城市停车收费管理规定

城市停车收费管理规定一、概述

城市停车收费管理规定是指为规范城市停车秩序，合理配置停车资源，提高停车效率，保障城市交通顺畅而制定的一系列管理措施。本规定旨在通过科学合理的收费机制，引导市民绿色出行，缓解停车难问题，促进城市可持续发展。

二、收费原则

（一）公平合理原则

1.收费标准应根据停车区域、时段、车型等因素综合确定，确保收费水平与停车成本相匹配。

2.不同区域（如商业区、住宅区、公共设施周边）的收费标准应有所区别，体现差异化定价。

3.收费透明化，公开收费标准及调整机制，接受社会监督。

（二）动态调整原则

1.根据城市交通流量、停车供需关系等因素，定期评估并调整收费标准。

2.建立价格听证制度，广泛征求市民意见，确保调整过程的合理性。

（三）技术支持原则

1.推广电子收费系统，提高收费效率，减少人工操作误差。

2.利用大数据分析停车需求，优化停车资源分配。

三、收费标准

（一）按区域分类收费标准

1.商业及商务区

-高峰时段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）：每小时5-8元，每日最高30元。

-平峰时段：每小时3-5元，每日最高20元。

2.住宅区

-本小区业主：免费或优惠停车，非业主每小时2-4元，每日最高15元。

3.公共设施周边（医院、学校等）

-临时停车：每次收费5-10元，不超过2小时免费。

-长期停车：按日收费，每小时3-6元，每日最高25元。

（二）按车型分类收费标准

1.小型车（如轿车、SUV）：基准收费标准。

2.大型车（如货车、MPV）：基准标准×1.2-1.5倍。

3.新能源车辆（如电动车）：可享受8折优惠，最低收费不低于基准标准的50%。

（三）特殊时段收费标准

1.节假日（如春节、国庆）：临时提高10%-20%收费标准，鼓励错峰出行。

2.交通拥堵时段：高峰时段收费标准上浮，引导市民避开拥堵。

四、收费流程

（一）预付费模式

1.停车场提供月票、季票等预付费选项，享受折扣优惠。

2.用户可通过线上平台（如APP、微信公众号）或现场充值办理。

（二）后付费模式

1.停车场出口或指定区域设置电子收费终端，扫码支付。

2.支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

（三）违规处理

1.超时未缴费：按每小时加收50%-100%滞纳金，滞纳金每日上限20元。

2.占用禁停区域：处以200-500元罚款，并要求立即移车。

五、监督管理

（一）收费公示

1.停车场入口及收费区域必须设置醒目价目表，标明收费标准及调整说明。

2.每季度公示收费数据，接受市民查询。

（二）投诉处理

1.建立24小时投诉热线，及时处理市民关于收费的投诉。

2.对违规收费行为，举报者可要求退回多收费用，并处以相应罚款。

（三）技术监管

1.利用视频监控、电子收费系统等手段，确保收费过程透明可追溯。

2.定期抽查停车场收费记录，防止乱收费行为。

六、实施建议

（一）分步推进

1.先在重点区域（如商业中心、交通枢纽）试点新的收费标准，逐步推广。

2.对老旧停车场进行智能化改造，提升收费效率。

（二）公众参与

1.举办停车收费政策宣讲会，提高市民对收费标准的认知。

2.设立意见箱或线上平台，收集市民对收费政策的建议。

（三）持续优化

1.根据实际运行情况，动态调整收费标准及管理措施。

2.引入市场机制，鼓励停车场通过提升服务质量吸引用户。

三、收费标准（续）

（一）按区域分类收费标准（续）

1.商业及商务区

(1)高峰时段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）：

-标准计算：按小时收费，每增加半小时递增。例如，第1-2小时收费5元，第2.5-3.5小时收费6元，以此类推。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如30元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-特殊活动：大型商业活动期间，可临时上浮收费标准至原标准的1.3倍，并提前一周公示。

(2)平峰时段（除高峰时段外的其余时间）：

-标准计算：按小时收费，每增加1小时递增，但单次停车最低收费为2元，最高收费为5元。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如20元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-周末与假日：周末（周六、周日）及法定节假日（如五一、国庆等）的平峰时段收费标准可上浮至原标准的1.1倍。

2.住宅区

(1)本小区业主：

-优惠方式：业主凭有效证件（如身份证、房产证复印件）办理停车卡，享受优惠价格。

-免费额度：每日免费停车时长，如2小时，超出部分按非业主标准收费。

-月度包月：提供月度包月服务，固定费用内不限时停车，费用为平日非高峰时段标准的8折。

(2)非业主：

-计费方式：按小时收费，每增加半小时递增，但单次停车最低收费为3元，最高收费为4元。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如15元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-秒停计算：对于不足半小时的停车时间，按半小时计费。

3.公共设施周边（医院、学校等）

(1)临时停车：

-计费方式：按次收费，前2小时收费5元，之后每小时收费10元。

-优惠时段：早7:00-9:00及晚17:00-19:00，临时停车免费。

-单次时长限制：单次临时停车最长不超过4小时。

(2)长期停车：

-计费方式：按小时收费，每小时3-6元，具体标准根据设施重要性区分（如医院高于学校）。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如25元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-月度包月：提供月度包月服务，费用为平日非高峰时段标准的9折。

（二）按车型分类收费标准（续）

1.小型车（如轿车、SUV）：

-标准车型定义：车身长度不超过4.5米，车高不超过1.7米，不含新能源汽车（若需单独分类可另列）。

-计费基础：作为收费基准，其他车型按相对比例调整。

2.大型车（如货车、MPV）：

(1)计费方式：在小型车基准收费标准基础上，按1.2-1.5倍系数上浮。

-示例：若小型车平峰时段每小时收费3元，则大型车为3.6-4.5元/小时。

(2)车型细分：可根据车身长度、总质量等进一步细分收费标准，如货车按总质量区分不同档次。

3.新能源车辆（如电动车）：

(1)优惠方式：凭有效行驶证或停车卡，享受基准收费的8折优惠。

(2)最低收费：享受优惠后的收费不得低于基准标准的50%。例如，若基准标准最低收费为2元/小时，则新能源车最低收费为1元/小时。

(3)特殊区域：在指定的新能源车辆专用停车场，可享受更大力度的折扣或免费停车。

（三）特殊时段收费标准（续）

1.节假日：

(1)收费上浮：在原收费标准基础上，临时上浮10%-20%。

-示例：商业区高峰时段原收费5-8元/小时，节假日可上浮至6-9.6元/小时。

(2)优惠时段：部分时段（如上午9:00-下午17:00）可设置免费停车时段，鼓励市民出行。

(3)提前公示：节假日收费调整方案需至少提前7天在停车场显著位置及官方网站、APP发布。

2.交通拥堵时段：

(1)高峰时段延长：将高峰时段的定义延长，如早6:00-10:00，晚16:00-20:00。

(2)收费上浮：在高峰时段收费标准基础上，再上浮10%-15%。

-示例：住宅区非业主高峰时段原收费3-5元/小时，交通拥堵时段可上浮至3.3-5.75元/小时。

(3)鼓励错峰：通过价格杠杆引导，鼓励市民将停车需求转移至平峰时段。

四、收费流程（续）

（一）预付费模式（续）

1.停车场提供月票、季票等预付费选项，享受折扣优惠（续）：

(1)月票：

-适用范围：主要面向固定通勤用户或长期使用者。

-价格优惠：按月固定费用，包含一定时长免费停车，超出部分按平峰时段标准收费，且通常低于单次临时收费。

-办理方式：线上平台预订、现场办理，需绑定有效身份信息。

(2)季票：

-适用范围：介于月票和年票之间，适合使用频率较高的用户。

-价格优惠：按季度固定费用，包含较多免费停车时长，超出部分按平峰时段标准收费。

-办理方式：线上平台预订、现场办理，需绑定有效身份信息。

(3)年票：

-适用范围：最适合高频次、长期停车的用户。

-价格优惠：按年固定费用，包含大量免费停车时长，超出部分按平峰时段标准收费，且享受最大折扣。

-办理方式：线上平台预订、现场办理，需绑定有效身份信息。

(4)集体票：

-适用范围：企业、机构为其员工统一办理。

-价格优惠：批量购买可享受额外折扣，并提供批量管理功能（如统一充值、挂失）。

-办理方式：通过专属企业入口申请，或联系停车场客服。

2.用户可通过线上平台（如APP、微信公众号）或现场充值办理（续）：

(1)线上平台操作步骤：

a.下载并注册指定停车APP或关注停车场微信公众号。

b.完成实名认证，绑定车牌号。

c.选择预付费套餐或直接充值。

d.支付费用（支持多种在线支付方式：支付宝、微信支付、银行卡等）。

e.账户余额充足后，入场时车牌自动识别或手动输入车牌即可入场，出场时系统自动扣费。

(2)现场办理操作步骤：

a.前往停车场收费处或指定办理点。

b.提供有效身份证明（身份证）和车牌信息。

c.选择办理月票、季票等，或直接充值。

d.支付费用（支持现金、银行卡、移动支付）。

e.工作人员制作或激活停车卡（如使用实体卡）并完成充值，告知余额及使用说明。

（二）后付费模式（续）

1.停车场出口或指定区域设置电子收费终端，扫码支付（续）：

(1)入场流程：

a.车辆驶入停车场，入口系统自动识别车牌（如未识别，需手动操作）。

b.系统生成临时订单，并通过出口屏幕或APP推送至车主手机。

(2)出场流程：

a.车辆行驶至出口，触发自动收费。

b.车主需在出口指定时间内完成支付。

c.支付方式：

-扫描屏幕上的二维码，使用支付宝、微信支付。

-刷银行卡（支持IC卡、闪付）。

-使用支持非接触式支付的停车场专用卡或交通卡。

d.支付成功后，系统自动放行。

(3)超时处理：

a.超过免费时长后，出口系统将自动计费并推送支付提醒。

b.若未及时支付，系统将暂缓放行，需先完成支付。

c.超过规定催缴时间仍未支付，将启动滞纳金收取程序。

2.支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式（续）：

(1)现金支付：

-场所：主要在出口收费处或部分内部收费点。

-限制：可能因管理成本高而逐步减少，仅支持小额面额现金。

(2)银行卡支付：

-方式：支持IC卡、磁条卡及NFC闪付。

-对账：提供电子对账单或定期邮寄纸质对账单。

(3)移动支付：

-方式：支付宝、微信支付、云闪付等主流平台。

-优惠：部分停车场与支付平台合作，可享受支付优惠或积分活动。

-账单：可在相应平台查看停车记录及账单明细。

（三）违规处理（续）

1.超时未缴费（续）：

(1)第一次超时：

-系统自动发送支付提醒（短信、APP推送）。

-延长时间：给予一定宽限期（如15-30分钟），内限时支付可免收或减收滞纳金。

(2)第二次超时：

-按规定加收滞纳金，比例通常为每小时原收费的50%-100%。

-滞纳金上限：设定每日或每次停车滞纳金上限，如每日20元。

(3)多次或长期超时：

-追缴欠费：通过多种渠道（如联系车主、公告栏公示）追缴欠费及滞纳金。

-限制措施：对严重违规车辆，可能限制进入该停车场或上报相关部门处理。

2.占用禁停区域（续）：

(1)识别方式：通过视频监控、地磁传感器等设备识别违规停车行为。

(2)处理流程：

a.系统自动抓拍违规车辆照片及车牌信息。

b.生成罚单，通过邮寄、短信或APP推送至车主。

c.罚款金额：根据占用区域严重程度设定罚款标准，如200-500元不等。

d.移车要求：罚单中明确要求车主在规定时间内将车辆移至指定区域。

(3)不移车后果：

-持续加罚：每日对同一车辆增加罚款。

-强制拖车：超过规定时间仍未移车，将启动强制拖车程序，拖车费用及保管费用由车主承担。

-信用影响：部分区域可能将严重违规记录纳入个人信用档案。

五、监督管理（续）

（一）收费公示（续）

1.停车场入口及收费区域必须设置醒目价目表，标明收费标准及调整说明（续）：

(1)标准内容：

-不同区域、不同时段的收费标准。

-车型分类收费标准。

-特殊时段（节假日、拥堵时段）收费标准。

-优惠政策和适用条件（如业主优惠、新能源车优惠）。

-滞纳金收取标准及上限。

-投诉举报电话及方式。

-监管部门信息。

(2)公示方式：

-物理标牌：使用耐候材料制作，尺寸足够大，位置易于观察。

-电子屏：在入口、出口等关键位置滚动播放收费标准。

-线上平台：官方网站、APP同步更新收费标准及调整公告。

(3)更新要求：收费标准或调整方案发生变更时，必须在10个工作日内完成所有公示牌的更新。

2.每季度公示收费数据，接受社会监督（续）：

(1)公示内容：按区域、按月份统计的停车收费总额、收费次数、平均收费金额等数据。

(2)公示方式：通过官方网站、微信公众号、社区公告栏等渠道发布。

(3)数据范围：可适当模糊化具体数值，如按万元、万次等统计，以保护商业秘密，但需确保数据真实反映整体情况。

(4)反馈机制：提供举报邮箱或热线，接受市民对公示数据的核查和反馈。

（二）投诉处理（续）

1.建立24小时投诉热线，及时处理市民关于收费的投诉（续）：

(1)热线设置：公布全国统一投诉热线及各区域分线，确保热线畅通。

(2)接听时间：投诉热线实行24小时接听，节假日不休息。

(3)处理流程：

a.接听员记录投诉内容（时间、地点、车牌号、投诉事由、联系方式）。

b.初步判断：判断投诉是否合理，属于收费问题、服务问题还是其他。

c.分派处理：将投诉转交相关部门（如客服中心、现场管理组）。

d.调查核实：处理人员联系车主或查看监控录像、收费记录等。

e.协商解决：与车主沟通，解释情况，协商解决方案（如退费、减免滞纳金）。

f.结果反馈：将处理结果及时反馈给投诉人，并记录在案。

2.对违规收费行为，举报者可要求退回多收费用，并处以相应罚款（续）：

(1)举报途径：提供便捷的举报方式，如APP内举报入口、微信公众号留言、投诉热线。

(2)举报核实：

a.接到举报后，立即调取相关收费记录和监控录像。

b.评估收费行为是否违规（如收费标准应用错误、重复收费、超标准收费等）。

(3)处理结果：

a.确认违规：全额退回多收费用，并对停车场处以相应罚款（罚款金额可参考违规程度设定）。

b.不确认违规：向举报人说明情况，并提供相关证据。

(4)信息公开：对典型违规案例的处理结果，可在一定范围内公示（如官方网站），起到警示作用。

（三）技术监管（续）

1.利用视频监控、电子收费系统等手段，确保收费过程透明可追溯（续）：

(1)视频监控：

-覆盖范围：停车场出入口、收费亭、重点停车区域（如高层、出口附近）设置高清摄像头。

-录像保存：保证收费时段及车辆出入关键节点的录像可保存至少30天。

-监控中心：建立监控中心，实时监控，用于收费核对、事件取证。

(2)电子收费系统：

-数据接口：收费系统与监控系统、车牌识别系统实时对接。

-收费记录：每笔收费记录包含车牌、入场时间、出场时间、收费金额、操作员（或自动识别）等信息，自动生成电子台账。

-数据加密：确保收费数据传输和存储的安全，防止篡改。

2.定期抽查停车场收费记录，防止乱收费行为（续）：

(1)抽查方式：

a.随机抽查：从各区域、各类型停车场中随机抽取样本进行核查。

b.重点抽查：针对投诉较多、规模较大或收费标准较复杂的停车场进行重点检查。

(2)核查内容：

a.收费标准执行情况：是否按公示标准收费，是否存在擅自提高价格。

b.收费流程合规性：是否存在重复收费、漏收费、错收。

c.滞纳金收取：是否按标准收取，是否存在超上限收取。

d.技术系统运行：电子收费系统是否正常运行，数据是否准确。

(3)检查频次：原则上每季度至少进行一次全面或抽样检查。

(4)后续处理：对检查发现的问题，及时通报停车场管理方，责令整改，并视情节严重程度进行相应处理（如罚款、暂停运营等）。检查结果可向社会公布。

六、实施建议（续）

（一）分步推进（续）

1.先在重点区域（如商业中心、交通枢纽）试点新的收费标准，逐步推广（续）：

(1)试点区域选择标准：

-交通流量大，停车矛盾突出。

-管理基础好，具备实施电子收费等技术的条件。

-社会关注度高，有利于收集反馈意见。

(2)试点内容：

-新收费标准的应用。

-电子收费系统的测试与优化。

-公示制度、投诉处理机制的运行效果评估。

(3)试点周期：建议试点周期为3-6个月，充分收集数据和意见。

(4)逐步推广计划：

-根据试点结果，修订完善收费标准和管理措施。

-制定推广路线图，按区域类型（如先中心后外围，先商业后住宅）逐步扩大实施范围。

-推广过程中，加强对新纳入区域的培训和指导。

2.对老旧停车场进行智能化改造，提升收费效率（续）：

(1)改造内容：

a.基础设施升级：更换老旧收费设备，安装车牌识别系统、高清摄像头。

b.系统集成：将停车场管理系统与城市智慧交通平台对接。

c.服务提升：增设充电桩、自行车停放区、充电桩预约系统等便民设施。

(2)改造方式：

a.政府补贴：对符合条件的老旧停车场，提供改造资金补贴。

b.企业自筹：鼓励停车场管理方根据自身情况投入资金进行改造。

c.政企合作：引入社会资本，共同参与停车场智能化改造项目。

(3)改造目标：通过智能化改造，实现无人值守或少人值守，提高收费效率，降低运营成本，提升用户体验。

（二）公众参与（续）

1.举办停车收费政策宣讲会，提高市民对收费标准的认知（续）：

(1)宣讲会形式：

a.线下讲座：在社区、商业区、交通枢纽等人流密集场所举办。

b.线上直播：通过政府官方网站、本地生活平台进行直播，扩大覆盖面。

(2)宣讲内容：

a.收费政策解读：详细解释收费标准、优惠措施、调整机制。

b.收费依据：说明制定收费标准的考虑因素（如成本、市场水平、社会承受能力）。

c.投诉渠道：介绍投诉举报的方式和流程。

d.答疑互动：预留时间解答市民疑问。

(3)宣讲频率：新政策实施初期，可增加宣讲频率，后续根据需要定期举办。

2.设立意见箱或线上平台，收集市民对收费政策的建议（续）：

(1)意见箱设置：

a.选择人流量大的停车场入口、社区服务中心等位置。

b.定期（如每月）清理并汇总意见。

c.对有价值的意见进行研究和反馈。

(2)线上平台建设：

a.开发或利用现有政府市民服务平台，设立专门的停车政策意见反馈板块。

b.平台功能：支持在线提交意见、查询意见处理进度、点赞/反对等互动功能。

c.数据分析：利用大数据技术分析市民意见热点，为政策优化提供依据。

(3)意见处理机制：

a.建立专门团队负责意见收集、分类、研究。

b.对收集到的意见进行评估，区分合理建议和误解。

c.对合理的建议，纳入政策调整的考虑范围，并通过适当方式（如公告、听证会）征求进一步意见。

d.对普遍反映的问题，及时调整政策或加强解释说明。

（三）持续优化（续）

1.根据实际运行情况，动态调整收费标准及管理措施（续）：

(1)数据监测：建立数据监测体系，实时跟踪各停车场收费数据、使用率、投诉量等关键指标。

(2)定期评估：每半年或一年，对收费政策的实施效果进行全面评估。

(3)调整依据：

a.社会反馈：市民投诉热点、意见箱/线上平台收集到的意见。

b.经济因素：城市经济发展水平、居民收入水平变化。

c.市场状况：周边停车场收费标准变化、替代出行方式发展情况。

d.运营效率：停车场周转率、拥堵情况改善程度。

(4)调整流程：制定调整方案前，进行充分调研和论证，必要时召开听证会，平衡各方利益。

2.引入市场机制，鼓励停车场通过提升服务质量吸引用户（续）：

(1)服务标准制定：制定停车场服务规范，明确服务内容、质量要求（如清洁度、安全性、便捷性）。

(2)评价体系建立：建立第三方或行业协会参与的停车场服务质量评价体系。

(3)信用评价：将服务质量评价结果纳入停车场信用档案，与收费标准、推广机会等挂钩。

(4)激励措施：

a.对服务质量高、用户评价好的停车场，给予宣传推广支持，或适当降低收费标准。

b.鼓励停车场创新服务模式，如提供代泊服务、行李寄存、充电服务、母婴室等，提升竞争力。

c.探索“停车+消费”模式，与周边商家合作，提供停车优惠或积分兑换。

一、概述

城市停车收费管理规定是指为规范城市停车秩序，合理配置停车资源，提高停车效率，保障城市交通顺畅而制定的一系列管理措施。本规定旨在通过科学合理的收费机制，引导市民绿色出行，缓解停车难问题，促进城市可持续发展。

二、收费原则

（一）公平合理原则

1.收费标准应根据停车区域、时段、车型等因素综合确定，确保收费水平与停车成本相匹配。

2.不同区域（如商业区、住宅区、公共设施周边）的收费标准应有所区别，体现差异化定价。

3.收费透明化，公开收费标准及调整机制，接受社会监督。

（二）动态调整原则

1.根据城市交通流量、停车供需关系等因素，定期评估并调整收费标准。

2.建立价格听证制度，广泛征求市民意见，确保调整过程的合理性。

（三）技术支持原则

1.推广电子收费系统，提高收费效率，减少人工操作误差。

2.利用大数据分析停车需求，优化停车资源分配。

三、收费标准

（一）按区域分类收费标准

1.商业及商务区

-高峰时段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）：每小时5-8元，每日最高30元。

-平峰时段：每小时3-5元，每日最高20元。

2.住宅区

-本小区业主：免费或优惠停车，非业主每小时2-4元，每日最高15元。

3.公共设施周边（医院、学校等）

-临时停车：每次收费5-10元，不超过2小时免费。

-长期停车：按日收费，每小时3-6元，每日最高25元。

（二）按车型分类收费标准

1.小型车（如轿车、SUV）：基准收费标准。

2.大型车（如货车、MPV）：基准标准×1.2-1.5倍。

3.新能源车辆（如电动车）：可享受8折优惠，最低收费不低于基准标准的50%。

（三）特殊时段收费标准

1.节假日（如春节、国庆）：临时提高10%-20%收费标准，鼓励错峰出行。

2.交通拥堵时段：高峰时段收费标准上浮，引导市民避开拥堵。

四、收费流程

（一）预付费模式

1.停车场提供月票、季票等预付费选项，享受折扣优惠。

2.用户可通过线上平台（如APP、微信公众号）或现场充值办理。

（二）后付费模式

1.停车场出口或指定区域设置电子收费终端，扫码支付。

2.支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

（三）违规处理

1.超时未缴费：按每小时加收50%-100%滞纳金，滞纳金每日上限20元。

2.占用禁停区域：处以200-500元罚款，并要求立即移车。

五、监督管理

（一）收费公示

1.停车场入口及收费区域必须设置醒目价目表，标明收费标准及调整说明。

2.每季度公示收费数据，接受市民查询。

（二）投诉处理

1.建立24小时投诉热线，及时处理市民关于收费的投诉。

2.对违规收费行为，举报者可要求退回多收费用，并处以相应罚款。

（三）技术监管

1.利用视频监控、电子收费系统等手段，确保收费过程透明可追溯。

2.定期抽查停车场收费记录，防止乱收费行为。

六、实施建议

（一）分步推进

1.先在重点区域（如商业中心、交通枢纽）试点新的收费标准，逐步推广。

2.对老旧停车场进行智能化改造，提升收费效率。

（二）公众参与

1.举办停车收费政策宣讲会，提高市民对收费标准的认知。

2.设立意见箱或线上平台，收集市民对收费政策的建议。

（三）持续优化

1.根据实际运行情况，动态调整收费标准及管理措施。

2.引入市场机制，鼓励停车场通过提升服务质量吸引用户。

三、收费标准（续）

（一）按区域分类收费标准（续）

1.商业及商务区

(1)高峰时段（早7:00-9:00，晚17:00-19:00）：

-标准计算：按小时收费，每增加半小时递增。例如，第1-2小时收费5元，第2.5-3.5小时收费6元，以此类推。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如30元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-特殊活动：大型商业活动期间，可临时上浮收费标准至原标准的1.3倍，并提前一周公示。

(2)平峰时段（除高峰时段外的其余时间）：

-标准计算：按小时收费，每增加1小时递增，但单次停车最低收费为2元，最高收费为5元。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如20元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-周末与假日：周末（周六、周日）及法定节假日（如五一、国庆等）的平峰时段收费标准可上浮至原标准的1.1倍。

2.住宅区

(1)本小区业主：

-优惠方式：业主凭有效证件（如身份证、房产证复印件）办理停车卡，享受优惠价格。

-免费额度：每日免费停车时长，如2小时，超出部分按非业主标准收费。

-月度包月：提供月度包月服务，固定费用内不限时停车，费用为平日非高峰时段标准的8折。

(2)非业主：

-计费方式：按小时收费，每增加半小时递增，但单次停车最低收费为3元，最高收费为4元。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如15元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-秒停计算：对于不足半小时的停车时间，按半小时计费。

3.公共设施周边（医院、学校等）

(1)临时停车：

-计费方式：按次收费，前2小时收费5元，之后每小时收费10元。

-优惠时段：早7:00-9:00及晚17:00-19:00，临时停车免费。

-单次时长限制：单次临时停车最长不超过4小时。

(2)长期停车：

-计费方式：按小时收费，每小时3-6元，具体标准根据设施重要性区分（如医院高于学校）。

-每日封顶：设定每日最高收费额度，如25元，超过时间不再累加收费，但需保持支付当前时段费用。

-月度包月：提供月度包月服务，费用为平日非高峰时段标准的9折。

（二）按车型分类收费标准（续）

1.小型车（如轿车、SUV）：

-标准车型定义：车身长度不超过4.5米，车高不超过1.7米，不含新能源汽车（若需单独分类可另列）。

-计费基础：作为收费基准，其他车型按相对比例调整。

2.大型车（如货车、MPV）：

(1)计费方式：在小型车基准收费标准基础上，按1.2-1.5倍系数上浮。

-示例：若小型车平峰时段每小时收费3元，则大型车为3.6-4.5元/小时。

(2)车型细分：可根据车身长度、总质量等进一步细分收费标准，如货车按总质量区分不同档次。

3.新能源车辆（如电动车）：

(1)优惠方式：凭有效行驶证或停车卡，享受基准收费的8折优惠。

(2)最低收费：享受优惠后的收费不得低于基准标准的50%。例如，若基准标准最低收费为2元/小时，则新能源车最低收费为1元/小时。

(3)特殊区域：在指定的新能源车辆专用停车场，可享受更大力度的折扣或免费停车。

（三）特殊时段收费标准（续）

1.节假日：

(1)收费上浮：在原收费标准基础上，临时上浮10%-20%。

-示例：商业区高峰时段原收费5-8元/小时，节假日可上浮至6-9.6元/小时。

(2)优惠时段：部分时段（如上午9:00-下午17:00）可设置免费停车时段，鼓励市民出行。

(3)提前公示：节假日收费调整方案需至少提前7天在停车场显著位置及官方网站、APP发布。

2.交通拥堵时段：

(1)高峰时段延长：将高峰时段的定义延长，如早6:00-10:00，晚16:00-20:00。

(2)收费上浮：在高峰时段收费标准基础上，再上浮10%-15%。

-示例：住宅区非业主高峰时段原收费3-5元/小时，交通拥堵时段可上浮至3.3-5.75元/小时。

(3)鼓励错峰：通过价格杠杆引导，鼓励市民将停车需求转移至平峰时段。

四、收费流程（续）

（一）预付费模式（续）

1.停车场提供月票、季票等预付费选项，享受折扣优惠（续）：

(1)月票：

-适用范围：主要面向固定通勤用户或长期使用者。

-价格优惠：按月固定费用，包含一定时长免费停车，超出部分按平峰时段标准收费，且通常低于单次临时收费。

-办理方式：线上平台预订、现场办理，需绑定有效身份信息。

(2)季票：

-适用范围：介于月票和年票之间，适合使用频率较高的用户。

-价格优惠：按季度固定费用，包含较多免费停车时长，超出部分按平峰时段标准收费。

-办理方式：线上平台预订、现场办理，需绑定有效身份信息。

(3)年票：

-适用范围：最适合高频次、长期停车的用户。

-价格优惠：按年固定费用，包含大量免费停车时长，超出部分按平峰时段标准收费，且享受最大折扣。

-办理方式：线上平台预订、现场办理，需绑定有效身份信息。

(4)集体票：

-适用范围：企业、机构为其员工统一办理。

-价格优惠：批量购买可享受额外折扣，并提供批量管理功能（如统一充值、挂失）。

-办理方式：通过专属企业入口申请，或联系停车场客服。

2.用户可通过线上平台（如APP、微信公众号）或现场充值办理（续）：

(1)线上平台操作步骤：

a.下载并注册指定停车APP或关注停车场微信公众号。

b.完成实名认证，绑定车牌号。

c.选择预付费套餐或直接充值。

d.支付费用（支持多种在线支付方式：支付宝、微信支付、银行卡等）。

e.账户余额充足后，入场时车牌自动识别或手动输入车牌即可入场，出场时系统自动扣费。

(2)现场办理操作步骤：

a.前往停车场收费处或指定办理点。

b.提供有效身份证明（身份证）和车牌信息。

c.选择办理月票、季票等，或直接充值。

d.支付费用（支持现金、银行卡、移动支付）。

e.工作人员制作或激活停车卡（如使用实体卡）并完成充值，告知余额及使用说明。

（二）后付费模式（续）

1.停车场出口或指定区域设置电子收费终端，扫码支付（续）：

(1)入场流程：

a.车辆驶入停车场，入口系统自动识别车牌（如未识别，需手动操作）。

b.系统生成临时订单，并通过出口屏幕或APP推送至车主手机。

(2)出场流程：

a.车辆行驶至出口，触发自动收费。

b.车主需在出口指定时间内完成支付。

c.支付方式：

-扫描屏幕上的二维码，使用支付宝、微信支付。

-刷银行卡（支持IC卡、闪付）。

-使用支持非接触式支付的停车场专用卡或交通卡。

d.支付成功后，系统自动放行。

(3)超时处理：

a.超过免费时长后，出口系统将自动计费并推送支付提醒。

b.若未及时支付，系统将暂缓放行，需先完成支付。

c.超过规定催缴时间仍未支付，将启动滞纳金收取程序。

2.支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式（续）：

(1)现金支付：

-场所：主要在出口收费处或部分内部收费点。

-限制：可能因管理成本高而逐步减少，仅支持小额面额现金。

(2)银行卡支付：

-方式：支持IC卡、磁条卡及NFC闪付。

-对账：提供电子对账单或定期邮寄纸质对账单。

(3)移动支付：

-方式：支付宝、微信支付、云闪付等主流平台。

-优惠：部分停车场与支付平台合作，可享受支付优惠或积分活动。

-账单：可在相应平台查看停车记录及账单明细。

（三）违规处理（续）

1.超时未缴费（续）：

(1)第一次超时：

-系统自动发送支付提醒（短信、APP推送）。

-延长时间：给予一定宽限期（如15-30分钟），内限时支付可免收或减收滞纳金。

(2)第二次超时：

-按规定加收滞纳金，比例通常为每小时原收费的50%-100%。

-滞纳金上限：设定每日或每次停车滞纳金上限，如每日20元。

(3)多次或长期超时：

-追缴欠费：通过多种渠道（如联系车主、公告栏公示）追缴欠费及滞纳金。

-限制措施：对严重违规车辆，可能限制进入该停车场或上报相关部门处理。

2.占用禁停区域（续）：

(1)识别方式：通过视频监控、地磁传感器等设备识别违规停车行为。

(2)处理流程：

a.系统自动抓拍违规车辆照片及车牌信息。

b.生成罚单，通过邮寄、短信或APP推送至车主。

c.罚款金额：根据占用区域严重程度设定罚款标准，如200-500元不等。

d.移车要求：罚单中明确要求车主在规定时间内将车辆移至指定区域。

(3)不移车后果：

-持续加罚：每日对同一车辆增加罚款。

-强制拖车：超过规定时间仍未移车，将启动强制拖车程序，拖车费用及保管费用由车主承担。

-信用影响：部分区域可能将严重违规记录纳入个人信用档案。

五、监督管理（续）

（一）收费公示（续）

1.停车场入口及收费区域必须设置醒目价目表，标明收费标准及调整说明（续）：

(1)标准内容：

-不同区域、不同时段的收费标准。

-车型分类收费标准。

-特殊时段（节假日、拥堵时段）收费标准。

-优惠政策和适用条件（如业主优惠、新能源车优惠）。

-滞纳金收取标准及上限。

-投诉举报电话及方式。

-监管部门信息。

(2)公示方式：

-物理标牌：使用耐候材料制作，尺寸足够大，位置易于观察。

-电子屏：在入口、出口等关键位置滚动播放收费标准。

-线上平台：官方网站、APP同步更新收费标准及调整公告。

(3)更新要求：收费标准或调整方案发生变更时，必须在10个工作日内完成所有公示牌的更新。

2.每季度公示收费数据，接受社会监督（续）：

(1)公示内容：按区域、按月份统计的停车收费总额、收费次数、平均收费金额等数据。

(2)公示方式：通过官方网站、微信公众号、社区公告栏等渠道发布。

(3)数据范围：可适当模糊化具体数值，如按万元、万次等统计，以保护商业秘密，但需确保数据真实反映整体情况。

(4)反馈机制：提供举报邮箱或热线，接受市民对公示数据的核查和反馈。

（二）投诉处理（续）

1.建立24小时投诉热线，及时处理市民关于收费的投诉（续）：

(1)热线设置：公布全国统一投诉热线及各区域分线，确保热线畅通。

(2)接听时间：投诉热线实行24小时接听，节假日不休息。

(3)处理流程：

a.接听员记录投诉内容（时间、地点、车牌号、投诉事由、联系方式）。

b.初步判断：判断投诉是否合理，属于收费问题、服务问题还是其他。

c.分派处理：将投诉转交相关部门（如客服中心、现场管理组）。

d.调查核实：处理人员联系车主或查看监控录像、收费记录等。

e.协商解决：与车主沟通，解释情况，协商解决方案（如退费、减免滞纳金）。

f.结果反馈：将处理结果及时反馈给投诉人，并记录在案。

2.对违规收费行为，举报者可要求退回多收费用，并处以相应罚款（续）：

(1)举报途径：提供便捷的举报方式，如APP内举报入口、微信公众号留言、投诉热线。

(2)举报核实：

a.接到举报后，立即调取相关收费记录和监控录像。

b.评估收费行为是否违规（如收费标准应用错误、重复收费、超标准收费等）。

(3)处理结果：

a.确认违规：全额退回多收费用，并对停车场处以相应罚款（罚款金额可参考违规程度设定）。

b.不确认违规：向举报人说明情况，并提供相关证据。

(4)信息公开：对典型违规案例的处理结果，可在一定范围内公示（如官方网站），起到警示作用。

（三）技术监管（续）

1.利用视频监控、电子收费系统等手段，确保收费过程透明可追溯（续）：

(1)视频监控：

-覆盖范围：停车场出入口、收费亭、重点停车区域（如高层、出口附近）设置高清摄像头。

-录像保存：保证收费时段及车辆出入关键节点的录像可保存至少30天。

-监控中心：建立监控中心，实时监控，用于收费核对、事件取证。

(2)电子收费系统：

-数据接口：收费系统与监控系统、车牌识别系统实时对接。

-收费记录：每笔收费记录包含车牌、入场时间、出场时间、收费金额、操作员（或自动识别）等信息，自动生成电子台账。

-数据加密：确保收费数据传输和存储的安全，防止篡改。

2.定期抽查停车场收费记录，防止乱收费行为（续）：

(1)抽查方式：

a.随机抽查：从各区域、各类型停车场中随机抽取样本进行核查。

b.重点抽查：针对投诉较多、规模较大或收费标准较复杂的停车场进行重点检查。

(2)核查内容：

a.收费标准执行情况：是否按公示标准收费，是否存在擅自提高价格。

b.收费流程合规性：是否存在重复收费、漏收费、错收。

c.滞纳金收取：是否按标准收取，是否存在超上限收取。

d.技术系统运行：电子收费系统是否正常运行，数据是否准确。

(3)检查频次：原则上每季度至少进行一次全面或抽样检查。

(4)后续处理：对检查发现的问题，及时通报停车场管理方，责令整改，并视情节严重程度进行相应处理（如罚款、暂停运营等）。检查结果可向社会公布。

六、实施建议（续）

（一）分步推进（续）

1.先在重点区域（如商业中心、交通枢纽）试点新的收费标准，逐步推广（续）：

(1)试点区域选择标准：

-交通流量大，停车矛盾突出。

-管理基础好，具备实施电子收费等