健身俱乐部更衣室细则

健身俱乐部更衣室细则适用范围本细则适用于XX健身俱乐部全体员工及客户，旨在规范更衣室管理，保障会员隐私与安全，提升整体服务体验，体现俱乐部“以人为本、健康生活”的企业文化。---一、总则1.1本细则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共场所卫生管理条例》及俱乐部相关管理制度制定，明确更衣室使用规范、卫生标准、设备维护及应急处理流程。1.2更衣室为会员专属区域，严禁无关人员进入，员工需经授权方可入内执行公务。1.3会员应爱护更衣室设施，遵守秩序，共同维护环境卫生与安全。---二、使用规范2.1入场要求-会员需穿着俱乐部配发的会员服或符合规定的衣物进入更衣室，禁止赤身或穿着暴露衣物。-儿童陪同家长进入时，家长需全程监护，禁止儿童单独在更衣室内玩耍。-严禁携带易燃易爆、尖锐危险品进入更衣室，违者将按《俱乐部安全管理条例》处理。2.2物品管理-会员衣物、私人物品应存放于个人储物柜，锁具由俱乐部统一配备，禁止私自更换或损坏。-储物柜仅限存放个人物品，禁止堆放杂物或存放现金、贵重饰品等易失物品，遗失责任自负。-离开更衣室前，会员需确认个人物品已全部带走，俱乐部不承担保管责任。2.3行为准则-保持安静，禁止大声喧哗、追逐打闹，避免影响他人使用。-严禁在更衣室内吸烟、饮酒或进行商业活动，违者将处以罚款并取消会员资格。-使用淋浴、烘干设备时注意节约用水用电，禁止将水溅至地面或设备外。---三、卫生管理3.1清洁标准-更衣室每日进行三次以上消毒，包括地面、储物柜、淋浴间、镜面等区域，消毒记录由保洁人员签字存档。-淋浴间内配备防滑垫，地面保持干燥，避免湿滑事故。-卫生间内洁具、便池每日清洁两次，纸巾、洗手液由俱乐部定期补充。3.2垃圾处理-垃圾桶每日清理两次，果皮、湿巾等有机垃圾需单独处理，避免堵塞下水道。-会员产生的垃圾需自行带走，禁止丢弃在公共区域。3.3卫生监督-会员可通过APP或前台反馈卫生问题，俱乐部30分钟内响应处理。-保洁人员需佩戴标识，执行标准化清洁流程，接受会员监督。---四、设备维护4.1定期检查-储物柜、烘干机、淋浴设备每月进行一次全面检查，损坏设备及时报修。-俱乐部在显著位置张贴设备使用说明，避免因误操作导致故障。4.2应急维修-设备故障需联系前台或技术部处理，会员不得擅自拆卸或维修。-俱乐部设立24小时报修热线，确保夜间或节假日问题及时解决。4.3资源补充-洗漱用品（洗发水、沐浴露）每周补充两次，毛巾、拖鞋按需更换。-烘干机纸屑盒保持清洁，避免堵塞影响使用。---五、安全管理5.1监控覆盖-更衣室、卫生间、储物柜区域安装高清摄像头，监控录像保存90天，用于安全追溯。-俱乐部在入口处张贴监控提示，强调隐私保护。5.2突发事件处理-发生盗窃、骚扰等事件，会员应立即联系前台或保安，并保存现场证据。-俱乐部配备急救箱，前台人员需掌握基本急救技能。5.3隐私保护-会员使用储物柜时，俱乐部员工不得随意翻阅，特殊情况需经会员同意。-严禁员工泄露会员储物柜编号及个人使用记录。---六、企业文化与人文关怀6.1服务理念-员工需主动引导会员使用更衣室，提供物品存放、设备操作等帮助。-推行“微笑服务”，禁止态度恶劣或泄露会员隐私。6.2无障碍设施-更衣室设置无障碍储物柜及淋浴间，方便残障人士使用。-每月开展“关怀日”活动，为特殊会员提供定制化服务。6.3环保责任-推广节水型淋浴设备，鼓励会员参与“旧毛巾回收”等环保项目。-俱乐部定期组织卫生知识培训，提升会员文明意识。---七、绩效考核7.1员工考核-更衣室卫生、秩序维护纳入保洁及前台员工绩效考核，占比15%。-年度评选“最佳服务员工”，优秀员工获得现金奖励及晋升机会。7.2会员评价-通过APP或意见箱收集会员对更衣室服务的评价，低于90分需改进。-对恶意违反规定的会员，取消当月服务费减免资格。---八、附则8.1本细则自发布之日起施行，由行政部负责解释，