游者的知情权。（√）35.导游员在处理游客投诉时，如果自己无法解决，应报请旅行社处理。（√）36.导游员在导游活动中，应尊重旅游者的风俗习惯。（√）37.导游员在导游活动中，不得向游客兜售商品。（√）38.我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（√）39.导游员在带团过程中，如果发现旅游者携带违禁品，应私下处理，避免麻烦。（×）40.旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供安全提示。（√）试卷答案一、单项选择题1.B解析：导游员是旅游服务的提供者，其行为主要代表的是旅游者的利益，在维护游客权益的同时，也要遵守旅行社的规定和法律法规。2.C解析：导游员在导游活动中代表着专业的形象，应着装正式，仪表整洁，给游客留下良好的第一印象。3.C解析：导游讲解的核心目的是向游客传递信息知识，帮助他们了解所参观的景点和历史文化。4.D解析：导游员在处理游客个别要求时，必须遵守法律法规和旅行社的规定，对于不合理或违反规定的要求，不能无条件满足。5.C解析：导游员与游客发生争执时，应保持冷静，通过沟通和协商来解决问题，避免冲突升级。6.C解析：发现旅游者患有急病，导游员的首要任务是联系医院并告知旅行社，以便及时获得专业救治和后勤支持。7.D解析：导游合同是旅行社与旅游者就旅游行程安排、服务项目及费用、导游服务等多个主要事项达成的协议。8.A解析：根据《旅游法》规定，旅行社招揽旅游业务时，不得指定具体购物场所，不得安排强制购物，必须保证旅游者的自愿选择权。9.A解析：旅游者获得人身、财产安全受保障的权利是旅游活动的基础，旅行社和导游员有义务提供必要的安全保障措施和提示。10.A解析：行程单是导游活动的重要依据，导游员应在带团前向旅游者提供。住宿安排和餐饮安排可能在行程单中体现或另行通知。导游员照片和投诉电话通常不是必备资料。11.A解析：导游证是导游人员从业资格的证明，导游人员进行导游活动时必须佩戴导游证，以表明其合法身份。12.A解析：知情权是旅游者享有的基本权利之一，意味着旅游者有权了解其购买的旅游产品的真实情况，包括服务内容、费用构成等。13.B解析：根据《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，因过错给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。14.A解析：旅游突发事件的核心特征是造成或可能造成人员伤亡或财产损失，这是其与一般旅游纠纷或问题的根本区别。15.B解析：处理旅游投诉的第一步是认真倾听投诉者的意见和要求，了解投诉的具体内容和诉求。16.B解析：尊重旅游者的风俗习惯是导游员服务意识的重要体现，也是提供优质服务的基础。17.A解析：根据《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者索要小费，不得收受财物。18.B解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。19.C解析：发现旅游者携带违禁品，导游员有责任和义务及时报告有关部门，并协助进行处理，不能私自处理。20.D解析：旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供全面的信息，包括安全提示、景点介绍、餐饮安排等，确保旅游者的知情权。21.B解析：导游讲解时注意语速和语调，主要是为了方便游客理解讲解内容，确保信息有效传达。22.A解析：处理游客投诉时，导游员应保持冷静，耐心倾听游客的意见和要求，这是有效沟通和处理问题的前提。23.A解析：合理安排游览时间体现了导游员的组织能力，包括对行程、节奏、时间的有效规划和管理。24.A解析：根据《旅游法》规定，旅行社安排旅游者购物，不得指定具体购物场所，必须尊重旅游者的自主选择权。25.B解析：导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得收受回扣，这是严禁的行为。26.A解析：旅游者获得符合人身、财产安全需要的服务，主要体现在旅行社提供必要的安全措施和保障，如购买保险、提醒安全等。27.B解析：导游员在带团前，应认真研究导游词，这是导游讲解的主要依据，需要熟悉景点知识、历史文化和讲解要点。28.A解析：旅游突发事件发生后，导游员应首先保持镇定，稳定游客情绪，这是应对突发事件的第一要务。29.A解析：根据《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自更改旅游行程，必须按照合同约定执行。30.A解析：佩戴导游证是导游员的职业要求，也是其合法从事导游活动的证明，必须遵守。31.A解析：旅游者有权获得真实的旅游产品和服务信息，这体现了旅游者的知情权。32.B解析：导游员在处理游客投诉时，如果自己无法解决，应按照规定程序报请旅行社处理，不能私自解决或推诿。33.B解析：尊重旅游者的风俗习惯体现了导游员的职业道德，包括尊重文化差异、避免冒犯等。34.B解析：根据《旅游法》规定，旅行社安排旅游者购物，不得指定具体购物场所，这是保障旅游者自主选择权的重要措施。35.A解析：根据《旅游法》规定，导游人员进行导游活动时，不得向旅游者索要小费，不得收受财物。36.B解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。37.C解析：发现旅游者携带违禁品，导游员有责任和义务及时报告有关部门，并协助处理，不能私自处理。38.D解析：旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供全面的服务信息，包括安全提示、景点介绍、餐饮安排等。39.B解析：导游员在讲解时注意语速和语调，主要是为了方便游客理解讲解内容，确保信息有效传达。40.B解析：导游员在导游活动中，不得收受游客的财物，这是违反职业道德和法律的行为。二、多项选择题1.ABC解析：导游员的权利包括获得劳动报酬、提出批评建议、拒绝不合理要求等。佩戴导游证是导游员的义务，不是权利。2.ABCD解析：导游讲解技巧包括描述性技巧、故事性技巧、提问式技巧、肢体语言技巧等，这些技巧可以帮助导游员更好地吸引游客注意力，提高讲解效果。3.ABC解析：处理游客个别要求时，导游员应遵循合法合理、热情周到、照章办事的原则，同时也要灵活处理，满足游客的合理需求。4.ABCD解析：旅游突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等，这些事件都可能对旅游活动造成严重影响。5.ABCD解析：导游员在带团过程中，应向旅游者提供行程安排、住宿安排、餐饮安排、安全提示等信息，确保旅游者的知情权和服务质量。6.ABD解析：根据《旅游法》规定，旅行社安排旅游者购物，不得指定具体购物场所、安排购物环节、超出规定时间，必须尊重旅游者的自主选择权。7.ABC解析：导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得泄露游客信息、收受回扣、向游客兜售商品，必须维护游客的合法权益。8.AB解析：旅游者有权获得符合人身、财产安全需要的服务，这主要体现在旅行社提供安全措施和导游员全程陪同，确保旅游安全。9.ABCD解析：导游员在处理游客投诉时，应耐心倾听、调查核实、合理处理，并按照规定程序报请旅行社处理，不能私自解决或推诿。10.ACD解析：导游员在导游活动中，应当佩戴导游证，这是导游员的职业要求、法律责任，也是其合法从业的证明，同时也是展示专业形象的需要。三、判断题1.×解析：导游员在导游活动中，不得随意更改旅游行程，必须按照合同约定执行，如有特殊情况需要更改，应征得旅游者同意并报请旅行社批准。2.×解析：导游员在导游活动中，不得收受游客的财物，这是违反职业道德和法律的行为，会受到相应的处罚。3.×解析：根据《旅游法》规定，旅行社不得安排导游加班，但导游员因个人原因或特殊情况需要加班的，可以与旅行社协商，并依法获得相应的报酬。4.√解析：导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得向游客兜售商品、索取小费，必须维护游客的合法权益。5.√解析：旅游突发事件是指旅游活动过程中发生的，造成或者可能造成人员伤亡或财产损失的紧急事件，这是其定义的核心特征。6.√解析：导游员在带团前，应认真研究导游词，了解旅游线路和景点情况，这是做好导游服务的基础。7.√解析：导游证是导游人员从业资格的证明，导游人员进行导游活动时必须佩戴导游证，以表明其合法身份。8.√解析：旅游者有权获得真实的旅游产品和服务信息，这体现了旅游者的知情权，也是保障其选择权和获得赔偿权的前提。9.×解析：导游员在处理游客投诉时，如果自己无法解决，应按照规定程序报请旅行社处理，不能私自解决或推诿，否则可能承担相应的法律责任。10.√解析：尊重旅游者的风俗习惯是导游员服务意识的重要体现，也是提供优质服务的基础，有助于营造和谐的旅游氛围。11.√解析：导游员在导游活动中，不得向游客兜售商品，这是违反职业道德和法律的行为，会受到相应的处罚。12.√解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。13.×解析：发现旅游者携带违禁品，导游员有责任和义务及时报告有关部门，并协助处理，不能私自处理，否则可能承担相应的法律责任。14.√解析：旅游法规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者提供安全提示，这是保障旅游者人身财产安全的重要措施。15.×解析：导游员在讲解时注意语速和语调，主要是为了方便游客理解讲解内容，确保信息有效传达，而不是为了展示语言魅力。16.√解析：导游员在导游活动中，应当遵守职业道德，不得泄露游客信息，这是保护游客隐私权的重要措施。17.√解析：导游员在导游活动中，不得擅自增加旅游费用，必须按照合同约定执行，如有特殊情况需要增加费用，应征得旅游者同意并报请旅行社批准。18.×解析：旅游者有权获得符合人身、财产安全需要的服务，这主要体现在旅行社提供安全措施和导游员全程陪同，确保旅游安全，而不是保险公司承担赔付。19.√解析：导游员在带团前，应认真研究地图，了解旅游线路和景点情况，这是做好导游服务的基础。20.√解析：旅游突发事件发生后，导游员应首先