汽车价格政策执行规程

汽车价格政策执行规程一、总则

汽车价格政策执行规程旨在规范汽车销售企业的价格行为，确保价格政策的透明、公正和有效执行，维护市场秩序，保护消费者权益。本规程适用于所有从事汽车销售的企业及其分支机构。

二、价格政策制定与备案

（一）价格政策制定

1.企业应根据市场行情、成本结构、竞争态势等因素制定价格政策。

2.价格政策应明确车型定价、促销活动、折扣规则、付款方式等关键内容。

3.定价应遵循公平、合理、公开的原则，避免价格歧视。

（二）价格政策备案

1.企业制定的价格政策需提交至公司管理层审批。

2.审批通过后，需向所在地的市场监督管理部门备案，并保留相关记录。

3.备案内容应包括价格政策全文、定价依据、执行时间等。

三、价格政策执行

（一）日常价格管理

1.企业应设立价格管理岗位，负责价格政策的日常执行与监督。

2.价格变动需通过内部审批流程，并及时更新公示信息。

3.促销活动应提前公告，明确活动时间、优惠力度及适用车型。

（二）价格调整流程

1.提出调整申请：相关部门填写《价格调整申请表》，说明调整原因及幅度。

2.审核审批：价格管理岗位审核，管理层最终批准。

3.执行与公示：调整后的价格需在销售终端、官方网站等渠道同步更新。

（三）特殊情况下价格管理

1.应对市场波动：如原材料成本大幅变化，企业可启动应急预案，按程序调整价格。

2.促销活动监控：活动期间需专人负责，确保优惠落实，避免价格欺诈。

3.异常情况处理：如发现价格执行偏差，需立即调查并纠正，并记录原因。

四、消费者沟通与投诉处理

（一）价格透明化

1.在销售场所显著位置公示价格政策，包括车型原价、优惠金额、最终成交价等。

2.提供线上价格查询工具，方便消费者了解不同车型的价格构成。

（二）投诉处理流程

1.接收投诉：设立投诉渠道（电话、邮箱等），及时记录消费者反馈。

2.调查核实：价格管理岗位牵头，查明投诉事由，如属企业责任需制定解决方案。

3.闭环处理：向消费者反馈处理结果，并保留处理记录以备查验。

五、监督与评估

（一）内部监督

1.每季度开展价格政策执行自查，重点检查价格一致性、促销合规性。

2.自查结果需形成报告，报管理层审阅，问题项限期整改。

（二）外部监督

1.配合市场监督管理部门的抽查，提供相关资料及配合调查。

2.定期评估政策效果，根据市场反馈优化价格策略。

六、附则

1.本规程由企业价格管理部门负责解释，并定期更新。

2.各分支机构需严格执行本规程，不得擅自变更价格政策。

3.违反本规程的行为将按企业内部管理规定处理。

一、总则

汽车价格政策执行规程旨在规范汽车销售企业的价格行为，确保价格政策的透明、公正和有效执行，维护市场秩序，保护消费者权益。本规程适用于所有从事汽车销售的企业及其分支机构。其核心目标是实现价格管理的标准化、系统化和精细化，通过明确的价格策略和执行路径，提升市场竞争力，同时确保客户体验的统一性和可靠性。本规程的制定与实施，有助于企业在激烈的市场竞争中保持价格优势，同时规避潜在的价格风险，确保企业的长期稳健发展。

二、价格政策制定与备案

（一）价格政策制定

1.企业应根据市场行情、成本结构、竞争态势等因素制定价格政策。

(1)市场行情分析：需定期收集主要竞争对手的车型定价、促销活动及市场反馈，形成《竞品价格分析报告》，作为定价的重要参考依据。分析周期建议为每月一次，在报告中对至少三家主要竞争对手的同类车型价格、优惠政策、销量数据进行对比。

(2)成本结构评估：需综合考虑车辆采购成本、物流费用、仓储成本、销售费用（包括人员薪酬、广告宣传等）、财务成本（如资金占用成本）以及合理利润率，形成《成本核算表》。其中，利润率设定应参考行业平均水平，并结合企业自身战略定位进行调整，一般建议设定在5%-10%之间。

(3)竞争态势判断：需分析市场供需关系、消费者偏好、新车投放计划等因素，评估价格策略的竞争空间。例如，在供不应求的市场环境下，可适当提高售价或限制优惠幅度；在供过于求的情况下，则可通过加大促销力度来刺激销售。

2.价格政策应明确车型定价、促销活动、折扣规则、付款方式等关键内容。

(1)车型定价：需为每一款车型设定基础价格（即指导价或建议零售价），并明确不同配置车型的价格差异。定价需考虑车型定位（如经济型、舒适型、豪华型）、目标客户群体、品牌形象等因素。

(2)促销活动：需详细规定促销活动的类型（如限时折扣、赠送礼品、延长保修期、低息贷款等）、参与车型、活动时间、优惠额度及适用条件。例如，可设定“教师节购车送免费保养”活动，明确参与车型为全系轿车，活动时间为9月1日至9月10日，赠送2年或4万公里免费基础保养服务一次。

(3)折扣规则：需明确不同客户类型的折扣政策，如普通客户、老客户、企业客户等，并规定最低折扣比例（如不允许低于指导价的8折）。同时，需设定特殊情况的折扣审批流程，如客户一次性支付全款或推荐新客户购车时可申请额外折扣，但需经销售经理审批。

(4)付款方式：需明确支持的主要付款方式（如全款、分期付款、融资租赁等），并规定不同付款方式对应的价格政策。例如，全款购车可享受最大优惠力度，分期付款需符合银行授信要求，并可能需要支付一定的手续费。

3.定价应遵循公平、合理、公开的原则，避免价格歧视。

(1)公平性：确保相同条件下的客户享有相同的价格待遇，避免因销售人员的个人因素导致价格差异。

(2)合理性：价格设定需基于市场调研和成本核算，确保价格水平在市场可接受范围内。

(3)公开性：价格政策需通过官方渠道进行公示，确保消费者能够及时了解车型价格及优惠信息。公示内容包括车型名称、配置、基础价格、优惠幅度、最终成交价、付款方式等。

（二）价格政策备案

1.企业制定的价格政策需提交至公司管理层审批。

(1)提交材料：需提交《价格政策草案》、《市场行情分析报告》、《成本核算表》、《竞品价格对比表》等文件，并附上详细的定价依据和执行方案。

(2)审批流程：草案需经销售部、市场部、财务部等多部门会审，形成《会审意见表》，最终由总经理或董事会批准。审批过程中需对价格政策的合理性、可行性进行充分讨论，确保政策符合企业整体战略。

2.审批通过后，需向所在地的市场监督管理部门备案，并保留相关记录。

(1)备案材料：需准备《价格政策备案申请表》、价格政策全文、定价依据说明、执行时间表等文件，并按照市场监督管理部门的要求进行格式调整。

(2)备案流程：通过市场监督管理部门的官方网站或线下窗口提交备案材料，并等待审核结果。备案过程中需积极配合市场监督管理部门的要求，如有需要需补充提供相关证明材料。

3.备案内容应包括价格政策全文、定价依据、执行时间等。

(1)价格政策全文：需详细列出所有车型的价格、配置、优惠政策、付款方式等信息。

(2)定价依据：需说明定价过程中参考的市场数据、成本分析、竞争态势等信息。

(3)执行时间：需明确价格政策的生效日期和终止日期，以及特殊活动的起止时间。

三、价格政策执行

（一）日常价格管理

1.企业应设立价格管理岗位，负责价格政策的日常执行与监督。

(1)岗位职责：价格管理岗位需负责价格政策的宣传、解释、执行监督、数据统计等工作。需定期对销售终端的价格执行情况进行检查，确保价格政策得到有效落实。

(2)人员要求：价格管理岗位需具备较强的市场分析能力、沟通协调能力和数据分析能力，熟悉汽车行业及价格管理相关专业知识。

2.价格变动需通过内部审批流程，并及时更新公示信息。

(1)内部审批：如需调整价格政策，需填写《价格调整申请表》，说明调整原因、调整幅度、适用车型及执行时间，并提交至销售部、市场部、财务部等多部门会审。会审通过后，由总经理或董事会批准。

(2)公示更新：价格调整需在销售终端的公示牌、官方网站、宣传册等渠道同步更新，确保消费者能够及时了解最新价格信息。更新时间需控制在价格调整生效前24小时内，避免信息滞后导致客户投诉。

3.促销活动应提前公告，明确活动时间、优惠力度及适用车型。

(1)提前公告：促销活动需提前至少7天进行公告，公告内容需包括活动名称、活动时间、优惠力度、适用车型、参与条件、参与方式等。公告渠道包括官方网站、微信公众号、销售终端宣传栏等。

(2)明确活动规则：需详细规定促销活动的参与条件，如客户需满足的资质要求、购车需符合的条件等，避免因规则不明确导致客户纠纷。

(3)活动效果跟踪：需对促销活动的效果进行跟踪分析，包括活动期间的销售量、客户反馈、成本投入等，形成《促销活动效果分析报告》，为后续促销活动的策划提供参考。

（二）价格调整流程

1.提出调整申请：相关部门填写《价格调整申请表》，说明调整原因及幅度。

(1)申请表内容：需包括申请部门、申请日期、调整车型、调整前价格、调整后价格、调整幅度、调整原因、预期影响等。

(2)申请流程：申请表需经部门负责人签字确认，并提交至价格管理岗位进行初步审核。

2.审核审批：价格管理岗位审核，管理层最终批准。

(1)审核内容：价格管理岗位需对申请表进行审核，主要关注调整原因的合理性、调整幅度的市场竞争力、调整对销售业绩的影响等。

(2)审批流程：审核通过后，申请表需提交至销售部、市场部、财务部等多部门会审，形成《会审意见表》。会审通过后，由总经理或董事会最终批准。

3.执行与公示：调整后的价格需在销售终端、官方网站等渠道同步更新。

(1)销售终端更新：需在销售终端的公示牌、价目表、宣传册等渠道同步更新价格信息，确保销售人员能够及时掌握最新价格。

(2)线上渠道更新：需在官方网站、微信公众号、APP等线上渠道同步更新价格信息，确保消费者能够及时了解最新价格。更新时间需控制在价格调整生效前24小时内。

(3)异常情况处理：如发现价格更新不及时，需立即启动应急处理机制，追究相关责任人的责任，并确保价格信息在规定时间内得到更新。

（三）特殊情况下价格管理

1.应对市场波动：如原材料成本大幅变化，企业可启动应急预案，按程序调整价格。

(1)应急预案启动：如原材料成本（如钢材、铝材、橡胶等）发生大幅波动，需立即启动应急预案，组织相关部门对成本变化进行评估，并制定相应的价格调整方案。

(2)成本评估：需对原材料成本变化进行详细评估，包括成本变化幅度、影响范围、持续时间等，并形成《原材料成本变化评估报告》。

(3)价格调整：根据成本评估结果，制定相应的价格调整方案，并按程序提交审批。价格调整幅度需控制在合理范围内，避免对市场竞争力造成过大影响。

2.促销活动监控：活动期间需专人负责，确保优惠落实，避免价格欺诈。

(1)专人负责：促销活动期间需指定专人负责，对活动执行情况进行监控，确保优惠力度符合公告要求。

(2)优惠落实：需对销售终端的优惠落实情况进行检查，确保所有符合条件的客户都能享受到相应的优惠。

(3)客户投诉处理：需建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉原因进行分析，避免类似问题再次发生。

3.异常情况处理：如发现价格执行偏差，需立即调查并纠正，并记录原因。

(1)异常情况识别：需建立价格监控机制，定期对销售终端的价格执行情况进行检查，识别价格执行偏差。异常情况包括价格不符、优惠不符、折扣未落实等。

(2)调查处理：发现异常情况后，需立即进行调查，查明原因，并制定相应的纠正措施。如属销售人员操作失误，需进行批评教育并要求整改；如属系统问题，需立即进行系统修复。

(3)记录原因：需对异常情况的原因进行详细记录，并形成《价格执行偏差处理报告》，为后续价格管理提供参考。

四、消费者沟通与投诉处理

（一）价格透明化

1.在销售场所显著位置公示价格政策，包括车型原价、优惠金额、最终成交价等。

(1)公示内容：需在销售场所的显著位置公示价格政策，包括车型名称、配置、原价、优惠金额、最终成交价、付款方式、促销活动等。公示内容需清晰、准确、易于理解。

(2)公示方式：公示方式包括公示牌、价目表、宣传册等。公示牌需设置在销售场所的入口处、展厅等显著位置；价目表需放置在每辆车的旁边；宣传册需在销售柜台提供。

(3)更新机制：价格政策需定期更新，更新时间需控制在价格调整生效前24小时内。更新后需对旧的价格公示信息进行清理，避免信息混淆。

2.提供线上价格查询工具，方便消费者了解不同车型的价格构成。

(1)线上工具：需在官方网站、微信公众号、APP等线上渠道提供价格查询工具，方便消费者查询不同车型的价格构成。价格查询工具需提供车型筛选、配置选择、价格计算等功能。

(2)价格构成：价格查询工具需显示车型的原价、优惠金额、最终成交价、付款方式、促销活动等。

(3)使用说明：需提供价格查询工具的使用说明，方便消费者快速上手。使用说明需在价格查询工具的页面下方或附近进行展示。

（二）投诉处理流程

1.接收投诉：设立投诉渠道（电话、邮箱等），及时记录消费者反馈。

(1)投诉渠道：需设立多个投诉渠道，包括电话、邮箱、在线客服、微信公众号等，方便消费者进行投诉。投诉渠道需在官方网站、微信公众号、销售终端等渠道进行公示。

(2)记录反馈：需对消费者的投诉进行及时记录，记录内容包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容、联系方式等。记录需详细、准确、完整。

2.调查核实：价格管理岗位牵头，查明投诉事由，如属企业责任需制定解决方案。

(1)调查核实：价格管理岗位需牵头，对投诉进行调查核实，查明投诉事由。调查过程需客观、公正、透明，确保调查结果的准确性。

(2)解决方案：如属企业责任，需制定解决方案，并尽快解决客户问题。解决方案需符合客户诉求，并确保客户满意。

3.闭环处理：向消费者反馈处理结果，并保留处理记录以备查验。

(1)反馈处理结果：需向消费者反馈处理结果，反馈方式包括电话、邮件、在线客服等。反馈内容需包括处理结果、处理时间、处理人员等。

(2)保留处理记录：需对投诉处理过程进行详细记录，并保留相关记录以备查验。处理记录需包括投诉记录、调查记录、解决方案、处理结果等。

五、监督与评估

（一）内部监督

1.每季度开展价格政策执行自查，重点检查价格一致性、促销合规性。

(1)自查内容：每季度需开展价格政策执行自查，重点检查价格一致性、促销合规性。自查内容包括价格公示情况、价格调整执行情况、促销活动执行情况、客户投诉处理情况等。

(2)自查方式：自查可采用实地检查、问卷调查、数据分析等方式进行。实地检查需到销售终端进行现场检查；问卷调查需向客户发放问卷，收集客户反馈；数据分析需对价格数据、销售数据、投诉数据等进行分析。

(3)自查报告：自查结束后需形成自查报告，报告内容包括自查情况、存在问题、改进措施等。自查报告需经管理层审阅，并作为后续价格管理的参考依据。

2.自查结果需形成报告，报管理层审阅，问题项限期整改。

(1)自查报告：自查结束后需形成自查报告，报告内容包括自查情况、存在问题、改进措施等。自查报告需经管理层审阅，并作为后续价格管理的参考依据。

(2)问题整改：对自查中发现的问题，需制定整改方案，并限期整改。整改方案需明确整改内容、整改措施、整改时间、责任人等。

(3)整改跟踪：需对问题整改情况进行跟踪，确保问题得到有效整改。整改跟踪可采用定期检查、抽查等方式进行。

（二）外部监督

1.配合市场监督管理部门的抽查，提供相关资料及配合调查。

(1)配合抽查：需积极配合市场监督管理部门的抽查，提供相关资料及配合调查。配合抽查内容包括价格政策、价格调整记录、促销活动记录、客户投诉处理记录等。

(2)资料提供：需按照市场监督管理部门的要求提供相关资料，并提供真实、准确、完整的资料。

(3)配合调查：需积极配合市场监督管理部门的调查，如实回答问题，并提供相关证据。

2.定期评估政策效果，根据市场反馈优化价格策略。

(1)效果评估：需定期评估价格政策的效果，评估内容包括价格政策的执行情况、市场竞争力、客户满意度、销售业绩等。

(2)市场反馈：需收集市场反馈，包括客户反馈、竞品反馈、行业反馈等，并进行分析。

(3)优化策略：根据评估结果和市场反馈，优化价格策略，提升价格政策的科学性和有效性。

六、附则

1.本规程由企业价格管理部门负责解释，并定期更新。

(1)解释权：本规程由企业价格管理部门负责解释，确保规程的准确理解和执行。

(2)定期更新：需定期对本规程进行更新，更新内容包括政策调整、流程优化、内容补充等。更新后的规程需经管理层审批，并发布实施。

2.各分支机构需严格执行本规程，不得擅自变更价格政策。

(1)严格执行：各分支机构需严格执行本规程，确保价格政策的统一性和一致性。

(2)不得变更：各分支机构不得擅自变更价格政策，如有需要变更，需提交至公司总部审批。

3.违反本规程的行为将按企业内部管理规定处理。

(1)处理依据：违反本规程的行为将按企业内部管理规定处理，处理依据包括《员工手册》、《奖惩制度》等。

(2)处理方式：处理方式包括批评教育、经济处罚、降职降级、解除劳动合同等。处理方式需根据违规情节的严重程度进行确定。

(3)处理记录：需对违规行为进行处理记录，并保留相关记录以备查验。

一、总则

汽车价格政策执行规程旨在规范汽车销售企业的价格行为，确保价格政策的透明、公正和有效执行，维护市场秩序，保护消费者权益。本规程适用于所有从事汽车销售的企业及其分支机构。

二、价格政策制定与备案

（一）价格政策制定

1.企业应根据市场行情、成本结构、竞争态势等因素制定价格政策。

2.价格政策应明确车型定价、促销活动、折扣规则、付款方式等关键内容。

3.定价应遵循公平、合理、公开的原则，避免价格歧视。

（二）价格政策备案

1.企业制定的价格政策需提交至公司管理层审批。

2.审批通过后，需向所在地的市场监督管理部门备案，并保留相关记录。

3.备案内容应包括价格政策全文、定价依据、执行时间等。

三、价格政策执行

（一）日常价格管理

1.企业应设立价格管理岗位，负责价格政策的日常执行与监督。

2.价格变动需通过内部审批流程，并及时更新公示信息。

3.促销活动应提前公告，明确活动时间、优惠力度及适用车型。

（二）价格调整流程

1.提出调整申请：相关部门填写《价格调整申请表》，说明调整原因及幅度。

2.审核审批：价格管理岗位审核，管理层最终批准。

3.执行与公示：调整后的价格需在销售终端、官方网站等渠道同步更新。

（三）特殊情况下价格管理

1.应对市场波动：如原材料成本大幅变化，企业可启动应急预案，按程序调整价格。

2.促销活动监控：活动期间需专人负责，确保优惠落实，避免价格欺诈。

3.异常情况处理：如发现价格执行偏差，需立即调查并纠正，并记录原因。

四、消费者沟通与投诉处理

（一）价格透明化

1.在销售场所显著位置公示价格政策，包括车型原价、优惠金额、最终成交价等。

2.提供线上价格查询工具，方便消费者了解不同车型的价格构成。

（二）投诉处理流程

1.接收投诉：设立投诉渠道（电话、邮箱等），及时记录消费者反馈。

2.调查核实：价格管理岗位牵头，查明投诉事由，如属企业责任需制定解决方案。

3.闭环处理：向消费者反馈处理结果，并保留处理记录以备查验。

五、监督与评估

（一）内部监督

1.每季度开展价格政策执行自查，重点检查价格一致性、促销合规性。

2.自查结果需形成报告，报管理层审阅，问题项限期整改。

（二）外部监督

1.配合市场监督管理部门的抽查，提供相关资料及配合调查。

2.定期评估政策效果，根据市场反馈优化价格策略。

六、附则

1.本规程由企业价格管理部门负责解释，并定期更新。

2.各分支机构需严格执行本规程，不得擅自变更价格政策。

3.违反本规程的行为将按企业内部管理规定处理。

一、总则

汽车价格政策执行规程旨在规范汽车销售企业的价格行为，确保价格政策的透明、公正和有效执行，维护市场秩序，保护消费者权益。本规程适用于所有从事汽车销售的企业及其分支机构。其核心目标是实现价格管理的标准化、系统化和精细化，通过明确的价格策略和执行路径，提升市场竞争力，同时确保客户体验的统一性和可靠性。本规程的制定与实施，有助于企业在激烈的市场竞争中保持价格优势，同时规避潜在的价格风险，确保企业的长期稳健发展。

二、价格政策制定与备案

（一）价格政策制定

1.企业应根据市场行情、成本结构、竞争态势等因素制定价格政策。

(1)市场行情分析：需定期收集主要竞争对手的车型定价、促销活动及市场反馈，形成《竞品价格分析报告》，作为定价的重要参考依据。分析周期建议为每月一次，在报告中对至少三家主要竞争对手的同类车型价格、优惠政策、销量数据进行对比。

(2)成本结构评估：需综合考虑车辆采购成本、物流费用、仓储成本、销售费用（包括人员薪酬、广告宣传等）、财务成本（如资金占用成本）以及合理利润率，形成《成本核算表》。其中，利润率设定应参考行业平均水平，并结合企业自身战略定位进行调整，一般建议设定在5%-10%之间。

(3)竞争态势判断：需分析市场供需关系、消费者偏好、新车投放计划等因素，评估价格策略的竞争空间。例如，在供不应求的市场环境下，可适当提高售价或限制优惠幅度；在供过于求的情况下，则可通过加大促销力度来刺激销售。

2.价格政策应明确车型定价、促销活动、折扣规则、付款方式等关键内容。

(1)车型定价：需为每一款车型设定基础价格（即指导价或建议零售价），并明确不同配置车型的价格差异。定价需考虑车型定位（如经济型、舒适型、豪华型）、目标客户群体、品牌形象等因素。

(2)促销活动：需详细规定促销活动的类型（如限时折扣、赠送礼品、延长保修期、低息贷款等）、参与车型、活动时间、优惠额度及适用条件。例如，可设定“教师节购车送免费保养”活动，明确参与车型为全系轿车，活动时间为9月1日至9月10日，赠送2年或4万公里免费基础保养服务一次。

(3)折扣规则：需明确不同客户类型的折扣政策，如普通客户、老客户、企业客户等，并规定最低折扣比例（如不允许低于指导价的8折）。同时，需设定特殊情况的折扣审批流程，如客户一次性支付全款或推荐新客户购车时可申请额外折扣，但需经销售经理审批。

(4)付款方式：需明确支持的主要付款方式（如全款、分期付款、融资租赁等），并规定不同付款方式对应的价格政策。例如，全款购车可享受最大优惠力度，分期付款需符合银行授信要求，并可能需要支付一定的手续费。

3.定价应遵循公平、合理、公开的原则，避免价格歧视。

(1)公平性：确保相同条件下的客户享有相同的价格待遇，避免因销售人员的个人因素导致价格差异。

(2)合理性：价格设定需基于市场调研和成本核算，确保价格水平在市场可接受范围内。

(3)公开性：价格政策需通过官方渠道进行公示，确保消费者能够及时了解车型价格及优惠信息。公示内容包括车型名称、配置、基础价格、优惠幅度、最终成交价、付款方式等。

（二）价格政策备案

1.企业制定的价格政策需提交至公司管理层审批。

(1)提交材料：需提交《价格政策草案》、《市场行情分析报告》、《成本核算表》、《竞品价格对比表》等文件，并附上详细的定价依据和执行方案。

(2)审批流程：草案需经销售部、市场部、财务部等多部门会审，形成《会审意见表》，最终由总经理或董事会批准。审批过程中需对价格政策的合理性、可行性进行充分讨论，确保政策符合企业整体战略。

2.审批通过后，需向所在地的市场监督管理部门备案，并保留相关记录。

(1)备案材料：需准备《价格政策备案申请表》、价格政策全文、定价依据说明、执行时间表等文件，并按照市场监督管理部门的要求进行格式调整。

(2)备案流程：通过市场监督管理部门的官方网站或线下窗口提交备案材料，并等待审核结果。备案过程中需积极配合市场监督管理部门的要求，如有需要需补充提供相关证明材料。

3.备案内容应包括价格政策全文、定价依据、执行时间等。

(1)价格政策全文：需详细列出所有车型的价格、配置、优惠政策、付款方式等信息。

(2)定价依据：需说明定价过程中参考的市场数据、成本分析、竞争态势等信息。

(3)执行时间：需明确价格政策的生效日期和终止日期，以及特殊活动的起止时间。

三、价格政策执行

（一）日常价格管理

1.企业应设立价格管理岗位，负责价格政策的日常执行与监督。

(1)岗位职责：价格管理岗位需负责价格政策的宣传、解释、执行监督、数据统计等工作。需定期对销售终端的价格执行情况进行检查，确保价格政策得到有效落实。

(2)人员要求：价格管理岗位需具备较强的市场分析能力、沟通协调能力和数据分析能力，熟悉汽车行业及价格管理相关专业知识。

2.价格变动需通过内部审批流程，并及时更新公示信息。

(1)内部审批：如需调整价格政策，需填写《价格调整申请表》，说明调整原因、调整幅度、适用车型及执行时间，并提交至销售部、市场部、财务部等多部门会审。会审通过后，由总经理或董事会批准。

(2)公示更新：价格调整需在销售终端的公示牌、官方网站、宣传册等渠道同步更新，确保消费者能够及时了解最新价格信息。更新时间需控制在价格调整生效前24小时内，避免信息滞后导致客户投诉。

3.促销活动应提前公告，明确活动时间、优惠力度及适用车型。

(1)提前公告：促销活动需提前至少7天进行公告，公告内容需包括活动名称、活动时间、优惠力度、适用车型、参与条件、参与方式等。公告渠道包括官方网站、微信公众号、销售终端宣传栏等。

(2)明确活动规则：需详细规定促销活动的参与条件，如客户需满足的资质要求、购车需符合的条件等，避免因规则不明确导致客户纠纷。

(3)活动效果跟踪：需对促销活动的效果进行跟踪分析，包括活动期间的销售量、客户反馈、成本投入等，形成《促销活动效果分析报告》，为后续促销活动的策划提供参考。

（二）价格调整流程

1.提出调整申请：相关部门填写《价格调整申请表》，说明调整原因及幅度。

(1)申请表内容：需包括申请部门、申请日期、调整车型、调整前价格、调整后价格、调整幅度、调整原因、预期影响等。

(2)申请流程：申请表需经部门负责人签字确认，并提交至价格管理岗位进行初步审核。

2.审核审批：价格管理岗位审核，管理层最终批准。

(1)审核内容：价格管理岗位需对申请表进行审核，主要关注调整原因的合理性、调整幅度的市场竞争力、调整对销售业绩的影响等。

(2)审批流程：审核通过后，申请表需提交至销售部、市场部、财务部等多部门会审，形成《会审意见表》。会审通过后，由总经理或董事会最终批准。

3.执行与公示：调整后的价格需在销售终端、官方网站等渠道同步更新。

(1)销售终端更新：需在销售终端的公示牌、价目表、宣传册等渠道同步更新价格信息，确保销售人员能够及时掌握最新价格。

(2)线上渠道更新：需在官方网站、微信公众号、APP等线上渠道同步更新价格信息，确保消费者能够及时了解最新价格。更新时间需控制在价格调整生效前24小时内。

(3)异常情况处理：如发现价格更新不及时，需立即启动应急处理机制，追究相关责任人的责任，并确保价格信息在规定时间内得到更新。

（三）特殊情况下价格管理

1.应对市场波动：如原材料成本大幅变化，企业可启动应急预案，按程序调整价格。

(1)应急预案启动：如原材料成本（如钢材、铝材、橡胶等）发生大幅波动，需立即启动应急预案，组织相关部门对成本变化进行评估，并制定相应的价格调整方案。

(2)成本评估：需对原材料成本变化进行详细评估，包括成本变化幅度、影响范围、持续时间等，并形成《原材料成本变化评估报告》。

(3)价格调整：根据成本评估结果，制定相应的价格调整方案，并按程序提交审批。价格调整幅度需控制在合理范围内，避免对市场竞争力造成过大影响。

2.促销活动监控：活动期间需专人负责，确保优惠落实，避免价格欺诈。

(1)专人负责：促销活动期间需指定专人负责，对活动执行情况进行监控，确保优惠力度符合公告要求。

(2)优惠落实：需对销售终端的优惠落实情况进行检查，确保所有符合条件的客户都能享受到相应的优惠。

(3)客户投诉处理：需建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉原因进行分析，避免类似问题再次发生。

3.异常情况处理：如发现价格执行偏差，需立即调查并纠正，并记录原因。

(1)异常情况识别：需建立价格监控机制，定期对销售终端的价格执行情况进行检查，识别价格执行偏差。异常情况包括价格不符、优惠不符、折扣未落实等。

(2)调查处理：发现异常情况后，需立即进行调查，查明原因，并制定相应的纠正措施。如属销售人员操作失误，需进行批评教育并要求整改；如属系统问题，需立即进行系统修复。

(3)记录原因：需对异常情况的原因进行详细记录，并形成《价格执行偏差处理报告》，为后续价格管理提供参考。

四、消费者沟通与投诉处理

（一）价格透明化

1.在销售场所显著位置公示价格政策，包括车型原价、优惠金额、最终成交价等。

(1)公示内容：需在销售场所的显著位置公示价格政策，包括车型名称、配置、原价、优惠金额、最终成交价、付款方式、促销活动等。公示内容需清晰、准确、易于理解。

(2)公示方式：公示方式包括公示牌、价目表、宣传册等。公示牌需设置在销售场所的入口处、展厅等显著位置；价目表需放置在每辆车的旁边；宣传册需在销售柜台提供。

(3)更新机制：价格政策需定期更新，更新时间需控制在价格调整生效前24小时内。更新后需对旧的价格公示信息进行清理，避免信息混淆。

2.提供线上价格查询工具，方便消费者了解不同车型的价格构成。

(1)线上工具：需在官方网站、微信公众号、APP等线上渠道提供价格查询工具，方便消费者查询不同车型的价格构成。价格查询工具需提供车型筛选、配置选择、价格计算等功能。

(2)价格构成：价格查询工具需显示车型的原价、优惠金额、最终成交价、付款方式、促销活动等。

(3)使用说明：需提供价格查询工具的使用说明，方便消费者快速上手。使用说明需在价格查询工具的页面下方或附近进行展示。

（二）投诉处理流程

1.接收投诉：设立投诉渠道（电话、邮箱等），及时记录消费者反馈。

(1)投诉渠道：需设立多个投诉渠道，包括电话、邮箱、在线客服、微信公众号等，方便消费者进行投诉。投诉渠道需在官方网站、微信公众号、销售终端等渠道进行公示。

(2)记录反馈：需对消费者的投诉进行及时记录，记录内容包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容、联系方式等。记录需详细、准确、完整。

2.调查核实：价格管理岗位牵头，查明投诉事由，如属企业责任需制定解决方案。

(1)调查核实：价格管理岗位需牵头，对投诉进行调查核实，查明投诉事由。调查过程需客观、公正、透明，确保调查结果的准确性。

(2)解决方案：如属企业责任，需制定解决方案，并尽快解决客户问题。解决方案需符合客户诉求，并确保客户满意。

3.闭环处理：向消费者反馈处理结果，并保留处理记录以备查验。

(1)反馈处理结果