项目需求分析工作表需求调研与定义版

项目需求分析工作表（需求调研与定义版）一、适用工作场景本工具适用于企业信息化项目、新产品开发项目、流程优化项目等各类需要进行需求梳理与明确的项目场景，尤其适合以下情境：项目启动阶段：在项目立项后，需通过系统化调研收集干系人需求，为后续方案设计提供输入；跨部门协作需求整合：当需求涉及多个部门（如业务部门、技术部门、运营部门）时，用于统一需求表述、识别冲突点；需求变更管理：在项目推进过程中，对新增或变更的需求进行规范化记录与评估；复杂需求拆解：针对抽象或模糊的业务需求（如“提升用户活跃度”），通过工具拆解为可落地的功能与非功能需求。二、详细操作步骤（一）前期准备：明确调研目标与范围组建需求调研团队核心成员：业务分析师（，负责需求梳理）、产品经理（，负责需求可行性评估）、业务部门对接人（**，负责提供业务视角）；辅助角色：技术开发代表（赵六，参与技术需求评估）、用户代表（孙七，提供终端用户视角）。定义调研范围与目标明确本次调研覆盖的业务模块（如“电商平台订单模块”）、关键干系人（如销售部、仓储部、用户）及需回答的核心问题（如“当前订单处理流程的痛点是什么？”“新系统需满足哪些核心功能？”）。制定调研计划输出《需求调研计划表》（见模板1），明确调研方法（访谈、问卷、现场观察、文档分析）、时间节点、参与人员及交付物。（二）需求调研：多渠道收集需求干系人访谈针对关键角色（如业务负责人、核心用户）进行半结构化访谈，提前准备访谈提纲（如“请描述您当前工作中与[业务模块]相关的流程”“您理想中的系统功能应具备哪些特点？”）；访谈时采用“5W1H”法（Who、What、When、Where、Why、How）挖掘需求背景，避免引导性提问，记录关键诉求与痛点。问卷调查针对广泛用户群体设计问卷，聚焦“现状满意度”“期望功能”“优先级排序”等问题，采用线上（如企业内部问卷系统）+线下（纸质问卷）方式发放，保证样本量覆盖核心用户群体。现场观察与文档分析到业务现场观察实际工作流程（如仓库拣货流程），记录现有流程中的异常、重复操作或效率瓶颈；分析现有文档（如业务流程手册、旧系统操作手册、用户反馈记录），提取历史需求与待改进点。（三）需求整理与分析：去重、分类与优先级排序需求记录与去重将访谈记录、问卷结果、观察笔记等原始信息整理为《需求原始记录表》，统一需求描述格式（如“作为[角色]，我希望[功能]，以便[价值]”）；通过需求关键词（如“订单自动审核”“库存实时同步”）合并重复需求，标注冲突需求（如“业务部要求订单审核需人工确认，运营部要求自动审核以提升效率”）。需求分类按“业务需求”（如“订单处理时效缩短30%”）、“用户需求”（如“用户可实时查看物流状态”）、“系统需求”（如“系统支持并发500订单处理”）三大类划分；进一步拆解为“功能需求”（如“订单批量导出功能”）与“非功能需求”（如“系统响应时间≤2秒”“数据安全性符合等保三级要求”）。优先级排序采用“MoSCoW法则”对需求分类：Musthave（必须有）：影响项目核心价值的需求（如“订单支付功能”）；Shouldhave（应该有）：提升用户体验但非核心的需求（如“订单历史查询功能”）；Couldhave（可以有）：锦上添花的需求（如“订单自定义打印模板”）；Won’thave（本次不做）：超出范围或资源有限的需求（如“多语言支持”）。（四）需求定义与确认：明确边界与验收标准编写《需求规格说明书》基于整理后的需求，输出结构化文档，包含：需求背景、业务目标、功能需求清单（含编号、名称、描述、优先级）、非功能需求定义、业务流程图、界面原型（如有）；功能需求需明确“输入条件”“处理逻辑”“输出结果”，例如：“输入条件：用户提交订单且支付成功；处理逻辑：系统自动校验库存，若充足则订单号并更新库存，不足则提示用户；输出结果：返回订单成功信息及订单详情页”。需求评审与确认组织需求评审会，邀请业务方、技术方、测试方参与，重点评审需求完整性（是否覆盖核心场景）、一致性（是否存在冲突）、可实现性（技术资源是否支持）；评审通过后，要求业务方负责人（**）签字确认，作为后续开发与验收的依据。（五）需求文档输出与归档输出标准化文档《需求规格说明书》（含版本号、修订记录、确认签字页）；《需求跟踪矩阵》（需求编号→功能模块→测试用例→验收标准，保证需求可追溯）；《需求变更记录表》（记录变更内容、原因、影响评估、审批人）。文档归档将文档至项目知识库（如Confluence、SharePoint），设置查阅权限，保证项目相关方可随时访问。三、配套工具模板模板1：需求调研计划表调研阶段调研内容调研方法参与人员时间节点交付物启动阶段项目目标与范围文档分析、会议研讨、、**第1周《项目调研计划》业务调研现有流程与痛点访谈、现场观察、、孙七第2-3周《业务流程现状图》用户调研用户期望与功能需求问卷、焦点小组**、孙七第4周《用户需求分析报告》模板2：需求原始记录表（示例）需求编号需求来源提出人需求描述需求类型优先级RQ-001销售部访谈**作为销售员，我希望系统支持批量导入客户订单，以便减少手动录入时间（当前每天需2小时手动录入）用户需求ShouldhaveRQ-002仓库观察赵六系统需实时同步库存数据，避免超卖（当前库存更新延迟导致3次超卖投诉）系统需求MusthaveRQ-003用户问卷孙七订单完成后，用户可收到包含物流单号的短信通知业务需求Shouldhave模板3：需求规格说明书（节选）需求编号需求名称需求描述输入条件处理逻辑输出结果验收标准FR-001订单批量导入功能支持Excel模板导入订单信息（含客户信息、商品SKU、数量），系统自动校验格式与库存1.Excel模板符合格式要求；2.用户具有“销售员”及以上权限1.系统读取Excel数据；2.校验客户信息是否存在、商品SKU是否有效、库存是否充足；3.若校验通过，订单并更新库存；4.若失败，提示具体错误原因1.订单导入成功/失败提示；2.导入成功的订单列表（含订单号）1.支持100条订单/批次导入；2.校验错误准确率≥99%；3.导入处理时间≤1分钟NFR-001系统响应时间用户操作后，系统页面加载时间≤2秒用户页面按钮/系统处理请求并返回数据页面加载完成使用JMeter测试，95%请求响应时间≤2秒模板4：需求变更记录表变更编号变更需求编号变更内容变更原因影响评估（范围/进度/成本）审批人变更日期CR-001FR-001增加“订单导入失败自动重试3次”功能原功能在数据量大时易失败，影响销售效率范围：增加1个子功能；进度：延长开发1天；成本：无、2023-10-15四、使用关键提示需求沟通技巧避免使用技术术语，用业务语言与干系人沟通（如不说“API接口”，而说“系统间自动同步数据”）；对模糊需求（如“提升用户体验”）通过追问明确具体场景（如“用户下单时，地址填写步骤从3步减少到1步”）。需求变更管理严格执行变更控制流程：任何需求变更需提交《需求变更申请表》，评估影响后经变更控制委员会（CCB，由项目经理、业务负责人、技术负责人组成）审批，避免频繁变更导致项目失控。文档规范性需求编号规则统一（如“FR-001”表示功能需求