采购管理供应链管理课程系列采购人员素质讲座讲师讲义()

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采购人员职业化素质2自我介绍我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人爱好是－－30天内我最快乐的事是－－我对课程的期望掌声鼓励3喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具吸烟、保持清洁合理期望学习方法4采购人员职业化素质1、知识、技能（思维）、态度2、人际关系与沟通3、采购人员角色定位与生涯发展5假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？

候选人A：笃信巫医和占卜家有两个情妇有多年的吸烟史，而且嗜好酒候选人B：曾经两次被赶出办公室每天要到中午才肯起床读大学时曾经吸食鸦片每晚要喝一品脱（大约一公斤）的白兰地候选人C：曾是国家的战斗英雄保持着素食习惯从不吸烟，只偶尔来点啤酒年轻时没有做过什么违法的事A是富兰克林.D.罗斯福B是.丘吉尔C叫做阿道夫.希特勒6全面的竞争时代已经开始了……7日新月异的商务环境电子商务先锋@和e的时代知识经济一体化经济战略伙伴协作联盟全球化行业合并供应链同步化8千年未有的变故席卷全球全球化风急浪高政治、经济、社会格局风云激荡兼并、重组此起彼伏游戏规则变换末测信息狂增、知识爆炸唯一不变的就是变921世纪产品特点知识-->技术-->产品的时间越来越来短、结构越来越复杂1782年摄影原理到1838年照相机56年1831年电机原理到1872年发动机41年1948年半导体到1954年半导体收音机6年我们的电脑、某著名企业电话…..

高处不胜寒，高速？10据有关资料显示，目前企业的竞争比10年前增长了5.5倍，企业的平均寿命是10年前的20%，企业的平均利润逐年递减10%，在100家企业之中每5年就有68家倒闭。而中小企业平均寿命只有6—7年，只是美国的六分之一。民营企业则为2.9年。民营企业生存超过5年的不到9%，8年的不到3%。11国外家族企业平均寿命为24年，30%的家族企业能够生存到第二代，只有10%的家族企业能够生存到第三代。凡寿命超过50年的著名长寿企业都不是家族企业。这正是应了中国的一句老话，富不过三代。研究中国家族企业史的学者发现，至少有80％的家族生意在第二代手中完结，只有13％的家族生意成功地被第三代继承。全国每年新生15万家民营企业，但同时每年又死亡10万多家；民营企业有60％在5年内破产，有85％将在10年内死亡。125月5日，IBM计划在全球范围内裁减10000-13000个工作岗位，并重组其管理结构美国当地时间本，IBM表示，这些变化将主要影响它在欧洲的业务，使它在今年第二季度承担13亿-17亿美元的费用，并从今年下半年“开始受益”。这次重组可能与IBM今年第一季度令人失望的业绩有关。上个月，IBM财务总监，IBM将进行“大规模的重组”，解决存在的问题，尤其是欧洲地区。IBM表示，员工减少的途径包括解雇和自愿离职。裁员主要发生在欧洲，IBM已经开始在欧洲的劳工组织开始谈判。重组将简化IBM在欧洲的管理，减少的官僚主义。IBM在一份声明中说，我们将在欧洲地区成立大量更小、更灵活的业务部门，增加与客户的直接接触。根据重组计划，IBM将把其全球服务部门在欧洲的员工合并到设在全球的其它业务部门。13增强危机意识加强自我修炼天亮了，该去进行跑步训练啦！我一定要跑得比最快的狮子还要快！我绝不能被狮子吃掉！14我得加强跑步训练啦！一定要跑得比最快的羚羊还要快！哎！羚羊越跑越快，我快要饿死啦！15适者生存，优胜劣汰，人类的竞争也是如此的残酷！您准备好了吗？16“快鱼”吃“慢鱼”17格兰仕公司的核心竞争力？`18

迈克尔·波特在《竞争战略》和《竞争优势》中提出了企业的一般竞争战略或基本竞争战略理论。波特认为企业的基本战略可以归纳为三种具有一致性的战略：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

成本领先战略要求公司积极建立达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为达到成本领先，要在管理方面加强成本控制，使成本低于竞争对手，获得同行业平均水平以上的利润。差异化战略又称标歧立异战略，是指企业凭借自身的技术优势和管理优势，将所提供的产品或服务标歧立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西，比如生产在性能上、质量某省市场上现有水平的产品或在销售上通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。集中战略又称目标集聚战略，是指把经营战略的重点放在一个特定某省市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。成本领先和产品差别化战略在多个产业细分的广阔范围内寻求优势，而集中战略选择产业内一种或一某省市场，提供满足特定用户需求的产品和服务，以寻求成本优势（成本集中）或差异化（差异化集中）。19成本领先战略

在70年代，随着经验曲线概念的普及，成本领先战略已经逐步成为企业共同采用的战略。实现成本领先战略需要有一整套具体政策，即要有高效率的设备、积极降低经验成本、紧缩成本和控制间接费用以及降低研究开发、服务、销售、广告等方面的成本。要达到这些目的，必须在成本控制上进行大量的管理工作，即不能忽视质量、服务及其他一些领域工作，尤其要重视与竞争对手有关的低成本的任务。20波特竞争模型行业竞争环境企业潜在进入者替代品购买者供应商21

成本领先战略的优点与竞争对手竞争面对强有力的购买者争取供应商的过程与潜在进入者的竞争与替代品的竞争22总成本领先战略可以阻吓新的进入者:

`必须具备成本规模花费大量时间才能收到学习曲线效益能够降低供应商的权力低成本位置有利吸收成本上升更加有可能通过大宗采购进一步降低成本23成本领先战略和差异化战略的并存

美国的威廉·霍尔在《关于在逆境中争取生存的战略》一文中分析了美国钢铁、橡胶、重型卡车、建筑机械、汽车、大型家用电器、啤酒、卷烟等八个行业的实际情况并对这些行业的64家大型企业的经营战略进行了分析对比，结果表明功的企业在确定企业竞争战略时都是根据企业内外环境条件，在产品差异化、成本领先战略中选择了一个，从而确定具体目标、采取相应措施而取得成功。一般来说很少有同时采用这两种战略的，因为这两种战略有着不同的管理方式和开发重点，有着不同的企业经营结构，反映了某省市场观念。但是也有企业同时采取两种竞争战略而取得了成功，如经营卷烟业的菲利浦·莫尔斯公司，依靠高度自动化的生产设备，取得了世界上生产成本最低的好成绩，同时它又在商标、销售促进方面进行巨额投资，在产品差异化方面取得成功。很多战略学者认为通过降低与竞争有关的成本，企业可以对有特色的项目进行再投资，从而实现差异化。因此一个企业是可以在采用基于成本战略降低价格的同时实现差异化的。24成本领先兼顾差异化

实行成本领先战略的企业不应忽视可以使产品差异化的因素——在某省市场竞争条件下，如果一个企业的产品不能够做到在差异化基础上与其它竞争对手的产品价值相等或接近，其所提供的产品或服务便不会被客户所接受。只有以差异化为基础的成本领先企业才能得以将其成本优势直接转化为高于竞争厂商的利润。降低成本也并不总是以牺牲差异化为代价的。商通过采用效率更高、效果更好的做法或采纳一种不同的技术——这两种途径，找到了不但不必损害差异化的形象，而且实际上是提高了这种形象的降低成本的方法。

CASE美国西南航空公司25

美国西南航空公司通过不设头等舱、飞机上不供应餐点、只某省市油的波音737飞机等措施，使得设备标准化，降低了零件的库存成本，并使维修人员和飞行训练减至最少，从而有效地降低了成本。而公司基本上不设枢纽站，都是短程的、点对点的航班，平均飞行时间只有55分钟。公司虽仅对有某省市提供服务，但它在某省市之间提供大量的航班，竞争者要想达到这样的服务频率几乎是不可能的。西南航空公司所采取的竞争战略就是成本领先兼顾差异化的战略。26两种战略并存的理想状态

在以下两种理想状态下，企业能同时实施成本领先战略和差异化战略：

技术领先和规模优势新兴产业中以成本领先扩张、以差异化立足27技术领先和规模优势

企业在其所处行业内具有技术领先的优势，可以使企业在降低成本的同时又能提高差异化的形象。因为技术领先作为一种特殊的资源优势，为该企业所优先利用，而在一段时期内，这种技术领先优势其竞争对手是很难仿效的。在这种情况下，企业可以把成本领先战略与差异化战略并举。同样，如果企业在所属行业内具有很大的规模、其某省市场占有率很高、企业的规模经济优势十分明显，其竞争对手也很难取代其有利地位，因此他可以利用这一优势，一方面有效地降低产品成本，另一方面可以通过特色的选择树立企业的差异化形象。

28现代角色公司理念和使命业务单位组合管理确定核心竞争力资金分配增长目标财务结构业务目标业务单位战略职能目标职能战略产品研究和开发战略采购战略生产经营战略分销战略市场和销售战略信息技术战略供应链战略29合唱团与部门角色30采购在价值链中的角色企业的基本设施人力资源管理科技开发采购进料后勤生产作业出货后勤行销与销售服务利润利润辅助活动主要活动31采购在价值链中的角色

主要活动

MTS(Make(anddistribute)toStock)MTO(MaketoOrder)ETO(EngineeringtoOrder)

辅助活动

研发单位的实验室设备

电算中心的计算机软件及硬件

办公室的设备

饭堂的食物与饮料

厂务清洁用的材料….32面对竞争，我们只有同舟共济……33讨论何谓“职业”何谓“职业化”职业精神指对工作的投入程度和对岗位的态度。职业化的员工是将工作当成精神事业，当作价值选择，而不是把它当作饭碗或当作一种商业手段。为什么要求每个人“职业化”不职业化的表现有哪些？34交流：说一个人很“职业”，意味着什么？职业化到底是怎样的？1、会议迟到、会议时耳语、手机；2、会见客户时当面接听电话；3、拜访客户及接听电话，给同事留言、会议发表观点；4、邮件往来、与女性客户一起、与客户会面；5、私人感情、离职前表现；职业化就是在有限的领域——往往是自己的专业和职责范围内，尽量地追求进步和完美。职业化是典型的现代人类精神和价值，是人性和理智超越各种诱惑的肤浅干扰，继续强化自身的一大有力手段。职业化是一种素质、要求、标准、档次和尊严皇队到中国训练例子35职业化的内涵*学识、技术、能力*职业意识和职业精神：敬业、责任感、事业心、竞争意识、团队精神您认为自己象个职业的业务员（单证员…）的样子吗？职业精神指对工作的投入程度和对岗位的态度。职业化的员工是将工作当成精神事业，当作价值选择，而不是把它当作饭碗或当作一种商业手段。36当前社会能做事的人很多：但要想成功，必须要能够做好！

大学毕业典礼一位博导的发言能做好一件事的人就是人才！某省市场已经由卖方转某省市场什么的人称得上是人才？37职业化员工20条准则职业化员工法则一：积极的心态职业化员工法则二：公司利益高于一切职业化员工法则三：团队至高无上职业化员工法则四：良好的沟通能力职业化员工法则五：接受命令，服从分配，科学地工作职业化员工法则六：时间观念，不要推诿，注重效率职业化员工法则七：注重人际关系，掌握公司内的说话技巧职业化员工法则八：认真就没有困难，尊严来自于认真职业化员工法则九：主动就是效率，主动、主动，再主动职业化员工法则十：做事先做人，职业化要有专业精神38职业化员工20条准则职业化员工法则十一：用老板的标准要求自己职业化员工法则十二：小慈是大慈之贼，小利是大利之贼职业化员工法则十三：做事三要素，计划、目标和时间职业化员工法则十四：职业化员工知道严格遵守公司制度职业化员工法则十五：任何人都可成为职业化员工法则十六：天道酬勤职业化员工法则十七：永远保持进取，保持开放心态职业化员工法则十八：做足一百分是本分职业化员工法则十九：专业精神就是服务精神,注重专业形象，掌握商务礼仪技巧职业化员工法则二十：珍惜公司声誉39职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。

职业职责专业40工作：从事具有专业色彩和特定职责并以此作为主要生活来源的社会内容是一种基本需要，结束于衣食住行等生存需要的满足；

职业：更倾向于一种事业,学问。在德语中，职业一词为“Beruf”，意为“天职”，即指个人毕生为之奋斗。指向于精神需要，自我实现。。

有职务，但没职业？你是不是这样的人？工作与职业做事情与做事业的故事41责任权利目标工作（事）职务职业化观念思维方式技能知识态度心理素质42职业素质六层次知识技能观念思维方式态度心理素质431、进取心和热情2、忠诚于企业3、沟通技能4、理性思考5、成熟度6、计划与组织7、面对压力世界500强企业最重视的员工职业素质44职业塑造

实用导向的知识

专业导向的技能

价值导向的观念

结果导向的思维

敬业导向的态度

生存导向的心理45职业表现责任为中心结果为导向工作为首选理性为基础服务为灵魂品质为保障46一、实用导向的知识`如果停止学习，任何一个人的知识都不会确保他永远适应社会的发展。知识更新人类寿命时代发展知识更新速度的加快与人类寿命的延长的矛盾，导致不会再有“一技在身，走遍天下”的现象发生，唯有不断的学习和提高才是永不变的真理47提高很重要，快速提高更重要。时代发展知识和能力水平社会平均水平A企业或人员B企业或人员48最佳的学习方式是从实践和工作中学习CAPD循环工作法监视和测量评估实践水平C分析和总结工作方法的不足A严格执行文件的规定D根据对实践情况的总结和理论研究制定工作方法P理论层面实践层面49学习目标

能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。

学习过程

善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法缺口分析

善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。您应该具备以下几方面的学习能力50???了解自己的行业和公司吗？51行业发展的现状技术状况营销特点供销状况替代品状况价值/格状况行业52行业的发展趋势掌握趋势等于掌握未来ABCD时间承载盈利能力053供应商流行诉求对联不做白不做弃之可惜食之无味谜底?5455当今采购发展潮流将有专业人员从事采购工作；采购人员要具有专业知识；以全面质量管理和顾客满意为重点；以采购过程而非交点；不仅采购产品，还要采购系统和服务；采购的工作重点应放在订立协议而非进度安排和催单上；工程设计部门和采购部门协作；将重安排供应商队伍；

56长期合作；与主要供应商的电子数据交换；维护、修理及辅助物料的采购工作外包；企业将主动采取业务外包战略；与供应商建立更密切的关系；团队；授权；产成品制造商把重点放在设计和装配上；联合采购；多层次的采购人员；采购人员将更多地参与到非传统的采购中去；57未来趋势

供应链管理；减少间；与供应商进行视频交流；企业战略中的整合；外包采购流程；职能界线变得模糊甚至消失；58采购能力设计；制造业普遍采用“拉式生产方式”（PullSystem）；减少供应环节。同时与多个供应商结成战略联盟；因特网/信息高速公路；智能计算机代理；专家系统/人工智能；59采购理念更新建立良好及长远的供应商伙伴关系重视更积极及策略性关系–重视长远目标及关系,重视減少总成本五项“适当”的要求适当的物料：质量良好适当的数量：物料的管制，经济订购量，资金的调动适当的地点：供应商越近越好适当的时间：按照生产计划适当的价格：多渠道询价、比价、自行估价、议价60采购运筹管理的内涵Rightsupplier

从合格的

供应商

处Righttime

在需求的

时间

内

Rightprice

以合理的价格Rightquantity

取得正确的数量Rightquality

符合品质要求的物品与服务5Rights!61采购的层次层次名称作用职能能力需求第一层次严防死守出订单关注交易时间控制第二层次追求低价谈判降价商务型选择、谈判、时间控制第三层次总成本观拥有总成本协调综合采购协调供应商及采购、采购战略第四层次战略视角支持公司核心业务战略采购集成采购战略、供应战略、解决方案和项目管理62竞争的层面某省市场环境下，存在不同的竞争：1、价格竞争2、品质竞争3、服务竞争4、功能竞争5、时间竞争6、品位竞争7、文化竞争……63了解自己的公司公司的架构运作模式和管理特点供应链整合了解部门在公司的地位和作用自己的角色建立适应战略性的采购组织机构：新产品开发合作和计划合作财务分析64采购组织架构分权

协调不易，作业不具经济规模，功能重叠。集中(资材部)

结合库存、生管、搬运、收发一体益处:

成本降低、购买力强、存货管理能力强、

管理费低、协调易65

采购部门分工:

按物品类别

按地区

按金额或重要性

按流程功能66专业分工(前三项)之优缺点：优:权责分明规模经济与供应商关系良好工作有弹性缺:工作繁杂，无法专精端分段分工优缺点：优：办事效率高、相互制衡缺：各自为政、手续繁杂延误时效

67了解公司产品的特点1、一个合格采购人员是半个产品专家2、对产品的了解和产品认识有独特的见解和看法，并应用与对供应商的选择和管理。微波炉的加热原理：微波能加热食物，主要是微波场中的食物和微波场发生相互作用的结果。极性分子随超高频率的微波电场以每秒钟变换几十亿次摆动，极性分子会发生类似磨擦的作用而产生热。68款式分类改进代号炉腔容积代号炉门样式代号炉腔材料代号控制方式代号规格代号型式代号产品名称代号WD700ACL17Ⅱ—269三、专业导向的技能职业化，就是以此为生，精于此道职业化，就是别人不能轻谈判能力学习能力思维能力应变能力动手能力想象能力修女的故事70专业要敬业，也要专业要文凭，更要水平专心致志——专业化的金钥匙终身学习——专业化的必由之路

71无论从事什么职业，都应该精通它。让这句话成为你的座右铭吧！下决心掌握自己职业领域的所有问题，使自己变得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部业务，就能赢得良好的声誉，也就拥有了一种潜在成功的秘密武器。---自动自发职业化就是让别人不能轻72能力期望Moaya（美国最大的第三方采购公司之一）副总裁认为：采购人员的期望是一个多面手、战略家、分析家、公司外交大使、小组领导、小组成员以及销售人员。同时接受过计算机、生产控制、库存管理、经济学和会计学。73采购人员应具备的能力条件

稳健的谈判能力（SoundnessofJudgment）

分析力（AnalyticalAbility）

决策能力（Decision-MakingAbility）

善于管理供应商的关系（Managementof SupplierRelations）

正直操守（EthicalConduct）

人际关系（InterpersonalRelations）

沟通能力（Abilitytomunicate）

主动性（Initiative）

创造力（Creativity）

弹性（Flexibility）哪三种能力最重要？74采购天龙八部

明察秋毫，识真章

一招半式，闯江湖

袖里乾坤，掌先机

葵花定典，平天下

华山论剑，英雄会

主，乾坤握

醍醐灌顶，任与督

精挑细选，寻伙伴75语言表达能力语言表达包括口语表达能力、文字表达能力、数字表达能力以及图示表达能力。表达能力沟通能力理解能力思维能力业绩表现个人发展76采购谈判一，信心十足，精神状态良好二，准备充分拟定多套方案。三，了解对方需求。四，谈判筹码认清自己的优势。五，要有结果。六，分析总结。77谈判技巧攻击要塞:欲取城池，先去要塞“白脸”“黑脸”：先黑后白缓和紧：对手再度重逢文件战术：开始震慑对方期限效果：中国加入WTO打破僵局：用成绩说话声东击西：增加对方满足感层层剥离：5WHY78缓兵之计：谈判之中休息10~15分钟走为上策：组长脱离现场

借助声望和名义：采购效应79价格分析能力我们必须对所在某省市场动态有一个把握。1、对供应商产品了解2、对技术了解某省市场了解4、知识面广80什么是价值分析对有关零件、原材料或服务的成本的各个元素进行有组织、系统化的研究，确定它们以可能低的成本满足性能要求。价值价格≠81价值分析的目的全员行动，集中智慧，共同降低成本的同时最终让用户感到物有所值。82总成本TC物料成本采购成本佣金成本管理成本工程成本库存成本风险成本其他……运输成本83瓶颈成本瓶颈也称约束或制约，任何组织都有瓶颈，瓶颈是矛盾的原因也是矛盾的结果。瓶颈成本也就成了企业成本的一个重要领域。84品质能力顾客市场营销产品设计采购质量体系生产储存和运输包装测试和检验85品质监督和改善工具6δ六西格玛SPC（StatisticalProcessControl）统计过程控制ISO9000：2000国际质量标准86商务管理选择供应商评价供应商确定供应商发出定单监督定单：品质、交期、检测等交货清算票据结算评价供应商87你有应变能力吗？在日常生活中，常会遇到挫折或突发事件。这些事情会令人很不开心，说不定还会破坏了我们的原定计划，但你可否镇定应付？请回答以下的测验：(1)你非常忙碌之时，有人来找你，你会——

A.表现得很讨厌。B.如常地打招呼。C.告诉他你很忙。(2)你在家请客，食物已准备好了，但客人还未来。你会想——

A.多等一会儿。B.他是否发生什么事？C.他也。(3)星期日约了朋友喝茶，但朋友临时打电话来推了。你会感到——

A.早知不约他，浪费了我宝贵的一天。B.自己找节目。C.真倒霉！(4)你的工作很顺利的进行，但忽然因事延误了。你会——

A.停顿下来不再继续。B.想个办法。C.觉得困难重重。(5)你不喜欢一个人，但又必须跟他共同工作。你会认为——

A.他要依靠你。B.尽量友善的对他。C.他会在背后说你坏话。(6)当别人对你怀有敌意时，你的反应是——A.

不理会。B.控制自己。C.如常对待，希望改变对方看法。88计分：答案是B的得1分，A与C是零分。解析：得5—6分者，你很懂得处理各种困难，有应变能力。得3—4分者，你的克制能力还不错，但仍有改进之处。得1—3分者，你经常感到挫折。891、优秀企业的八种属性

（•彼得斯）崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济90动要以秒为单位计算

91格兰仕新十年的行动主义要立即行动。如果你不能在未来七十二小时开始，你就永远不会开始。胜利者都是实事求是的理想实践家，他们奉为圣旨的一句格言是：“现在就行动。”“不要考虑过多。”“立即下决定，不思前顾后。”“每天检讨进度，快速行动。”“要快速得令人刮目相看。”没有彻底的行动就不会有杰出的成就。会动脑筋、有很好的想法，但没有实际行动，这种人是不可能成为优秀的管理人才的。在最短的时间采取最大量的行动92空想家向行动家转变行动改变习惯习惯改变性格性格改变命运一位检察官司和一位局长的职业习惯93知识（Knowledge）：做什么（whattodo）技巧（

skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）习惯的建立知识技巧意愿习惯94怎么回事？测试ABCD95思维习惯游戏你对此游戏的感想：我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵抛却原有思维成功的圆满就在掌握之中凡事都是可以改变的只是还没有养成习惯96有效小技巧，帮你改习惯1、具体的目标2、明确的计划3、大声说出4、留下记录5、合作作战6、标签提示坚持！坚持！再坚持！！97现实中的习惯请讨论与工作要求或程序不符的“恶”习有哪些?努力养成习惯1—7天,刻意,不自然7—21天,刻意,自然21—90天,不经意,自然太棒了,又给了我一次成长的机会98做今天的主人—明天是空想家最“强大”的武器；行动者的利器则是今天。—明天，既是懒虫们的工作日，也是傻瓜们的改革时，更是凡人们躺着梦想升天的好日子。—成功者与失败者的区别，仅仅在于前者付诸了实际行动。你还在等什么呢？今天就付诸实际行动吧！设定你的方向，再利用习惯的力量！

99结果导向的思维职业化表现之结果为导向职业化，就是细微之处做得专业案例：某公司采购部员工基本素质要求100连战在某著名企业办公楼礼堂发表演讲八天七夜，共致辞30余次，最欣赏的是他在北大演讲中的一句话：两岸合作，赚世界的钱，有什么不对？它代表了什么思维？101基本原则主要思维主要流程相互利益能建立有效长久的人际关系我寻求别人的利益也照顾自己的利益要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争以平衡勇气及关照来寻求相互利益尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果双赢思维102——富足/匮乏的心态——*富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）双赢思维103MutualBenefit:强调相互的利益Abundance:强调富足的心态双赢思维104双赢思维打破WIN-LOSE和LOSE-LOSE观念，强调WIN-WIN消除敌对因素，建立信任把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益105训练创意思维天下文章一大抄抄是每个人学习的第一步韩愈：师其意不思其辞抄会继续下去抄会越来越难106第一个想出创意的是天才第二个学的人是庸才第三个效法的人是蠢才第四个就是白痴！第一个有好的创意的才有最大的收益107创意

杀手不可以批评108臭皮匠x3=诸葛亮x1千万不要相信109110赢者思维

是积极的寻找解决方案，是没有条件也要主动创造条件，而非怨天尤人，将一切归咎于受条件所限；

是坚忍不拔，尽最大努力，从绝望中找到希望，而不是一遇挫折就气馁，轻；

是某省市自己，改进自己，而不是总为自己开脱，一切赖别人，怪环境。

是欣赏比自己更强的人，期望有一天比强者更强；而不是嫉妒强者，欺负弱者，获得一时的心理安慰。

111赢家思维你输了，没关系。吞下自己的骄傲，承认自己不够好。专业精神最重要的一点，是「DoSomething」和「DoMore」。

112赢家思维「DoSomething」是主动出击，上天下地去解决问题。研究公司的采访报告没来，我无辜地说﹕「我催了啊，他们还没做好我有什么办法？这家公司好烂，下次不要跟他们合作了！」老板说﹕「Shutup！Dosomething！」遇到问题，不要只坐在那边怨天尤人！想办法趁为时未晚前做一些什么事，不管是任何事，来改变现况。报告没来，催了没用，开车到他们公司，给他们压力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎样？别人不专业，但你不要被他们拖下水！赢家总是在关键时刻浑身解数，输家则是在事过境迁后检讨责任归属。113赢家思维「DoMore」，则是在完成了别人和自己对自己的期望之后，永远再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分则是专业精神。老板说﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什么令客户惊喜的事？客户以为我就这么几招了，我还能变出什么新把戏？」赢家在客户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。赢家每天大叫：「Surprise！」输家永远在说：「Sorry……」114生存导向的心理职业表现之理性为基础职业表现之服务为灵魂职业化，就是尽量用理性

的态度对待工作。115新老客户

与车间仓库十大关系大小客户企业内外部采购经理应处理的“十大关系116价格与数量质量三大产品物资采购十大关系公司利益与个人利益长期行为与短期行为117采购成本与使用成本分工与分家118具有强烈生存欲心理素质人类社会从另一方面看也是一个残酷的竞争生态链。再高级的人才都会面临被淘汰、被遗弃的厄运。因此，能否扛得住压力、经得起挫折，对于现代人来说，也是一项能力指标。

在最近一份调查问卷中，经理人们眼中的优秀心理素质是：能够面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态，“不卑不亢，宠辱不惊”。他们同时认为，这种心理素质的形成需要敏锐的洞察力、一定的忧患意识和很好的耐心做前提。从他们的观点我们不难看出，只有强烈的生存欲望，才能造就坚韧的心理素质。1191+1=2?科学VS习惯认知VS行为120他人了解

自已了解自已不了解公开区盲区他人不了解隐藏区未知区121暗示是指通过人体的语言、行动、心理或者是环境的特殊语言，对人们的心理和行为产生影响的过程。自我暗示三大定律:1、重复2、内类比3、替换定律122积极接受正面暗示：正面暗示+积极自我暗示=自信123自信心训练爱迪生说：“自信是成功的第一秘诀！”居里夫人说：“我们必须有恒心，尤其要有自信心！”

成功者都是自信者，

越成功的人越自信。

我要成为成功者，

必须成为自信者。124自信心训练我自信，我善待自己！

我肯定自己，肯定自己的长处；

我赞美自己，赞美自己的优点；

我欣赏自己，欣赏自己的成功；

我提高自己，提高自己的水平；

我超越自己，超越自己的昨天；

我成就自己，实现自己的理想！

我要积累自己的点滴成功，

成功越多，我就越自信。

我要在自己的强项上努力；

我不会用自己的短处和别人的长处比。

125自信心训练我自信，我要表现自信。

展示出自信的样子；

主动和别人交往；

有问题就去问；

有要求大胆担；

见了面主动问好；

开会时坐到前排；

交谈时正视别人；

握手时要有力度；

站立时挺直腰板；

走路时加快速度；

发言时大声说话；

以微笑面对每一个人。126自信心训练每表现一次自信，

就等于练习一次自信，

自信就会增强一分。

我很清楚，

自信不等于自负，

自负是另一种自卑。

自信也不等于自大，

自大是无知的化身。

我自信，我严格要求自己：

自信而不自负！

瞧得起自己，也瞧得起别人！

自信而不自大！

想念自己，也相信别人！

自信而不封闭！

欣赏自己，也欣赏别人！

自信而不伤人！

有利于自己，也有利于别人！

自信而不自满！

永远不满足自己已取得的成就！

127自信心训练我自信，我自立！

我要和依赖思想做斗争！

依赖思想一露头，

我要及时提个醒：

成功者不依赖，

依赖者不成功！

我自信，我相信自己！

我相信自己能改变；

我相信自己能提高；

我相信自己能持之以恒；

我相信自己能勇往直前；

我相信自己能改正缺点；

我相信自己能战胜失败；

我相信自己能创造成功；

128自信心训练我自信，

我要用自信开启每一天！

每天早晨，我都要激励自己：

面对镜子中的自己，

我斩钉截铁对自己说：

我是成功者！

我是最棒的！

我认为人生价值在成功！

我拥有成功习惯！

我拥有成功才能！

我处于有利于我成功的环境之中！

我一定要成功！

我一定会成功！

我一定能成功！

自信是成功的一半！

自信是成功的发动机！

我自信，所以我成功！129练习自信心的方法1、做你所怕做的事，并获得一次成功经验的记录；2、挑前面的位子坐；3、练习正视别人；4、把你走路的速度加快25%；5、练习当众发言、多发言、主动发言；6、要咧嘴大笑，要控制运用笑的能力；130每个人都有潜在的能量，只是很容易:被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨.

`131二、价值导向的观念职业化，就是以最小的成本追求

最大

的效益调查显示，越是高级的人才在择业时越看重组织的平台作用，因为他们深信：找到适合个人能力发挥的平台，比找一个坚固的平台重要。

这些人一般喜欢将眼光集中在选取和谐点、平衡点方面，而不是一般求职者所看重的金钱、职位等短期行为。

寻找人生价值的故事132二、价值导向的观念IBM大中华区人力资源总监郭希文：对团队的附加值。我不断鞭策自己，每天都要有提高，否则就要离开了。”清楚自身的价值，有一个明晰的目标，然后想方设法让自己的价值最大化是成功人才的共同点。他们当然也喜欢钱、向往钱，但他们不是整天想着我几时几时要拥有多少财富，而是坚信：自己的本自身的价值，只要自己的价值能够一直膨胀下去，不信富贵无我。

133采购人员价值观与职业道德134优秀采购经理七个性`有技术性有个性有悟性有原则性有灵活性有严肃性有针对性135职业表现之品质为保障`现代的观念

--客户决定价值（寻找客户追求的价值是什么？）确保做正确的事（效益）确保正确的做事（效率）选择价值提供价值传播价值顾客细分市场细分价值定位产品开发服务开发定价产品制造分销服务人员推销销售促进广告136137“创造”是根据用户需求进行的；如果不知道用户需求，“制造”得再好也只能是库存。138创造价值的参与者（利益相关的）价值创造依赖多个角色，他们从自己独特的视角确定价值股东或其他投资者：从财务角度确定价值；员工：工资、福利、机会、学习等；供应商：长期合作和开发技术的机会等；如何确保每个角色参与到创造价值的系统中。挑战：平衡价值创造参与者的利益。139供应商先期参与供应商先期参予：是在规格开发的初期，邀请一个或多个经过筛选的供应商，参与买方的产品设计小组的做法。供应商先期参与的目的，是在运用供应商的专业知识以及经验，来共同设计开发出符合可有效制造的产品规格。140树立人生的价值观1、自己能主控的价值观才有意义.2、价值观能轻意达成，才使人快乐。3、每一天都能做得到，每天能有一点提高。4、价值观需要有标志，以阶段性获得成功。人就一生，每时每刻我们须记住所做的每一件事有没有价值？141松鼠的精神——有价值的工作

松鼠为了过冬，为了储存粮食不至于冬天会饿死努力于是他们忙碌地工作着：松鼠轻快地从树林中跑出来，穿过草坪，然后爬到喂料器上，接着它们往嘴里塞满向日葵的种子，再跑回树林中去。它们往返一次大约需要3分钟50秒，也就是说，一个小时大约能往返16次。松鼠的工作不仅仅是搬运向日葵的种子，它们之所以有动力，是因为它们从事的工作对它们来说很重要，它们的工作不仅仅重要，确切地说是有价值。

142价值观的作用价值观就是每个人判断是非黑白的信念体系；价值观是人们做人和行事的规范；价值观是决定成功的最终要素；价值观的冲突是一切矛盾的根源；价值观决定人生命运。143因为媒体的冲击，的价值观已扭曲。，男人似科对女人要求要脸蛋佳、身材好，没脑子最好。而女人也对男人要求要有车、有房子、银两花不完。但弗洛伊德却告诉我们最完美的人是要追求“自我超越”。追求心灵成长才是最高阶的人类。顺口溜144测试你的价值观

美男子Ａ君是单身汉，忠厚勤是个上班族，两人个住河的一有个年轻貌美的，早出晚归，不堪独守空闺，满腹牢骚与Ａ君，过去曾经是情侣！有一因公出差！为了排遣与诉就去对岸找旧情人Ａ君！与Ａ君重之后，归途来到一座桥时，发现因河水泛滥以致桥被冲走了！她不能回到对岸去！145差不多快要回来，她非得赶回去不可！于是他就拜托渡船，把她用船载过开价要三千元！身上只带一千元，她请先送她回去，两千元等明天再交给坚持不给他三千元，就免谈！Ｃ小姐无奈又回到Ａ君处，要向他借两千元，岂知Ａ君硬是不肯！Ｃ小姐只好又回到岸边，冒险涉水过河，因水流过急，终于灭顶而丧生！看完以上的短文，在这出现四个人之中，你认为哪一个最可恨？请选择你最恨的人！146A.她的旧情人Ａ君！的！C.死！D.渡船！147解析选Ａ的人：重责任感与道德感！在男女感情上，也重责任与伦理！即使偶有出轨冲动，也能及时煞车！选Ｂ的人：之所以会出墙，只专心自己的工作而，这种人一出事都会怪罪别人！善于诿过塞责，又及于邀功表态！选Ｃ的人：很看重忠诚与诚挚！所以在感情上，最忌有背叛或出轨！选Ｄ的人：精神重于物质，所以在男女感情上，绝不会在金或稀泥，也最讨厌虚情假意

的

人！

148审视自我的价值观1.你要什么？2.你对自己的工作最看重的是什么？如果去除了它，你的工作满足感会大幅下降吗？（过程价值）3.这价值能为你带来什么？（最终价值）4.你必须相信什么才会重视以上的项目？（信念）5.你是在什么时间、地点、事件下才认识你的价值实现了？（价值实现原则）

149中国人最看重的五项价值观150诚信正直的价值观在中国某省市场上，格兰仕就表现出一种敢为天下先，“天下舍我其谁”、“非我莫属”的霸气。但霸气不是狂妄自大，不是骄气、傲气、匪气，而是自信、自尊、自强。德叔说：“格兰仕始终坚持一条，真诚交朋友，以诚待人，以信立业，翻一番的事业，投入翻一番的感情。格兰仕要做百年企业，也要有百年树人的大计。”沙漠尽头，信任他人故事林肯名言151

职业化的信条职业化行为准则-----没有任何借口西点军校法律规范正直诚信保守企业秘密。忠诚第一！152“诚”为诚实，是语言和内心的一致，真心实意，实实在在；“信”为信用，为语言和行为的一致遵守诺言。总理为中国会计学院的题词“不作假账”安然公司的不诚信---代价大个人不诚信--淘汰、边缘化（得一时，失一世）诚信----信用帐户153对工作绩效有负面影响，损害企业利益的行为“双违”行为，不是违反国家法律，就是违反企业的规章制度，是损公利己行为小胜靠谋，大胜靠德与反生产行为决裂154正直不阿在现今日益复杂的商业社会，正直和诚实无疑是任何组织及个人在力求争取及保持公众尊重时必须具备的条件。所以我们一直坚持走“做正货”的路。正直就是高标准地要求自己；正直意味着有高度的名誉感；正直就是具有道德感并且遵从自己的良知；正直就是有勇气坚持自己的信念；正直就是自觉自愿服从；思想政治素质也是第一位的邓稼先和故事155父亲教我正直做人—柳传志“我的孩子不管做什么，只要做一个正直的人都是我的好孩子。”这句话一直指导着我做人的态度。

“一个人有两样东西谁也拿不走，一个是知识，一个是信誉。我只要求你做一个正直的公民。不论你将来是贫或富，也不论你将来职位高低，只要你是一个正直的人，你就是我的好儿子。”联想集团董事局主席柳传志9月15日致父亲的悼词道破其带领联想走向成功的天机

156157158人格楷模---有的国家的驻联合国大使向当时的联合国秘书长提出“凭什么就中国的能享受下半旗的待遇，而其他国家的不能？”

联合国秘书长这样回答他们：你们中间任何一个人只要作到了3点：

1，没有留下一分产

2，无一儿一女

3，不留骨灰

我一定在你们死后下半旗。

159采购人员的素质要求

专业形象应变能力表达能力时间管理观察力亲合力诚实、乐观、自信、勤奋耐心、积极、坚强、毅力对供应商产品了解对技术了解某省市场了解知识面广SkillAttitudeKnowledgeSAK原则160职业道德一幅有震撼力的国际大奖新闻图片(南非摄影记者凯文·卡特摄于苏丹，获美国1994年度普利策优秀新闻摄影奖)摄影师没有在拍下画面后立即救助儿童，也正是他等待的这一段时间，使他广受非议和责难，最终不堪精神重负自杀身死。

前面是一个爬行的小孩，已经奄奄一息了，他的背后就是一只要吃人的秃鹫。要么救孩子，要么拍下这个图片。

救孩子，不要图片？要图片，不救孩子！职业道德：职业情感、职业良心、职业作风161162一单业务，做了对自己有利，但公司会损失。你怎么想？怎么办？

假如：163164165采购人员行为准则NAPM采购行为准则；1、在联系、行动、沟通过程中禁止任何不道德或妥协行为的意图与表现。2、坚持遵守雇主的规章制度，以合理的关注和被授予的权利向雇主表达自己的忠诚。3、尽量避免那些可能引起个人利益与雇主利益冲突的私人事务或职业行为。4、不或接受现金、贷款、存款以及可能引起偏见的折扣，不影响或可能影响采购决策的供应商的礼物、娱乐、好感或服务。1665、处理雇主或供应商的或私人信息时，要遵守道德规范、法规和政府规定等。6、在采购循环的每一阶段，都应对远距离供应商保持礼貌公平的态度。7、不防碍竞争的互惠协议。8、了解和遵守有关采购的法律条文及其精神，对采购决策的合法性保持警觉。9、通过对小型企业、劣势企业、少数派企业的支持，鼓励所有社会部门参与。10、不鼓励采购部门卷入与业务无关的以个人购买形式出现的雇主赞助活动。11、通过获取和维持现有技术知识和道德行为的最高标准，加强采购业务的熟练程度和道德高度。12、遵照外国法律、海关及其惯例，遵守本国法律、本组织政策以及该职业道德标准与指南，实施国际化采购。13、礼物与馈赠167老板付我薪水，我也谈如何向顾客提供服务，但我真正的目的是要老板开心。我无足轻重，低头做事、不出差错就是我的应对之策。如果出现差错，我会归咎于别人。为什么要和错误有瓜葛呢？我得到的直接报告越多，我的地位就越重要。成功者必是权重的人。明天和今天一样，情形历来如此。公司的过去告诉了我需要知道的一切。顾客付我薪水，无论做什么，不论与谁合作，我们都要竭尽全力使顾客满意每一项工作都关系重大。我们得到回报，是因为我们创造的价值和我们建立的良好关系。计划搁浅，我会承担责任。我会对所有的补救措施进行评估，并最终解决问题。我是团队中的一员，我们荣辱与共。万一我们失败，无人能辞其咎。没有人知道明天将会怎么样。不断学习是我工作的一部分，为顾客服务是我的宗旨，通力合作是我的信条。旧方式新思想168重要提示你必须用心去做这个工作：研究自己现有的价值观体系，建立新的价值观体系；为此你可能要花费很长的时间和很多的精力，但非常值得；价值观源于你的信念，且受环境影响永远记住：价值观是成功的最终决定因素。169“人生有多成功端視帮助多少人成功” --曾子“人生有多少价值端視帮助多少人创造价值”170所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导※

目标指向未来，而价值观指向现在，目标只要制定即可，价值观则必须贯彻始终，目标可以改变，价值观则可以供你依赖的磐石；目标促使人们开始行动，价值观则让人们持之以恒地付出努力。※

只有你在你的生活中贯彻始终，并坚持让他人也那样做，价值观才能真正成为价值观。※在一个实现了双赢的组织中，价值观才是真正的老板别让短期效益毁了自己的发展-鱼竿故事171

☢形式：集体参与☢时间：5分钟☢场地：不限☢材料：无

让学员感受应变能力

培训课程开始前或进行中活跃课堂气氛第一步：学员在培训教师的指导下完成表现“小雨”、“中雨”、“大雨”“暴雨”的动作（1）“小雨”——指尖互相敲击。（2）“中雨”——两手轮拍大腿。（3）“大雨”——大力鼓掌（4）“暴雨”——跺脚☢准备☢活动目的☢活动程序172第二步：（1）“现在开始下小雨，小雨渐渐变成中雨，中雨变成大雨，大雨变成暴雨；（2）暴雨弱成大雨，大雨变成中雨，又逐渐变成小雨········最后雨过天晴。“

如何使散乱变地得有序？

组织结构、制度、机制、目标、理念、企业文化、习惯等。

1、在日常生活中，动词和动作之间可以建立自然的联系，但要建立名词和动词之间的联系就困难多了，这是语言学上一个有趣的现象。2、要快速地熟记这些名词所对应的动作，然后敏捷地做出相应的动作。

3、该游戏可以用来调节课堂气氛。

☢讨论☢总结173敬业导向的态度职业表现之责任为中心职业表现之工作为首选职业表现之理性为基础职业表现之服务为灵魂174知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能是什么？愿意干知识+技巧=能力怎么干？态度175176态度决定一切积极主动热忱敬业勤奋负责忠诚感恩177积极的态度消极思维1.不能倾听而仅是Hearing..关闭心内的门窗..无法以主管的立场看事情..自己陷在坐井观天的现象中.积极思维1.能够倾听Listening..打开心内的门窗..能够从各个角度看事情..能够不停的往上成长178积极的态度消极思维2..心量小.

容不得別人说批评的話..容不得別人(尤其內部客户)说自己的部门..容不得主管的批评..

NIH(NotinventionHere),則一概不接受..心的度量从未达到主管的心里.积极思维2..心量大..觉得[你说的也有道理]我再思量一下..能够见贤思齐,不断地改善自己,不居功,心胸宽大..心的度量跟主管一样大..虚心求救..行事公开..为別人之成就高兴.179消极思维3.只會指責別人,埋怨別人..无感激之心..无法就教..听信耳语..无法见贤思齐.积极思维3.赞美他人常存感激..常赞美別人..存有感激的心..虚心求教.180消极思维4.ProblemOriented..给主管出问答题.申论題..丟了就跑..全无自己的见解..只做CryingBaby,怨天尤人.积极思维4.SolutionOriented..给主管做选择题,自己先有建议案及利弊分析..带球达证(TouchDown).以达成任务为使命.181消极思维5.英雄主义.

好比斗鸡.积极思维5.团队精神..

好比雁子,好的队员是领队的最佳人选,领队都是好队员..自己部门好很重要,团队好昜重要.182消极思维6.凡事凭感觉..断章取义..情绪化.积极思维6.凡事根据事实，数据..

了解原委..凡事最少先自问三层次的[Why].183良知迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。我迟到和别人有什么关系！主动积极——我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点……被动消极——这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦…自觉四种人类天赋潜能184良知迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。我迟到和别人有什么关系！主动积极——我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点……被动消极——这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦…自觉四种人类天赋潜能185我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。被动消极——路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊想象力独立意志老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了主动积极——早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！四种人类天赋潜能186遗传的（我们遗传的特性） 我老祖辈传下的心理的（我们的成长） 我父母造成的环境的（我们状况） 我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素187[案例讨论]

你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极——

认识自己的弱点，还有哪些可以改进；

目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极——

只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。

痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。188主动的态度青蛙和蜥蜴189热忱的态度「热忱」就是一种热情，一种对人的热情、对事情的热情、对学习的热情，还有对生命的热情。人的热忱如果被浇熄了，真是很可惜的事

拥有热忱，可以让你做出很多原本可能做不到的事热忱常能由一个人传染给另外一个人，但要是自己本身没有热忱，就不可能引发别人的热忱。阿姆斯特朗的故事

专注与热忱---因热忱而投入巨大的动力与能量,因专注才能心无旁鹜勇往直前。190热忱的态度锁定目标，专注重复将能量和精力集聚在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。我们所以做得更好，不是因为我们比别人聪明，而是比别人更用功，比别人更专注于一点。莫泊桑学写小说、说书人的眼睛伟大推销员的成功演讲191敬业的态度1、敬业！为什么？/乐业型：“三最岗位”1/3最能发挥特长、最感兴趣也最绩/敬业型：2/3岗位是根据企业需要（而非个人兴趣）设置的，大部分人只能干他应该干的工作，是强迫性选择。因此---要敬业192什么是自动自发？自动自发就是不用别人吩咐，不用别人要求他，他就能主动而且出色地完成工作。其次，就是别人告诉了他，他能立刻就行动起来，把工作做好。这样的员工会得到很高的荣誉，但是不一定总会得到相应报酬。。再其次，别人重复地告诉他几次，他才会去做。推推动动。这样的人既得不到荣誉，报尝也十分微薄。更其次，就是形势所逼才把事情做好的那些人，他们只会得到冷漠而非荣誉，这种工作起来纯粹如同磨洋工的人得到的是最微不足道的工资。最次等的人就是这种人，哪怕有人追着他，告诉他要如何去做，而且死死地盯着他，也一样无法把工作做好。这样的人走到哪里都逃脱不了失业的命运，而这纯粹是他们自己选择的结果。朋友，你愿意做第几种人呢？自动自发地工作193

194泰国香格里拉的服务员195以敬业的精神对待公司1、让敬业成为一种习惯2、忠于职守地工作3、我能为公司多做些什么—勤奋4、把一切做好

任长霞的职业精神摧毁黑社会性质团伙人性的光辉对职业的使命感、责任感196任长霞职业品质----对百姓充满爱怜，对邪恶充满仇恨，对事业高度热爱，对权力高度敬畏

在市场经济不断走向深入的今天，敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；没有能力但具备敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并一步步实现自身的价值，最后更有可能发展为广受尊重的人才。197勤奋的态度执行总裁：勤字当头，全情投入勤写勤思勤跑勤问勤读198成功秘诀----某著名企业中国唐骏简单+勤奋勤奋高于天赋曾国藩和小偷的故事1991、年终考核的结论：勤奋的年轻人2、要知道机会比薪水更重要（表演舞台）3、任何工作都值得做好4、把工作看成乐趣以十足的勤奋对待工作200职业表现之责任为中心人是一生中错误是不可避免的。承认错误，承担责任，是每个人应尽的义务。责任是不能推卸的。能够担负责任的人是可以委以重任的人具备健康的责任心是获得社会承认的前提在营救美国驻伊朗大使馆被扣人质的作战失败后，美国总统卡特立即在电视上明：“一起责任在我。”这句话使得卡特总统的支持率骤然上升了10%。华盛顿和樱桃树故事201事业与梦想齐飞,荣誉与责任某著名企业执行总裁至父亲一封信作为企业的经营者，我深感肩上那份光荣神圣的压力和责任。压力和责任永远是相辅相成的。在日常的管理工作中，我始终将企业的发展和生存作为最大己任。这封信体现了一个企业领导人对社会对企业对消费者对员工的责任202捐灾救穷体现了公司对社会的责任九五年捐助云南地震灾区203多为老板处身考虑在工作中获得成功的秘诀：忠于自己的职责，诚实可靠随时随地考虑雇主的利益刻苦耐劳，全力以赴这样的员工晋升最快脚踏实地刻苦努力自动自发兢兢业业204履行你的职责格兰仕今日的标志今日的空调今日的微波炉今日的成功离不开格兰仕人的全心全意、尽职尽责今日的空调205公司兴亡，我的责任我们每个人都要努力训练自己“公司兴亡，我的责任”这样的思想。任何一个公司，不可能每件事情都只有由规定的人员来做，一旦发生什么变故，应该每个人都能够负起责任来。206美国公司和日本公司能够成为世界上最强劲的公司共同的推动力之一就是：对工作负责，对顾客负责，对自己负责。从这里，也可以看出：责任观念是一些优秀事物的来源。做人是这样的，经营事业也同样如此。207案例:没责任感的年轻人品管部请到办公室，告诉他：“训练中心最近要对全公司的员工进行QC七大手法的训练课程，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责撰写课程大纲及计划，下星期一前要提出来。”说：“没问题，我可以找小这个课程，他在这方面很出色。”

到了隔，经理问：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”

：“报告经理，还没做好，可能等到明天才能完成。”

经理不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”

面带难色回答：“经理，我也没办法，上告诉我以后我就交给小赵，没想到他了半天病假，百门前工厂出差，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没做好。”208对自己负责100%的承担完全责任（1）一切操之在我（2）我是生命的主人（3）我是我命运的设计师（4）我问题的源头（5）我承担100%的责任209没人带着偏见，穿着裤头出生，没出息不是天生的，一切都是可以改变的。看看你是几等人，看看你现在生活在什么位置。不满足的话，想办法改一改。专业知识让自己有立足生存之地，见识眼界让自己有翱翔发展空间！不断地重复专业技能让你有口饭吃，开阔视野才能让你过上上层人的生活。没有人真正关心你的生死成败荣辱，没有人能够对你负责，所以你要对自己负责。210吕布为何未成为真正的英雄吕布在力学中的小三角关系里，以拥有的筹码而言，抢了之后的吕布，兼有陈宫这个谋士，他原本会是最有机会冒出头的英雄。可惜吕布太缺乏原则，也缺乏长远的眼光，生命没有任何真正的愿景。他一生的都被欲望与自大的脾气所左右，以致于他在权力的三角学上左右摇摆，一会儿投靠、一会儿又是袁术,一会儿又是曹操.他一生的的脑筋与精力都花在像辕门射戟这种小聪明上。吕布的一生都在做短线操作，他只想快速地抢到地盘、得到财富，这些欲望，使他失去了判断谁是主要敌人、谁是次要敌人的能力，错误连连。这使得吕布最后变成一个不可信任的对象，没有人愿意与他合作。只好在力三角习题的竞争上，在别人的合纵连横之下落单，渐渐居了下风。211什么叫忠诚「忠诚」是一种职场上的职业道德，也是一种服务企业力量的泉源。当一个人忠诚存在的时候，他会以企业的兴衰成败为己任、以企业发展为思考的方向，他会愿意为企业做出超值的付出，最重要的是他会以企业为荣，真正把企业当成是自己的家，自己的朋友来看待，这跟个人在公司的位阶、工资高低、年资等等无关，而跟个人的职业操守与自我要求有关。212忠诚的态度对事不认真，对物不珍惜，对人不感恩（浙江工业大学事件）职场跳蚤职场外星人跳槽==跳糟不断跳槽==不断离婚忠于公司就是忠于你自己，背叛公司，背叛老板，其实也就是背叛你自己，最终的结果就是走向失败。作为公司的职员，任何时候都要在心里有一条准则：可为与不可为，决不能够选择堕落。213如果你为了一点小小的利益而牺牲公司的利益，那么你去到哪个角落都不会受到欢迎；忠诚地为公司工作，你会发现将获得最大的利益。忠诚----优秀的工作态度214明哲保身型3.牺牲大我,完成小我(自己的利益).公司的财务.时间拿來私用..先考虑自己的利益..客戶之要求一律接受,未考量公司之利润..同情协力厂商,致使公司被夾杀..只扫自己门前雪,只愿完成小我的面子.工作为重型3.牺牲小我,完成大我.(公司的利益).爱护公司的财务与时间..先考虑公司的利益..以大利益为优先考量..也管他人瓦上霜.215感恩的态度感恩是一种处世哲学，是生活中的大智能。英国作家萨克雷说：生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！

换一种角度去看待人生的失意与不幸。

美国前总统罗斯福感恩生活216感恩惜福精神是谁让我们有了今天的生命？是父母！是谁让我们摆脱了愚昧？！是谁给我们一个家？是家人！是谁给了我们一份工作？是老板！是谁帮助我们成长？是上级！是谁让我们具有了坚不可摧的意志？是敌人！我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的生活和工作。217凡事从感激开始！

感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志

感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧

感激中伤你的人，因为他砥砺了你的人格

感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志

感激遗弃你的人，因为他教导了你让你独立

感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿

感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点

更感激的是令你痛定思痛的人，因为他证实了你的架在

感谢我的鼻子，即使塌，也让我呼吸新鲜空气。

感谢我的双眼，再小再瞇，我也能可见日出、日落、花开、花谢。

感谢我的痘痘，它们告诉我......我还年轻！

感谢太阳升起，使我全身充满希望的光芒。

感谢老天爷所降下的雨水，为伤心淤秽的心灵，刷洗洁净。

感谢这一生能遇见值得我爱与付出的人！YouAreLucky！

感谢寄给我这个Message的人，我知道你们爱我。

感谢黑夜的来临，我知道不论今天的我有多么失败，全新的明天仍然等待着我来证明自己。

感谢那些令我伤心难过的日子，我知道快乐已离我不远了。

感谢我的勇气，不论今天有多么不顺利，我将勇敢的活下去！感恩的心歌曲218为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞美它？为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺术的基石？为什么人们不能从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣赏可持之恒久的价值美？