旅游冰雪项目管理制度

第1篇第一章总则第一条为加强旅游冰雪项目的管理，保障游客安全，提高服务质量，促进冰雪旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合我国冰雪旅游业的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有从事旅游冰雪项目的企业、单位和个人。第三条旅游冰雪项目管理制度应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）统一规划，合理布局；（三）依法经营，规范管理；（四）以人为本，服务至上。第二章项目规划与审批第四条旅游冰雪项目规划应遵循以下要求：（一）符合国家相关法律法规和政策；（二）结合当地资源禀赋，突出特色；（三）充分考虑游客需求，提高游客体验；（四）注重生态环境保护，实现可持续发展。第五条旅游冰雪项目规划应包括以下内容：（一）项目名称、地点、规模；（二）项目功能、设施、设备；（三）项目投资估算、资金来源；（四）项目运营管理、市场营销；（五）项目环境影响评价。第六条旅游冰雪项目规划需经以下审批程序：（一）项目单位编制项目规划；（二）项目所在地县级人民政府或其授权部门进行初审；（三）市级人民政府或其授权部门进行审批；（四）省级人民政府或其授权部门进行备案。第三章设施与设备管理第七条旅游冰雪项目设施与设备应满足以下要求：（一）符合国家相关安全标准和规定；（二）具备良好的使用性能和耐用性；（三）定期进行维护保养，确保安全运行。第八条旅游冰雪项目设施与设备管理应包括以下内容：（一）设施与设备的采购、验收、安装；（二）设施与设备的运行、维护、保养；（三）设施与设备的更新、改造；（四）设施与设备的报废、回收。第九条旅游冰雪项目设施与设备运行过程中，应严格执行以下规定：（一）操作人员须持证上岗；（二）操作人员应按照操作规程进行操作；（三）定期对设施与设备进行检查、试验；（四）发现故障及时维修，确保设施与设备安全运行。第四章安全管理第十条旅游冰雪项目安全管理应遵循以下要求：（一）建立健全安全管理制度；（二）加强安全教育培训；（三）落实安全责任；（四）强化安全检查，消除安全隐患。第十一条旅游冰雪项目安全管理应包括以下内容：（一）安全风险评估；（二）安全设施设备配置；（三）安全教育培训；（四）安全检查与隐患排查；（五）安全事故处理。第十二条旅游冰雪项目安全教育培训应包括以下内容：（一）安全法律法规、政策；（二）安全操作规程；（三）应急处理措施；（四）事故案例分析。第五章运营管理第十三条旅游冰雪项目运营管理应遵循以下要求：（一）严格执行国家有关法律法规和政策；（二）规范经营行为，维护游客权益；（三）加强内部管理，提高服务质量；（四）积极拓展市场，提高市场占有率。第十四条旅游冰雪项目运营管理应包括以下内容：（一）市场调研与营销策划；（二）票务管理；（三）导游服务；（四）餐饮、住宿、购物等服务；（五）财务管理。第六章质量管理第十五条旅游冰雪项目质量管理应遵循以下要求：（一）建立健全质量管理体系；（二）加强质量教育培训；（三）实施全过程质量控制；（四）开展质量监督检查。第十六条旅游冰雪项目质量管理应包括以下内容：（一）质量目标制定；（二）质量教育培训；（三）质量检查与考核；（四）质量改进。第七章生态环境保护第十七条旅游冰雪项目生态环境保护应遵循以下要求：（一）遵守国家有关生态环境保护法律法规；（二）保护冰雪资源，维护生态平衡；（三）合理利用资源，实现可持续发展。第十八条旅游冰雪项目生态环境保护应包括以下内容：（一）环境影响评价；（二）资源节约与综合利用；（三）污染治理与防治；（四）生态修复与保护。第八章监督检查第十九条旅游冰雪项目监督检查应遵循以下要求：（一）加强监督检查，确保制度落实；（二）严肃查处违法违规行为；（三）强化责任追究，确保安全、质量、环保。第二十条旅游冰雪项目监督检查应包括以下内容：（一）定期开展安全、质量、环保检查；（二）对违法违规行为进行查处；（三）对责任追究进行落实；（四）对检查结果进行通报。第九章附则第二十一条本制度自发布之日起施行。第二十二条本制度由中华人民共和国文化和旅游部负责解释。第二十三条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第2篇第一章总则第一条为规范旅游冰雪项目经营行为，保障游客安全，提高旅游服务质量，促进冰雪旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我国冰雪旅游发展实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于从事旅游冰雪项目经营活动的企业、个体工商户以及其他相关单位。第三条旅游冰雪项目经营活动应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，确保游客人身财产安全。第四条各级旅游管理部门应加强对旅游冰雪项目经营活动的监督管理，确保本制度的有效实施。第二章经营许可与备案第五条从事旅游冰雪项目经营活动的单位，应依法取得相应的营业执照和旅游业务经营许可证。第六条经营旅游冰雪项目的单位，应向当地旅游管理部门备案，并提供以下材料：1.营业执照副本复印件；2.旅游业务经营许可证复印件；3.冰雪项目设施设备清单；4.安全生产管理制度；5.旅游服务质量标准；6.其他相关材料。第七条旅游管理部门应在收到备案材料之日起15个工作日内，对备案材料进行审核，对符合条件的予以备案。第三章设施设备管理第八条旅游冰雪项目设施设备应符合国家相关安全标准，并定期进行检测和维护。第九条经营单位应建立健全设施设备管理制度，明确设施设备的操作规程、维护保养和检修制度。第十条经营单位应定期对设施设备进行安全检查，确保设施设备处于良好状态。第十一条经营单位应设立专人负责设施设备的日常管理和维护，确保设施设备安全可靠。第四章安全生产管理第十二条经营单位应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。第十三条经营单位应制定安全生产规章制度，包括但不限于以下内容：1.安全生产目标；2.安全生产责任；3.安全生产教育培训；4.安全生产检查；5.事故报告和处理；6.应急救援预案。第十四条经营单位应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。第十五条经营单位应设立安全检查机构，定期对冰雪项目进行安全检查，发现问题及时整改。第十六条经营单位应制定应急预案，包括但不限于以下内容：1.事故预防措施；2.事故报告程序；3.事故救援措施；4.事故调查处理。第五章旅游服务质量管理第十七条经营单位应建立健全旅游服务质量标准，明确服务质量要求。第十八条经营单位应设立服务质量监督机构，负责对服务质量进行监督和考核。第十九条经营单位应定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和水平。第二十条经营单位应建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。第六章监督检查与法律责任第二十一条各级旅游管理部门应加强对旅游冰雪项目经营活动的监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处。第二十二条违反本制度的行为，依照《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规予以处罚。第七章附则第二十三条本制度由当地旅游管理部门负责解释。第二十四条本制度自发布之日起施行。以下为部分章节详细内容：第一章总则第一条为规范旅游冰雪项目经营行为，保障游客安全，提高旅游服务质量，促进冰雪旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我国冰雪旅游发展实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于从事旅游冰雪项目经营活动的企业、个体工商户以及其他相关单位。第三条旅游冰雪项目经营活动应遵循安全第一、预防为主、综合治理的原则，确保游客人身财产安全。第四条各级旅游管理部门应加强对旅游冰雪项目经营活动的监督管理，确保本制度的有效实施。第二章经营许可与备案第五条从事旅游冰雪项目经营活动的单位，应依法取得相应的营业执照和旅游业务经营许可证。第六条经营旅游冰雪项目的单位，应向当地旅游管理部门备案，并提供以下材料：1.营业执照副本复印件；2.旅游业务经营许可证复印件；3.冰雪项目设施设备清单；4.安全生产管理制度；5.旅游服务质量标准；6.其他相关材料。第七条旅游管理部门应在收到备案材料之日起15个工作日内，对备案材料进行审核，对符合条件的予以备案。第三章设施设备管理第八条旅游冰雪项目设施设备应符合国家相关安全标准，并定期进行检测和维护。第九条经营单位应建立健全设施设备管理制度，明确设施设备的操作规程、维护保养和检修制度。第十条经营单位应定期对设施设备进行安全检查，确保设施设备处于良好状态。第十一条经营单位应设立专人负责设施设备的日常管理和维护，确保设施设备安全可靠。第四章安全生产管理第十二条经营单位应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。第十三条经营单位应制定安全生产规章制度，包括但不限于以下内容：1.安全生产目标；2.安全生产责任；3.安全生产教育培训；4.安全生产检查；5.事故报告和处理；6.应急救援预案。第十四条经营单位应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。第十五条经营单位应设立安全检查机构，定期对冰雪项目进行安全检查，发现问题及时整改。第十六条经营单位应制定应急预案，包括但不限于以下内容：1.事故预防措施；2.事故报告程序；3.事故救援措施；4.事故调查处理。第五章旅游服务质量管理第十七条经营单位应建立健全旅游服务质量标准，明确服务质量要求。第十八条经营单位应设立服务质量监督机构，负责对服务质量进行监督和考核。第十九条经营单位应定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和水平。第二十条经营单位应建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。第六章监督检查与法律责任第二十一条各级旅游管理部门应加强对旅游冰雪项目经营活动的监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处。第二十二条违反本制度的行为，依照《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规予以处罚。第七章附则第二十三条本制度由当地旅游管理部门负责解释。第二十四条本制度自发布之日起施行。（注：以上内容仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范旅游冰雪项目经营行为，保障游客安全，提高旅游服务质量，促进冰雪旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我国冰雪旅游实际，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内所有从事旅游冰雪项目经营活动的企业、个体工商户及其他相关单位。第三条旅游冰雪项目经营单位应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保游客人身安全和财产安全。第四条各级旅游管理部门应加强对旅游冰雪项目的监督管理，确保本制度的有效实施。第二章项目规划与审批第五条旅游冰雪项目经营单位在开展项目前，应进行充分的市场调研和风险评估，制定详细的项目规划。第六条项目规划应包括以下内容：（一）项目名称、规模、类型；（二）项目地理位置、周边环境；（三）项目设施设备、技术参数；（四）项目安全管理制度；（五）项目运营管理方案；（六）项目投资预算及资金来源。第七条旅游冰雪项目经营单位应将项目规划报送所在地旅游管理部门进行审批。未经审批，不得擅自开展旅游冰雪项目经营活动。第八条旅游管理部门应在收到项目规划之日起15个工作日内完成审批。对符合要求的，予以批准；对不符合要求的，书面告知不予批准原因。第三章设施设备管理第九条旅游冰雪项目经营单位应按照国家标准和行业标准，配置符合安全要求的设施设备。第十条设施设备应定期进行维护保养，确保其正常运行。维护保养记录应完整、准确。第十一条旅游冰雪项目经营单位应定期对设施设备进行安全检查，发现问题及时整改。第十二条旅游冰雪项目经营单位应建立设施设备档案，包括设备名称、型号、规格、购买日期、使用年限、维护保养记录等。第四章安全管理第十三条旅游冰雪项目经营单位应建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保游客安全。第十四条安全管理制度应包括以下内容：（一）安全组织机构及职责；（二）安全教育培训；（三）安全检查及隐患排查；（四）事故处理及应急响应；（五）安全设施设备管理；（六）安全标识及警示标志设置。第十五条旅游冰雪项目经营单位应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。第十六条旅游冰雪项目经营单位应设置安全检查员，负责日常安全检查工作。第十七条旅游冰雪项目经营单位应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。第十八条旅游冰雪项目经营单位应制定事故处理预案，明确事故报告、调查、处理、责任追究等程序。第五章运营管理第十九条旅游冰雪项目经营单位应制定详细的运营管理方案，确保项目正常运营。第二十条运营管理方案应包括以下内容：（一）项目运营时间；（二）门票价格及优惠政策；（三）游客接待服务；（四）项目宣传推广；（五）财务管理；（六）环境保护。第二十一条旅游冰雪项目经营单位应建立健全游客接待服务制度，确保游客满意度。第二十二条旅游冰雪项目经营单位应加强财务管理，确保项目资金合理使用。第二十三条旅游冰雪项目经营单位应注重环境保护，采取措施减少项目对生态环境的影响。第六章监督检查第二十四条各级旅游管理部门应加强对旅游冰雪项目的监督检查，确保本制度的有效实施。第二十五条旅游管理部门应定期