《高速公路服务区公共服务管理规范》

ICS号

中国标准文献分类号

团体标准

T/CRTASXXXX-XXXX

代替T/CRTASXXXX-XXXX

高速公路服务区公共服务管理规范

Managementstandardsforpublicservicesinhighwayserviceareas

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国道路运输协会发布

T/CRTASXXXX-XXXX

目次

前言........................................................................1

1范围.......................................................................1

2规范性引用文件.............................................................1

3术语和定义.................................................................1

4总体要求...................................................................2

5一般管理要求................................................................3

6可视化管理.................................................................5

7卫生管理...................................................................6

8监督检查...................................................................7

9综合管理...................................................................8

附录A公共服务标志图例示意图................................................10

附录B卫生清扫作业流程......................................................14

附录C日常基准维持表........................................................18

附录D卫生管理检查表........................................................23

参考文献.....................................................................28

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高速公路服务区公共服务管理规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区（停车区）公共卫生间、盥洗室、第三卫生间、母婴室、开水间、

公共场区等服务功能场所的服务和管理要求。

本文件适用于已运营高速公路服务区（停车区）的公共服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001公共信息图形符号（系列）

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

3.1

高速公路服务区（停车区）highwayserviceareas

高速公路沿线设置的，为车辆提供停车和为司乘人员提供如厕、休息等服务为主的高速公路服

务设施。

3.2

公共服务publicservices

指为满足车辆和司乘人员的车辆停放、如厕、饮水、室内外休息等需求，提供的免费服务。

3.3

公共场区publicarea

包括行车通道、停车区域、人行通道、绿化区域和司乘人员室外休闲区域等。

3.4

第三卫生间thirdpublictoilets

1

T/CRTASXXXX-XXXX

为行动障碍者或协助行动不能自理的同伴（尤其是异性）使用的卫生间。

3.5

母婴室babycareroom

为单独照顾哺乳期婴幼儿以及产妇，在服务区公共区域设置，服务设施齐全且有私密空间的休

息室。

3.6

停车位parkingstall

服务区内用于停放车辆而划分的停车区域，由车辆本身的尺寸加四周所需的距离组成。

3.7

司机之家driver’shome

在服务区内，为道路运输车辆及驾驶员提供公共服务的场所，一般包括餐饮、休息、停车安保、

洗浴、宣传教育等服务功能。

4总体要求

4.1一般要求

4.1.1服务区应能够为驾乘人员提供休息、如厕、信息咨询等基本公共服务。

4.1.2服务区应实现功能齐全、设施良好、安全有序、服务到位。

4.1.3服务区应保持卫生整洁、通风良好、空气清新、环境优美。

4.1.4服务区管理机构应健全，制定各项管理规章制度和重大节假日、各类突发事件的应急预案，

并定期演练。

4.1.5服务区应保持24小时免费对外开放，公共场区、公共卫生间、开水间、母婴室、第三卫生间、

盥洗室等场所应持续提供服务，并配备专人进行定期清洁。公共卫生间、第三卫生间、母婴室等场

所应在门窗附近设置灭蚊蝇装置。

4.1.6服务区建筑内外结构应无缺失破损或锈蚀情况，室内设施齐全，损坏设施做到及时维修。

4.1.7服务区宜推广应用各类节能、环保、循环利用技术，生活垃圾集中无公害化处理。

4.1.8服务区上下水设施应正常使用，无滴漏、锈蚀且排污通畅。给排水管道应每日巡检、定期维

护。

4.1.9服务区工具间应分室设置，物品摆放整齐。

4.1.10服务区应配置符合消防标准且在检验合格期内的消防器材、托架和指示标识，并做好月检记

录，消火栓做到全天候完好可用。

4.1.11服务区遇雨雪等极端天气时，场地地面应采取必要的防滑措施，有序清理场地积雪、积冰确

保进出车辆行车安全。

4.2公共场区要求

4.2.1公共场区应配套设施完好，并定期进行清扫，保持环境干净整洁。地面应经常保持清洁、干

燥，设置地面防滑提示标识。

4.2.2公共场区应根据服务区场地面积、功能布局、车流量等，合理分区设置小型客车、大型客车

和货车停车区。具备条件的服务区，可按照相关规范要求独立设置危险货物运输车辆停车区、畜牧

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运输车辆停车区、大件运输车辆停车区。

4.2.3公共场区安保人员应引导车辆停放至对应区域，并加强对危险货物运输车辆停车区的巡查。

4.2.4公共场区构件、器物应保持完好且干净，无缺失、破损、锈蚀。

4.2.5公共场区垃圾收集容器应套袋，收集容器内垃圾不应超过2/3。

4.2.6公共场区设施应及时维护、升级、更新，技术标准应符合相关规范要求。

4.3卫生间要求

4.3.1公共卫生间

4.3.1.1公共卫生间应进行循环保洁，及时清理垃圾，保持地面干净整洁。

4.3.1.2公共卫生间应安装换气扇，并采取自然通风等必要的除味措施，保持厕内空气清新。应定

期开展灭蚊蝇工作，并做好相关的痕迹化记录。

4.3.1.3公共卫生间应定期检查设施设备，发现问题及时修复，保证设施设备完好有效。

4.3.1.4公共卫生间应设置文明如厕宣传标识标牌。并加强日常检查和清洁，及时清除大、小便池

内积便及污渍，清洗隔板上的乱贴乱画。

4.3.1.5公共卫生间便器数量应与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日驾乘人员需要。重大节

假日期间遇有排队如厕现象，应及时开启简易或临时卫生间等辅助设施。

4.3.1.6公共卫生间应与盥洗间分室设置。

4.3.1.7公共卫生间宜设置无人售纸机，提供洗手液及烘手机。

4.3.1.8公共卫生间宜配置智能监测系统，对温湿度、空气质量、厕位使用状况等进行监测。

4.3.1.9公共卫生间宜增加绿色植物、摆放花草、免费提供厕纸，美化服务区卫生间，营造舒适如

厕环境。

4.3.2卫生间无障碍设施

4.3.2.1公共卫生间区域应设置残疾人无障碍通道和残疾人专用设施。

4.3.2.2服务区应设置第三卫生间，并符合无障碍规范要求，配备紧急呼叫或求助提醒装置。

4.3.2.3服务区第三卫生间应配置残疾人、老年人和儿童专用安全扶手、低位盥洗台等设备与器具，

设置相应标识，宜提供一次性座垫等卫生用品。

4.4开水间要求

4.4.1开水间水源应采用有效的安全管理措施，饮用蓄水池（箱）应定期清洗消毒。

4.4.2开水间应设置净化水设施，定期检验水质合格情况，饮用水应符合GB5749的要求。

4.4.3开水间应定期进行清扫，确保地面无积水、无明显异味。

4.4.4开水间宜采用感应式水龙头、或具备节水功能的设施

4.5人性化要求

4.5.1服务区母婴室应能够满足使用的私密性和便利性要求。

4.5.2服务区工作人员应统一着工装、佩戴工作牌上岗，仪容仪表整洁，服务态度端正，行为举止

规范。

4.5.3服务区综合便民服务台应配备应急药箱、手机充电器等设备。

5一般管理要求

5.1公共场区管理

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5.1.1公共场区保洁员应不间断对公共场区各区域进行巡查，保证无垃圾、杂物、污迹等，客流高

峰时，应增加巡查及清扫频次。

5.1.2公共场区保洁员每日应至少对垃圾箱（桶）进行一次全面倾倒，垃圾箱（桶）内垃圾不超过

总容量的2/3，客流高峰时应加大垃圾箱（桶）倾倒频次。

5.1.3公共场区保洁员应对公共场区各类标识标牌及其他装饰物品进行清洁，保证无灰尘、无污渍。

5.1.4公共场区安保人员应24小时值守，合理疏导、规范引导进出车辆。

5.1.5公共场区安保人员日间对场区治安维护及隐患排查巡检不少于2次，夜间巡检不少于3次，重

大节假日应增加巡检频次。

5.1.6公共场区保洁员和保安应参加岗前培训，经培训合格后方可上岗。

5.1.7公共场区安保人员应具备一定的应急处理的能力。

5.1.8公共场区安保人员应掌握停车场各类停车位的分布和数量情况。

5.2公共卫生间管理

5.2.1公共卫生间保洁工作人员应参加岗前培训和定期业务培训。

5.2.2公共卫生间保洁工作人员应按规定着整洁工作服和佩戴工牌，仪容仪表整洁、姿态端正、态

度良好。

5.2.3公共卫生间保洁工作人员掌握清洁标准和操作流程，熟悉常用清洁设备的使用方法。

5.2.4公共卫生间设施设备应保持干净、整洁、美观，通风良好、空气清新，做到无异味、无污渍、

无蚊蝇。

5.2.5保洁人员严格执行清洁操作流程，保洁记录应完整可查。

5.2.6每小时不少于3次自检，发现垃圾、污迹，水迹、积便、灰尘、小广告、锈迹、蚊蝇等问题及

时清理。

5.3饮用水管理

5.3.1开水间应设置“小心烫伤”等安全提示标识。

5.3.2应对饮用水设备进行上锁管理。

5.3.3单侧服务区（停车区）应配备电开水器不少于2套，每处开水器开水总出水量不少于140L/h。

5.3.4热水器内水垢清理工作每月不少于2次。

5.3.5提供的饮用水应符合GB5749的规定。

5.4人性化管理

5.4.1母婴室（妈咪小屋）、司机之家和其他人性化服务场所应严格执行清洁操作流程，保持干净

整洁美观，保洁记录内容应完整可查。设施设备每日应全面清洁1次。

5.4.2服务区母婴室应配备婴儿护理台、婴儿安全椅、洗漱台、垃圾桶等设施。具备条件的服务区，

母婴室可配置空调、电热水器等设备。应确保室内温度适宜，设施设备配置完好可用。

5.4.3服务区司机之家标志标识应清晰，具备休息功能。具备条件的还可提供沐浴、洗衣、住宿等

服务。

5.4.4服务区室内休息区应配置桌椅，宜提供免费图书阅览或无线上网服务。

5.4.5服务区宜配置信息自助查询设备，为司乘人员提供天气、交通路线等各类信息查询服务。

5.4.6服务区人员仪容仪表应符合以下要求：

a)上岗时应穿着统一的工作服；

b)衣裤应干净整洁，无明显污渍、污迹及破损；

c)帽子应端正佩戴，不穿拖鞋；

d)站姿、坐姿应保持平稳端正；

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e)行姿应保持稳重。

5.4.7服务区人员迎宾礼仪应符合以下要求：

a)迎宾应态度亲切、行为谦恭、面带微笑；

b)眼睛礼貌正视司乘人员，眼神应友善、柔和、亲切、真诚自然；

c)迎宾人员应主动指引司乘人员。

5.4.8服务区人员接听电话应符合以下要求：

a)接听电话应先说：“您好，××公司或××服务区”；

b)通话中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍等”；

c)接到打错的电话应以礼相待；

d)拨打电话前应有所准备，通话简单明了；

e)通话结束时一般应待对方挂断电话后方可挂断。

5.4.9服务区人员工作状态应符合以下要求：

a)积极乐观，时刻注意不让负面情绪影响工作；

b)集中精力待客，不说笑、闲聊，不做与工作内容无关的事情；

c)热情周到，不与司乘人员争吵和争论，不大声喧哗；

d)对在服务区遇到问题、困难的司乘人员及时提供帮助；

e)自觉主动遵守规章制度。

6标志标识

6.1公共卫生间服务标志

6.1.1男、女侧门口醒目位置应设置导示牌。

6.1.2厕位门板背面、厕位、小便池应设置温馨提示牌，提示“贵重物品妥善保存”、“请勿吸烟”、

“小心台阶”等提示信息以及文明宣传信息。

6.1.3厕位门板正面和背面应设置推拉标识，提示正确开门方式。

6.1.4厕位门板正面应设置厕位门板编号标识和厕位标识，提示当前厕位标号以及“蹲便间”、“坐

便间”等厕位类型。

6.1.5厕位垃圾桶应设置提示线，提示垃圾桶盛装垃圾量以及垃圾桶摆放位置。

6.1.6公共卫生间服务标志示意图、材质、设置要求见附录A。

6.2盥洗室服务标志

6.2.1洗手池应设置洗手池提示牌。

6.2.2烘手机上方应设置烘手机标识，提示设备为烘手机。

6.2.3盥洗室服务标志示意图、材质、设置要求见附录A。

6.3第三卫生间服务标志

6.3.1第三卫生间门框上方应设置第三卫生间导示牌。

6.3.2墙面应设置温馨提示牌，提示“贵重物品妥善保存”、“请勿吸烟”、“使用后请冲水”、

“久蹲后请慢起”等提示信息。

6.3.3厕位垃圾桶应设置提示线，提示垃圾桶盛装垃圾量以及垃圾桶摆放位置。

6.3.4第三卫生间服务标志示意图、材质、设置要求见附录A。

6.4母婴室服务标志

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6.4.1母婴室门框上方应设置母婴室导示牌。

6.4.2婴儿安全座椅和婴儿护理台上方应设置相应标识牌，提示设备为婴儿安全座椅和婴儿护理台。

6.4.3母婴室服务标志示意图、材质、设置要求见附录A。

6.5开水间服务标志

6.5.1开水间门框上方应设置开水间导示牌，提示此处为开水间。

6.5.2冷水、热水水龙头上方应根据出水类型设置冷水、热水标识，提示水龙头类型，提醒乘客注

意使用安全。

6.5.3开水间服务标志示意图、材质、设置要求见附录A。

7卫生管理

7.1公共卫生间清扫作业

7.1.1清扫应配备卫生间专用抹布、卫生间专用拖把、洁厕液、马桶刷、工具夹、消毒液、扫帚、垃

圾袋、提示牌。

7.1.2清扫过程应确保用电安全、做好防滑等安全防护措施，确保专区、专具、专用。

7.1.3公共卫生间清扫作业步骤参考附录B的B.2进行。

7.1.4公共卫生间清扫完成后，应按照附录C表C.1要求进行日常维持。

7.2盥洗室清扫作业

7.2.1清扫应配备开水间专用抹布、开水间专用拖把、垃圾袋、提示牌、扫帚。

7.2.2清扫过程应确保用电安全、做好防滑等安全防护措施，确保专区、专具、专用。

7.2.3盥洗室清扫作业步骤参考附录B的B.3进行。

7.2.4盥洗室清扫完成后，应按照附录C表C.2要求进行日常维持。

7.3第三卫生间清扫作业

7.3.1清扫应配备卫生间专用抹布、卫生间专用拖把、洁厕液、马桶刷、工具夹、消毒液、扫帚、垃

圾袋、提示牌。

7.3.2清扫过程应确保用电安全、做好防滑等安全防护措施，确保专区、专具、专用。

7.3.3第三卫生间清扫作业步骤参考附录B的B.4进行。

7.3.4第三卫生间清扫完成后，应按照附录C表C.3要求进行日常维持。

7.4母婴室清扫作业

7.4.1清扫应配备母婴室专用抹布、母婴室专用拖把、提示牌、酒精、扫帚。

7.4.2清扫过程应确保用电安全、做好防滑等安全防护措施，确保专区、专具、专用。

7.4.3母婴室清扫作业步骤参考附录B的B.5进行。

7.4.4母婴室清扫完成后，应按照附录C表C.4要求进行日常维持。

7.5开水间清扫作业

7.5.1清扫应配备开水间专用抹布、开水间专用拖把、垃圾袋、提示牌、扫帚。

7.5.2清扫过程应确保用电安全、做好防滑等安全防护措施，确保专区、专具、专用。

7.5.3母婴室清扫作业步骤参考附录B的B.6进行。

7.5.4开水间清扫完成后，应按照附录C表C.5要求进行日常维持。

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8监督检查

8.1检查内容

8.1.1服务区应从环境卫生、文明服务、停车秩序、饮用水、如厕、安全管控等方面，对服务区公

共服务情况开展每日自查。

8.1.2服务区经营管理单位应在服务区每日自查内容的基础上，对服务区内业资料进行检查，检查

应每月开展一次。

8.1.3服务区公共卫生间、第三卫生间、盥洗室、开水间、母婴室卫生检查应按照附录D要求进行。

8.1.4服务区公共场区应开展日常监督检查，对保安、保洁检查每日不少于2次。

8.2检查流程

8.2.1检查人员应不少于2人，检查过程应着工装、佩戴工牌、戴白色手套。

8.2.2检查人员在检查过程中应携带表单及工具。

8.2.3公共卫生间检查应按照以下步骤：

1.目测地面、墙壁、马桶、大便池、小便池、感应器、水龙头、垃圾桶、扶手、装饰物等是否洁

净无异物、是否完好，正常使用，无丢失;

2.检查小便池、洗手池、水龙头、垃圾桶、扶手、套、墙壁等有无灰尘;

3.检查是否有无异味;

4.感受温度，体感温度是否舒适。

8.2.4盥洗室检查应按照以下步骤：

1.目测地面、墙壁、化妆镜、垃圾桶、烘手机、抽纸盒、洗面池、台下柜、装饰物等是否洁净无

异物、是否完好，正常使用，无丢失;

2.检查墙壁、化妆镜、垃圾桶、烘手机、抽纸盒、洗面池、台下柜、装饰物、门板、门套有无灰

尘;

3.检查是否有无异味;

4.感受温度，体感温度是否舒适。

8.2.5开水间检查应按照以下步骤：

1.目测地面、墙壁、开水器、落水槽、水龙头、垃圾桶、装饰物等是否洁净无异物、是否完好，

正常使用，无丢失;

2.检查开水器、落水槽、水龙头、垃圾桶、装饰物、墙面、门板、门套、墙壁等有无灰尘;

3.感受温度，体感温度是否舒适。

8.2.6第三卫生间检查应按照以下步骤：

1.目测地面、墙壁、马桶、小便池、洗手池、水龙头、垃圾桶、扶手、装饰物等是否洁净无异

物、是否完好，正常使用，无丢失;

2.检查马桶、小便池、洗手池、水龙头、垃圾桶、扶手、装饰物、墙面、门板、门套、墙壁等有

无灰尘;

3.检查是否有无异味;

4.感受温度，体感温度是否舒适。

8.2.7母婴室检查应按照以下步骤：

1.目测地面、墙壁、婴儿床、垃圾桶、整理台、婴儿安全椅、微波炉、桌椅、洗漱台、化妆镜、

装饰物等是否洁净无异物、是否完好，正常使用，无丢失;

2.检查婴儿床、垃圾桶、整理台、婴儿安全椅、微波炉、桌椅、洗漱台、化妆镜、水龙头、墙

面、门板、门套、墙壁有无灰尘;

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3.检查是否有无异味;

4.感受温度，体感温度是否舒适。

8.2.8应检查痕迹化记录，包括：

1.查阅痕迹化记录有无上墙;

2.翻看痕迹化记录内容是否完整、清晰填写;

3.日期、签名是否遗漏、不规范。

9综合管理

9.1一般管理

9.1.1服务区应将日常公共公益巡查记录、日常设施设备巡查记录、日常基本服务巡查记录、服务

区管理人员考勤记录、安全生产巡查记录、隐患排查记录等留档备查

9.1.2服务区应做好公共服务相关业务档案的收集、整理和管理工作。

9.1.3运营管理单位应建立健全公共服务管理制度，定期检查并适时更新。管理制度建设内容包括

但不限于：

——停车场管理制度；

——公共卫生间管理制度；

——设施设备维护保养管理制度；

——安全生产管理制度；

——应急预案管理制度；

——服务投诉受理管理制度。

9.2安全管理

9.2.1服务区应定期开展安全检查，及时发现并消除事故隐患，如实记录事故隐患排查治理情况。

9.2.2服务区应加强对从业人员的安全教育培训，确保从业人员具备必要的安全生产知识，掌握本

岗位安全操作技能，了解事故应急处理措施。

9.2.3服务区按照相关规范要求配置灭火器、应急救援物资和个人防护装备并确保有效。。

9.3应急管理

9.3.1服务区火灾发生后，应立即疏散现场人员并拨打报警电话。

9.3.2公共卫生间、公共场区等公共服务场所应配有符合消防部门要求的消防器材，各类消防器材

完好可用，每月应对消防设备检查至少1次。

9.3.3危险货物运输车辆停放应符合下列规定：

a)放置危货车辆进出标志，指挥其进入设定的危货车辆停放区，并提醒驾驶员对车辆进行相关

检查，确保服务区安全和卫生；

b)设置明显的防火警示标志，确保危货车辆停放区内无火种；

c)如发现危货车辆存在安全隐患，及时提醒驾驶员进行必要的安全措施，对不听劝告者，应及

时报告高速交警处理；

d)应24小时值守，严格进行一车一登记，对驾驶人员的姓名、车牌、联系方式和运输介质的名

称、数量、危险特性及相应的应急处置措施进行登记，记录应当完整准确详实；

e)对危险货物运输车辆驾驶人员、押运人员从业资格证进行登记。

9.3.4服务区应制定相应的应急预案，定期开展演练，应急预案包括但不限于以下方面：。

1)《火灾应急处置方案》；

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2)《危险化学品运输车辆事故应急处置方案》；

3)《公共卫生事件应急处置方案》；

4)《汛期应急处置方案》；

5)《恶劣天气应急处置方案》；

6)《停电、停水应急处置方案》；

7)《雷击触电应急处置方案》；

8)《治安事件应急处置方案》；

9)《反恐防爆应急处置方案》；

10)《重大节假日应急处置方案》。

9.4投诉管理

9.4.1投诉受理

9.4.1.1服务区应建立投诉受理制度，接受社会各方的监督。

9.4.1.2服务区应设立投诉监督公示栏，公示服务区、管理部门和上级主管部门的监督电话，服务

区的监督电话应24小时有人接听。

9.4.1.3服务区应公布所有投诉方式和受理方式，投诉渠道应便利、畅通。

9.4.1.4服务区应准确记录投诉人姓名、联系方式、投诉事由、投诉请求等信息，应对投诉情况及

时处理。

9.4.1.5受理范围应包括服务态度、服务质量的投诉，服务区环境卫生、食品质量的投诉，对设备

设施、安全及异常事件的投诉，对服务区其它涉及服务质量方面的投诉。

9.4.2投诉处理

9.4.2.1投诉处理应符合GB/T17242的要求。

9.4.2.2应在2个工作日内完成投诉调査及解释工作，10个工作日内处理完毕。

受理人未能解决的投诉，应及时报请上级主管部门处理。

9.4.2.3应以书面或者口头的形式告知投诉人投诉处理意见，有效投诉反馈率应达到100%。涉及法

律问题的投诉，应依照法定程序处理。

9.4.2.4应建立投诉事件台账并存档保存。

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附录A

（规范性附录）

公共服务标志图例示意图

公共卫生间、盥洗室、第三卫生间、母婴室、开水间公共服务标志图例示意见表A.1。

表A.1停车场（区）禁止警告标志图例示意图

标志类型标志示意图设置要求

1.贴于男厕、女厕门口醒目位置。

导示牌2.下边沿距离地面200cm位置，左

右位置适当。

贴于门框上方，下边沿距门框1cm

导示牌

处。

贴于门框上方，下边沿距门框1cm

导示牌

处。

贴于门框上方，下边沿距门框1cm

导示牌

处。

贴于门框上方，下边沿距门框1cm

导示牌

处。

厕位门板温

“温馨提示”标牌上边沿与门锁上

馨提示牌(背

边沿平齐，贴门板居中位置。

面)

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表A.1停车场（区）禁止警告标志图例示意图（续）

标志类型标志示意图设置要求

墙面温馨提“温馨提示”标牌上边沿距地面

示牌150cm，左右居中位置。

1.厕位牌上边沿与门板铰链上边沿

厕位门板编平齐贴门板居中位置；

号+厕位识别2.厕位编号下边沿与厕位牌上边沿

(正面)间距1cm粘贴，两个数字间间距

1cm。

厕位门板推

“推、拉”标识下边沿与门锁上边

拉标识(正、

沿间距1cm，左侧边与门板边紧贴。

背面)

“温馨提示”标牌上边沿与瓷砖边

厕位温馨提

缝上边沿平齐(距离地面约150cm

示牌

高度左右)，贴厕位居中位置。

厕位使用后“使用后冲水”标识上边沿邻近瓷

请冲水提示砖边缝上边沿平齐(距离地面约

牌30cm高度左右)，贴厕位居中位置。

标牌下边沿距离置物板10cm处，均

小便池温馨

匀张

提示牌

贴于墙面。

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表A.1停车场（区）禁止警告标志图例示意图（续）

标志类型标志示意图设置要求

1.垃圾桶外壁2/3处粘贴1cm红色

标识贴；

垃圾桶定位2.垃圾桶四周地面粘贴2cm红色标

线识贴；

3.垃圾桶外边沿距离红色胶带内边

沿间距1cm。

1.标牌上边沿与镜子下边沿平齐

(距离水池台面约20cm高度左右)，

洗手池提示

间隔距离张贴；

牌

2.标识注意区分成人洗手池与儿童

洗手池。

“烘手机”标识牌下边沿距离烘手

烘手机标识

机上边沿间距1cm，贴烘手机居中

牌

位置。

婴儿安全椅“温馨提示”标牌上边沿距地面

标识牌150cm，左右居中位置。

“婴儿护理台”标识牌下边沿距离

婴儿护理台

婴儿护理台上边沿间距1cm，贴婴

标识牌

儿护理台居中位置。

1.分别用红、蓝色代表热水、冷水；

冷热水标识2.标识牌下边沿距离水龙头扣盖上

边沿5cm。

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表A.1停车场（区）禁止警告标志图例示意图（续）

标志类型标志示意图设置要求

1.抹布根据污染、半污染、清洁的

顺序进行区分悬挂，分别为红、黄、

蓝；

抹布悬挂标

2.悬挂于挂钩上，避免相互交叉接

识

触；

3.抹布标签下边沿间距挂钩上边沿

1cm处。

1.拖把根据污染、半污染、清洁的

顺序进行区分悬挂,分别为红、黄、

蓝;

拖把悬挂标

2.悬挂于挂钩上,避免相互交叉接

识

触;

3.拖把标签下边沿间距拖把悬架上

边沿1cm处。

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附录B

（规范性附录）

卫生清扫作业流程

B.1清扫前准备流程包括以下步骤。

保洁员应在清扫前检查所有相关清扫工具是否准备齐全，并戴好橡胶手套。

保洁员应在清扫前将“清扫中”字样提示牌放置于清扫区域入口处。

保洁员应在清扫前开启门窗，确保空气流通。

清扫抹布和拖把按照红色、黄色、蓝色进行分类使用，红色工具使用时长不宜超过15天，黄色

工具使用时长不宜超过20天，蓝色工具使用时长不宜超过10天。

遇重大节假日、客流高峰时段时，应根据实际情况缩短清洁工具更换时间。

B.2公共卫生间清扫方法包括以下步骤。

（1）便池清洁方法

小便池、大便池清理应在使用夹子将异物夹出后，及时按压水阀冲洗便池内异物。

小便池、大便池清理应将挤洁厕液均匀挤洒至小便池内壁（感应便池可将洁厕液挤至马桶刷上。

小便池、大便池清理应使用尼龙刷刷洗内壁、对便池凹槽及出水口进行重点清洁，必要时应沾

取洁厕液，确保便池内壁尿垢、污渍等全部清理干净。

小便池、大便池清理完成后应再次按压冲水阀，将残余物冲洗干净。

应使用拧至半湿状态的红色抹布擦拭小便池外部，并擦拭大、小便池感应器、水管及水管连接

处等区域。

应使用红色拖把将小便池、大便池周边拖洗干净，确保无明显水迹和污渍残留。

（2）厕位隔板清洁方法

应使用拧至半湿状态的黄色抹布从上往下擦拭隔板内外面，并擦拭隔断板上的钢件、把手、缝

隙等不易清洁位置，确保无死角、卫生遗留。

应使用拧至半湿状态的黄色抹布擦拭置物架、挂衣钩，确保无死角、卫生遗留。

应使用拧至半湿状态的黄色抹布擦拭绿植，确保植物叶面无明显积尘。

应使用拧至半湿状态的黄色抹布擦拭装饰物周边、表面进，确保无明显灰尘和污渍残留。

（3）窗台、墙面、灯具、顶棚等清洁方法

应对窗台、墙面、灯具、顶棚、开关、插座、消防栓等公共设施设备进行检查，确保无缺失、损

坏。

应使用梯子等辅助设施去除窗台、墙面、顶棚等公共设施设备杂物。

应使用拧至半湿状态的黄色抹布擦拭窗台、墙面、消防栓等公共设施设备，确保无明显灰尘、

水迹和污渍残留。

应对灭蚊设备运行情况进行检查。

（4）倾倒垃圾方法

应将垃圾倾倒至大垃圾回收桶内。

应使用红色抹布对垃圾桶内外进行清洁。

应及时更换垃圾桶内垃圾袋，将袋口扎紧并将垃圾桶放回原位。

（5）地面清理方法

应使用扫帚由里至外清扫地面，确保地面无明显杂物和灰尘。

应使用拧至半湿状态的黄色的拖把，并使用“8字法”由里至外拖洗地面，确保地面无明显灰尘、

污渍和水迹。

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B.3盥洗室清扫流程包括以下步骤。

（1）镜面清理方法

应使用清洁剂对玻璃镜面进行均匀喷洒，并使用刮水器“8字法”刮净镜面水渍。

应使用蓝色抹布将镜面、镜框四周水渍、污渍擦拭干净

（2）洗漱台清理方法

应使用清洁剂对洗漱台进行均匀喷洒，使用拧至半湿状态的蓝色抹布对洗漱面池、洗漱台、水

龙头、台下柜由里至外擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

使用蓝色干抹布对洗漱台、水龙头、台下柜依次擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

应使用蓝色干抹布对台下柜内物品进行再分类整理，确保规范清洁、无杂物。

（3）烘手机、抽纸盒清理方法

清理烘手机前应断开电源。

应将烘手机沥水盒抽出，将余水倒出后放置原处。

应使用洗净拧干的蓝色抹布对烘手机、抽纸盒擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

应检查抽纸盒内抽纸数量，并对抽纸盒内抽纸进行补充。

烘手机清理完成后，应插入电源并检查其工作状态，确保良好运行。

（4）倾倒垃圾方法

应将垃圾、烟灰缸内杂物倾倒至大垃圾回收桶内。

应及时更换垃圾桶内垃圾袋，将袋口扎紧并将垃圾桶放回原位。

应使用黄色抹布对垃圾桶外壁进行擦拭清洁。

应使用黄色抹布对烟灰缸内进行清洁，并用水打湿纸巾折叠铺至烟灰缸内。

（5）地面清理方法

应对窗台、墙面、灯具、顶棚、开关、插座、消防栓等公共设施设备进行检查，确保无缺失、损

坏。

应使用扫帚由里至外清扫地面，确保地面无明显杂物和灰尘。

应使用拧至半湿状态的蓝色的拖把，并使用“8字法”由里至外拖洗地面，确保地面无明显灰尘、

污渍和水迹。

B.4第三卫生间清扫流程包括以下步骤。

（1）洗漱台清理方法

应使用清洁剂对洗漱台进行均匀喷洒，使用拧至半湿状态的蓝色抹布对洗漱面池、洗漱台、水

龙头、台下柜由里至外擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

使用蓝色干抹布对洗漱台、水龙头、台下柜依次擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

应使用蓝色干抹布对台下柜内物品进行再分类整理，确保规范清洁、无杂物。

（2）便池清理方法

小便池、坐便器清理应在使用夹子将异物夹出后，及时按压水阀冲洗便池内异物。

小便池、坐便器清理应将挤洁厕液均匀挤洒至小便池内壁（感应便池可将洁厕液挤至马桶刷上。

小便池、坐便器清理应使用尼龙刷刷洗内壁、对便池凹槽及出水口进行重点清洁，必要时应沾

取洁厕液，确保便池内壁尿垢、污渍等全部清理干净。

小便池、坐便器清理完成后应再次按压冲水阀，将残余物冲洗干净。

应使用拧至半湿状态的红色抹布擦拭小便池、坐便器外部，并擦拭小便池、坐便器感应器、水

管及水管连接处等区域。

应使用拧至半湿状态并喷洒消毒液的蓝色抹布，从上往下擦拭马桶圈，确保无死角、无卫生遗

留。

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（3）扶手、门面、门套清理方法

应使用拧至半湿状态的蓝色抹布，从上往下擦洗洗漱台、坐便器等扶手，扶手钢件、把手、缝

隙等应全部擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

应使用蓝色抹布对门面、门套外表面自上而下，由内而外擦拭消毒，把手、缝隙等应全部擦拭

到位，确保无死角、无卫生遗留。

（4）窗台、墙面、灯具、顶棚清理方法

应使用拧至半湿状态的蓝色抹布，对装饰物、标识牌等周边进行擦拭，确保无灰尘、无污渍。

应使用拧至半湿状态的蓝色抹布擦拭窗台、墙面、消防栓等公共设施设备，确保无明显灰尘、

水迹和污渍残留。

应检查灭蚊蝇设备运行情况，并进行灭蚊蝇设备操作，做好记录。

（5）倾倒垃圾方法

应将垃圾、烟灰缸内杂物倾倒至大垃圾回收桶内。

应及时更换垃圾桶内垃圾袋，将袋口扎紧并将垃圾桶放回原位。

应使用红色抹布对垃圾桶外壁进行擦拭清洁。

（6）地面清理方法

应对窗台、墙面、灯具、顶棚、开关、插座、消防栓等公共设施设备进行检查，确保无缺失、损

坏。

应使用扫帚由里至外清扫地面，确保地面无明显杂物和灰尘。

应使用拧至半湿状态的黄色的拖把，并使用“8字法”由里至外拖洗地面，确保地面无明显灰尘、

污渍和水迹。

B.5母婴室清扫流程包括以下步骤。

（1）镜面清理方法

应使用清洁剂对玻璃镜面进行均匀喷洒，并使用刮水器“8字法”刮净镜面水渍。

应使用蓝色抹布将镜面、镜框四周水渍、污渍擦拭干净

（2）洗漱台清理方法

应使用清洁剂对洗漱台进行均匀喷洒，使用拧至半湿状态的蓝色抹布对洗漱面池、洗漱台、水

龙头、台下柜由里至外擦拭到位，确保无死角、无卫生遗留。

使用蓝色干抹布对洗漱台、水龙头、台面、面池、台下柜依次擦拭到位，确保无死角、无卫生遗

留。

应使用蓝色干抹布对台下柜内物品进行再分类整理，确保规范清洁、无杂物。

（3）婴儿护理台、婴儿安全椅、婴儿床、其他物品、门窗门套等清理方法

应将护理台异物、婴儿安全座椅进行去除清理。

应使用拧至半湿状态的蓝色抹布，沿着护理台、婴儿安全座椅、微波炉、装饰物、绿植等设施

物品各内外表面，从上而下进行全部擦拭，确保无死角、无卫生遗留。

应使用拧至半湿状态并喷洒酒精的蓝色抹布，沿着护理台、婴儿安全座椅、门面、门套各内外

表面，从上而下、由内而外进行消毒擦拭。

清理后应将护理台、婴儿安全座椅归位、固定。

（4）倾倒垃圾方法

应将垃圾、烟灰缸内杂物倾倒至大垃圾回收桶内。

应及时更换垃圾桶内垃圾袋，将袋口扎紧并将垃圾桶放回原位。

应使用红色抹布对垃圾桶外壁进行擦拭清洁。

（5）地面清理方法

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应对窗台、墙面、灯具、顶棚、开关、插座、消防栓等公共设施设备进行检查，确保无缺失、损

坏。

应使用扫帚由里至外清扫地面，确保地面无明显杂物和灰尘。

应使用拧至半湿状态的蓝色的拖把，并使用“8字法”由里至外拖洗地面，确保地面无明显灰尘、

污渍和水迹。

B.6开水间清扫流程包括以下步骤。

（1）开水器、落水槽清理方法

应清理开水器、落水槽内异物。

应使用蓝色抹布，对开水器水龙头外表面，开水器、落水槽内外壁及四周的水渍、污渍、等进

行擦拭，确保无灰尘、水迹、污染、铁锈等。

应使用蓝色干抹布，对开水器水龙头外表面，开水器、落水槽内外壁及四周擦拭到位，确保无

死角、无卫生遗留。

（2）开水器点检方法

应检查开水器是否完好，电源是否正常运行。