烧伤科院内暴力事件应急预案

烧伤科院内暴力事件应急预案一、总则

为有效应对烧伤科院内可能发生的暴力事件，保障人员生命安全，维护医院正常秩序，特制定本应急预案。本预案适用于烧伤科院内发生的涉及人员人身安全、财产安全的暴力行为，包括但不限于冲突、袭击、骚扰等。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥部

1.组长：医院院长

2.副组长：分管安全工作的副院长

3.成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障科负责人

（二）职责分工

1.医务科：负责伤员救治、医疗资源调配。

2.护理部：负责病区安全巡查、患者安抚。

3.保卫科：负责现场处置、秩序维护、报警协调。

4.后勤保障科：负责应急物资供应、通讯支持。

三、应急处置流程

（一）事件报告与响应

1.任何员工发现暴力事件，应立即向保卫科报告，报告内容应包括：事件发生时间、地点、涉及人员、事件性质等。

2.保卫科接报后，应在5分钟内到达现场，评估事态，决定是否启动应急预案。

（二）现场处置措施

1.立即隔离危险区域，疏散无关人员，确保现场安全。

2.保卫科人员使用非致命性手段（如警示灯、盾牌）控制事态，避免冲突升级。

3.如遇伤员，立即联系医务科，启动急救程序，伤员分类处置：轻伤送急诊室，重伤呼叫120急救。

（三）报警与外部协调

1.事态无法控制时，保卫科应立即拨打110报警，说明事件详情及现场位置。

2.与警方对接，配合调查处置，提供现场证据（如监控录像、目击者信息）。

四、预防与培训

（一）安全培训

1.定期组织全院员工进行暴力事件应急处置培训，内容包括：

-沟通技巧与冲突化解

-防身术基础培训

-报警流程与配合警方注意事项

（二）环境安全措施

1.加强重点区域（如急诊室、病房）的监控覆盖，确保无死角。

2.安装紧急报警按钮，置于显眼位置，方便员工触发。

3.定期检查安保设备（如消防器材、防暴工具），确保完好可用。

五、后期处置

（一）事件总结

1.事件平息后，应急指挥部应召开总结会，分析事件原因，评估处置效果，修订完善预案。

2.对伤员进行心理疏导，必要时联系专业机构支持。

（二）资料归档

1.将事件报告、处置记录、警方调查材料等整理归档，作为后续改进依据。

六、保障措施

（一）物资保障

1.采购防暴装备（如防护盾、辣椒水喷雾），存放在保卫科统一管理。

2.储备急救药品、消毒用品，确保医疗应急需求。

（二）通讯保障

1.建立应急通讯群，确保各部门联络畅通。

2.配备对讲机等移动通讯设备，方便现场协调。

本预案自发布之日起实施，定期组织演练，确保全员熟悉流程。

一、总则

为有效应对烧伤科院内可能发生的暴力事件，保障人员生命安全，维护医院正常秩序，特制定本应急预案。本预案适用于烧伤科院内发生的涉及人员人身安全、财产安全的暴力行为，包括但不限于冲突、袭击、骚扰、群体性事件等。

本预案旨在明确暴力事件发生时的应对流程、职责分工和资源调配，确保医院能够迅速、有序地处置突发事件，最大限度减少人员伤亡和财产损失。预案遵循“预防为主、快速反应、有效控制”的原则，通过全员培训和常态化管理，提升医院整体应急处置能力。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥部

1.组长：医院院长

-职责：全面负责应急预案的启动、指挥和协调；批准重大资源调配；向相关部门报告事件情况。

2.副组长：分管安全工作的副院长

-职责：协助组长开展工作；负责应急预案的日常管理和更新；监督各部门执行情况。

3.成员：医务科、护理部、保卫科、后勤保障科、行政办公室负责人

-医务科：负责伤员救治、医疗资源调配，启动院内绿色通道；协调各科室支援。

-护理部：负责病区安全巡查、患者安抚，组织护士参与应急处置培训。

-保卫科：负责现场处置、秩序维护、报警协调，管理防暴器材；定期进行安全巡逻。

-后勤保障科：负责应急物资供应（如药品、防护用品）、通讯支持、水电保障。

-行政办公室：负责信息传达、文件记录、对外联络（如需）。

（二）职责分工

1.医务科

-事件发生时，立即启动急救程序：

(1)轻伤员由当班护士初步处理，重伤员直接送急诊室。

(2)急诊室开通“暴力事件优先接诊”通道，缩短救治时间。

(3)调集备用医护人员支援，必要时协调其他科室会诊。

-准备伤员登记表，记录姓名、伤情、救治措施等信息。

2.护理部

-组织病区护士进行安全评估，排查潜在风险区域。

-对患者进行心理疏导，避免恐慌情绪蔓延；必要时联系心理科医生介入。

-协助保卫科维持病区秩序，引导患者至安全区域。

3.保卫科

-第一时间到达现场，评估事件性质和严重程度：

(1)轻微冲突：由2名以上保卫员进行劝解，避免事态扩大。

(2)恶性袭击：立即隔离危险区域，使用防暴器械控制施暴者，防止二次伤害。

-报警流程：

(1)事态无法控制时，立即拨打110，报告事件详细情况（时间、地点、人数、武器等）。

(2)同时通知医院应急指挥部，启动预案。

-配合警方调查，提供监控录像、目击者信息等证据材料。

4.后勤保障科

-应急物资清单（需定期检查更新）：

-防暴器材：防刺背心、盾牌、辣椒水喷雾、强光手电、约束带

-急救包：止血纱布、消毒液、绷带、常用药品

-通讯设备：对讲机、应急电源

-安全出口标识：确保所有通道畅通无阻

-协助疏散人员，关闭非必要区域电源，防止火灾等次生灾害。

三、应急处置流程

（一）事件报告与响应

1.报告流程：

-现场员工立即向就近的保卫科或科室负责人报告，同时通知医院总机。

-信息报告内容：事件发生时间、地点、涉及人员、事件性质、当前状况。

2.响应分级：

(1)I级（重大）：发生严重袭击、多人伤亡，立即启动预案，上报应急指挥部。

(2)II级（较大）：发生群体性冲突、有人员受伤，由保卫科和医务科联合处置。

(3)III级（一般）：轻微冲突或骚扰事件，由保卫科和事发科室自行调解。

（二）现场处置措施

1.初步控制阶段（0-5分钟）：

-附近员工使用非致命性手段制止冲突（如大声呼喊“停止”、使用警示灯照射）。

-迅速判断是否需要疏散周围人员，设置警戒线（可用床单、轮椅等临时材料）。

2.救护与隔离阶段（5-15分钟）：

-医务人员佩戴防护用具（口罩、手套）对伤员进行急救，重伤员优先处理。

-护士协助疏散患者，将清醒患者转移至病房外安全区域，儿童和老人优先。

3.扩大处置阶段（15分钟后）：

-应急指挥部评估是否需要外部支援（如消防、医疗专家团队）。

-后勤保障科检查消防设施、备用电源，确保设施完好。

（三）报警与外部协调

1.报警注意事项：

-报警时保持冷静，清晰说明事件细节：

-位置：具体楼层、科室、房间号

-人数：施暴者人数、伤员人数、在场无关人员数量

-武器：施暴者是否持有工具（如剪刀、椅子等）

-状态：施暴者是否仍在现场、是否持械

2.与警方对接流程：

-指定专人（保卫科副科长以上）负责接待警方，提供事件经过说明。

-配合警方进行现场勘查，保护证据，引导目击者提供证词。

四、预防与培训

（一）安全培训

1.培训内容：

-沟通技巧：如何识别潜在冲突、避免激化矛盾（如使用“我”语句、保持距离）。

-防身术基础：

(1)防御姿势：如何利用家具或身体侧对施暴者。

(2)制控技巧：使用关节锁、肘击等技巧暂时控制对方（需专业指导）。

-报警配合：

(1)报警时保持位置安全，避免正面冲突。

(2)指引警方快速到达事件现场。

2.培训频率：

-全员基础培训：每年2次（3月、9月），时长2小时。

-重点岗位强化培训：保卫科每月1次，高风险科室（如急诊）每周1次。

（二）环境安全措施

1.重点区域改造建议：

-急诊室：设置“缓冲间”，患者进入前需登记，减少外界干扰。

-病房：门锁加装防撬装置，走廊安装紧急按钮（每20米1个）。

-治疗区：药品、器械存放柜使用密码或指纹解锁。

2.安全巡查制度：

-巡查时间表：

-白班：8:00-12:00、14:00-18:00，每2小时1次。

-夜班：每3小时1次，重点关注药房、设备科等夜间值守区域。

-巡查内容：

(1)门禁系统是否正常

(2)监控是否清晰可看

(3)防暴器材是否可用

(4)异常声音或行为排查

（三）心理干预机制

1.建立员工心理支持热线，由社工或心理咨询师值守。

2.事件后为目击者提供团体辅导，帮助缓解创伤应激。

五、后期处置

（一）事件总结

1.总结会议：

-事件发生后7天内召开总结会，参会人员包括：应急指挥部成员、事发科室代表、目击者代表。

-会议流程：

(1)各部门汇报处置情况，重点说明优点和不足。

(2)分析事件原因：是否因沟通不畅、环境缺陷或人员培训不足导致。

(3)提出改进措施，修订预案相关章节。

2.责任追究：

-对未按规定上报或处置不当的员工进行问责，形式包括书面警告、再培训等。

（二）资料归档

1.归档内容清单：

-事件报告单（包含时间、地点、人员、经过、处置措施）

-现场照片、视频资料

-医疗救治记录（伤员名单、治疗过程）

-警方对接文件（如询问笔录、现场勘查图）

-总结报告、改进方案

2.存档要求：

-纸质版归档于医务科档案室，电子版备份至行政办公室服务器。

-重大事件档案保存期限不少于5年。

六、保障措施

（一）物资保障

1.防暴器材清单（每季度检查1次）：

-防刺背心：100件（尺寸S-M-L-XL，分色区分岗位）

-盾牌：50个（分成人/儿童尺寸，配备伸缩警棍）

-辣椒水喷雾：30瓶（放置于保卫科、药房、设备科）

-约束带：20套（医用级，用于临时控制暴力患者）

2.急救物资储备：

-基础急救包：100套（含止血纱布、消毒棉片、创可贴）

-进阶急救包：20套（含夹板、输液架、心电监护仪）

（二）通讯保障

1.应急通讯链：

-总指挥（院长）→副指挥（副院长）→各部门负责人→一线员工

-指挥部设立热线电话（内线9999），24小时有人值守。

2.备用通讯方案：

-主线路故障时，切换至对讲机网络（频道4，密码1234）。

-紧急情