物业服务质量提升承诺书(7篇)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE物业服务质量提升承诺书(7篇)物业服务质量提升承诺书篇1承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所称物业服务，指本承诺涉及的特定服务项目及服务内容。1.2本承诺书所称服务质量，指物业服务提供者按照约定标准完成服务项目所达到的水平和效果。1.3本承诺书所称服务期限，指物业服务提供者按照合同约定提供服务的时间范围。1.4本承诺书所称服务主体，指物业服务企业及其授权的第三方服务机构。1.5本承诺书所称服务对象，指物业服务合同约定的业主或使用人。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1物业服务企业及其授权的第三方服务机构为本承诺的实施主体。2.1.2实施主体应严格按照本承诺书约定的服务内容和标准提供服务。2.2实施对象2.2.1本承诺书的服务对象为本物业服务合同约定的业主或使用人。2.2.2实施主体应平等对待所有服务对象，保证服务质量和效果。2.3实施标准2.3.1本承诺书的服务标准应符合国家及地方相关法律法规的要求。2.3.2本承诺书的服务标准应不低于物业服务合同约定的标准。2.3.3本承诺书的服务标准应定期评估和更新，以适应服务对象的需求变化。3.保障机制3.1资金保障3.1.1物业服务企业应设立专项资金，用于提升物业服务质量和效果。3.1.2专项资金的提取比例和使用范围应符合物业服务合同约定。3.2人员保障3.2.1物业服务企业应配备足够数量的专业人员，保证服务质量。3.2.2专业人员应定期接受培训，提升服务技能和水平。3.3技术保障3.3.1物业服务企业应采用先进的技术手段，提升服务效率和效果。3.3.2技术手段的更新和升级应定期进行，以保持服务的先进性。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1服务对象对服务质量提出合理投诉，实施主体未在约定时间内予以处理的。4.1.2服务内容未达到本承诺书约定的标准，但未造成服务对象重大损失的。4.2重大违约4.2.1服务内容严重不符合本承诺书约定的标准，造成服务对象重大损失的。4.2.2服务对象投诉未得到及时处理，导致矛盾激化或影响社会稳定的。5.争议解决5.1协商5.1.1服务对象与实施主体发生争议时，应首先通过协商解决。5.1.2协商应本着平等互利的原则，寻求双方都能接受的解决方案。5.2仲裁5.2.1若协商不成，双方可申请仲裁。5.2.2仲裁应依据相关法律法规和本承诺书的约定进行。5.3诉讼5.3.1若仲裁未能解决争议，双方可依法向人民法院提起诉讼。5.3.2诉讼应依据相关法律法规和本承诺书的约定进行。根据《___________________法》第__条，本承诺书具有法律效力，双方应严格履行。承诺人签名：__________签订日期：__________物业服务质量提升承诺书篇21.总则本物业服务质量提升承诺书由承诺人根据相关法律法规及物业服务合同约定，就提升物业服务品质作出如下承诺，以资共同遵守。2.承诺事项承诺人承诺在物业服务过程中，严格遵守国家及地方相关法律法规，持续优化服务流程，提升服务效率，保证服务质量达到以下标准：（1）基础服务：响应客户需求及时率达到__________%，客户满意度达到__________%；（2）安全服务：消防设施定期检查率达到100%，安全巡查频次符合规定要求；（3）环境服务：公共区域清洁度达到__________标准，垃圾分类准确率达到__________%；（4）设施设备维护：关键设施设备完好率达到__________%，维修及时响应时间控制在__________小时内；（5）服务质量标准：相关服务指标达到GB/T__________标准。3.双方责任承诺人承诺履行上述服务标准，并接受物业服务对象的监督与评价。物业服务对象有权对服务质量进行投诉，承诺人将在收到投诉后__________小时内予以处理并反馈。如因承诺人原因导致服务质量未达标准，承诺人将承担相应责任，并接受相应的处理措施。4.附则本承诺书自双方签字盖章之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。承诺人签名：__________签订日期：__________物业服务质量提升承诺书篇3合同编号：__________尊敬的业主及使用人：在此，我们——__物业管理公司__（以下简称“公司”）郑重承诺，将本着“以人为本、服务至上、专业高效、持续改进”的服务理念，致力于提升物业管理服务质量，为全体业主及使用人营造一个安全、舒适、和谐、宜居的生活环境。为实现此目标，特制定本服务质量提升承诺书，具体内容一、服务宗旨与目标1.1本公司始终坚持以业主及使用人的需求为导向，以提升业主及使用人的满意度为核心目标，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务品质。1.2秉持“公平、公正、公开、诚信”的原则，建立健全服务质量管理体系，保证各项服务工作的规范化、标准化、专业化。1.3积极响应业主及使用人的合理诉求，及时解决业主及使用人在使用过程中遇到的问题，努力构建和谐的物业管理关系。二、基础服务承诺2.1安全管理服务承诺2.1.1加强安保队伍建设，定期开展安保人员培训，提高安保人员的专业技能和应急处突能力。2.1.2完善小区安全防范设施，定期对监控设备、消防设施、门禁系统等进行检查和维护，保证其正常运行。2.1.3严格执行出入管理制度，对外来人员、车辆进行登记和引导，防止无关人员进入小区，保证小区安全。2.1.4定期开展安全巡查，及时发觉和消除安全隐患，对发觉的隐患立即采取措施进行整改，并做好记录。2.1.5建立应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力，保证在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理。2.2环境卫生服务承诺2.2.1建立完善的保洁制度，明保证洁区域、保洁标准、保洁频次，保证小区环境干净整洁。2.2.2加强垃圾收集、清运管理，做到日产日清，防止垃圾堆积，避免蚊蝇滋生。2.2.3定期对小区公共区域进行消毒，特别是在传染病高发季节，要加大消毒力度，预防疾病传播。2.2.4加强绿化养护管理，定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等，保持绿化景观的整洁美观。2.2.5积极开展环境治理活动，清理小区内的乱堆乱放、乱贴乱画等现象，营造整洁有序的生活环境。2.3公共设施设备维护服务承诺2.3.1建立公共设施设备档案，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置日期、保修期限等信息。2.3.2制定公共设施设备维护计划，定期对公共设施设备进行检查、保养和维修，保证其正常运行。2.3.3加强对电梯、供水、供电、供气等关键设施设备的维护管理，保证其安全、稳定运行。2.3.4建立设施设备维修响应机制，接到业主及使用人报修通知后，__小时内__内派人到达现场进行维修，并做好维修记录。2.3.5对无法立即修复的故障，要及时向业主及使用人说明情况，并告知预计修复时间，同时积极协调维修资源，尽快完成维修工作。2.4社区文化服务承诺2.4.1定期组织社区文化活动，丰富业主及使用人的业余生活，增强社区凝聚力。2.4.2建立社区活动场所，为业主及使用人提供开展活动的场地和设施。2.4.3积极宣传社区文化活动，鼓励业主及使用人积极参与，营造和谐的社区文化氛围。2.4.4建立社区志愿者队伍，鼓励业主及使用人参与社区志愿服务，共同建设美好社区。三、专项服务承诺3.1房屋维修服务承诺3.1.1建立房屋维修服务体系，明确房屋维修的范围、标准、流程和时限。3.1.2对业主及使用人的房屋维修需求，要及时受理、登记，并尽快安排维修人员上门进行维修。3.1.3加强对维修人员的培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。3.1.4建立房屋维修质量监督机制，对维修质量进行跟踪检查，保证维修质量符合要求。3.1.5对房屋维修费用，要按照相关规定进行收取，并做好收费公示工作。3.2车位管理服务承诺3.2.1建立车位管理制度，明确车位的使用规则、收费标准、租赁流程等。3.2.2加强车位管理，保证车位资源的合理利用，避免车位占用、堵塞等现象。3.2.3提供便捷的车位租赁服务，方便业主及使用人租用车位。3.2.4定期对车位进行清理，保持车位的整洁卫生。3.2.5建立车位管理投诉处理机制，及时处理业主及使用人关于车位管理的投诉。3.3信息服务承诺3.3.1建立社区信息发布平台，及时发布社区通知、公告、活动信息等。3.3.2通过多种渠道发布信息，如社区公告栏、公众号、业主群等，保证信息发布的及时性和准确性。3.3.3建立信息反馈机制，及时收集业主及使用人对社区信息的意见和建议，并进行处理和反馈。3.3.4加强与业主及使用人的沟通，及时知晓业主及使用人的需求，并提供相应的信息服务。四、服务质量监督与改进4.1建立服务质量监督体系，定期对服务质量进行检查和评估，及时发觉和改进服务质量存在的问题。4.2设立业主及使用人意见箱和投诉，方便业主及使用人提出意见和建议，并及时处理业主及使用人的投诉。4.3定期开展业主及使用人满意度调查，知晓业主及使用人对服务质量的评价，并根据调查结果改进服务质量。4.4加强与业主及使用人的沟通，定期召开业主大会或业主代表会议，听取业主及使用人的意见和建议，共同改进服务质量。4.5积极参与行业内的服务质量评比活动，学习先进的物业管理经验，不断提升服务质量水平。五、违约责任5.1公司将严格遵守本服务质量提升承诺书的内容，如未能履行承诺，将承担相应的违约责任。5.2公司将根据业主及使用人的投诉情况，对服务质量进行评估，并根据评估结果对责任人进行相应的处理。5.3对于因公司服务质量问题导致的损失，公司将承担相应的赔偿责任。六、附则6.1本服务质量提升承诺书自签订之日起生效，有效期至__年__月__日。6.2本服务质量提升承诺书一式两份，公司和业主及使用人各执一份，具有同等法律效力。6.3本服务质量提升承诺书未尽事宜，由公司与业主及使用人协商解决。承诺人签名：__________签订日期：__________物业服务质量提升承诺书篇4物业服务质量提升承诺书框架一、基本规范甲方：__________物业管理有限公司乙方：__________小区业主委员会/住户代表为提升物业服务水平，保障业主/住户权益，维护小区和谐稳定，依据《物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就提升物业服务质量达成如下共识，并形成本承诺书。二、核心标准1.服务响应时效乙方提出的合理服务需求，甲方应在__________小时内响应，并于__________小时内到达现场处理。对于紧急维修需求，甲方保证在__________小时内响应，并于__________小时内完成初步处理。本单位保证__________指标达标率100%。2.公共区域维护甲方承诺每日对小区公共区域（包括道路、绿化、公共设施等）进行巡查，每周进行一次全面清洁，每月进行一次深度维护。其中，电梯、门禁系统等关键设施应每__________天进行专业保养，保证运行安全。本单位保证__________指标完好率不低于95%。3.安保服务标准小区实行24小时封闭式管理，安保人员配备比例不低于__________人/平方公里。每日开展不少于__________次的巡逻检查，重点区域（如监控盲区、消防通道等）每小时至少巡查一次。访客登记、车辆出入管理等环节必须全程录像，保存时间不少于__________个月。本单位保证__________事件发生率为零。4.投诉处理机制甲方设立专门的服务及投诉邮箱，保证24小时畅通。对于业主/住户的投诉，应在收到投诉后__________小时内予以受理，并于__________小时内反馈初步处理方案，最终处理时限不超过__________个工作日。本单位保证__________投诉办结率100%，且重大投诉率低于1%。5.信息透明度甲方应每季度通过公告栏、业主群等渠道公示物业费收支情况、重大维修项目进展等关键信息，接受乙方监督。年度工作报告应于每年__________月__________日前公布，并附上上一年度的审计报告。本单位保证__________信息公开准确率100%。三、责任落实1.人员培训甲方所有一线服务人员（包括保洁、安保、维修等）必须完成岗前培训，且每年接受不少于__________小时的技能提升或法律法规培训。新入职员工的服务考核合格率须达到100%。本单位保证__________持证上岗率100%。2.物资保障甲方应储备充足的服务物资（如清洁用品、维修配件等），保证在恶劣天气或突发情况下的应急需求。每月对库存物资进行盘点，保证周转率不低于__________%。本单位保证__________物资供应及时率100%。3.监督考核乙方有权对甲方的服务质量进行定期或不定期的抽查，检查结果应书面反馈给甲方。对于检查中发觉的不足，甲方应在__________日内提出整改方案并落实。第三方机构测评结果应作为年度服务合同续签的重要依据。本单位保证__________考核得分不低于90分。四、违约处理1.违约情形若甲方未能达到本承诺书约定的服务标准，乙方有权要求甲方限期整改，并视情节严重程度处以__________元至__________元的违约金。连续__________次考核不合格或发生重大服务，乙方有权解除物业服务合同。2.争议解决双方就服务标准达成争议时，应首先通过协商解决；协商不成的，可提交__________仲裁委员会仲裁或向__________人民法院提起诉讼。五、持续改进甲方承诺每年根据乙方满意度调查结果和行业先进经验，对服务标准进行修订和完善。乙方应积极配合甲方开展服务需求调研，共同推动小区服务质量的持续提升。承诺人（甲方代表）：__________职务：__________日期：__________年__________月__________日承诺人（乙方代表）：__________职务：__________日期：__________年__________月__________日物业服务质量提升承诺书篇5为规范__________部门服务行为，特制定本服务承诺书，以提升物业服务品质，保障业主合法权益，构建和谐社区环境。一、行为准则第一条坚持以人为本。始终将业主需求放在首位，尊重业主人格尊严，维护业主合法权益，积极回应业主诉求，提供人性化服务。第二条遵循公平公正。对待所有业主一视同仁，不偏袒任何群体或个人，保证物业服务资源的公平分配，维护社区秩序的公正性。第三条严守职业道德。恪守物业服务行业的职业道德规范，诚实守信，勤勉尽责，以专业的服务技能和良好的职业素养赢得业主信任。第四条保障服务安全。建立健全安全管理制度，加强安全隐患排查，保证业主在社区内的生命财产安全，提供安全稳定的居住环境。第五条持续改进服务。定期收集业主意见和建议，对物业服务进行持续改进和优化，不断提升服务质量和业主满意度。二、服务内容第六条完善日常服务。提供高效便捷的物业服务，包括但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护等，保证社区环境整洁有序。第七条提升沟通效率。建立畅通的沟通渠道，及时发布社区公告和服务信息，积极回应业主咨询和投诉，提高沟通的及时性和有效性。第八条优化设施设备维护。定期对社区内的设施设备进行巡检和维护，保证其正常运行，及时修复故障，保障业主的正常使用需求。第九条加强安全管理。加强社区内的安全巡逻和监控，预防和制止各类违法犯罪行为，保障业主的人身和财产安全。第十条组织社区活动。根据业主需求，定期组织各类社区文化活动，增进邻里之间的交流和友谊，营造和谐友爱的社区氛围。三、监督措施第十一条设立监督举报电话。公开物业服务监督举报电话和邮箱，接受业主对物业服务问题的监督和举报，并及时处理业主反映的问题。第十二条定期开展满意度调查。定期对业主进行满意度调查，知晓业主对物业服务的评价和建议，为服务改进提供依据。第十三条建立责任追究制度。对违反本承诺书规定的行为，依法追究相关责任人的责任，保证承诺书的严肃性和权威性。第十四条加强内部管理。建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和技能水平，保证服务质量符合标准。第十五条接受上级监督。积极配合上级主管部门的监督检查，及时整改发觉的问题，不断提升物业服务管理水平。__________部门负责本承诺的落实。承诺人签名：签订日期：物业服务质量提升承诺书篇6根据__________协议合同要求1.基本规定与适用范围1.1本承诺书由物业服务企业（以下简称'服务方'）与业主/用户（以下简称'服务对象'）共同遵守，旨在明确服务方在物业服务过程中的质量标准及责任义务。1.2适用范围包括但不限于物业服务区域内的公共设施维护、环境卫生管理、安全防范服务、公共区域清洁、绿化养护及其他与物业服务相关的服务内容。1.3服务对象有权对服务方履行承诺情况进行监督，服务方应建立畅通的反馈机制，及时处理服务对象提出的意见及投诉。2.服务标准与质量保障2.1公共设施维护标准服务方承诺对物业服务区域内的道路、照明、供水供电、电梯等公共设施进行定期检查与维护，保证设施处于良好运行状态。具体检查频率及维护标准应符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准，故障响应时间不超过__________小时。2.2环境卫生管理服务方将按照国家及地方相关法规要求，实施垃圾分类、垃圾清运及公共区域清洁工作。每日清洁频次不低于__________次，公共区域清洁度应符合__________指本承诺书涉及的特定卫生标准，并定期开展消毒杀菌作业。2.3安全防范服务服务方将配置符合规定的安防设施，包括但不限于监控设备、门禁系统等，并安排专人进行巡逻。24小时应急响应机制应覆盖所有紧急情况，包括火灾、盗窃等，保证服务对象人身及财产安全。2.4绿化养护服务方将根据季节变化及植物生长周期，制定绿化养护方案，包括修剪、施肥、病虫害防治等，保证绿化覆盖率及美观度达到__________指本承诺书涉及的特定绿化标准。3.违约责任与整改措施3.1若服务方未按约定标准提供服务，服务对象有权要求限期整改，并有权根据合同约定追究违约责任。3.2对于服务对象提出的合理诉求，服务方应在__________小时内予以书面或口头回复，并在__________日内完成整改。逾期未完成的，服务对象可向__________（如行业协会、监管部门）投诉。3.3服务方应建立服务质量考核制度，定期对内部员工进行培训及考核，保证服务质量持续符合本承诺书要求。4.补充说明与争议解决4.1本承诺书未约定的事项，均依照__________协议合同及相关法律法规执行。4.2双方因本承诺书产生的争议，应优先通过协商解决；协商不成的，可提交__________（如仲裁委员会或人民法院）裁决。4.3本承诺书自双方签字盖章之日起生效，与__________协议合同具有同等法律效力，其修改或补充需经双方书面确认。4.4本承诺书一式两份，服务方及服务对象各执一份，具有同等法律效力。物业服务质量提升承诺书篇7承诺方：一、基本遵循承诺方基于维护公共利益、提升服务品质、增强业主满意度的目标，现就物业服务质量提升事宜作出如下承诺。本承诺书旨在明确服务标准、规范服务行为、落实服务责任，保证服务过程的透明化、标准化与专业化。承诺方承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，结合实际情况，制定并执行具体的服务提升计划。二、核心内容1.服务标准细化承诺方将根据业主需求与行业最佳实践，制定全面