【《跨境电商进口供应链绩效评价模型的构建分析案例概述》9100字】

PAGEPAGE2跨境电商进口供应链绩效评价模型的构建分析案例概述目录TOC\o"1-3"\h\u29093跨境电商进口供应链绩效评价模型的构建分析案例概述 1153831.1因果回路图构建 1250051.1.1顾客维度与财务维度的因果回路图 193081.1.2内部流程维度与顾客维度的因果回路图 3152161.1.3学习与成长维度与内部流程维度的因果回路图 5113931.1.4财务维度与学习与成长维度的因果回路图 6315761.1.5供应链绩效评价指标因果回路图 866261.2存量流量图构建 824351.2.1流位流率系的建立 8213961.2.2流率基本入树模型及变量方程的构建 10313511.2.3系统整体存量流量图 181.1因果回路图构建1.1.1顾客维度与财务维度的因果回路图从第二章中对平衡计分卡因果关系链的分析可知，平衡计分卡中的顾客维度会对财务维度的指标产生直接影响，因此在确定顾客维度评价指标和财务维度评价指标的因果关系时主要考虑顾客维度对财务维度的影响，因果链如下所示：因果链1：物流服务质量/员工服务质量→（+）服务质量→（+）顾客满意度→（+）市场份额→（+）订单量→（+）发货量→（+）销售额→（+）佣金收入/直营收入→（+）总收入→（+）核心企业利润服务质量可以正向影响顾客满意度。服务质量又与物流服务质量和员工服务质量有关。物流服务质量高代表商品能够快速安全的到达顾客手中，顾客的物流体验较好。员工服务质量越高，说明顾客对平台工作人员的工作能力和服务态度越认可。服务质量的提升会提高顾客满意度，增加企业的市场份额，从而增加企业的订单量，销售收入也会随之增加，进而增加企业的佣金收入和直营收入，总收入增加，从而提高企业利润。因果链2：入驻商家数→（+）营销支出→（+）客户管理收入→（+）总收入→（+）核心企业利润为了吸引更多的顾客消费，跨境电商进口平台的入驻商家会参加各种营销活动，如平台的付费点击、竞价排名等等，从而为店铺吸引顾客，增加销售量。而商家所付出的营销费用正好是平台的客户管理收入来源，因此入驻商家增多，所付出的营销费用也随着增多，而这恰好增加了核心企业即电商平台的客户管理收入，进而增加了核心企业利润。因果链3：物流服务质量/员工服务质量→（+）服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额→(+)订单量→（+）发货量→(+)物流成本→(+)总成本→(-)核心企业利润因果链4：物流服务质量/员工服务质量→（+）服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额→(+)订单量→(+)采购量→(+)存货成本→(+)总成本→(-)核心企业利润市场份额和订单量会随着顾客满意度的增加而提升，在订单量不断增加的情况下，物流成本也随之增加，同理，订单量增加也要随之增加采购量，导致企业存货成本增加，因此总成本增加，从而抑制企业利润的增长。因果链5：物流服务质量/员工服务质量→（+）服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额→(+)订单量→(+)发货量/(+)采购量→(-)/(+)供应链库存量→(-)缺货率→(-)物流服务质量→（+）服务质量→(+)顾客满意度同因果链1，顾客满意度提高，产品的发货量也随之增加，进而导致供应链库存量下降，当订单需求量增加时可能会库存不足，导致缺货率升高，使得物流服务质量下降，顾客满意度降低。另一方面，订单量增长后随后也会增加采购，使供应链库存量增加，缺货率降低，提高物流的服务质量，进而使顾客满意度得到提升。由此可以看出，服务质量的提高不会使顾客满意度无限制的增长，在订单量不断增加的情况下，会导致缺货较多，从而影响服务质量，抑制顾客满意度的提高。从这条因果连中我们可以看到库存管理的重要性，为了保证服务质量不受到缺货率的影响，应该提前做好库存管理。图4-1顾客维度与财务维度的因果回路图1.1.2内部流程维度与顾客维度的因果回路图企业的内部流程绩效能够直接影响企业的产品质量或服务质量，而顾客作为产品和服务的体验者，是最能影响企业利润的的。因此，内部流程维度能够影响顾客维度，其指标间的因果关系如下：因果链6：员工工作绩效→(+)员工服务质量→(+)服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额从因果链1的分析中可得员工服务质量最终能够影响企业利润。其中，员工服务质量主要受到员工工作绩效的影响。员工工作绩效越高，说明员工在和顾客交流沟通的过程中能为顾客提供的服务更专业，从而增加顾客满意度，增加市场份额。因果链7：物流配送时长/缺货率→(-)物流服务质量→(+)服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额物流配送时长越长、缺货率越高，物流服务质量越差，顾客满意度和市场份额随之下降。物流配送时长是指顾客从线上下单到商品送达的时间，物流配送时长增加，意味着顾客收到商品的时间就会变久，导致物流服务质量下降，顾客满意度和市场份额降低；缺货率对物流服务质量的影响则表现在，缺货率上升意味着顾客下单后需要先补货再发货，订单处理时间变长，物流服务质量下降，进而导致顾客满意度和市场份额下降。因果链8：采购量/发货量→(+)/(-)供应链库存量→(-)缺货率→(-)物流服务质量→(+)服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额结合实际情况可知，供应链的库存量会影响缺货率。订单量一定时，库存量减少使得缺货率升高，企业无法向顾客准时交付商品，继而使顾客满意度下降，影响企业的市场占有率。供应链的库存量是一个状态变量，它受到商品采购量和发货量的影响。因果链9：入驻商家数/平台用户数/信息化水平→(-)/(-)/(+)信息共享度→(-)采购量→(+)供应链库存量采购量与信息共享度信息有关，信息共享度越高，说明企业信息传递较快，可直接根据订单量采购发货，不需要保有太多库存，从而对供应链库存量产生影响。跨境电商供应链的电商平台随着供应链成员数的不断增加，信息管理难度上升，信息共享度逐渐降低，供应链上下游节点的订单需求信息传递就会不及时，导致商品库存量增加。因果链10：入驻商家数→(+)产品种类→(+)市场份额新的入驻商家会带来新的销售产品，从而增加平台的商品品类，满足消费者多元化的购物需求，使得企业更具有竞争优势，进而抢占市场，提高核心企业的市场份额。图4-2内部流程维度与顾客维度的因果回路图1.1.3学习与成长维度与内部流程维度的因果回路图供应链核心企业为了获得长久稳定的发展必须增加市场推广、基础设施建设等各项发展投入，提高企业的竞争能力，扩大企业的市场份额，从而获得可持续的利润。学习与成长维度的因果关系链如下：因果链11：员工培训投入→(+)员工培训→(+)员工工作绩效→(+)员工服务质量→(+)服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额因果链12：员工福利投入→(+)员工满意度→(+)员工工作绩效→(+)员工服务质量→(+)服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额前文对因果链6的分析表明员工工作绩效的提高可以提升员工服务质量，而员工工作绩效的影响因素有员工培训和员工满意度。员工培训主要是指员工的工作技能水平，投入资金用于培训员工的业务能力，可以提高员工工作绩效。另一反面，员工满意度与企业对员工的福利投入有关，企业越注重员工福利，员工工作越有积极性，也可以提高员工工作绩效。因果链13：物流建设投入→(-)物流配送时长→(-)物流服务质量→(+)服务质量→(+)顾客满意度→(+)市场份额因果链14：信息化投入→(+)信息共享度→(-)采购量→(+)供应链库存量因果链15：市场推广投入→(+)入驻商家数/平台用户数→(-)信息共享度→(-)采购量→(+)供应链库存量因果链13-15表明了企业增加供应链各项发展投入对企业内部流程和顾客维度指标的影响。在因果链13中，物流建设投入的增加可以完善物流基础设施，缩短物流配送时长，提升物流服务质量；企业增加信息化投入可用于企业信息化水平的建设，提高供应链企业的信息共享度，从而削弱牛鞭效应，使供应链库存量保持在合理的水平（因果链14）；因果链15表明，加大市场推广可以吸引更多新用户的加入和品牌商家入驻，从而增加产品品类，增加平台的竞争优势。而商家数和用户数的增多使供应链信息化水平落差越来越大，加大了信息化管理的难度，使信息共享度降低，引起牛鞭效应，导致供应链库存增加，企业营业成本上升，以致降低企业利润。图4-3学习与成长维度与内部流程维度的因果回路图1.1.4财务维度与学习与成长维度的因果回路图企业核心利润增加后，为了使企业向更高水平发展，一般会加大对有利于企业可持续发展的各项资金投入，因此，财务维度对发展投入影响的因果关系链如下所示：因果链16：总收入→(+)核心企业利润→(+)信息化投入/市场推广投入/物流建设投入/员工培训投入/员工福利投入→(+)发展投入→(+)总成本→(-)核心企业利润当企业获得稳定的盈利利润后，为了实现供应链的可持续发展会扩大在企业经营规模、改善企业内部运作流程、加大品牌推广力度等各方面的投入，另一方面，这些投入又会导致总成本的增加，从而抑制利润的增长。此外，核心企业也加大对员工福利和员工培训的资金投入，从而提高员工工作绩效，增强顾客的购物体验，也导致核心企业总成本上升，从而抑制利润增长。图4-4财务维度与学习与成长维度的因果回路图

1.1.5供应链绩效评价指标因果回路图前文通过对平衡计分卡四个维度之间的因果关系进行梳理分析，得出了16条因果关系链，这些因果关系链结合起来就构成了本模型基于SD-BSC的跨境电商进口供应链绩效评价指标的因果回路图，如图4-5所示：图4-5跨境电商进口供应链绩效评价指标因果回路图1.2存量流量图构建1.2.1流位流率系的建立1.2.1.1财务维度流位流率系前文在提炼归纳跨境电商进口供应链的结构时分析表明，跨境电商进口供应链的核心企业即为跨境电商进口平台，其运营情况对整条跨境电商进口供应链都有着重要影响。因此，在财务维度中，选取的跨境电商进口平台的关键绩效指标有利润、总成本和总收入三个。利润指的是在一定时间段内的积累量，因此把核心企业利润设为流位变量S1(t)。而总成本和总收入的变化量能够引起利润的变化，因此总收入和总成本是两个速率变量，其中，总收入的增加能引起利润的增加，而总成本的增加则会引起利润的减少，因此，把总收入设为流入率V11(t)，把总成本设为流出率V12(t)。财务维度的流位流率系定义如下：(核心企业利润S1(t),核心企业利润S1(t)+总收入V11(t)-总成本V12(t))1.2.1.2顾客维度流位流率系顾客维度的绩效评价一级指标为市场份额，从前文指标间的因果关系分析可知，顾客满意度和产品种类通过影响市场份额从而对财务绩效产生影响。而市场份额也是一个积累量，因此第二个流位变量S2(t)为市场份额。考虑到系统动力学的建模要求，引入辅助变量市场份额变化率作为流率变量V2(t)，以便更好地表达变量之间的数量关系。本文第二个流位流率系定义如下：(市场份额S2(t),市场份额变化率V2(t))1.2.1.3内部流程维度流位流率系内部流程维度中的一级评价指标有服务质量和供应链库存量，其中供应链库存量是一个积累变量，受到采购量和发货量两个速率变量的影响，更符合系统动力学的建模要求，因此把供应链库存量设为流位变量S3(t)，而采购量和发货量分别为流入率R31(t)和流出率R32(t)，流位流率系定义如下：(供应链库存量S3(t),供应链库存量S3(t)+采购量V31(t)-发货量V32(t))1.2.1.4学习与成长维度流位流率系从前文构建跨境电商进口供应链绩效评价指标体系时的分析可知，学习与发展维度中，员工工作绩效、信息共享度和发展投入三个一级评价指标均没有明显的可以随时间累积的变量，考虑到系统动力学的建模要求，只观察这三个变量对其他三个维度绩效的影响作用来进行绩效评价，暂不设置学习与发展维度流位流率系。综上所述，本文建立的跨境电商进口供应链绩效评价系统动力学模型的流位流率系如下所示：{(核心企业利润S1(t),核心企业利润S1(t)+总收入V11(t)-总成本V12(t))，(市场份额S2(t),市场份额变化率V2(t))，(供应链库存量S3(t),供应链库存量S3(t)+采购量V31(t)-发货量V32(t))}1.2.2流率基本入树模型及变量方程的构建贾仁安提出的流率入树法是系统动力学建模的一个基本方法，本文根据前文所建立的流位流率系中的总收入、总成本、市场份额变化率、采购量和发货量5个流率变量作为树根构建子系统，建立本文供应链绩效评价模型[45]。1.2.2.1总收入流率基本入树模型图4-6销售收入流率基本入树模型根据上文分析，本模型中的总收入主要包括客户管理收入、直营收入和佣金收入三部分。故核心企业总收入的计算方程如下：总收入(t)=客户管理收入(t)+直营收入(t)+佣金收入(t)在上式中，客户管理收入指的是来自跨境电商平台商家付费点击及竞价排名等业务的收入，也就是说平台商家的营销支出即为平台的客户管理收入，因此客户管理收入的公式如下所示。客户管理收入(t)=营销支出(t)而营销支出则与平台的入驻商家数量有关，假设平均一个入驻商家的营销支出为r，则营销支出的公式如下所示。营销支出(t)=r×入驻商家数(t)其中，入驻商家数的公式会在下文给出。直营收入是跨境电商平台自营店铺销售商品所取得的收入，而佣金收入是从平台入驻商家的销售额中按一定的佣金比例所提取的收入。本模型中的销售额是整个跨境电商平台的销售额，因此其中一部分是平台自营商店的销售额，直接计入平台企业的收入，而另一部分销售额则是入驻商家销售商品取得的销售额，这一部分的销售额要按照佣金比例提取后再计入平台企业的收入。其中，直营部分在销售额中所占的比例为h1，入驻商家在销售额中所占的比例为h2。因此，直营收入和佣金收入的方程如下所示。直营收入(t)=h1×销售额(t)佣金收入(t)=h2×销售额(t)×佣金比例销售额是订单价格与发货量的乘积，用常量p作为订单的平均价格，即客单价。发货量的方程将在下文给出。核心企业销售额的方程如下所示：销售额(t)=p×发货量(t)1.2.2.2总成本流率入树基本模型图4-7总成本流率基本入树模型从上一小节对总成本的因果关系分析可知，核心企业总成本主要包括存货成本、物流成本和发展投入。因此，总成本的方程如下：总成本(t)=存货成本(t)+物流成本(t)+发展投入(t)存货成本与采购量有关，假设常量m为供应链库存的平均存货成本，且考虑到本模型最终考察的是核心企业的利润，因此只有直营部分的存货成本计入总成本，故供应链存货成本的计算方程为：存货成本(t)=h1×m×采购量(t)物流成本是单位物流成本与发货量的乘积，单位物流成本设为n，其具体数值与企业有关。同理，只有直营部分的物流成本计入总成本，因此，物流成本的计算方程如下：物流成本(t)=h1×n×发货量(t)其中，采购量和发货量的方程将在下文介绍其流率基本入树模型时给出。本文将发展投入分为市场推广投入、物流建设投入、信息化投入和员工福利投入、员工培训投入5项，各项投入的投资比例则是指该项投入占企业利润的比重，在进行案例仿真时根据实际情况确定数值。假设以上5项的投资率分别为k1、k2、k3、k4、k5，则有：发展投入(t)=市场推广投入(t)+物流建设投入(t)+信息化投入(t)+员工福利投入(t)+员工培训投入(t)市场推广投入(t)=IFTHENELSE(核心企业利润(t)≧0,k1×核心企业利润(t),0)物流建设投入(t)=IFTHENELSE(核心企业利润(t)≧0,k2×核心企业利润(t),0)信息化投入(t)=IFTHENELSE(核心企业利润(t)≧0,k3×核心企业利润(t),0)员工福利投入(t)=IFTHENELSE(核心企业利润(t)≧0,k4×核心企业利润(t),0)员工培训投入(t)=IFTHENELSE(核心企业利润(t)≧0,k5×核心企业利润(t),0)1.2.2.3市场份额变化率流率入树基本模型图4-8市场份额变化率流率基本入树模型考虑到进口跨境电商的特点，本文选择产品品类和顾客满意度作为影响企业市场份额的主要因素。结合系统动力学的建模要求，我们引入辅助变量来表达产品品类和顾客满意度与市场份额之间的数量关系，这两个辅助变量分别是产品品类对市场份额的影响和顾客满意度对市场份额的影响。产品品类越丰富就越能吸引顾客的目光，越能满足消费者日益增长的多样化需求，从而促使消费者再次消费，企业的市场份额也会不断提高。而顾客满意度与市场份额之间的相关性，已有国内学者通过瑞典国家满意度的调查研究进行了证实[41]。综上所述，市场份额变量率的方程如下所示：市场份额变化率(t)=DELAY1(产品品类对市场份额的影响(t),3)+DELAY1（顾客满意度对市场份额的影响(t)，3）在上述方程里，我们使用了两个一阶延迟函数。这是因为产品品类增加后需要给顾客一定的时间去接受新产品，同样的，顾客满意度增加对市场份额的影响也有一定的延迟。将上式中的延迟时间间隔暂定为3，该数值可根据模拟仿真的实际情况进行调整修改。由于尚未有学者对产品品类与市场份额之间的数量关系进行研究，我们暂不清楚二者之间有何种数学关系，因此我们先通过表函数来表示：产品品类对市场份额的影响(t)=WITHLOOKUP（产品品类(t)）跨境电商进口平台品牌商家数量入驻越多，越能丰富平台的产品种类，因此产品品类数量与平台的入驻商家数量有关，为简化模型，不考虑其他因素对产品品类数量的影响，我们假设每入驻一个商家可以为平台带来f种新产品，由此可将产品品类的方程式表示如下：产品品类(t)=f×入驻商家数(t)入驻商家数的方程将在采购量流率基本入树模型中介绍。有学者在研究顾客满意度与市场份额的关系时发现，顾客满意度增加对市场占有率有一定的正向影响，但是市场占有率增加后，顾客的需求开始越来越多元化，企业逐渐无法满足每一位顾客的需求，从而导致顾客满意度下降，这说明顾客满意度并不能一直促进市场占有率的提升[46]。陈鹰对1989和1990年瑞典的一些企业顾客满意度和市场占有率的原始数据及年度变化情况的分布图进行研究分析，发现顾客满意度和市场占有率的分布在短期内是下降的，但是顾客满意度的增加从长远来看还是会对市场份额的提高还是有一定的正向作用[13]。由上述分析建立顾客满意度对市场份额影响的数量关系方程式如下：顾客满意度对市场份额的影响(t)=WITHLOOKUP（顾客满意度(t)）([(0.1,-0.06)-(1,0.006)],(0.0889,-0.0035),(0.1055,-0.011079),(0.215595,-0.0087632),(0.228991,-0.0067368),(0.361468,-0.003842),(0.4,-0.00239474),(0.427523,0.00207895),(0.6,0.005),(0.7,0.0037807),(0.8,0),(0.9,-0.015),(0.95,-0.04),(1,-0.006))结合跨境电商进口供应链的特点，关于顾客满意度这一变量的影响因素主要选取的是服务质量，其中包括物流服务质量和员工服务质量。魏蕊基于在线评论对进口跨境电商服务顾客满意度进行实证研究时，得出配送服务质量、客户服务质量与人员服务质量均对顾客满意度有显著正向影响的结论，且其相关系数分别为0.237、0.295、0.13[40]，根据这三个变量在研究中的实际含义，我们将本文中物流服务质量与顾客满意度的影响系数设为配送服务质量与客户服务质量的系数之和，即0.532，将员工服务质量与顾客满意度的影响系数设为0.13。我们将物流服务质量和员工服务质量对顾客满意度的影响系数进行归一化，归一化后物流服务质量、员工服务质量对顾客满意度的影响系数分别为：0.8、0.2。服务质量即为物流服务质量和员工服务质量之和。服务质量对顾客满意度产生影响会有一定的时间间隔，我们通过一阶延迟函数来表示，延迟时间设定为3，可根据实际情况进行调整。因此，顾客满意度的数学方程式为：顾客满意度(t)=DELAY1(服务质量(t),3)服务质量(t)=0.8×物流服务质量(t)+0.2×员工服务质量(t)顾客期望的物流服务水平是快速响应订单，在规定的时间内完成发货，并且能在最短时间内将货物安全送到消费者手中。因此，我们将缺货率和物流配送时间长作为影响物流服务质量的主要影响因素。我们暂且将物流配送时长与物流服务质量的影响系数设定如下：当物流配送时长小于等于7天时，对物流服务质量的影响系数为1；当物流配送时长大于7天时，对物流服务质量的影响系数为0.8。因此，物流服务质量的数量关系式如下：物流服务质量(t)=（1-缺货率(t)）×IFTHENELSE（物流配送时长(t)≤7，1,0.8）缺货率受到供应链库存量和订单量的影响，库存量小于订单量时企业会因缺货无法准时发出货物，影响消费者的购物体验。由缺货率的含义可知，缺货率不可能小于0，因此，缺货率的数学表达式如下所示：缺货率(t)=IFTHENELSE（订单量(t)-供应链库存量(t)>0，订单量(t)-供应链库存量(t)/订单量(t)，0）订单量受订单价格和市场规模二者共同影响，市场规模用常量T来表示，那么订单量可以用如下方程来表示：订单量(t)=T/p×市场份额(t)物流建设投入与物流配送时间之间的数量关系并不明确，因此我们直接用表函数来表示，即物流配送时长(t)=WITHLOOKUP(物流建设投入(t))。员工工作绩效直接影响员工服务质量，其方程式如下所示：员工服务质量(t)=员工工作绩效(t)员工工作绩效主要受到员工培训和员工满意度两个指标的影响，高文杰研究发现员工培训与员工工作绩效的相关系数为0.183[43]，易牧农通过实证研究发现员工满意度对员工工作绩效的影响系数为0.31[44]。我们对上述两个指标的影响系数进行归一化处理，归一化后员工培训、员工满意度对员工工作绩效的影响系数分别为：0.37、0.63。因此，员工工作绩效的方程为：员工工作绩效(t)=0.37×员工培训(t)+0.63×员工满意度(t)根据上文对变量间因果关系的分析可知，员工福利投入的增加会使员工满意度提高。我们通过指数化的方法处理员工满意度与员工福利投入之间的数量关系，从而可以使员工满意度的结果值符合大于等于0小于等于1的取值范围。此外，企业员工福利投入的增加会经过一定的时间才能作用于员工满意度，因此我们使用一个一阶延迟函数。员工满意度的数量方程如下：员工满意度(t)=DELAY1(1−EXP(−员工福利投入(t)/100000000),1)同理，员工培训受企业员工培训投入的直接影响，其函数关系为：员工培训(t)=DELAY1(1−EXP(−员工培训投入(t)/1000