公司巡游出租汽车司机专项考核试卷及答案

公司巡游出租汽车司机专项考核试卷及答案公司巡游出租汽车司机专项考核试卷及答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对公司巡游出租汽车司机相关知识和技能的掌握程度，包括行业法规、安全驾驶、服务规范等，确保学员具备胜任工作的基本条件。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是巡游出租汽车司机应当遵守的职业道德？（）

A.遵守交通规则

B.诚实守信

C.随意拼客

D.乘客至上

2.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取的措施是？（）

A.立即停车，寻求帮助

B.继续行驶，待到目的地后再处理

C.忽略不管，继续营运

D.随意停车，让乘客自行处理

3.下列哪种行为属于巡游出租汽车司机的不文明服务？（）

A.礼貌待人

B.讲解路线

C.随意拒载

D.主动介绍景点

4.出租汽车司机在营运过程中，发现乘客遗失物品，应？（）

A.私自留下

B.放弃不管

C.立即归还

D.报警处理

5.以下哪项不是出租汽车司机在行车过程中应遵守的安全驾驶规定？（）

A.限速行驶

B.集中注意力

C.随意超车

D.遵守交通信号

6.出租汽车司机在营运过程中，遇到恶劣天气，应？（）

A.严格按照规定路线行驶

B.选择安全线路行驶

C.不考虑天气情况，正常行驶

D.停止营运

7.以下哪项不是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意吸烟

D.主动帮助乘客

8.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应？（）

A.警告乘客，要求其下车

B.继续营运，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.报警处理

9.以下哪种情况不属于出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

10.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客提出不合理要求，应？（）

A.立即满足

B.拒绝，并耐心解释

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

11.以下哪种行为属于巡游出租汽车司机的违规行为？（）

A.遵守交通规则

B.主动介绍景点

C.随意拼客

D.保持车辆整洁

12.出租汽车司机在营运过程中，发现乘客携带危险品，应？（）

A.立即报警

B.继续营运，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.报警后，继续营运

13.以下哪项不是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

14.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客要求前往危险区域，应？（）

A.拒绝，并解释原因

B.同意，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

15.以下哪种情况不属于出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

16.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客提出不合理要求，应？（）

A.立即满足

B.拒绝，并耐心解释

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

17.以下哪种行为属于巡游出租汽车司机的违规行为？（）

A.遵守交通规则

B.主动介绍景点

C.随意拼客

D.保持车辆整洁

18.出租汽车司机在营运过程中，发现乘客携带危险品，应？（）

A.立即报警

B.继续营运，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.报警后，继续营运

19.以下哪项不是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

20.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客要求前往危险区域，应？（）

A.拒绝，并解释原因

B.同意，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

21.以下哪种情况不属于出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

22.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客提出不合理要求，应？（）

A.立即满足

B.拒绝，并耐心解释

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

23.以下哪种行为属于巡游出租汽车司机的违规行为？（）

A.遵守交通规则

B.主动介绍景点

C.随意拼客

D.保持车辆整洁

24.出租汽车司机在营运过程中，发现乘客携带危险品，应？（）

A.立即报警

B.继续营运，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.报警后，继续营运

25.以下哪项不是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

26.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客要求前往危险区域，应？（）

A.拒绝，并解释原因

B.同意，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

27.以下哪种情况不属于出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

28.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客提出不合理要求，应？（）

A.立即满足

B.拒绝，并耐心解释

C.忽略不管，继续营运

D.采取强制措施

29.以下哪种行为属于巡游出租汽车司机的违规行为？（）

A.遵守交通规则

B.主动介绍景点

C.随意拼客

D.保持车辆整洁

30.出租汽车司机在营运过程中，发现乘客携带危险品，应？（）

A.立即报警

B.继续营运，但保持警惕

C.忽略不管，继续营运

D.报警后，继续营运

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.下列哪些是巡游出租汽车司机在营运过程中应遵守的安全驾驶规定？（）

A.限速行驶

B.集中注意力

C.随意超车

D.遵守交通信号

E.避免疲劳驾驶

2.出租汽车司机在服务过程中，以下哪些行为属于文明服务？（）

A.礼貌待人

B.讲解路线

C.随意拒载

D.主动介绍景点

E.保持车辆整洁

3.以下哪些情况出租汽车司机应立即停车？（）

A.乘客突发疾病

B.发现乘客遗失物品

C.车辆发生故障

D.遇到交通拥堵

E.遇到危险情况

4.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些行为是不文明服务？（）

A.随意拼客

B.讲解路线

C.主动介绍景点

D.忽视乘客需求

E.保持车辆整洁

5.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

E.保持仪表整洁

6.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些行为是违规的？（）

A.遵守交通规则

B.随意拼客

C.保持车辆整洁

D.主动介绍景点

E.忽略乘客安全

7.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

E.不得携带危险品

8.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些情况应立即报警？（）

A.乘客携带易燃易爆物品

B.发现乘客遗失物品

C.车辆发生故障

D.遇到危险情况

E.乘客要求前往危险区域

9.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

E.不得携带危险品

10.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些行为是不文明服务？（）

A.随意拼客

B.讲解路线

C.主动介绍景点

D.忽视乘客需求

E.保持车辆整洁

11.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

E.保持仪表整洁

12.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些行为是违规的？（）

A.遵守交通规则

B.随意拼客

C.保持车辆整洁

D.主动介绍景点

E.忽略乘客安全

13.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

E.不得携带危险品

14.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些情况应立即报警？（）

A.乘客携带易燃易爆物品

B.发现乘客遗失物品

C.车辆发生故障

D.遇到危险情况

E.乘客要求前往危险区域

15.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

E.不得携带危险品

16.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些行为是不文明服务？（）

A.随意拼客

B.讲解路线

C.主动介绍景点

D.忽视乘客需求

E.保持车辆整洁

17.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.不得吸烟

B.不得饮酒

C.不得在车内大声喧哗

D.可以上车与乘客闲聊

E.保持仪表整洁

18.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些行为是违规的？（）

A.遵守交通规则

B.随意拼客

C.保持车辆整洁

D.主动介绍景点

E.忽略乘客安全

19.以下哪些是出租汽车司机在服务过程中应遵守的规定？（）

A.保持车辆整洁

B.保持仪表整洁

C.随意拼客

D.主动帮助乘客

E.不得携带危险品

20.出租汽车司机在营运过程中，以下哪些情况应立即报警？（）

A.乘客携带易燃易爆物品

B.发现乘客遗失物品

C.车辆发生故障

D.遇到危险情况

E.乘客要求前往危险区域

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.巡游出租汽车司机在营运过程中，应遵守的交通规则包括_________、_________、_________等。

2.出租汽车司机在服务过程中，应做到的文明服务包括_________、_________、_________等。

3.出租汽车司机在遇到乘客突发疾病时，应立即采取的措施是_________、_________、_________。

4.出租汽车司机在营运过程中，如发现乘客遗失物品，应立即_________、_________、_________。

5.出租汽车司机在行车过程中，应遵守的安全驾驶规定包括_________、_________、_________等。

6.出租汽车司机在服务过程中，应遵守的规定包括_________、_________、_________等。

7.出租汽车司机在遇到恶劣天气时，应_________、_________、_________。

8.出租汽车司机在服务过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应_________、_________、_________。

9.出租汽车司机在营运过程中，如遇乘客提出不合理要求，应_________、_________、_________。

10.出租汽车司机在服务过程中，应遵守的职业道德包括_________、_________、_________等。

11.出租汽车司机在营运过程中，应确保的乘客安全包括_________、_________、_________等。

12.出租汽车司机在服务过程中，应主动提供的帮助包括_________、_________、_________等。

13.出租汽车司机在遇到交通拥堵时，应_________、_________、_________。

14.出租汽车司机在服务过程中，如遇乘客要求前往危险区域，应_________、_________、_________。

15.出租汽车司机在营运过程中，应遵守的法律法规包括_________、_________、_________等。

16.出租汽车司机在服务过程中，应保持的车辆状况包括_________、_________、_________等。

17.出租汽车司机在遇到紧急情况时，应_________、_________、_________。

18.出租汽车司机在服务过程中，如遇乘客投诉，应_________、_________、_________。

19.出租汽车司机在营运过程中，应遵循的服务规范包括_________、_________、_________等。

20.出租汽车司机在服务过程中，应遵守的服务态度包括_________、_________、_________等。

21.出租汽车司机在营运过程中，应保证的营运秩序包括_________、_________、_________等。

22.出租汽车司机在服务过程中，应尊重的乘客权利包括_________、_________、_________等。

23.出租汽车司机在营运过程中，应遵守的行业规范包括_________、_________、_________等。

24.出租汽车司机在服务过程中，应具备的应急处理能力包括_________、_________、_________等。

25.出租汽车司机在营运过程中，应维护的城市形象包括_________、_________、_________等。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.巡游出租汽车司机在营运过程中，可以随意拼客。（）

2.出租汽车司机在遇到乘客突发疾病时，应立即停车并寻求帮助。（）

3.出租汽车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。（）

4.出租汽车司机在营运过程中，可以携带危险品。（）

5.出租汽车司机在服务过程中，应保持车内整洁，不得吸烟。（）

6.出租汽车司机在遇到恶劣天气时，可以不采取任何特殊措施。（）

7.出租汽车司机在营运过程中，可以随意超车。（）

8.出租汽车司机在服务过程中，应主动向乘客介绍景点。（）

9.出租汽车司机在遇到乘客投诉时，应立即停止营运。（）

10.出租汽车司机在营运过程中，可以不遵守交通信号灯。（）

11.出租汽车司机在服务过程中，应保持良好的仪表和着装。（）

12.出租汽车司机在遇到紧急情况时，应立即报警。（）

13.出租汽车司机在营运过程中，可以随意停车上下乘客。（）

14.出租汽车司机在服务过程中，应尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。（）

15.出租汽车司机在营运过程中，可以不进行安全检查。（）

16.出租汽车司机在服务过程中，应主动提供帮助，如帮助提行李。（）

17.出租汽车司机在遇到乘客携带易燃易爆物品时，可以继续营运。（）

18.出租汽车司机在营运过程中，可以不遵守乘客的乘车要求。（）

19.出租汽车司机在服务过程中，应保持礼貌和耐心，不得与乘客发生争执。（）

20.出租汽车司机在营运过程中，可以不遵守行业规范和职业道德。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，阐述巡游出租汽车司机在保障乘客安全方面应采取的具体措施。

2.论述巡游出租汽车司机如何通过提高服务质量来提升公司形象和行业声誉。

3.分析巡游出租汽车司机在遇到乘客投诉时应如何处理，以减少纠纷并维护公司利益。

4.请讨论在当前城市化进程中，如何加强巡游出租汽车司机的职业培训和素质提升，以适应行业发展的新需求。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某巡游出租汽车司机在营运过程中，发现乘客携带大量现金，乘客要求司机在目的地附近将现金交给他。请分析司机在这种情况下应该如何处理，并说明理由。

2.案例背景：一名巡游出租汽车司机在服务过程中，因乘客未支付全额车费而产生纠纷。乘客以车费过高为由拒绝支付，而司机则坚持按照计价器显示的费用收费。请分析此案例中司机和乘客各自的权利与义务，以及如何妥善解决这一纠纷。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.C

4.C

5.C

6.B

7.C

8.A

9.D

10.B

11.C

12.A

13.C

14.A

15.D

16.C

17.E

18.B

19.C

20.E

21.C

22.B

23.C

24.A

25.E

二、多选题

1.A,B,D,E

2.A,B,E

3.A,B,E

4.A,C,E

5.A,B,C,E

6.B,C,D

7.A,B,C

8.A,D,E

9.A,B,C,E

10.A,C,E

11.A,B,C,E

12.B,C,D

13.A,B,C,E

14.A,D,E

15.A,B,C,E

16.A,C,E

17.A,B,C,E

18.B,C,D

19.A,B,C,E

20.A,C,E

三、填空题

1.限速行驶、集中注意力、遵守交通信号

2.礼貌待人、讲解路线、主动介绍景点

3.立即停车、寻求帮助、联系急救

4.立即停车、保护现场、联系乘客

5.限速行驶、集中注意力、避免疲劳驾驶

6.不得吸烟、不得饮酒、不得在车内大声喧哗

7.严格按照规定路线行驶、选择安全线路行驶、保持警惕

8.立即报警、联系消防、避免事故发生

9.拒绝、耐心解释、引导合理要求

10.诚实守信、乘客至上、服务热