社群搭建与营销

社群搭建与营销企划部再小的个体，都有自己的品牌。再小的个体，也要有自己的社群。一是，社群营销流程框架二是，社群搭建相关建议三是，社群实操具体步骤目录01建群框架搭建03成果根据门店进行社群组建，如XXX店VIP优惠服务群等群名贴近行业或品牌，鲜明显著，要明确建群目的，考虑后续社群的利用率。组建社群进行蓄水，根据建群规则，满200人即自动裂变入群；最好提前创建客服人物IP

，方便活动发布与其他群内服务；提前一周进行宣传群内活动宣传；规模预计与效果评估。规模预计主要是进群人数预计，通过活动达成某个效果，后续进行产生相关效益与成果汇总，便于下次社群活动策划。一、社群营销流程框架02活动活动1

、固定互动

。每天晚上抽取霸王餐等；2

、节点活动

。外卖惊喜

、翼支付活动

、新品免费尝

、店铺最新活动分享等。成果通过群内活动产生黏性

，如霸

王餐活动

，每天拍一拍客服的

数量较多；惊喜派送的互动

，

促进群内会员消费，并晒图等；建群以

”爱甜荟的小仙女群

“

为群名，

关键词“

甜荟

”

“

仙女“，

明显可以知道是甜荟

奶茶的福利群

，群内设置群主+

客服2人

，为群友服务！案例分享（爱甜荟的小仙女群<407人>）商营会员V

IP类生活业态发布类二、社群搭建相关建议企划PR活动类1321鼓励各楼层、品牌建立客户VIP群，实现加强用户黏性。商营会员VIP类01销售主动添加会员微信，拉入品牌、楼层群，口径：便于售后服务、品牌专属福利及优惠早知道等；在楼层或品牌用展架、台卡等方式进行宣传；新型媒体宣传：朋友圈优惠类飞机稿、抖音直播、微信公众号可添加微信群/客服二维码。0203商营会员VIP类2全力打造IP形象，以优惠、独家、霸王餐等关键词促进提升到店客流。生活业态发布类01打造服务人物IP形象。如：灯笼君/巷子君/龙虾君。同步创建

个人客服号，服务于各类生活业态客户，朋友圈及时发布各项优惠信息、福利等结合餐饮品牌，以霸王餐、优惠券、低价套餐、整点抢购等形式，建立全新福利型社群，揽进有效客群。新型媒体宣传：朋友圈优惠类飞机稿添加微信群/客服二维码、抖音直播前进行添加微信群/客服二维码；微信公众号同上；0203生活业态发布类3利用PR活动优势，全面搭建PR活动社群。企划PR活动类01以场内异业活动为突破口，现场放置社群宣传展架。社群活动:在节点、热点等时间段，利用凡科互动、微信群内

互动等方式，与品牌福利相结合，将人群进行引流。独家活动：利用优势，独家策划品牌落地活动，如亲子生日会、会员兴趣沙龙等。0203企划PR活动类PR

活动相关案例参考美迪少儿亲子成长营社群数量：

5个社群人数：

总人数约1200余人社群互动：①品牌福利活动推广③结合直播送礼，

促进参与度成长方式：①亲子类创意活动策划③开展独家福利性社群团购②运营独家策划节点性活动④节日红包派发②独立个人IP形象打造④优质的社群维护与服务【第一步】群定位1、具体内容说明：社群的目的是什么？社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！2、参考案例：卖护肤品的，建群目的是想让大家跟我一起变美；卖水果的，想让大家每天都能够迟到新鲜便捷的水果；卖家居日用的，想给大家提供一个团购福利社群；如XX福利群、XX优惠群、XX团购群等三、社群实操具体步骤【第二步】内容规划1

、群规范：

设置群公告内容与群规，

说明本群具体是做什么的

。如：

本群为XX

福利群，

群内为分享XXX

XXX，

促进大家交流

。请勿发送任何其他商业广告，

群内不定期派发福利及红包等等。2

、产品内容分享：

每周一次关于新品

、产品

、特价等分享，

频率不要太大，

其他日常主要以团购

、秒杀

、霸王餐

、试吃

、红包等形式呈现，

发布群公告以文字+图片+

操作方式等为主

。（

不要乱发群公告@

所有人）3

、社群互动方式参考：（

重要）①热点新闻推送至群内，

引发群友自发讨论；②9.9秒杀某商品

、某套餐，

如一分钱抢10元券等；③发红包，

运气王享受霸王餐

、立减券

、礼品等福利，

需到店领取；④外卖产品可邀请群成员在外卖单备注暗号，

即送惊喜小礼品一份

。如有喜事，

就到大红灯笼；⑤商品0元起拍；

群内打卡赠好礼；

知识问答，

第一个答对的赠礼；

特价商品团购等；⑥制作社群活动飞机稿（附客服二维码）

，邀请群员转发朋友圈，

获得19个赞即可获得好礼等；⑦根据节点及商场总体主题，

策划相关社群活动；

如美容产品

，邀请资深老师进群答疑等⑧客服发布朋友圈，

点赞第N名，

获得XX

礼；⑨晒单领红包

、拉新奖励等⑩利用凡科互动

、抽奖助手等方式，

进行公平公正的游戏

、抽奖；【第三步】

社群人员管理1

、社群群主：

负责该社群内所有活动

、互动

、服务等决策；

强化

“有事找群主

”的基本概念；2

、管理/客服：

群内主要活跃人员，

负责群内产品分享

、直接活动

、用户服务等，

随时随刻为群友答疑解惑。3

、核心用户：

指的是群里面相对活跃的用户，

一出现就能够带动整个社群的积极性与活跃度

。

针对核心用户，

可相应的进行一些激励政策，

享受一些优待，

如产品试用等；4

、群托：

邀请朋友

、家人

、小号

、

同事等进群，

积极回复群主/客服问题，

带动群氛围，

避免出现冷场，

群内避免群主说完话或者发完互动之后，

无人回复。5

、热场人员：

适当的邀请一些专业人员进群，

专业的问题交给专业的人

。如美容护肤

、美食达

人

、手作达人等。【第四步】

社群激励及价值1

、社群激励针对内容创造者

、群管理者

、话题发起者等活跃分子进行鼓励；①精神鼓励；如社群专属昵称

，护肤达人

、分享达人等②物质鼓励；

不定时送优惠券

、送产品

、送试用装

、送新品

、送线下体验等2

、社群价值社群存在的价值是直接变现的渠道之一

，社群的存在是为用户提供满意的产品

、服务，以用户为核心，

为用户谋福利

，寻找匹配需求的产品服务。A.加强进群的吸引力，

增加附加值获取一个标签，

比如进群即成为会员

，到店享特定优惠

，进群享半价

、

进群抢免单

、进群抢大额优惠券

、进群获得秒杀资格等

。参考案例：蒙原聚会员群

，会员到店赠酸梅汤/啤酒免费畅饮。B.

激活老社群1

、现有社群预热

、活动发布，

飞机稿加入客服号二维码

。如在优惠福利群内

，发布9.9抢某菜品的飞机稿，

即可在飞机稿内标明“扫码添加客服号，

即可享9.9元购新品

”等关

键词

，对感兴趣的粉丝进行“拉新

”操作

，拉入会员福利群。2

、让活跃跟感兴趣的粉丝进入新社群之后

，完善丰富新的社群制作

，从而引导他们主动

参与进来

，通过持续输出与品牌

、门店相关的活动

，来促进客流与到店；社群拉新A.社群互动参考社群实操具体步骤第二步B.

社群宣导1

、社群里还必须要有引导机制，

比如咱们产品知识的宣导

、产品品质比较棒，

群

内晒好评

、晒菜品等。2

、用优惠

、小礼品等引导他们购买之后发个二维码到朋友圈，

都是利于二次传播跟转化销售。C.

社群价值什么样的社群内容能够留住客群？

强化社群价值，

让社群真正的发挥出它应有的作用，

让客群真正觉得在这里我能获得我想要的，

或者我有VIP荣誉感，“我是特殊的

”存在感。价值呈现参考方向：①优质的社群服务与线下服务；②与门店

、

品牌等社群相匹配的福利性活动；③社群独家的VIP待遇；社群维护企

业

微

信

建

群

流

程（详

情

见

附

件

）3

、成功创建群聊，点击右上角，

进入设置2

、选择创建一个客户群。4

、设置群名

，发布群公告。右上角有群二维码

，其他可设置入群欢迎语

、关键词触发自动回复等1

、登入企业微信，点击

【

工作台】，进入

【客户群】

。企

业

微

信

建

群

流

程（详

情

见

附

件

）添加群机器人免人工回复社群营销终端目的社

群

增

强

与

用

户的

黏

性

，

通

过点对点的联系与朋友圈推文刷存

在感

，

提升品牌的认可度。认可

度除了商品质量外

，

优质的线上

服务

，

也是增加客户信任度与到

访的必要方式之一。无论是楼层

、生

活

业

态

还

是

PR

活

动

，目

前

首

要体现的就是

“

存在

”

。客流与黏性所产生的直接有效的价值就是变现。

除到场消费产生

变

现

外

，

适

当的

社

群

营

销

也

可以

产

生

直

接

的

变

现。如

“外

卖送到

家

”等

卖

点

，

需

要

在

有

效社群内全面推广

，

产生互动从而产生消费

。社

群

建

设的

主

要目的

是

以

客

流为主

，

一切的社群工作与行为均