中国联通铜仁市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答

中国联通铜仁市2025秋招市场与服务类专业追问清单及参考回答一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.题：中国联通铜仁市市场部在推广5G家庭宽带业务时，应优先考虑以下哪个区域？A.城市核心区B.农村偏远地区C.交通枢纽站D.工业园区参考答案：A解析：城市核心区用户密度高，消费能力较强，且对5G宽带的需求更为迫切，适合优先推广。农村偏远地区用户分散，网络覆盖成本高，现阶段推广难度较大。交通枢纽站和工业园区虽有需求，但核心区用户基数更大，市场潜力更足。2.题：在铜仁市开展宽带装维服务时，以下哪种沟通方式最有效？A.短信通知B.电话回访C.微信视频通话D.线下上门拜访参考答案：C解析：微信视频通话能直观展示装维过程，增强用户信任感，尤其在铜仁市少数民族聚居区，视频沟通更能体现服务温度。短信和电话单向性强，线下拜访成本高，效率低。3.题：中国联通铜仁市在举办“数字乡村”推广活动时，应重点突出以下哪项优势？A.价格优惠B.网络覆盖广C.简单易用的设备D.免费培训服务参考答案：B解析：铜仁市山区较多，网络覆盖是关键痛点。突出“网络覆盖广”能解决用户实际需求，增强竞争力。价格、设备、培训虽重要，但覆盖广是基础。4.题：在处理用户投诉时，以下哪种态度最符合中国联通的服务规范？A.强调公司政策B.推卸责任给网络部门C.积极解决问题D.要求用户自行检查设备参考答案：C解析：服务行业的核心是解决问题，应主动承担，避免推诿。强调政策、归咎他人或让用户自行解决均不符合服务理念。5.题：中国联通铜仁市在拓展政企市场时，应优先对接以下哪个部门？A.教育局B.交通运输局C.医保局D.农业农村局参考答案：B解析：铜仁市旅游业发达，交通运输局对5G专网、车联网等需求高。教育局适合教育信息化，医保局需5G+医疗，农业农村局关注智慧农业，但B选项需求更迫切。二、多选题（共4题，每题3分，共12分）1.题：中国联通铜仁市在推广“智慧家庭”业务时，可借助哪些渠道？A.社区便利店B.中小学家长群C.老年大学D.汽车站参考答案：A、B、C解析：社区便利店贴近居民，中小学家长群覆盖家庭用户，老年大学适合推广智能家居。汽车站用户流动性大，不适合长期推广。2.题：在铜仁市开展“宽带融合服务”时，应突出哪些优势？A.网速更快B.联通自有物业C.价格更低D.服务更便捷参考答案：A、B、D解析：网速、物业、服务便捷性是核心卖点。价格需结合当地消费水平，未必能最低，但可强调性价比。3.题：中国联通铜仁市在服务少数民族用户时应注意哪些问题？A.语言沟通B.文化习俗C.网络覆盖D.服务态度参考答案：A、B、D解析：语言、习俗、态度是服务关键。网络覆盖虽重要，但非文化相关。4.题：在铜仁市举办“数字乡村”活动时，可提供哪些服务？A.网络测速B.智慧农业培训C.线上教育课程D.免费WiFi热点参考答案：A、B、C解析：WiFi热点成本高，效果有限。测速、培训、课程更实用，符合当地需求。三、简答题（共3题，每题4分，共12分）1.题：简述中国联通铜仁市在推广5G家庭宽带时，如何针对不同区域制定策略？参考答案：-城市核心区：主推高速套餐，结合智能家居推广，提升渗透率。-农村地区：优先解决网络覆盖问题，提供基础宽带+语音服务，降低资费。-工业园区：对接企业需求，提供5G专网、物联网服务。2.题：简述中国联通铜仁市在处理用户投诉时的基本原则。参考答案：-倾听用户诉求，耐心解答；-快速响应，及时解决；-如无法解决，向上级反馈并告知用户处理进度；-避免推诿，主动承担责任。3.题：简述中国联通铜仁市在拓展政企市场时可提供的解决方案。参考答案：-5G专网：为政府、交通、医疗等部门提供高速、安全的网络；-物联网：助力智慧农业、智慧城市管理；-云计算：为中小企业提供低成本IT解决方案。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.题：某用户在铜仁市碧江区反映宽带频繁掉线，影响网课学习。作为市场服务人员，如何处理？参考答案：-现场勘查：首先确认线路问题，检查光猫、路由器等设备；-安抚用户：解释可能原因（如山区信号干扰），承诺尽快解决；-协调资源：若属网络问题，联系装维团队抢修；若属用户设备，指导更换；-后续跟进：装维完成后再次联系用户确认，避免二次投诉。2.题：某学校向中国联通铜仁市咨询智慧校园建设方案。作为业务顾问，如何推介？参考答案：-需求分析：了解学校对教学、管理、安防的需求；-方案推荐：提供5G+智慧教室、云平台、门禁系统等组合方案；-案例展示：列举铜仁市其他学校成功案例，增强信任；-价格说明：根据预算提供不同档位方案，突出性价比；-后续服务：承诺免费培训、技术支持，确保落地效果。五、论述题（1题，20分）题：结合铜仁市实际情况，论述中国联通市场服务人员在推广业务时应如何体现“以客户为中心”。参考答案：1.了解客户需求：铜仁市地域广阔，城乡差异大。服务人员需通过调研、走访，掌握不同区域（如农村、城市、企业）对业务的实际需求。例如，农村用户更关注网络覆盖，城市用户偏爱智能服务。2.定制化服务：针对不同客户群体，提供差异化方案。如针对农村教师推广“教育宽带”，针对小微企业主提供“云办公套餐”。3.文化适应：铜仁市少数民族众多，服务人员需学习当地语言、习俗，避免沟通障碍。例如，在推广时使用民族语言宣传，或结合传统节日开展活动。4.高效解决问题：针对投诉，快速响应，避免推诿。