公司典当业务员内部技能考核试卷及答案

公司典当业务员内部技能考核试卷及答案公司典当业务员内部技能考核试卷及答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估公司典当业务员对典当业务知识、操作流程、风险控制及客户服务等方面的掌握程度，确保业务员具备胜任典当业务工作的实际能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.典当业务是指（）。

A.金融机构的贷款业务

B.典押物品的保管业务

C.以物品抵押换取资金的业务

D.保险公司的理赔业务

2.典当行的注册资本最低要求是（）万元。

A.100

B.200

C.300

D.500

3.典当物品的估价一般由（）负责。

A.典当行总经理

B.典当业务员

C.典当行估价师

D.典当行财务人员

4.典当合同签订后，典当行应在（）个工作日内将典当款支付给当户。

A.1

B.2

C.3

D.5

5.当户逾期未赎当，典当行有权（）。

A.强制收回典当物品

B.继续收取典当利息

C.卖出典当物品

D.通知当户

6.典当行在开展业务时，必须遵守（）。

A.《中华人民共和国典当法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国担保法》

D.《中华人民共和国物权法》

7.典当行的业务范围不包括（）。

A.办理典当业务

B.办理质押贷款

C.办理保险业务

D.办理寄售业务

8.典当物品的保管期限一般为（）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

9.典当行在办理业务时，应当对当户的身份证明进行（）。

A.录入系统

B.影印留存

C.录入系统并影印留存

D.不需要留存

10.典当行对典当物品的保管费用一般为（）。

A.典当金额的1%

B.典当金额的2%

C.典当金额的3%

D.典当金额的5%

11.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行审查。

A.资产状况

B.收入状况

C.身份证明

D.以上都是

12.典当行在办理业务时，应当对典当物品的（）进行审查。

A.真实性

B.完整性

C.价值

D.以上都是

13.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当合同条款

B.典当利息

C.典当期限

D.以上都是

14.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.逾期赎当的后果

B.典当物品的保管责任

C.以上都是

D.以上都不是

15.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的保管期限

B.典当物品的赎当方式

C.以上都是

D.以上都不是

16.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的估价标准

B.典当物品的赎当费用

C.以上都是

D.以上都不是

17.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的保管费用

B.典当物品的赎当期限

C.以上都是

D.以上都不是

18.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当手续

B.典当物品的赎当条件

C.以上都是

D.以上都不是

19.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当时间

B.典当物品的赎当地点

C.以上都是

D.以上都不是

20.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当方式

B.典当物品的赎当费用

C.以上都是

D.以上都不是

21.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的保管期限

B.典当物品的赎当期限

C.以上都是

D.以上都不是

22.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当手续

B.典当物品的赎当条件

C.以上都是

D.以上都不是

23.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当时间

B.典当物品的赎当地点

C.以上都是

D.以上都不是

24.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当方式

B.典当物品的赎当费用

C.以上都是

D.以上都不是

25.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的保管期限

B.典当物品的赎当期限

C.以上都是

D.以上都不是

26.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当手续

B.典当物品的赎当条件

C.以上都是

D.以上都不是

27.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当时间

B.典当物品的赎当地点

C.以上都是

D.以上都不是

28.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当方式

B.典当物品的赎当费用

C.以上都是

D.以上都不是

29.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的保管期限

B.典当物品的赎当期限

C.以上都是

D.以上都不是

30.典当行在办理业务时，应当对当户的（）进行告知。

A.典当物品的赎当手续

B.典当物品的赎当条件

C.以上都是

D.以上都不是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.典当业务的特点包括（）。

A.高风险

B.高收益

C.短期性

D.便捷性

E.专业性

2.典当物品的估价应当考虑的因素有（）。

A.物品本身的价值

B.市场供需情况

C.物品的折旧率

D.当户的信用状况

E.典当行的经营成本

3.典当合同的条款应包括（）。

A.当户和典当行的基本信息

B.典当物品的名称、数量、质量

C.典当金额和利息

D.典当期限

E.典当物品的保管责任

4.典当行在办理业务时，应当对当户进行（）。

A.身份验证

B.收入调查

C.信用评估

D.物品价值评估

E.法律法规告知

5.典当行在保管典当物品时，应当采取的措施包括（）。

A.保险

B.安全监控

C.定期检查

D.防潮防霉

E.防止遗失和损坏

6.典当行在处理逾期赎当时，可以采取的措施有（）。

A.继续收取利息

B.加收滞纳金

C.卖出典当物品

D.通知当户

E.延长典当期限

7.典当行在处理典当物品赎回时，应当（）。

A.核实当户身份

B.核对典当物品

C.结清利息和费用

D.收回典当合同

E.退还典当物品

8.典当行在处理典当物品的抵押权时，应当（）。

A.核实抵押权人的身份

B.审查抵押权的有效性

C.确认抵押权人的权利

D.签订抵押合同

E.登记抵押权

9.典当行在处理典当物品的拍卖时，应当（）。

A.公开拍卖

B.确保拍卖程序的公正性

C.优先偿还债务

D.保留部分溢价作为收益

E.通知当户

10.典当行在处理典当物品的退当时，应当（）。

A.核实当户身份

B.核对典当物品

C.结清利息和费用

D.退还典当物品

E.退还典当合同

11.典当行在处理典当物品的理赔时，应当（）。

A.核实理赔原因

B.审查理赔申请

C.确定理赔金额

D.支付理赔款项

E.通知当户

12.典当行在处理典当物品的回收时，应当（）。

A.核实回收原因

B.审查回收申请

C.确定回收金额

D.支付回收款项

E.通知当户

13.典当行在处理典当物品的保管费用时，应当（）。

A.根据物品价值计算

B.根据保管期限计算

C.根据典当行规定收取

D.通知当户

E.在合同中明确

14.典当行在处理典当物品的赎当费用时，应当（）。

A.根据典当金额计算

B.根据典当期限计算

C.根据典当行规定收取

D.通知当户

E.在合同中明确

15.典当行在处理典当物品的利息计算时，应当（）。

A.根据典当金额计算

B.根据典当期限计算

C.根据典当行规定计算

D.通知当户

E.在合同中明确

16.典当行在处理典当物品的逾期利息时，应当（）。

A.根据典当金额计算

B.根据典当期限计算

C.根据典当行规定计算

D.通知当户

E.在合同中明确

17.典当行在处理典当物品的保险费用时，应当（）。

A.根据物品价值计算

B.根据典当行规定收取

C.通知当户

D.在合同中明确

E.根据典当期限计算

18.典当行在处理典当物品的赔偿问题时，应当（）。

A.根据物品价值计算

B.根据典当行规定计算

C.通知当户

D.在合同中明确

E.根据典当期限计算

19.典当行在处理典当物品的争议解决时，可以采取的方式有（）。

A.谈判

B.仲裁

C.诉讼

D.和解

E.调解

20.典当行在处理典当物品的法律法规遵守时，应当（）。

A.熟悉相关法律法规

B.依法经营

C.遵守行业规范

D.诚信经营

E.保守商业秘密

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.典当业务是指当户将其动产、_________质押或者财产权利_______给典当行，交付一定比例费用，取得_______，典当行有_______动产、质押财产或者财产权利的_______，并于债务履行_______或者_______时有权_______该动产、质押财产或者财产权利的_______的经营活动。

2.典当行的注册资本最低要求是_______万元。

3.典当物品的估价一般由_______负责。

4.典当合同签订后，典当行应在_______个工作日内将典当款支付给当户。

5.当户逾期未赎当，典当行有权_______。

6.典当行的业务范围不包括_______。

7.典当物品的保管期限一般为_______。

8.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行审查。

9.典当行对典当物品的保管费用一般为_______。

10.典当行在办理业务时，应当对典当物品的_______进行审查。

11.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

12.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

13.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

14.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

15.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

16.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

17.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

18.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

19.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

20.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

21.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

22.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

23.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

24.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

25.典当行在办理业务时，应当对当户的_______进行告知。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.典当业务是指典当行以物品抵押的方式向当户提供资金服务。（）

2.典当行的注册资本可以低于最低要求，只要业务能够正常开展即可。（）

3.典当物品的估价可以由当户自行决定，典当行无需审核。（）

4.典当合同签订后，典当行必须在24小时内将典当款支付给当户。（）

5.当户逾期未赎当，典当行可以自行处理典当物品。（）

6.典当行的业务范围仅限于动产典当，不包括不动产典当。（）

7.典当物品的保管期限由当户和典当行协商确定。（）

8.典当行在办理业务时，无需对当户的身份证明进行审查。（）

9.典当行在保管典当物品时，无需采取特殊的安全措施。（）

10.典当行在处理逾期赎当时，可以无条件收回典当物品。（）

11.典当行在处理典当物品的抵押权时，必须经过抵押权人的同意。（）

12.典当行在处理典当物品的拍卖时，必须公开进行，确保公正性。（）

13.典当行在处理典当物品的退当时，必须按照原典当金额退还当户。（）

14.典当行在处理典当物品的理赔时，只需按照合同约定进行赔偿即可。（）

15.典当行在处理典当物品的回收时，无需通知当户。（）

16.典当行在处理典当物品的保管费用时，可以随时调整收费标准。（）

17.典当行在处理典当物品的赎当费用时，可以收取高于约定的费用。（）

18.典当行在处理典当物品的利息计算时，可以不告知当户具体计算方法。（）

19.典当行在处理典当物品的逾期利息时，可以不按照约定收取。（）

20.典当行在处理典当物品的保险费用时，可以自行决定是否购买保险。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际情况，阐述典当业务员在开展业务过程中应遵循的基本原则和职业道德。

2.请分析典当业务中的主要风险点，并提出相应的风险控制措施。

3.请讨论如何提高典当业务的服务质量，以增强客户满意度和典当行的市场竞争力。

4.请结合当前经济环境，探讨典当业务的发展趋势及其对典当行业的影响。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某典当行接到一位客户的典当申请，客户欲典当一辆价值30万元的汽车，典当行评估该汽车的实际价值为25万元。在典当过程中，典当行发现该汽车存在一些未公开的维修记录，可能会影响其价值。请分析典当行在这种情况下应该如何处理，并说明理由。

2.案例背景：某典当行在处理一笔典当业务时，由于工作人员的失误，将典当合同的利息计算错误，导致当户多支付了利息。当户发现后要求典当行退还多支付的利息。请分析典当行应该如何处理这一情况，并说明处理原则。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.C

4.B

5.C

6.A

7.C

8.A

9.C

10.B

11.D

12.D

13.D

14.C

15.C

16.C

17.C

18.C

19.C

20.C

21.C

22.C

23.C

24.C

25.C

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.动产、质押或者财产权利占有、占有、占有、占有、占有、占有

2.100

3.典当行估价师

4.3

5.卖出典当物品

6.办理保险业务

7.3年

8.身份证明

9.典当金额的2%