2025年导游资格证考试冲刺试卷：导游实务与政策法规押题模拟

2025年导游资格证考试冲刺试卷：导游实务与政策法规押题模拟考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游人员在导游活动中，讲解时应注意（）。A.语速过快，增强互动B.语言生动，但要控制时间C.语调平缓，避免与游客交流D.只讲重点，省略次要信息2.导游接到游客投诉后，首先应该（）。A.与游客争论，说明委屈B.立即向上级汇报，不加判断C.认真倾听，了解情况D.找借口，推卸责任3.在导游服务中，导游员着装的规范要求是（）。A.时尚前卫，展现个性B.简洁大方，符合身份C.颜色鲜艳，引人注目D.随意舒适，方便活动4.导游员在景点讲解时，应避免使用（）。A.生动形象的语言B.过多的专业术语C.穿插相关的故事D.引用当地的民谣俗语5.游客在旅游过程中发生疾病，导游员应（）。A.立即将其送回住处休息B.安慰游客，并建议其自行购买药品C.根据病情，采取相应的应急措施D.忽视游客病情，继续进行行程6.导游员在导游过程中，发现游客携带违禁物品，应（）。A.私自处理，避免麻烦B.立即没收，并上报有关部门C.告知游客，并劝其自行处理D.忽略不计，继续进行行程7.导游员在导游过程中，与游客发生争执，应（）。A.坚持自己的观点，维护导游形象B.保持冷静，避免激化矛盾C.推卸责任，指责游客D.立即停止导游活动，待事态平息后再继续8.根据旅游法规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订（）。A.服务协议B.旅游合同C.安全协议D.风险协议9.旅行社安排的旅游活动违反旅游者意愿的，旅游者可以（）。A.要求旅行社退还未消费的旅游费用B.要求旅行社退还全部旅游费用C.要求旅行社赔偿损失D.要求旅行社退还部分旅游费用10.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.有效的导游证B.旅行社颁发的导游证C.任何身份证明D.无需任何证件11.导游人员进行导游活动时，不得（）。A.介绍景点B.销售商品或者另行提供有偿服务C.维护游客权益D.解答游客问询12.旅游者有权获得安全保障，旅行社应当对旅游者的（）负责。A.人身安全B.财产安全C.合法权益D.以上都是13.旅游安全风险的主要来源不包括（）。A.自然灾害B.人为事故C.旅游者自身健康原因D.旅行社的安排14.旅游安全事故发生后，旅行社应当立即采取（）。A.等待救援B.向有关部门报告C.隐瞒不报D.自行处理15.旅游监督管理部门依法对旅游市场进行监督检查，旅游经营者（）。A.可以拒绝B.可以选择性地配合C.应当予以配合D.无需理会16.旅游合同是旅行社与旅游者之间（）的协议。A.约定旅游服务内容B.约定旅游费用C.约定旅游权利义务D.以上都是17.旅游者在旅游过程中，其合法权益受到侵害的，可以（）。A.向旅行社投诉B.向旅游监督管理部门投诉C.向消费者协会投诉D.以上都可以18.旅行社未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害的，应当（）。A.承担相应的赔偿责任B.不承担责任C.部分承担责任D.由导游员承担责任19.导游人员进行导游活动时，不得向旅游者（）。A.收取回扣或者佣金B.收购或者代购物品C.宣传游览目的地D.解答游客问询20.旅游法规定，旅行社组织团队旅游，应当为旅游者购买（）。A.旅游意外险B.旅游人身意外伤害保险C.旅游财产保险D.旅游安全险二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务规范包括（）。A.导游礼仪B.讲解技巧C.服务流程D.应急处理E.旅游宣传2.导游实务中，导游需要掌握的知识包括（）。A.旅游资源知识B.历史文化知识C.风土人情知识D.旅游目的地概况E.导游词撰写3.导游人员在导游活动中，可能遇到的突发事件包括（）。A.安全事故B.服务质量事故C.自然灾害D.游客突发疾病E.导游人员自身意外4.导游人员的职业道德包括（）。A.诚信服务B.维护形象C.遵守纪律D.私自收受财物E.积极宣传5.旅游法规定的旅行社义务包括（）。A.提供合格的导游服务B.履行安全保障义务C.提供旅游信息D.承担旅游者损害赔偿责任E.向有关部门报告旅游安全事故6.旅游合同应当包括的内容有（）。A.旅游行程安排B.旅游费用及其支付方式C.旅游者的权利和义务D.旅行社的赔偿责任E.解除合同的条件7.旅游安全监督管理部门包括（）。A.交通运输部门B.文化广电旅游部门C.公安部门D.卫生健康部门E.安全生产监督管理部门8.旅游者可以依法享有的权利包括（）。A.获得安全保障的权利B.获得知情权的权利C.获得自主选择权的权利D.获得公平交易权的权利E.获得求偿权的权利9.导游人员进行导游活动时，应当遵守的规定包括（）。A.佩戴导游证B.佩戴旅行社标识C.不得擅自改变旅游行程D.不得擅自增加游览费用E.不得强迫或者变相强迫购物10.旅游事故处理的基本原则包括（）。A.及时救助原则B.依法处理原则C.责任追究原则D.人道主义原则E.互谅互让原则三、判断题（每题1分，共10分）1.导游员在导游过程中，可以随意缩短游览时间。（）2.游客在旅游过程中，可以自行购买旅游意外险。（）3.旅行社有权拒绝旅游者提出的不合理要求。（）4.导游人员进行导游活动时，可以接受旅游者的财物。（）5.旅游安全事故发生后，旅行社应当立即通知旅游者家属。（）6.旅游监督管理部门有权对旅行社的经营场所进行检查。（）7.旅游合同是旅游者与旅游经营者之间约定的权利义务关系的协议。（）8.旅游者有权要求旅行社提供真实的旅游信息。（）9.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加游览费用。（）10.旅游法规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游员在导游服务中的主要职责。2.简述旅游法对旅行社安全保障义务的规定。3.简述导游人员进行导游活动时，应当遵守的职业道德规范。4.简述旅游安全事故处理的基本程序。五、论述题（每题10分，共20分）1.论述导游人员在导游过程中如何处理游客的投诉。2.论述旅游者在旅游过程中如何维护自身的合法权益。试卷答案一、单项选择题1.B解析：导游讲解应生动形象，吸引游客注意力，同时也要合理控制时间，确保行程顺利进行。2.C解析：面对游客投诉，导游应首先耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因，这是解决问题的第一步。3.B解析：导游员着装应简洁大方，符合职业身份和旅游活动的需要，既体现专业性，又不失亲和力。4.B解析：景点讲解应使用游客易于理解的语言，避免过多专业术语，以免造成沟通障碍。5.C解析：游客患病时，导游应根据病情采取相应措施，如联系医生、送医等，确保游客健康安全。6.B解析：发现游客携带违禁物品，导游应立即没收并上报有关部门，按照规定处理，确保安全和法律合规。7.B解析：与游客发生争执时，导游应保持冷静，避免激化矛盾，通过沟通和解释解决问题。8.B解析：旅游法规定，旅行社组织团队旅游必须与旅游者签订旅游合同，明确双方权利义务。9.A解析：旅行社安排的旅游活动违反旅游者意愿，旅游者有权要求退还未消费的旅游费用。10.A解析：导游人员进行导游活动时，必须佩戴有效的导游证，这是法律规定的义务。11.B解析：导游人员进行导游活动时，不得销售商品或者另行提供有偿服务，这是为了避免利益冲突和违规行为。12.D解析：旅行社对旅游者的人身安全、财产安全以及合法权益都负有责任，确保旅游者的全面利益。13.D解析：旅游安全风险主要来源于自然灾害、人为事故和旅游者自身健康原因等外部因素，旅行社的安排是其中的一部分。14.B解析：旅游安全事故发生后，旅行社应立即向有关部门报告，以便及时处理和救援。15.C解析：旅游监督管理部门依法进行监督检查，旅游经营者应当予以配合，这是法律规定的义务。16.D解析：旅游合同是旅行社与旅游者之间约定旅游服务内容、费用、权利义务等的协议，内容全面。17.D解析：旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅行社、旅游监督管理部门或消费者协会投诉，寻求维权途径。18.A解析：旅行社未尽到安全保障义务造成旅游者人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。19.A解析：导游人员进行导游活动时，不得向旅游者收取回扣或者佣金，这是为了避免利益冲突和违规行为。20.B解析：旅游法规定，旅行社组织团队旅游必须为旅游者购买旅游人身意外伤害保险，保障旅游者安全。二、多项选择题1.ABCD解析：导游服务规范包括导游礼仪、讲解技巧、服务流程和应急处理等方面，确保导游服务的专业性和高质量。2.ABCDE解析：导游实务中，导游需要掌握旅游资源、历史文化、风土人情、目的地概况以及导游词撰写等多方面的知识。3.ABCDE解析：导游人员在导游活动中可能遇到的突发事件包括安全事故、服务质量事故、自然灾害、游客突发疾病以及导游人员自身意外等。4.ABC解析：导游人员的职业道德包括诚信服务、维护形象和遵守纪律，这是导游人员的基本职业素养。5.ABC解析：旅游法规定的旅行社义务包括提供合格的导游服务、履行安全保障义务和提供旅游信息等，确保旅游者的权益。6.ABCDE解析：旅游合同应当包括旅游行程安排、费用及其支付方式、权利义务、赔偿责任和解除合同条件等内容，明确双方权利义务。7.BCD解析：旅游安全监督管理部门包括文化广电旅游部门、公安部门和卫生健康部门等，负责旅游安全监督管理工作。8.ABCDE解析：旅游者可以依法享有的权利包括获得安全保障、知情权、自主选择权、公平交易权和求偿权等，保障旅游者的合法权益。9.ABCDE解析：导游人员进行导游活动时应当遵守的规定包括佩戴导游证和旅行社标识、不得擅自改变行程、不得擅自增加费用以及不得强迫或变相强迫购物等。10.ABCDE解析：旅游事故处理的基本原则包括及时救助、依法处理、责任追究、人道主义和互谅互让等，确保事故得到妥善处理。三、判断题1.×解析：导游员应按照行程安排合理控制游览时间，不得随意缩短，确保游客有充分的体验时间。2.√解析：旅游意外险是商业保险，游客可以自行购买，旅行社没有强制购买义务。3.×解析：旅行社应合理满足旅游者的合理要求，不得无理拒绝，维护旅游者的合法权益。4.×解析：导游人员进行导游活动时不得接受旅游者的财物，这是法律规定的纪律，防止利益冲突和违规行为。5.√解析：旅游安全事故发生后，旅行社有义务立即通知旅游者家属，告知情况并做好安抚工作。6.√解析：旅游监督管理部门有权对旅行社的经营场所进行检查，确保其符合法律法规的要求。7.√解析：旅游合同是旅游者与旅游经营者之间约定的权利义务关系的协议，是旅游活动的基础。8.√解析：旅游者有权要求旅行社提供真实的旅游信息，以便做出informed的旅游决策。9.×解析：导游人员进行导游活动时不得擅自增加游览费用，这是违规行为，旅游者有权拒绝。10.√解析：旅游法规定，导游人员进行导游活动时必须佩戴导游证，这是法律规定的义务。四、简答题1.导游员在导游服务中的主要职责包括：提供优质的导游讲解服务，确保游客了解景点历史文化等信息；安排和执行旅游行程，确保行程顺利进行；为游客提供必要的帮助和服务，解决游客在旅游过程中遇到的问题；维护游客安全，确保游客的人身和财产安全；宣传当地旅游资源和文化，促进旅游发展。2.旅游法对旅行社安全保障义务的规定包括：旅行社应当采取必要的措施，保障旅游者的安全；提供的安全措施应当符合国家标准或者行业标准；对旅游者进行安全提