某著名企业南航战略咨询资源获得执行计划方法论－华崇理

现实的南航集团资源与目标模式所要求的资源之间存在矛盾南航集团资源饭店成员企业共47个，总资产约28亿元饭店类企业28个：五星级酒店1个，四星级酒店2个，三星或以下25个六百余条航线的某省市覆盖了绝大多数国内和国际优质旅行目的地航线航空基地十几个航空基地南航“明珠俱乐部”拥有会员超过140万会员旅行社与中国某著名企业、香格里拉集团、中银国际信用卡等多家机构建立了战略合作伙伴关系其他消费者资源广泛的饭店、航班、旅行社等合作伙伴，提供更多的选择广泛的会员，形成广泛的目标消费者独立的平台开放、非排它新模式南航特征有着南航特征的利益体与其它航空集团、饭店、旅行社等形成利益的冲突，不利于建立战略合作关系，从而不利于完善服务内容、增加会员数量及提高会员满意度资金、管理品牌南航集团的多年的品牌形象、实力保证……携程模式©2005Capgemini-Allrightsd南航资源利某省市场，但不利于建立和发展广泛的战略合作关系，而该关系是未来发展的保障利用南航资源获得高速发展饭店资源航线优惠、机票分销网络航空基地的旅行社服务“明珠俱乐部”会员的积分共享南航品某省市场开拓成本其它……发展遭遇瓶颈难以发展广泛战略伙伴南航特征使公司对外表现为代表南航利益与战略合作伙伴的关系表现为竞争性大于合作性利益的冲突使合作关系难以建立和发展发展后劲不足没有建立广泛战略伙伴使南航全球旅行的服务功能不完善、网点数少除南航客户外，难以建立广泛的客户资源随着竞争对手的发展，原会员的满意度会降低试运行

启动与拓展

扩超上市和国际化某省市场影响力发展阶段南航全球旅行的业务模式路径2路径2路径1独立、开放的平台，启动与拓展相对缓慢对外弱化南航资源积极培育自身相关资源谋求与更多的关联企业建立战略合作伙伴关系在资源选择上更多以目标模式为出发点迅速扩张独立性使合作形象更友好与战略合作伙伴的关系表现为合作性大于竞争性“双赢”或“多赢”的合作关系使协同效益最大发挥，资源得以整合不断完善，抬高行业门槛合作使功能更完善、网点更多分享客户资源，建立广泛客户与竞争对手建立战略合作伙伴关系，制衡对手又发展自己广泛的合作建立广泛的资源，限制了新竞争对手的进入路径1进入新的扩©2005Capgemini-Allrightsd南航全球旅行应该为目标的实现而建立、积累和发展相关资源建立、积累和发展资源3年时间成为国内旅游航空电子商务的领袖，并实现公司某省市5年时间发展成为具有国际知名品牌的大型公众公司资源外部资源环境路径2路径1资源：品牌、会员管理、自有资金、旅行服务、加盟管理、呼叫中心、CRM等外部资源：合作旅行社、合作航空公司、合作饭店、合作保险、租车公司、风险资金、增值信息服务、管理外包、会员信息、会员权利转移、积分共享、品牌使用权等©2005Capgemini-Allrightsd南航全球旅行未来战略目标能否实现，关键在于执行计划的保证及相关资源和能力的建立公司战略公司战略公司战略公司战略业务单元1业务单元1业务单元1业务单元1业务单元2业务单元3业务单元2资源和能力试运行，界定业务：业务单元1产品/服务xx2005年2006年2007年2008年业务单元1产品/服务xx产品/服务xxx业务单元1产品/服务xx产品/服务xxx业务单元2产品/服务xx产品/服务xxx业务单元1产品/服务xx产品/服务xxx业务单元2产品/服务xx产品/服务xxx业务单元3产品/服务xx2009年机票/饭店IT能力旅游服务品牌客户资源资金投入©2005Capgemini-Allrightsd为了完成南航全球旅行的委托，某著名企业将在三个层面详细展开工作治理结构南航全球旅行使命和远景的确定及描述业务组合、增长阶梯和核心能力的规划基于战略要求的公司对下属不同业务单元管控模式的确定旅行社、酒店、机票、出租车等业务单元各自业务领域内增长阶梯和关键成功要素的细化各业务的协调整合明确战略规划对支撑体系的要求近期战略计划公司战略SBU战略使命业务组合战略支撑体系人力资源远景治理结构组织结构资产整合出租车运营系统旅行社酒店管控模式增长阶梯核心能力战略计划机票……©2005Capgemini-Allrightsd在进行南航全球旅行的战略规划之前，需明确南航旅游战略中对于在线旅游板块的相关要求治理结构公司战略SBU战略使命业务组合战略支撑体系人力资源远景治理结构组织结构资产整合出租车运营系统旅行社酒店管控模式增长阶梯核心能力战略计划机票……南航旅游战略南航旅游在线旅游战略南航旅游管理支撑体系南航旅游战略中相关部分对在线旅游的要求©2005Capgemini-Allrightsd南航全球旅行作为南航旅游的投资经营单位，其公司战略定位是以在线旅游经营为基础的公司“瞄准短期盈利目标”“形成若干业务板块”“主业鲜明”资本投机型以经营为基础...............................................................初步判断，供讨论

©2005Capgemini-Allrightsd基于南航全球旅行的战略目标，公司的业务模式将是通过经营和资本流动两种途径实现价值assetsGrowthroughacquisitionAdoptsoundfinancing项目内容项目组项目组业务板块和组合上市ProductofferingPlacePricePositioningpromotionProductPackageMaximizeshareholdervalueGrowthroughculturalinitiativeRedeployassetsImprovecorebusinessperformanceGrowthroughacquisitionand/ormergerAdoptsoundfinancingapproachMaximizeshareholdervalueGrowthroughculturalinitiativeRedeployImprovecorebusinessperformanceand/ormergerapproach？？？？？？？？？？？通过经营和资本流动实现价值时间最终决定是否进入选择业务的机制孵化业务与淘汰业务的机制维持持续盈利能力的机制资本运营的能力与机制发现、产生新业务的机制经营资本流动©2005Capgemini-Allrightsd在制定公司战略之前，使用SCP模型对在线旅行行业进行分析归纳，形成对行业发展趋势的判断外部变革反馈行为改变C绩效改变P结构改变S反馈反馈行业制造商技术突破政府政策/管理改变国内国际口味/生活方式的转变需求经济学替代产品可获得性产品差异性增长率变更性/供给经济学生产商集中度进口竞争生产商差异性固定/可变成本结构产能运用科技机遇供给曲线进入/退出壁垒产业链经济学供应商讨价能力顾客讨价能力市场信息失效某省市场失效营销定价批量广告/促销新产品/研发分销产能改变扩张/收缩进入/退出收购/合并/剥离纵向整合前向/后向整合纵向合资企业长期合同效率成本控制物流过程发展组织效能财务盈利性价值创造科技进步雇佣目标©2005Capgemini-Allrightsd对行业价值链上下环节与在线旅游行业的影响作用关系的研究可以更为全面的理解和判断行业的走向及关键因素旅游服务业价值链条在旅游服务业的涉入程度旅行社交通酒店活动提供餐饮娱乐零售价值环节某著名企业金融酒店、交通、旅行社等三个行业是旅游服务业的核心行业某著名企业客户案例©2005Capgemini-Allrightsd依据增长阶梯的阶段目标，南航全球旅游需设立相应的公司核心资源能力培养建立的阶段目标

近期阶段中期阶段远期阶段时间

能力

能力

能力

能力

能力仅为示意©2005Capgemini-Allrightsd还需分析比较南航全某省市场基准要求以及主要竞争对手在核心能力项上的优劣势情况行业基本竞争对手××公司××××××××××××××××××××××××××××××××05123451234512340分－最差5分－最好©2005Capgemini-Allrightsd南航全球旅行首先需基于对行业未来发展趋势的认识和理解，形成公司使命和远景的描述远景目标：基于对未来发展方向的判断和论断，向公司高层、中层管理人员所描述的振奋人心的发展蓝图对未来的观点竞争领域竞争优势的来源对公司业务发展所面临的政策法规、竞争环境和竞争格局的展望所采取的业务组合、整体战略的总体方向性描述为实现远景目标将构建、完善的核心竞争能力，所采取的具体竞争手段©2005Capgemini-Allrightsd南航全球旅行未来战略目标能否实现关键在于业务战略的有效实施保证治理结构公司战略SBU战略使命业务组合战略支撑体系人力资源远景治理结构组织结构资产整合出租车运营系统旅行社酒店管控模式增长阶梯核心能力战略计划机票……非实体运行，主要是代理费或包销差价旅行社、酒店、机票、出租车等业务单元各自业务领域内增长阶梯和关键成功要素的细化各业务的协调整合©2005Capgemini-Allrightsd在制定业务战略之前，使用SCP模型对在线旅行相关的行业进行分析归纳，形成发展趋势的判断外部变革反馈行为改变C绩效改变P结构改变S反馈反馈行业制造商技术突破政府政策/管理改变国内国际口味/生活方式的转变需求经济学替代产品可获得性产品差异性增长率变更性/供给经济学生产商集中度进口竞争生产商差异性固定/可变成本结构产能运用科技机遇供给曲线进入/退出壁垒产业链经济学供应商讨价能力顾客讨价能力市场信息失效某省市场失效营销定价批量广告/促销新产品/研发分销产能改变扩张/收缩进入/退出收购/合并/剥离纵向整合前向/后向整合纵向合资企业长期合同效率成本控制物流过程发展组织效能财务盈利性价值创造科技进步雇佣目标©2005Capgemini-Allrightsd某省市场的研究可以通过构建多维度的指标体系进行，从而获得更具针对性某省市场筛选…某省市场分析需求特征某省市场定位，确定发展方向地区个性风格消费行为收入情况年龄职业区域消费者对文化的认同地域性流行时尚的特点追求流行时尚或有个人偏好对不同流派的风格或文化有认同感价格敏感/不敏感对产品知识是否了解高收入中等收入……中青年学者/企业主……渠道品牌专卖店经销商……服务产品咨询服务保养和维修服务…….产品凭产品质量取胜以产品风格吸引消费者…….…………价值定义©2005Capgemini-Allrightsd在线旅游消费的地域差异和南航全球旅行资源的地域特征某省市场特征成为公司业务战略规划时需特别关注的影响因素人均GDP200-300美元300-600美元600-800美元800-1300美元1300美元以上8000-10000美元宁夏云南四川广西陕西西藏贵州内蒙古湖南山西河南重庆青海安徽江西上海（4495）北京（3060）天津（2408）浙江（1753）江苏（1557）广东（1472）福建（1469）辽宁（1454）山东（1261）黑龙江(1126)河北（1003）新疆（952）湖北（940）吉林（920）海南（857）大西部地区虽然人均GDP较低，但由于有国家政策扶持，使该区域的人均GDP增长较快单位：美元GDP是进某省市场分类的基本指标之一，除此之外还可考虑文化习惯、生活习惯等其他影响因素©2005Capgemini-Allrightsd某省市场发展机会和自身及可获得资源能力状况的分析比较，可以形成业务战略发展的合理走向市场吸引力进入的可行性高高低低远某省市场价值最高某省市场渗透中期：集中优势力量向更高价值的地区发展近期：对现某省市场进行深挖通过什么产品/服务进入？通过什么渠道进入？通过……©2005Capgemini-Allrightsd某著名企业将帮助南航全球旅游建立实现战略目标的增长阶梯，明确达到战略目标所需的增长途径游乐业198419851986198719881993199419951996199819992000新锦江大酒店东锦江大酒店新锦江松江酒店锦江集团国际管理公司酒店销售网络的建立与完善新锦江假日酒店锦江之星及连锁店扩张酒店业锦江乐园锦江旅游公司香港锦江旅游公司锦江渡假村天俱乐部锦江航空有限公司上海航空观光巴士公司振华汽车服务公司友谊汽车服务公司某著名企业入股锦海捷亚国际货运浦东机场货运站运输业锦江集团财务公司陆续参股交通银行上海分行、某著名企业、太平洋保险公司、某省市合作银行、上海国际投资信托公司参股国泰君安金融业购买松江商苑松江酒家新锦江商厦麦德龙及连锁店的扩张商贸业国安大厦新锦江商业街锦江城综合大厦浦东三林城住宅区开发新锦江商厦房地产业主动建立公司成长阶梯能够帮助公司设定各发展阶段的目标和里程碑，从而保障战略目标的实现仅为示意©2005Capgemini-Allrightsd基于各业务发展相应的增长阶梯和能力规划汇总形成南航全球旅行增长阶梯和核心资源能力规划南航全球旅行公司增长阶梯南航全球旅行公司核心能力企业核心能力

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能力相关饭店业务相关机票业务

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能力其他相关业务

能力相关饭店业务相关机票业务其他相关业务仅为示意©2005Capgemini-Allrightsd达到资源能力的阶段目标可以通过自建方式，但同时也需要根据紧迫性、投入规模等因素谋划其他可行的途径主要类型描述收购兼并剥离和退出战略联盟通过收购股权，取得目标企业控制权主要出于收益考虑或者加强主业时更为常用通常需要继续对目标企业注入资金和管理，并与公司现有业务重整，降低运营管理成本通过参股保持资本联系，但不以取得目标企业控制权为目的，对目标企业有一定影响力通过引入战略投资人，如国外某著名企业运营商等，获得公司提升的战略资源平台主要出于扩展公司需要的重要资源如：网络资源、客户资源、技术资源、管理运营资源等出售或者清算不盈利的和非核心产业主要出于加强主业，集中资源于优势产业；或者在收购兼并后企业重整时消除冗余适当的剥离和退出有助于公司价值的增加©2005Capgemini-Allrightsd南航全球旅行未来各目标能否实现关键在于执行计划的完善，在于支撑体系的有力保障治理结构公司战略SBU战略使命业务组合战略支撑体系人力资源远景治理结构组织结构资产整合出租车运营系统旅行社酒店管控模式增长阶梯