零售店商品陈列规范

零售店商品陈列规范一、概述

零售店商品陈列是提升顾客购物体验、促进销售的重要环节。规范的商品陈列能够有效吸引顾客注意力，突出商品特点，优化购物环境，并确保商品安全与整洁。本规范旨在指导零售店进行科学、高效的商品陈列工作，提升品牌形象与销售业绩。

二、陈列基本原则

（一）突出重点

1.优先陈列畅销商品、新品或促销商品。

2.根据商品类别分层陈列，如将高频购买商品置于显眼位置。

3.使用货架标签、价格牌等辅助工具，强化商品信息传递。

（二）优化布局

1.动线设计：合理规划顾客流动路线，避免拥堵。

2.货架高度：成人视线（约1.2米）附近为重点陈列区。

3.空间平衡：保持货架间距，避免压迫感，留出拍照或试穿空间。

（三）视觉统一

1.颜色搭配：同类商品采用相近色系，增强整体感。

2.整洁度：定期整理商品，确保无破损、污渍或积压。

3.装饰元素：使用统一风格的面料、道具（如模特、道具包）提升氛围。

三、具体商品陈列方法

（一）服装类陈列

1.按品类分区：上衣、裤子、外套等分区陈列，方便顾客查找。

2.模特展示：确保模特姿态自然，搭配适量配饰（如围巾、帽子）。

3.尺码陈列：按尺码顺序排列，标明库存状态（如“有货”“缺货”）。

（二）食品类陈列

1.保质期管理：遵循“先进先出”原则，定期检查生产日期。

2.冷藏陈列：冷藏柜温度控制在2-5℃，定期除霜。

3.分类摆放：零食、饮料、乳制品等分区陈列，避免串味。

（三）家居用品陈列

1.尺寸对比：通过道具（如人形模型）展示家具实际使用场景。

2.材质标注：标明面料、工艺等信息，提升信任感。

3.展示组合：沙发、茶几等搭配陈列，提供完整搭配方案。

四、陈列维护流程

（一）日常检查

1.每日开店前：检查商品陈列是否整齐，补货是否充足。

2.顾客高峰期：及时调整散乱商品，确保通道畅通。

（二）定期调整

1.每月评估：根据销售数据调整陈列位置，优化滞销商品布局。

2.季节性调整：夏季增加凉感商品，冬季突出保暖产品。

（三）安全标准

1.货架承重：确保货架稳固，避免超载。

2.高危商品：尖锐物品（如刀剪）需独立陈列并加防护。

3.消防安全：保持消防通道无障碍，电器设备定期检查。

五、陈列效果评估

（一）销售数据监测

1.记录陈列调整前后的销售额、客流量变化。

2.重点观察畅销商品陈列位置与销售量的关联性。

（二）顾客反馈收集

1.设置意见卡或线上问卷，收集顾客对陈列布局的满意度。

2.观察顾客行为：通过录像或人工观察记录顾客的浏览路径与停留时间。

（三）定期复盘

1.每季度召开陈列复盘会，总结成功经验与改进点。

2.更新陈列手册，纳入优秀案例与数据化指标。

三、具体商品陈列方法

(一)服装类陈列

1.按品类分区与关联陈列：

(1)明确分区：将服装按照基本品类（如上衣、下装、外套、连衣裙、内衣、配饰等）划分到不同的区域或货架。这样做有助于顾客快速定位所需类型的服装。

(2)细化子类：在各主要品类下，可进一步按服装类型细分。例如，上衣区可细分为T恤、衬衫、针织衫、卫衣等；下装区可细分为裤子（牛仔裤、休闲裤、西裤）、裙子（连衣裙、半身裙）等。

(3)关联陈列：将经常被一起搭配的衣物进行关联陈列，以激发顾客的搭配灵感。例如，将外套与其搭配的衬衫或内搭放在一起；将裤子与合适的上衣组合展示；将连衣裙与合适的鞋子、配饰组合在一起。这能提升顾客的购物体验，增加连带销售机会。

2.模特展示与场景化陈列：

(1)模特选择与着装：使用身材、风格符合店铺定位的模特进行展示。模特的着装应体现服装的款式特点、色彩搭配和穿着效果。确保服装在模特身上熨烫平整，穿着合身。

(2)姿态与搭配：模特的姿态应自然、优雅，符合服装的风格（如休闲、正式）。模特的搭配应体现服装的适用场合和风格，例如，展示连衣裙可以搭配高跟鞋和手提包，展示休闲裤可以搭配运动鞋和棒球帽。

(3)场景化布置：在模特展示区，可以通过道具（如小桌子、椅子、包包、鞋子、帽子、伞、宠物玩具等）营造生活化的场景，让顾客更直观地感受服装的实际穿着效果和搭配方式。场景布置应简洁、有主题性，并定期更新以保持新鲜感。

3.尺码陈列与信息透明：

(1)有序排列：各个尺码的服装应按照尺码大小顺序（如S,M,L,XL等）整齐排列在货架或抽屉内，方便顾客查找。

(2)库存标识：使用清晰的标识（如“有货”、“缺货”、“特惠”、“补货中”）标明每个尺码的库存状态。对于缺货的尺码，可以考虑记录顾客的购买意向，并在有货时及时通知。

(3)尺码信息补充：对于非标尺码或特殊剪裁的服装，应提供详细的尺码表或穿着说明，帮助顾客判断尺码选择。可以在货架旁设置尺码对照表或二维码，链接到线上尺码指南。

(二)食品类陈列

1.保质期管理（先进先出）：

(1)定期检查：每日开店前及每日营业中，都要检查食品的保质期，优先陈列保质期较远的商品，及时撤下或处理即将过期的商品。

(2)堆叠原则：在货架上陈列时，遵循“先进先出”原则，将新到的商品放在后面或上面，旧的商品放在前面或下面，确保最先到货的商品最先售出。

(3)记录与追踪：对于周转较慢或保质期较短的商品，可建立简单的进销存记录，或使用标签标注入库日期，以便更好地管理保质期。

2.冷藏陈列与温度控制：

(1)温度监控：确保所有冷藏设备（如冰箱、冰柜）的温度稳定保持在适宜范围内，通常为2°C至5°C。定期检查温度计，确保设备正常运行。

(2)摆放规范：冷藏商品应避免直接接触冷凝水，使用货架或托盘进行分隔。商品之间保持适当间距，以保证冷气流通，确保所有商品都能均匀降温。

(3)视线优化：将需要冷藏的商品陈列在顾客容易看到和取用的位置，如冷藏柜的正面或中部。同时，确保冷藏柜门能完全关闭，减少冷气流失。

3.分类摆放与清洁：

(1)品类分区：将食品按照类型或储存条件进行分区陈列。例如，饮料区、乳制品区、冷藏区、冷冻区、干货区等。在同一区域内，进一步按子类别细分，如饮料区可分为果汁、汽水、茶饮等。

(2)清洁与卫生：定期清洁冷藏柜内部和外部，特别是商品摆放的架子和地面，防止霉菌滋生和交叉污染。确保商品包装整洁、无破损、无漏液。

(3)促销品陈列：对于促销或临期食品，可以使用专门的促销货架或价格标签进行突出陈列，但必须确保其仍在有效保质期内，并优先陈列正常商品。

(三)家居用品陈列

1.尺寸与空间展示：

(1)比例参考：对于家具类商品（如床、沙发、餐桌），如果条件允许，可以使用人体模型或比例尺来展示其相对于人的大小，帮助顾客更直观地判断其是否适合摆放。

(2)场景搭建：通过道具（如家具模型、装饰品、地毯、灯具）搭建小型生活场景，模拟商品在实际家居环境中的效果，展示其风格和功能。例如，展示一个书桌时，可以搭配椅子、台灯和文具模型。

(3)空间规划：指导顾客思考商品在家中的可能摆放位置和空间需求，提供尺寸建议，如“此沙发长约200厘米，适合双人或三人使用，需要预留约150厘米的通道”。

2.材质与工艺展示：

(1)实物展示：对于面料、布艺、陶瓷、木材等材质的商品，应尽可能提供实物供顾客触摸和感受。例如，床上用品可以铺设在小型模型床上；窗帘可以悬挂展示其垂感和材质。

(2)细节突出：将商品的工艺特点或设计亮点进行突出展示。例如，使用特写灯照射展示陶瓷的釉面效果；将缝纫线的细节、木工的接缝等展示给顾客看，体现商品的品质。

(3)信息标注：在商品旁边或标签上清晰标注材质信息（如“亚麻”、“棉麻”、“实木”、“防水布艺”）、工艺特点（如“手工编织”、“实木打磨”、“防水处理”）以及保养方法，提升顾客对商品价值的认知。

3.组合与搭配建议：

(1)系列搭配：对于具有系列性的家居用品（如某个品牌的餐边柜、椅子、台灯），将其成套或成组进行陈列，展示整体风格的一致性，鼓励顾客进行整套购买。

(2)风格混搭：可以根据不同的家居风格（如现代简约、北欧、日式、轻奢等）进行主题化陈列，展示不同商品如何融入特定风格中。提供风格搭配建议，如“搭配原木色家具的绿植与织物”。

(3)功能组合：展示具有组合功能的产品，如可折叠的茶几、带储物功能的床架等，通过演示其不同形态或功能，突出其实用性。

一、概述

零售店商品陈列是提升顾客购物体验、促进销售的重要环节。规范的商品陈列能够有效吸引顾客注意力，突出商品特点，优化购物环境，并确保商品安全与整洁。本规范旨在指导零售店进行科学、高效的商品陈列工作，提升品牌形象与销售业绩。

二、陈列基本原则

（一）突出重点

1.优先陈列畅销商品、新品或促销商品。

2.根据商品类别分层陈列，如将高频购买商品置于显眼位置。

3.使用货架标签、价格牌等辅助工具，强化商品信息传递。

（二）优化布局

1.动线设计：合理规划顾客流动路线，避免拥堵。

2.货架高度：成人视线（约1.2米）附近为重点陈列区。

3.空间平衡：保持货架间距，避免压迫感，留出拍照或试穿空间。

（三）视觉统一

1.颜色搭配：同类商品采用相近色系，增强整体感。

2.整洁度：定期整理商品，确保无破损、污渍或积压。

3.装饰元素：使用统一风格的面料、道具（如模特、道具包）提升氛围。

三、具体商品陈列方法

（一）服装类陈列

1.按品类分区：上衣、裤子、外套等分区陈列，方便顾客查找。

2.模特展示：确保模特姿态自然，搭配适量配饰（如围巾、帽子）。

3.尺码陈列：按尺码顺序排列，标明库存状态（如“有货”“缺货”）。

（二）食品类陈列

1.保质期管理：遵循“先进先出”原则，定期检查生产日期。

2.冷藏陈列：冷藏柜温度控制在2-5℃，定期除霜。

3.分类摆放：零食、饮料、乳制品等分区陈列，避免串味。

（三）家居用品陈列

1.尺寸对比：通过道具（如人形模型）展示家具实际使用场景。

2.材质标注：标明面料、工艺等信息，提升信任感。

3.展示组合：沙发、茶几等搭配陈列，提供完整搭配方案。

四、陈列维护流程

（一）日常检查

1.每日开店前：检查商品陈列是否整齐，补货是否充足。

2.顾客高峰期：及时调整散乱商品，确保通道畅通。

（二）定期调整

1.每月评估：根据销售数据调整陈列位置，优化滞销商品布局。

2.季节性调整：夏季增加凉感商品，冬季突出保暖产品。

（三）安全标准

1.货架承重：确保货架稳固，避免超载。

2.高危商品：尖锐物品（如刀剪）需独立陈列并加防护。

3.消防安全：保持消防通道无障碍，电器设备定期检查。

五、陈列效果评估

（一）销售数据监测

1.记录陈列调整前后的销售额、客流量变化。

2.重点观察畅销商品陈列位置与销售量的关联性。

（二）顾客反馈收集

1.设置意见卡或线上问卷，收集顾客对陈列布局的满意度。

2.观察顾客行为：通过录像或人工观察记录顾客的浏览路径与停留时间。

（三）定期复盘

1.每季度召开陈列复盘会，总结成功经验与改进点。

2.更新陈列手册，纳入优秀案例与数据化指标。

三、具体商品陈列方法

(一)服装类陈列

1.按品类分区与关联陈列：

(1)明确分区：将服装按照基本品类（如上衣、下装、外套、连衣裙、内衣、配饰等）划分到不同的区域或货架。这样做有助于顾客快速定位所需类型的服装。

(2)细化子类：在各主要品类下，可进一步按服装类型细分。例如，上衣区可细分为T恤、衬衫、针织衫、卫衣等；下装区可细分为裤子（牛仔裤、休闲裤、西裤）、裙子（连衣裙、半身裙）等。

(3)关联陈列：将经常被一起搭配的衣物进行关联陈列，以激发顾客的搭配灵感。例如，将外套与其搭配的衬衫或内搭放在一起；将裤子与合适的上衣组合展示；将连衣裙与合适的鞋子、配饰组合在一起。这能提升顾客的购物体验，增加连带销售机会。

2.模特展示与场景化陈列：

(1)模特选择与着装：使用身材、风格符合店铺定位的模特进行展示。模特的着装应体现服装的款式特点、色彩搭配和穿着效果。确保服装在模特身上熨烫平整，穿着合身。

(2)姿态与搭配：模特的姿态应自然、优雅，符合服装的风格（如休闲、正式）。模特的搭配应体现服装的适用场合和风格，例如，展示连衣裙可以搭配高跟鞋和手提包，展示休闲裤可以搭配运动鞋和棒球帽。

(3)场景化布置：在模特展示区，可以通过道具（如小桌子、椅子、包包、鞋子、帽子、伞、宠物玩具等）营造生活化的场景，让顾客更直观地感受服装的实际穿着效果和搭配方式。场景布置应简洁、有主题性，并定期更新以保持新鲜感。

3.尺码陈列与信息透明：

(1)有序排列：各个尺码的服装应按照尺码大小顺序（如S,M,L,XL等）整齐排列在货架或抽屉内，方便顾客查找。

(2)库存标识：使用清晰的标识（如“有货”、“缺货”、“特惠”、“补货中”）标明每个尺码的库存状态。对于缺货的尺码，可以考虑记录顾客的购买意向，并在有货时及时通知。

(3)尺码信息补充：对于非标尺码或特殊剪裁的服装，应提供详细的尺码表或穿着说明，帮助顾客判断尺码选择。可以在货架旁设置尺码对照表或二维码，链接到线上尺码指南。

(二)食品类陈列

1.保质期管理（先进先出）：

(1)定期检查：每日开店前及每日营业中，都要检查食品的保质期，优先陈列保质期较远的商品，及时撤下或处理即将过期的商品。

(2)堆叠原则：在货架上陈列时，遵循“先进先出”原则，将新到的商品放在后面或上面，旧的商品放在前面或下面，确保最先到货的商品最先售出。

(3)记录与追踪：对于周转较慢或保质期较短的商品，可建立简单的进销存记录，或使用标签标注入库日期，以便更好地管理保质期。

2.冷藏陈列与温度控制：

(1)温度监控：确保所有冷藏设备（如冰箱、冰柜）的温度稳定保持在适宜范围内，通常为2°C至5°C。定期检查温度计，确保设备正常运行。

(2)摆放规范：冷藏商品应避免直接接触冷凝水，使用货架或托盘进行分隔。商品之间保持适当间距，以保证冷气流通，确保所有商品都能均匀降温。

(3)视线优化：将需要冷藏的商品陈列在顾客容易看到和取用的位置，如冷藏柜的正面或中部。同时，确保冷藏柜门能完全关闭，减少冷气流失。

3.分类摆放与清洁：

(1)品类分区：将食品按照类型或储存条件进行分区陈列。例如，饮料区、乳制品区、冷藏区、冷冻区、干货区等。在同一区域内，进一步按子类别细分，如饮料区可分为果汁、汽水、茶饮等。

(2)清洁与卫生：定期清洁冷藏柜内部和外部，特别是商品摆放的架子和地面，防止霉菌滋生和交叉污染。确保商品包装整洁、无破损、无漏液。

(3)促销品陈列：对于促销或临期食品，可以使用专门的促销货架或价格标签进行突出陈列，但必须确保其仍在有效保质期内，并优先陈列正常商品。

(三)家居用品陈列

1.尺寸与空间展示：

(1)比例参考：对于家具类商品（如床、沙发、餐桌），如果条件允许，可以使用人体模型或比例尺来展示其相对于人的大小，帮助顾客更直观地判断其是