2025年导游资格证考试重点难点解析 导游业务与政策法规专项训练卷

2025年导游资格证考试重点难点解析导游业务与政策法规专项训练卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游应当与旅游者签订包价旅游合同，包价旅游合同应当采用（）形式。A.口头协议B.邮寄合同C.书面形式D.电子数据交换2.导游在带团过程中，因个人原因未向旅游者告知景区的重要信息，导致旅游者产生不满，依据《导游人员管理条例》，该导游行为属于（）。A.轻微不当行为B.违规行为，但情节轻微C.违规行为，可能受到行政处罚D.失职行为，但不违法3.导游在讲解过程中，接受旅游者财物以提供不正当便利，这种行为违反了（）。A.《旅游法》中关于旅游者权利的规定B.《导游人员管理条例》中关于导游行为规范的规定C.《合同法》中关于合同履行原则的规定D.《消费者权益保护法》中关于禁止不正当竞争的规定4.以下哪种情形不属于《旅游法》规定的旅行社可以解除包价旅游合同的情形？（）A.旅行社经营许可被吊销B.不可抗力导致合同无法履行C.旅游者要求变更合同内容，旅行社不同意D.旅游者患有严重疾病，无法继续行程5.导游在带团过程中，因车辆故障导致行程延误，为保证游客饮水，临时向游客收取瓶装水费用，这种做法（）。A.完全合理，无需任何补偿B.需征得大部分游客同意后方可收取C.违反了《旅游法》关于不得强制购物或另行付费的规定D.只要提前告知即可，无需特别批准6.旅游者因旅行社安排的购物点购物质量问题投诉，根据《旅游投诉处理办法》，受理该投诉的机构是（）。A.旅行社所在地的工商管理部门B.旅行社所在地的文化管理部门C.旅游者目的地的旅游投诉受理机构D.任何接待地的旅游投诉受理机构7.导游人员证的有效期为（）年。A.1B.3C.5D.108.导游在接待入境团队时，发现某位游客可能携带违禁品，正确的做法是（）。A.直接没收并移交海关B.绕过其他游客，单独询问该游客C.立即向游客所在国家驻华使领馆报告D.在确保安全的前提下，向公安机关或海关报告，并协助处理9.根据我国相关法律法规，导游在带团期间，如果需要临时改变行程安排，应（）。A.优先考虑多数游客意见，无需报旅行社批准B.事先征得全体旅游者同意，并说明理由C.立即向所属旅行社报告，经批准后方可执行D.仅需向领队报告即可10.在导游服务过程中，导游人员应尊重旅游者的风俗习惯，这体现了导游工作的（）。A.服务性B.知识性C.礼仪性D.公益性11.《中华人民共和国旅游法》的立法目的是（）。A.规范导游行为，提高导游收入B.促进旅游业发展，保障旅游者和旅游经营者的合法权益C.加强对旅行社的监管，打击非法经营D.制定旅游行业标准，提升旅游服务质量12.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，这主要是为了（）。A.维护导游个人形象B.避免与旅游者发生经济纠纷C.保障旅游者的合法权益，防止强制购物D.提高旅行社的利润空间13.旅游者在旅游过程中发生人身伤害，根据《旅游法》规定，责任承担的基本原则是（）。A.“谁主张，谁负责”B.“公平责任”原则C.依据合同约定和法律规定确定责任D.由旅行社承担全部责任14.导游证申请条件之一是，取得高中毕业证书后，具有（）年以上旅游从业经历。A.1B.2C.3D.515.旅游者有权获得安全保障，旅行社和导游有义务采取必要的措施保障旅游者的人身和财产安全，这体现了旅游活动中的（）。A.合法性原则B.公平性原则C.安全保障原则D.自愿性原则16.导游在带团过程中，因个人过失造成旅游者人身或财产损失，旅行社应先行赔偿，然后向导游追偿，这体现了（）。A.损害赔偿原则B.有限责任原则C.过错责任原则D.补偿优先原则17.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，着装得体，举止文明，这属于（）的范畴。A.导游权利B.导游义务C.旅游者权利D.旅行社义务18.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，不得擅自增加或者减少旅游项目，这主要是为了（）。A.保证旅游行程的合理性和游客的满意度B.避免导游工作量的增加C.维护旅行社的利益D.避免与旅游者发生行程安排方面的纠纷19.旅游投诉处理机构应当自受理旅游投诉之日起（）日内作出处理决定。A.7B.15C.30D.6020.导游在讲解景点时，应当使用规范的普通话，语言生动形象，这体现了导游工作的（）。A.知识性B.服务性C.礼仪性D.表达能力要求二、判断题（每题1分，共10分，请在括号内填“对”或“错”）1.导游在带团过程中，可以引导旅游者参与自费项目，但不得以任何方式强迫或变相强迫旅游者参加。（）2.旅行社安排的购物点和自费项目，旅游者有权拒绝参加。（）3.导游人员进行导游活动时，可以收取旅游者的财物。（）4.旅游者有权了解旅游行程安排，并有权要求旅行社对行程进行合理的调整。（）5.导游证是导游执业资格的证明，旅游者有权要求导游出示导游证。（）6.旅行社违反《旅游法》规定，未与旅游者签订包价旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得10万元以上50万元以下的罚款。（）7.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，但可以不遵守职业道德。（）8.旅游投诉是旅游者维护自身合法权益的重要途径。（）9.导游在带团过程中，遇到旅游者违规行为，有权进行制止并教育。（）10.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者明示或者提示旅游者注意旅游安全。（）三、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员享有的权利。2.简述导游人员进行导游活动应当履行的义务。3.简述旅行社在组织包价旅游活动时，需要向旅游者提供哪些重要信息？4.简述旅游投诉处理的程序。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅行社组织国内旅游团，行程中安排了三个购物点和一个自费景点。旅游者张某在购物点购买的纪念品发现存在质量问题，要求旅行社负责更换或赔偿。旅行社以购物点为第三方经营，拒绝承担责任。请问：旅行社的做法是否合法？为什么？旅游者张某应如何维护自己的合法权益？2.导游李某在带团游览时，因雨天路滑，旅游者王某不慎摔倒受伤。李某立即将王某送至医院，并垫付了部分医疗费用。事后，旅行社要求李某承担垫付款项。请问：李某是否应当承担该笔费用？理由是什么？在此事件中，各方应注意哪些问题？---试卷答案一、单项选择题1.C解析：根据《旅游法》第九十条，包价旅游合同应当采用书面形式。2.C解析：依据《导游人员管理条例》第二十三条，导游违反规定，未向旅游者告知重要信息，属于违规行为，可能受到行政处罚。3.B解析：《导游人员管理条例》第二十条规定，导游不得索取小费或者接受旅游者的财物以提供不正当便利。4.C解析：《旅游法》第六十九条规定了可以解除合同的情形，包括不可抗力、旅游者患有严重疾病等，但旅游者要求变更合同内容，旅行社不同意不属于法定解除情形。5.C解析：《旅游法》第九条规定，旅行社不得安排旅游者购物或者另行付费旅游活动。6.C解析：《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游者目的地的旅游投诉受理机构处理。7.C解析：根据《导游人员管理条例》第七条，导游证的有效期为3年。8.D解析：导游发现游客可能携带违禁品，应在确保安全前提下，按程序向公安机关或海关报告。9.C解析：《导游人员管理条例》第十三条规定，导游需要临时改变行程，应事先向旅行社报告并经批准。10.C解析：尊重旅游者风俗习惯属于导游礼仪规范的要求。11.B解析：《旅游法》第一条明确其立法目的是促进旅游业发展，保障旅游者和旅游经营者的合法权益。12.C解析：禁止兜售和购买物品是为了防止强制购物，保障旅游者权益。13.C解析：旅游事故责任承担依据合同约定和法律规定，并非绝对原则。14.B解析：申请导游证需高中毕业证书，并有2年以上旅游从业经历。15.C解析：保障人身财产安全是旅游活动中的安全保障原则。16.C解析：旅行社先行赔偿体现过错责任原则，之后向导游追偿。17.B解析：佩戴导游证、遵守职业道德等属于导游的义务。18.A解析：禁止擅自增减项目是为了保证行程合理性和游客满意度。19.B解析：《旅游投诉处理办法》第十条规定，投诉处理机构应在15日内作出处理决定。20.D解析：使用规范语言、生动讲解体现导游的表达能力要求。二、判断题1.对解析：《旅游法》第九条规定旅行社不得安排强制购物。2.对解析：《旅游法》第九条规定旅游者有权拒绝参加购物点和自费项目。3.错解析：《导游人员管理条例》第二十条规定导游不得索取小费。4.对解析：《旅游法》第四条、第九条赋予旅游者了解和调整行程的权利。5.对解析：《导游人员管理条例》第五条规定导游需佩戴导游证。6.对解析：《旅游法》第九十七条规定了未签订合同的处罚。7.错解析：导游证是执业资格证明，同时必须遵守职业道德。8.对解析：旅游投诉是旅游者维权的重要法律途径。9.对解析：导游有维护旅游秩序的责任，可制止和教育违规行为。10.对解析：《旅游法》第六条、第七条规定导游有提示旅游安全的义务。三、简答题1.导游人员享有的权利包括：获取劳动报酬的权利；享受社会保险和福利的权利；提出意见和建议的权利；拒绝执行法律、法规规定以及旅游者不要求的指令的权利；参加培训的权利；查阅、复制与本人执业活动相关的旅游者信息以及旅行社经营信息的权利；依法维护自身合法权益的权利等。（每点1分，答对4点及以上给5分）2.导游人员进行导游活动应当履行的义务包括：遵守法律法规，执行旅游行程计划；向旅游者提供必要的旅游信息，介绍旅游资源和风俗习惯；严格执行旅游安全规定，采取必要的安全措施；尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰；自觉维护国家利益和民族尊严；不得私自收受旅游者的财物；不得擅自增加或者减少旅游项目；不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加自费旅游活动等。（每点1分，答对4点及以上给5分）3.旅行社在组织包价旅游活动时，需要向旅游者提供的重要信息包括：旅行社的名称、地址、联系电话；行程安排，包括旅游目的地、行程路线、住宿安排、交通方式以及行程时间；旅游费用，包括旅游费用总额、各项费用（交通、住宿、餐饮、门票、导游服务费等）的明细；旅游者权利和义务；可能存在的风险以及应对措施；解除或变更合同的条件和程序；争议解决方式等。（每点1分，答对5点及以上给5分）4.旅游投诉处理的程序一般包括：旅游者投诉受理；调查取证；调解；作出处理决定；送达处理决定；执行处理决定等环节。具体流程可能依据《旅游投诉处理办法》及相关规定有所不同，但核心是受理、调查、处理、送达。（每点1分，答对3点及以上给5分）四、案例分析题1.旅行社的做法不合法。理由：根据《旅游法》第九条规定，旅行社不得安排强制购物或另行付费旅游活动。该旅行社安排的购物点属于强制购物，其拒绝承担购物产品质量问题的责任是错误的。旅游者张某有权要求更换或赔偿，旅行社应当负责。张某可以向旅游投诉受理机构投诉，要求维护自身合法权益。（5分）在此过程中，张某应保留好购物凭证、发票以及质量问题的证据，依法维权。（5分）2.李某不一定需要承担全部垫付