中国移动哈尔滨市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答

中国移动哈尔滨市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答一、单选题（每题2分，共20题）1.中国移动哈尔滨市市场部在推广5G家庭宽带时，应优先考虑哪种营销策略？A.价格战策略B.社区活动结合本地特色资源C.线上广告轰炸D.依赖渠道商自发推广2.哈尔滨市冬季冰雪旅游旺季，中国移动可以推出哪种增值服务提升用户黏性？A.增加流量包额度B.推出“冰雪畅游”套餐（含本地景区免流）C.提供更便宜的语音通话服务D.完全免费赠送热点服务3.在哈尔滨市高校推广校园SIM卡时，以下哪种话术最能打动学生群体？A.强调套餐价格便宜B.突出“校园专属特权”（如图书馆免流、社团活动优惠）C.夸大运营商技术优势D.强调信号覆盖广4.中国移动哈尔滨市客服中心在处理客户投诉时，应优先遵循哪个原则？A.尽快解决技术问题B.先安抚情绪再处理问题C.确保每条投诉都有书面记录D.忽略非紧急投诉5.哈尔滨市某企业客户反映“集团V网使用率低”，市场人员应首先采取什么措施？A.降低V网资费B.分析使用数据并定制化方案C.强制推广企业应用D.直接更换运营商6.中国移动哈尔滨市在推广“智慧家庭”业务时，应重点突出哪个卖点？A.设备价格低廉B.与智能家居设备的高兼容性C.远程控制功能D.免费安装服务7.在哈尔滨市地铁、公交等公共交通场景投放广告时，应侧重哪种内容？A.全国通用优惠活动B.本地生活服务（如美食、团购）C.技术参数介绍D.跨行业合作广告8.哈尔滨市某社区用户集中投诉信号弱，市场人员应如何应对？A.承诺限时解决但无实际行动B.带用户实地测试并记录反馈C.立即赠送话费安抚情绪D.推广其他套餐转移注意力9.中国移动哈尔滨市在拓展政企客户时，应强调哪种优势？A.最优惠的资费政策B.全面的ICT解决方案能力C.丰富的政企合作案例D.强大的渠道覆盖10.哈尔滨市某企业客户希望提升员工移动办公效率，市场人员应推荐哪种产品？A.增加流量包B.企业版MiFi+安全组网服务C.优化传统VPN方案D.提供免费办公软件二、多选题（每题3分，共10题）1.中国移动哈尔滨市在推广“5G+工业互联网”时，可以结合哪些本地产业场景？A.雪博会智能场馆管理B.农业大棚环境监测C.铁路调度系统升级D.商业综合体客流分析2.哈尔滨市客服中心提升客户满意度的方法包括哪些？A.建立客户分层管理机制B.优化话术培训体系C.实时监控服务录音D.忽略低价值投诉3.中国移动哈尔滨市在拓展社区零售商客户时，可提供哪些合作方案？A.定制化流量卡批量采购B.商户客流分析服务C.联动营销活动支持D.门店Wi-Fi免费覆盖4.哈尔滨市高校市场推广校园SIM卡时，应如何联合校内资源？A.与学生会合作开展营销活动B.赞助校园运动会C.与图书馆、食堂合作推出专属权益D.完全依赖线上渠道5.中国移动哈尔滨市在处理集团客户账单争议时，应采取哪些措施？A.提供详细账单解释B.安排专人上门沟通C.自动调整账单分摊规则D.直接拒绝不合理要求6.哈尔滨市“智慧城市”建设可与中国移动合作的项目包括哪些？A.智能交通信号灯优化B.公共安全视频监控C.无人驾驶测试网络D.城市应急通信保障7.中国移动哈尔滨市在推广家庭宽带时，可针对哪些群体制定差异化策略？A.游客群体（如酒店、民宿）B.本地居民（如家庭、企业）C.高速铁路沿线商户D.农村用户8.哈尔滨市客服中心在处理投诉时，应避免哪些行为？A.过度承诺无法解决的服务B.将责任推给其他部门C.使用专业术语回避问题D.记录客户反馈并改进流程9.中国移动哈尔滨市在拓展政企客户时，应具备哪些能力？A.行业解决方案能力B.技术支持能力C.政策解读能力D.关系维护能力10.哈尔滨市某企业客户希望提升移动办公效率，市场人员可提供哪些方案？A.企业版安全组网服务B.增强型流量包定制C.移动会议系统支持D.传统VPN替代方案三、简答题（每题5分，共6题）1.简述中国移动哈尔滨市在推广5G家庭宽带时应如何结合本地特色资源（如冰雪旅游、工业制造）。2.中国移动哈尔滨市客服中心如何通过服务流程优化提升客户满意度？3.哈尔滨市某企业客户希望提升员工移动办公效率，市场人员应如何制定解决方案？4.中国移动哈尔滨市在拓展社区零售商客户时，如何设计联合营销方案？5.简述哈尔滨市“智慧城市”建设中，中国移动可提供的具体合作项目。6.中国移动哈尔滨市在处理集团客户账单争议时应遵循哪些原则？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：中国移动哈尔滨市某高校校园SIM卡渗透率仅为30%，低于行业平均水平。市场部计划通过联合校内资源提升渗透率。-请分析可能的解决方案及实施步骤。2.案例背景：哈尔滨市某工业园区企业客户反映“5G专网使用率低，投资回报率不理想”。市场人员需制定提升使用率的方案。-请提出具体措施及预期效果。参考答案及解析一、单选题答案1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B解析：-1.B：哈尔滨市冬季旅游资源丰富，结合冰雪场景的营销更易吸引用户。-3.B：学生群体关注“专属特权”，话术需突出差异化价值。-4.B：客服核心是“先安抚情绪再解决问题”，避免客户流失。-5.B：分析数据是解决问题的关键，盲目推广效果差。二、多选题答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC解析：-1.哈尔滨产业多元，可结合雪博会、农业、铁路、商业客流等场景。-4.校内资源（学生会、图书馆、食堂）是校园营销的关键。-9.拓展政企客户需综合能力，缺一不可。三、简答题参考答案1.5G家庭宽带结合本地资源：-针对冰雪旅游旺季，推出“冰雪畅游”套餐（含景区免流、AR滑雪体验等增值服务）。-面向工业制造企业，推广5G+工业互联网解决方案（如设备远程监控、生产流程优化）。2.客服服务流程优化：-建立客户分层管理机制（如VIP客户专人服务）。-优化话术培训（如使用“同理心话术”）。-实时监控服务录音（发现问题及时改进）。3.提升移动办公效率方案：-推荐企业版安全组网服务（保障数据安全）。-定制流量包（如“出差无忧”套餐）。-提供移动会议系统支持（如视频会议、文件共享）。4.社区零售商联合营销方案：-流量卡批量采购优惠（如团购折扣）。-提供客流分析服务（帮助商户优化经营）。-联动营销（如与外卖平台合作送优惠券）。5.智慧城市合作项目：-智能交通（信号灯优化、车联网）。-公共安全（视频监控、应急通信）。-无人驾驶测试网络（与车企合作）。6.处理账单争议原则：-透明解释（账单明细逐条说明）。-专人沟通（避免推诿）。-合理调整（如需可协商账单分摊）。四、案例分析题参考答案1.高校SIM卡提升渗透率方案：-联合校内资源：与学生会合作推广（如赞助活动赠送话费）。-定制权益：与图书馆、食堂、社团合作推出专属免流/优惠。-线上线下结合：校园地推+线上公众号宣传。