行政效能投诉管理制度

第1篇第一章总则第一条为提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为；（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，推诿扯皮、不作为、乱作为、滥用职权、徇私舞弊等行为；（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，工作效率低下、服务质量差、办事流程繁琐等行为；（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。第五条投诉方式：（一）电话投诉：通过12345政府服务热线进行投诉；（二）网络投诉：通过政府网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（三）现场投诉：到行政机关设立的投诉接待窗口进行投诉；（四）书面投诉：向行政机关提交书面投诉材料。第三章投诉处理第六条行政效能投诉受理部门：（一）各级人民政府设立行政效能投诉中心，负责本行政区域内的行政效能投诉受理工作；（二）各级人民政府所属各部门、各单位的行政效能投诉工作由其内部设立的投诉受理机构负责。第七条投诉处理程序：（一）投诉人提交投诉材料，投诉受理部门应当当场登记或者告知投诉人提交书面材料；（二）投诉受理部门对投诉材料进行审查，对符合受理条件的，应当在接到投诉材料之日起5个工作日内决定受理；（三）投诉受理部门对受理的投诉进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据；（四）投诉受理部门根据调查核实情况，依法作出处理决定，并将处理结果告知投诉人；（五）投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八条投诉处理时限：（一）一般投诉案件，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂投诉案件，经投诉受理部门负责人批准，可以延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。第四章责任追究第九条对违反本制度规定，造成不良后果的，依法依规追究相关人员责任。第十条行政机关及其工作人员在履行职责过程中，有下列情形之一的，应当依法依规追究责任：（一）对投诉事项不依法受理、不予答复的；（二）对投诉事项调查不认真、不彻底的；（三）对投诉事项处理不公正、不及时的；（四）对投诉人打击报复的；（五）其他违反本制度规定的行为。第五章附则第十一条本制度由各级人民政府负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为规范行政效能投诉管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为；（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，推诿扯皮、不作为、乱作为、滥用职权、徇私舞弊等行为；（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，工作效率低下、服务质量差、办事流程繁琐等行为；（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。第五条投诉方式：（一）电话投诉：通过12345政府服务热线进行投诉；（二）网络投诉：通过政府网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（三）现场投诉：到行政机关设立的投诉接待窗口进行投诉；（四）书面投诉：向行政机关提交书面投诉材料。第三章投诉处理第六条投诉受理部门：（一）各级人民政府设立行政效能投诉中心，负责本行政区域内的行政效能投诉受理工作；（二）各级人民政府所属各部门、各单位的行政效能投诉工作由其内部设立的投诉受理机构负责。第七条投诉处理程序：（一）投诉人提交投诉材料，投诉受理部门应当当场登记或者告知投诉人提交书面材料；（二）投诉受理部门对投诉材料进行审查，对符合受理条件的，应当在接到投诉材料之日起5个工作日内决定受理；（三）投诉受理部门对受理的投诉进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据；（四）投诉受理部门根据调查核实情况，依法作出处理决定，并将处理结果告知投诉人；（五）投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八条投诉处理时限：（一）一般投诉案件，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂投诉案件，经投诉受理部门负责人批准，可以延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。第四章责任追究第九条对违反本制度规定，造成不良后果的，依法依规追究相关人员责任。第十条行政机关及其工作人员在履行职责过程中，有下列情形之一的，应当依法依规追究责任：（一）对投诉事项不依法受理、不予答复的；（二）对投诉事项调查不认真、不彻底的；（三）对投诉事项处理不公正、不及时的；（四）对投诉人打击报复的；（五）其他违反本制度规定的行为。第五章附则第十一条本制度由各级人民政府负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为规范行政效能投诉管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为；（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，推诿扯皮、不作为、乱作为、滥用职权、徇私舞弊等行为；（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，工作效率低下、服务质量差、办事流程繁琐等行为；（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。第五条投诉方式：（一）电话投诉：通过12345政府服务热线进行投诉；（二）网络投诉：通过政府网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（三）现场投诉：到行政机关设立的投诉接待窗口进行投诉；（四）书面投诉：向行政机关提交书面投诉材料。第三章投诉处理第六条投诉受理部门：（一）各级人民政府设立行政效能投诉中心，负责本行政区域内的行政效能投诉受理工作；（二）各级人民政府所属各部门、各单位的行政效能投诉工作由其内部设立的投诉受理机构负责。第七条投诉处理程序：（一）投诉人提交投诉材料，投诉受理部门应当当场登记或者告知投诉人提交书面材料；（二）投诉受理部门对投诉材料进行审查，对符合受理条件的，应当在接到投诉材料之日起5个工作日内决定受理；（三）投诉受理部门对受理的投诉进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据；（四）投诉受理部门根据调查核实情况，依法作出处理决定，并将处理结果告知投诉人；（五）投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八条投诉处理时限：（一）一般投诉案件，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂投诉案件，经投诉受理部门负责人批准，可以延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。第四章责任追究第九条对违反本制度规定，造成不良后果的，依法依规追究相关人员责任。第十条行政机关及其工作人员在履行职责过程中，有下列情形之一的，应当依法依规追究责任：（一）对投诉事项不依法受理、不予答复的；（二）对投诉事项调查不认真、不彻底的；（三）对投诉事项处理不公正、不及时的；（四）对投诉人打击报复的；（五）其他违反本制度规定的行为。第五章附则第十一条本制度由各级人民政府负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为规范行政效能投诉管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为；（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，推诿扯皮、不作为、乱作为、滥用职权、徇私舞弊等行为；（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，工作效率低下、服务质量差、办事流程繁琐等行为；（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。第五条投诉方式：（一）电话投诉：通过12345政府服务热线进行投诉；（二）网络投诉：通过政府网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（三）现场投诉：到行政机关设立的投诉接待窗口进行投诉；（四）书面投诉：向行政机关提交书面投诉材料。第三章投诉处理第六条投诉受理部门：（一）各级人民政府设立行政效能投诉中心，负责本行政区域内的行政效能投诉受理工作；（二）各级人民政府所属各部门、各单位的行政效能投诉工作由其内部设立的投诉受理机构负责。第七条投诉处理程序：（一）投诉人提交投诉材料，投诉受理部门应当当场登记或者告知投诉人提交书面材料；（二）投诉受理部门对投诉材料进行审查，对符合受理条件的，应当在接到投诉材料之日起5个工作日内决定受理；（三）投诉受理部门对受理的投诉进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据；（四）投诉受理部门根据调查核实情况，依法作出处理决定，并将处理结果告知投诉人；（五）投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八条投诉处理时限：（一）一般投诉案件，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂投诉案件，经投诉受理部门负责人批准，可以延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。第四章责任追究第九条对违反本制度规定，造成不良后果的，依法依规追究相关人员责任。第十条行政机关及其工作人员在履行职责过程中，有下列情形之一的，应当依法依规追究责任：（一）对投诉事项不依法受理、不予答复的；（二）对投诉事项调查不认真、不彻底的；（三）对投诉事项处理不公正、不及时的；（四）对投诉人打击报复的；（五）其他违反本制度规定的行为。第五章附则第十一条本制度由各级人民政府负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为规范行政效能投诉管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为；（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，推诿扯皮、不作为、乱作为、滥用职权、徇私舞弊等行为；（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，工作效率低下、服务质量差、办事流程繁琐等行为；（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。第五条投诉方式：（一）电话投诉：通过12345政府服务热线进行投诉；（二）网络投诉：通过政府网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（三）现场投诉：到行政机关设立的投诉接待窗口进行投诉；（四）书面投诉：向行政机关提交书面投诉材料。第三章投诉处理第六条投诉受理部门：（一）各级人民政府设立行政效能投诉中心，负责本行政区域内的行政效能投诉受理工作；（二）各级人民政府所属各部门、各单位的行政效能投诉工作由其内部设立的投诉受理机构负责。第七条投诉处理程序：（一）投诉人提交投诉材料，投诉受理部门应当当场登记或者告知投诉人提交书面材料；（二）投诉受理部门对投诉材料进行审查，对符合受理条件的，应当在接到投诉材料之日起5个工作日内决定受理；（三）投诉受理部门对受理的投诉进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据；（四）投诉受理部门根据调查核实情况，依法作出处理决定，并将处理结果告知投诉人；（五）投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八条投诉处理时限：（一）一般投诉案件，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂投诉案件，经投诉受理部门负责人批准，可以延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。第四章责任追究第九条对违反本制度规定，造成不良后果的，依法依规追究相关人员责任。第十条行政机关及其工作人员在履行职责过程中，有下列情形之一的，应当依法依规追究责任：（一）对投诉事项不依法受理、不予答复的；（二）对投诉事项调查不认真、不彻底的；（三）对投诉事项处理不公正、不及时的；（四）对投诉人打击报复的；（五）其他违反本制度规定的行为。第五章附则第十一条本制度由各级人民政府负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为规范行政效能投诉管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，损害公民、法人和其他组织合法权益的行为；（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，推诿扯皮、不作为、乱作为、滥用职权、徇私舞弊等行为；（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，工作效率低下、服务质量差、办事流程繁琐等行为；（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行为。第五条投诉方式：（一）电话投诉：通过12345政府服务热线进行投诉；（二）网络投诉：通过政府网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（三）现场投诉：到行政机关设立的投诉接待窗口进行投诉；（四）书面投诉：向行政机关提交书面投诉材料。第三章投诉处理第六条投诉受理部门：（一）各级人民政府设立行政效能投诉中心，负责本行政区域内的行政效能投诉受理工作；（二）各级人民政府所属各部门、各单位的行政效能投诉工作由其内部设立的投诉受理机构负责。第七条投诉处理程序：（一）投诉人提交投诉材料，投诉受理部门应当当场登记或者告知投诉人提交书面材料；（二）投诉受理部门对投诉材料进行审查，对符合受理条件的，应当在接到投诉材料之日起5个工作日内决定受理；（三）投诉受理部门对受理的投诉进行调查核实，必要时可以要求投诉人提供相关证据；（四）投诉受理部门根据调查核实情况，依法作出处理决定，并将处理结果告知投诉人；（五）投诉人对处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八条投诉处理时限：（一）一般投诉案件，应当在受理之日起30个工作日内办结；（二）重大、复杂投诉案件，经投诉受理部门负责人批准，可以延长办理期限，但最长不得超过60个工作日。第四章责任追究第九条对违反本制度规定，造成不良后果的，依法依规追究相关人员责任。第十条行政机关及其工作人员在履行职责过程中，有下列情形之一的，应当依法依规追究责任：（一）对投诉事项不依法受理、不予答复的；（二）对投诉事项调查不认真、不彻底的；（三）对投诉事项处理不公正、不及时的；（四）对投诉人打击报复的；（五）其他违反本制度规定的行为。第五章附则第十一条本制度由各级人民政府负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为规范行政效能投诉管理工作，提高政府行政效能，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属各部门、各单位的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公正公开；（二）及时高效，便民利民；（三）严格规范，责任明确；（四）教育与惩戒相结合。第二章投诉范围和方式第四条投诉范围：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，第2篇第一章总则第一条为加强我国行政效能建设，提高政府机关工作效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政部门的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范行政行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益。（二）公开、公平、公正原则：对投诉事项进行公开、公平、公正的处理，确保投诉人合法权益得到保障。（三）及时、高效原则：对投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）便民、利民原则：简化投诉程序，方便投诉人投诉，切实维护人民群众的合法权益。第二章投诉范围第四条本制度受理以下行政效能投诉：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良后果的。（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，不作为、乱作为、慢作为，影响工作效率的。（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等违法违纪行为的。（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行政行为。第三章投诉途径第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）向被投诉机关或者上级机关投诉。（二）通过信函、电话、电子邮件、网络等方式投诉。（三）向纪检监察机关、审计机关等有关部门投诉。（四）通过人大代表、政协委员等渠道反映问题。第四章投诉处理第六条行政效能投诉实行分级负责、归口办理的原则。第七条投诉人提出投诉后，被投诉机关应当自收到投诉之日起5个工作日内予以受理，并告知投诉人。第八条被投诉机关应当对投诉事项进行调查核实，调查核实期限一般不超过30个工作日。第九条调查核实过程中，被投诉机关应当采取以下措施：（一）查阅相关文件、资料，了解投诉事项的背景和情况。（二）听取投诉人、被投诉人及其他相关人员的陈述和意见。（三）进行现场调查、取证。（四）必要时，可以委托有关部门或者专业机构进行调查。第十条调查核实结束后，被投诉机关应当形成调查报告，提出处理意见。第十一条被投诉机关应当自收到调查报告之日起10个工作日内，将处理结果告知投诉人。第十二条投诉人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第五章责任追究第十三条行政机关及其工作人员在行政效能投诉管理工作中，有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对投诉事项故意拖延、不予受理的。（二）对投诉事项不依法进行调查、处理的。（三）泄露投诉人个人信息，损害投诉人合法权益的。（四）滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的。第十四条被投诉机关及其工作人员在调查核实过程中，故意隐瞒事实、伪造证据、提供虚假材料的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十五条本制度由本地区人民政府负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强我国行政效能建设，提高政府机关工作效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政部门的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范行政行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益。（二）公开、公平、公正原则：对投诉事项进行公开、公平、公正的处理，确保投诉人合法权益得到保障。（三）及时、高效原则：对投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）便民、利民原则：简化投诉程序，方便投诉人投诉，切实维护人民群众的合法权益。第二章投诉范围第四条本制度受理以下行政效能投诉：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良后果的。（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，不作为、乱作为、慢作为，影响工作效率的。（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等违法违纪行为的。（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行政行为。第三章投诉途径第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）向被投诉机关或者上级机关投诉。（二）通过信函、电话、电子邮件、网络等方式投诉。（三）向纪检监察机关、审计机关等有关部门投诉。（四）通过人大代表、政协委员等渠道反映问题。第四章投诉处理第六条行政效能投诉实行分级负责、归口办理的原则。第七条投诉人提出投诉后，被投诉机关应当自收到投诉之日起5个工作日内予以受理，并告知投诉人。第八条被投诉机关应当对投诉事项进行调查核实，调查核实期限一般不超过30个工作日。第九条调查核实过程中，被投诉机关应当采取以下措施：（一）查阅相关文件、资料，了解投诉事项的背景和情况。（二）听取投诉人、被投诉人及其他相关人员的陈述和意见。（三）进行现场调查、取证。（四）必要时，可以委托有关部门或者专业机构进行调查。第十条调查核实结束后，被投诉机关应当形成调查报告，提出处理意见。第十一条被投诉机关应当自收到调查报告之日起10个工作日内，将处理结果告知投诉人。第十二条投诉人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第五章责任追究第十三条行政机关及其工作人员在行政效能投诉管理工作中，有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对投诉事项故意拖延、不予受理的。（二）对投诉事项不依法进行调查、处理的。（三）泄露投诉人个人信息，损害投诉人合法权益的。（四）滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的。第十四条被投诉机关及其工作人员在调查核实过程中，故意隐瞒事实、伪造证据、提供虚假材料的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十五条本制度由本地区人民政府负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强我国行政效能建设，提高政府机关工作效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政部门的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范行政行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益。（二）公开、公平、公正原则：对投诉事项进行公开、公平、公正的处理，确保投诉人合法权益得到保障。（三）及时、高效原则：对投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）便民、利民原则：简化投诉程序，方便投诉人投诉，切实维护人民群众的合法权益。第二章投诉范围第四条本制度受理以下行政效能投诉：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良后果的。（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，不作为、乱作为、慢作为，影响工作效率的。（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等违法违纪行为的。（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行政行为。第三章投诉途径第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）向被投诉机关或者上级机关投诉。（二）通过信函、电话、电子邮件、网络等方式投诉。（三）向纪检监察机关、审计机关等有关部门投诉。（四）通过人大代表、政协委员等渠道反映问题。第四章投诉处理第六条行政效能投诉实行分级负责、归口办理的原则。第七条投诉人提出投诉后，被投诉机关应当自收到投诉之日起5个工作日内予以受理，并告知投诉人。第八条被投诉机关应当对投诉事项进行调查核实，调查核实期限一般不超过30个工作日。第九条调查核实过程中，被投诉机关应当采取以下措施：（一）查阅相关文件、资料，了解投诉事项的背景和情况。（二）听取投诉人、被投诉人及其他相关人员的陈述和意见。（三）进行现场调查、取证。（四）必要时，可以委托有关部门或者专业机构进行调查。第十条调查核实结束后，被投诉机关应当形成调查报告，提出处理意见。第十一条被投诉机关应当自收到调查报告之日起10个工作日内，将处理结果告知投诉人。第十二条投诉人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第五章责任追究第十三条行政机关及其工作人员在行政效能投诉管理工作中，有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对投诉事项故意拖延、不予受理的。（二）对投诉事项不依法进行调查、处理的。（三）泄露投诉人个人信息，损害投诉人合法权益的。（四）滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的。第十四条被投诉机关及其工作人员在调查核实过程中，故意隐瞒事实、伪造证据、提供虚假材料的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十五条本制度由本地区人民政府负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强我国行政效能建设，提高政府机关工作效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政部门的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范行政行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益。（二）公开、公平、公正原则：对投诉事项进行公开、公平、公正的处理，确保投诉人合法权益得到保障。（三）及时、高效原则：对投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）便民、利民原则：简化投诉程序，方便投诉人投诉，切实维护人民群众的合法权益。第二章投诉范围第四条本制度受理以下行政效能投诉：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良后果的。（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，不作为、乱作为、慢作为，影响工作效率的。（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等违法违纪行为的。（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行政行为。第三章投诉途径第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）向被投诉机关或者上级机关投诉。（二）通过信函、电话、电子邮件、网络等方式投诉。（三）向纪检监察机关、审计机关等有关部门投诉。（四）通过人大代表、政协委员等渠道反映问题。第四章投诉处理第六条行政效能投诉实行分级负责、归口办理的原则。第七条投诉人提出投诉后，被投诉机关应当自收到投诉之日起5个工作日内予以受理，并告知投诉人。第八条被投诉机关应当对投诉事项进行调查核实，调查核实期限一般不超过30个工作日。第九条调查核实过程中，被投诉机关应当采取以下措施：（一）查阅相关文件、资料，了解投诉事项的背景和情况。（二）听取投诉人、被投诉人及其他相关人员的陈述和意见。（三）进行现场调查、取证。（四）必要时，可以委托有关部门或者专业机构进行调查。第十条调查核实结束后，被投诉机关应当形成调查报告，提出处理意见。第十一条被投诉机关应当自收到调查报告之日起10个工作日内，将处理结果告知投诉人。第十二条投诉人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第五章责任追究第十三条行政机关及其工作人员在行政效能投诉管理工作中，有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对投诉事项故意拖延、不予受理的。（二）对投诉事项不依法进行调查、处理的。（三）泄露投诉人个人信息，损害投诉人合法权益的。（四）滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的。第十四条被投诉机关及其工作人员在调查核实过程中，故意隐瞒事实、伪造证据、提供虚假材料的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十五条本制度由本地区人民政府负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强我国行政效能建设，提高政府机关工作效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政部门的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范行政行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益。（二）公开、公平、公正原则：对投诉事项进行公开、公平、公正的处理，确保投诉人合法权益得到保障。（三）及时、高效原则：对投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）便民、利民原则：简化投诉程序，方便投诉人投诉，切实维护人民群众的合法权益。第二章投诉范围第四条本制度受理以下行政效能投诉：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良后果的。（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，不作为、乱作为、慢作为，影响工作效率的。（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等违法违纪行为的。（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行政行为。第三章投诉途径第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）向被投诉机关或者上级机关投诉。（二）通过信函、电话、电子邮件、网络等方式投诉。（三）向纪检监察机关、审计机关等有关部门投诉。（四）通过人大代表、政协委员等渠道反映问题。第四章投诉处理第六条行政效能投诉实行分级负责、归口办理的原则。第七条投诉人提出投诉后，被投诉机关应当自收到投诉之日起5个工作日内予以受理，并告知投诉人。第八条被投诉机关应当对投诉事项进行调查核实，调查核实期限一般不超过30个工作日。第九条调查核实过程中，被投诉机关应当采取以下措施：（一）查阅相关文件、资料，了解投诉事项的背景和情况。（二）听取投诉人、被投诉人及其他相关人员的陈述和意见。（三）进行现场调查、取证。（四）必要时，可以委托有关部门或者专业机构进行调查。第十条调查核实结束后，被投诉机关应当形成调查报告，提出处理意见。第十一条被投诉机关应当自收到调查报告之日起10个工作日内，将处理结果告知投诉人。第十二条投诉人对处理结果不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第五章责任追究第十三条行政机关及其工作人员在行政效能投诉管理工作中，有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）对投诉事项故意拖延、不予受理的。（二）对投诉事项不依法进行调查、处理的。（三）泄露投诉人个人信息，损害投诉人合法权益的。（四）滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的。第十四条被投诉机关及其工作人员在调查核实过程中，故意隐瞒事实、伪造证据、提供虚假材料的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章附则第十五条本制度由本地区人民政府负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强我国行政效能建设，提高政府机关工作效率，保障人民群众合法权益，根据《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属行政部门的行政效能投诉管理工作。第三条行政效能投诉管理制度遵循以下原则：（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范行政行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益。（二）公开、公平、公正原则：对投诉事项进行公开、公平、公正的处理，确保投诉人合法权益得到保障。（三）及时、高效原则：对投诉事项及时受理、调查、处理，提高工作效率。（四）便民、利民原则：简化投诉程序，方便投诉人投诉，切实维护人民群众的合法权益。第二章投诉范围第四条本制度受理以下行政效能投诉：（一）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，违反法律法规和政策规定，造成不良后果的。（二）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，不作为、乱作为、慢作为，影响工作效率的。（三）行政机关及其工作人员在履行职责过程中，滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿等违法违纪行为的。（四）其他损害公民、法人和其他组织合法权益的行政行为。第三章投诉途径第五条投诉人可以通过以下途径提出投诉：（一）向被投诉机关或者上级机关投诉。（二）通过信函、电话、电子邮件、网络等方式投诉。（三）向纪检监察机关、审计机关等有关部门投诉。（四）通过人大代表、政协委员等渠道反映问题。第四章投诉处理第六条行政效能投诉实行分级负责、归口办理的原则。第七条投诉人提出投诉后，被投诉机关应当自收到投诉之日起5个工作日内予以受理，并告知投诉人。第八条被投诉机关应当对投诉事项进行调查核实，调查核实期限一般不超过30个工作日。第九条调查核实过程中，被投诉机关应当采取以下措