2025年导游资格证考试复习资料：导游业务与法规押题冲刺卷

2025年导游资格证考试复习资料：导游业务与法规押题冲刺卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游人员在导游活动中应当遵守的职业道德规范的核心是（）。2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，携带导游证接待游客，导游证遗失后，应当及时向（）报告并申请挂失。3.导游人员进行导游活动时，讲解时应使用（）。4.旅游者对导游服务提出异议，导游人员应当（）。5.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得（）。6.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者主动介绍（）。7.导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得（）。8.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝（）强制购物或者另行付费旅游项目。9.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当合理安排行程，确保旅游者（）。10.旅行社安排的旅游活动需要变更的，应当（）。11.旅游者有权了解其购买的旅游产品的（）等信息。12.旅游者有权要求旅行社按照（）约定，提供质价相符的旅游产品和服务。13.旅游者有权获得旅游服务保障，旅行社应当按照（）规定，为旅游者购买旅游意外保险。14.旅游者有权在旅游过程中获得（）。15.旅游者有权获得（）赔偿。16.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起（）日内作出处理决定。17.旅游者有权依法（）。18.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，导游证是导游人员（）的凭证。19.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得（）。20.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当（）。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员的职业道德规范包括（）。2.导游人员进行导游活动时，应当（）。3.导游人员进行导游活动时，不得（）。4.旅游者有权（）。5.旅行社应当按照（）约定，向旅游者提供旅游产品和服务。6.旅游者有权要求旅行社（）。7.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起（）日内作出处理决定。8.旅游者有权依法（）。9.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，导游证是导游人员（）的凭证。10.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当（）。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者减少旅游项目。（）2.旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物或者另行付费旅游项目。（）3.旅行社安排的旅游活动需要变更的，应当经旅游者同意。（）4.旅游者有权了解其购买的旅游产品的价格等信息。（）5.旅游者有权获得旅游服务保障，旅行社应当按照规定，为旅游者购买旅游意外保险。（）6.旅游者有权在旅游过程中获得人身、财产安全保障。（）7.旅游者有权获得赔偿。（）8.旅游投诉处理机构应当自收到旅游投诉之日起15日内作出处理决定。（）9.旅游者有权依法获得帮助。（）10.导游人员进行导游活动时，可以不佩戴导游证。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的职业道德规范。2.简述导游人员进行导游活动时应当遵守的纪律。3.简述旅游者的主要权利。4.简述旅行社的主要义务。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张某参加某旅行社组织的团队旅游，在旅游过程中，导游人员擅自增加了旅游项目，并强制张某购物。请问张某有哪些权利？他应该如何维护自己的合法权益？2.李某参加某旅行社组织的团队旅游，在旅游过程中，不慎丢失了随身携带的物品。请问旅行社应该承担哪些责任？旅游者应该如何处理？试卷答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.D5.C6.B7.D8.B9.A10.C11.D12.B13.C14.A15.B16.D17.C18.B19.C20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.错2.对3.错4.对5.对6.对7.对8.错9.对10.错四、简答题1.导游人员的职业道德规范包括：爱国爱岗、敬业爱客、诚实守信、热情友好、遵纪守法、谦逊谨慎、拾金不昧、乐于助人。2.导游人员进行导游活动时应当遵守的纪律：必须佩戴导游证；按照旅行社和接待单位的安排进行工作，不得擅自增加、减少旅游项目或变更行程；讲解时应使用普通话，并配以适当的手势；不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品；不得收受旅游者的财物；不得玩忽职守或损害旅游者的利益。3.旅游者的主要权利包括：自主选择权；知情权；自主决定权；安全权；人格尊严受尊重权；获得救助权；个人信息受保护权；获得赔偿权；监督权。4.旅行社的主要义务包括：按照合同约定提供旅游产品和服务；履行安全保障义务；对旅游者进行旅游安全提示；为旅游者办理旅游意外保险；处理旅游投诉；承担相应的法律责任。五、案例分析题1.张某的权利包括：拒绝导游人员强制购物或增加旅游项目的权利；要求导游人员退还购物额外费用的权利；向旅行社或旅游投诉处理机构投诉的权利。张某应该向导游人员说明自己的权利，并拒绝其要求。如果导