群众咨询室工作方案

第1篇一、工作背景随着社会经济的快速发展，人民群众对政府服务的需求日益增长，对政策咨询、法律援助、心理疏导等方面的需求也越来越高。为更好地服务群众，提高政府服务效能，满足人民群众的多元化需求，特制定本工作方案。二、工作目标1.提高政府服务效能，增强政府与群众的沟通互动。2.满足人民群众的政策咨询、法律援助、心理疏导等需求。3.促进社会和谐稳定，提升政府形象。三、工作原则1.以人民为中心，服务至上。2.公开、公平、公正，确保群众利益。3.效率优先，兼顾公平。4.创新服务方式，提高服务质量。四、工作内容（一）政策咨询服务1.建立政策咨询台，为群众提供政策解读、政策查询等服务。2.定期举办政策讲座，邀请相关部门负责人解读最新政策。3.建立政策咨询热线，及时解答群众疑问。4.利用网络平台，发布政策信息，方便群众查询。（二）法律援助服务1.建立法律援助中心，为群众提供法律咨询、法律援助等服务。2.邀请专业律师定期开展法律讲座，提高群众法律意识。3.建立法律援助热线，及时解答群众法律疑问。4.为符合条件的群众提供法律援助，减轻其经济负担。（三）心理疏导服务1.建立心理咨询服务站，为群众提供心理疏导、心理咨询等服务。2.邀请专业心理咨询师定期开展心理讲座，提高群众心理健康意识。3.建立心理疏导热线，及时解答群众心理疑问。4.为有需要的群众提供心理疏导服务，帮助其缓解心理压力。（四）其他服务1.建立便民服务窗口，为群众提供各类便民服务。2.开展志愿服务活动，为群众提供生活帮助。3.建立群众诉求反映渠道，及时了解群众需求，解决群众困难。五、工作措施（一）加强组织领导成立群众咨询室工作领导小组，负责统筹协调、组织实施和监督管理群众咨询室工作。（二）完善设施设备1.建设标准化的群众咨询室，配备必要的办公设备、咨询设备等。2.加强网络建设，确保群众咨询室工作顺利开展。（三）加强队伍建设1.招聘专业人才，组建一支高素质的群众咨询室工作队伍。2.定期开展业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。（四）创新服务方式1.利用互联网、移动终端等新媒体平台，拓宽群众咨询渠道。2.开展线上线下相结合的咨询服务，提高服务效率。（五）强化宣传引导1.利用各类媒体，广泛宣传群众咨询室工作，提高群众知晓率。2.鼓励群众积极参与群众咨询室工作，形成良好的社会氛围。六、工作保障（一）经费保障1.纳入年度财政预算，确保群众咨询室工作经费充足。2.积极争取社会捐赠，拓宽经费来源渠道。（二）制度保障1.制定群众咨询室工作制度，规范工作流程。2.建立健全考核评价机制，确保工作质量。（三）监督保障1.建立群众咨询室工作监督机制，确保工作公正、透明。2.鼓励群众对群众咨询室工作进行监督，及时发现问题并整改。七、工作总结1.定期对群众咨询室工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。2.及时向领导汇报工作进展，争取支持。3.积极推广先进经验，提高群众咨询室工作水平。通过以上措施，我们将努力打造一个高效、便捷、温馨的群众咨询室，为人民群众提供优质服务，为构建和谐社会贡献力量。第2篇一、前言为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步拓宽群众诉求表达渠道，提高政府公共服务水平，切实解决群众关心的热点、难点问题，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于进一步加强和改进政务公开工作的意见》等文件精神，结合本地区实际情况，特制定本工作方案。二、工作目标1.建立健全群众咨询室工作机制，实现群众诉求表达渠道畅通、便捷、高效。2.提高政府公共服务水平，增强政府公信力和执行力。3.促进政府与群众之间的沟通与交流，构建和谐稳定的社会环境。4.提升政府工作人员的服务意识和服务能力，树立良好的政府形象。三、工作原则1.公开透明原则：群众咨询室工作要公开透明，确保群众知情权、参与权和监督权。2.服务至上原则：以群众需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范工作流程，确保工作合法、合规。4.责任追究原则：对工作不力、推诿扯皮、损害群众利益的行为，严肃追究责任。四、组织架构1.成立群众咨询室工作领导小组，负责群众咨询室工作的统筹规划、组织实施和监督管理。2.设立群众咨询室，配备专职工作人员，负责日常咨询接待、信息收集、处理反馈等工作。3.建立群众咨询室工作联络员制度，明确各级各部门联络员职责，确保信息畅通。五、工作内容1.咨询接待（1）设立群众咨询室，明确咨询接待时间、地点和联系方式。（2）公布咨询接待范围，包括政策法规咨询、办事指南、投诉举报、建议意见等。（3）实行首问负责制，确保群众咨询得到及时、准确、满意的答复。2.信息收集（1）通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查等方式，广泛收集群众意见建议。（2）对收集到的信息进行分类整理，及时转办相关部门处理。3.处理反馈（1）对群众咨询的事项，按照职责分工，及时转办相关部门办理。（2）对群众投诉举报的事项，进行调查核实，依法依规进行处理。（3）对群众提出的建议意见，认真研究，提出改进措施，并及时反馈给群众。4.跟踪督办（1）对群众咨询、投诉举报、建议意见等事项，建立台账，实行跟踪督办。（2）定期对办理情况进行汇总分析，及时向群众反馈办理结果。5.宣传引导（1）利用多种渠道，宣传群众咨询室工作，提高群众知晓率。（2）开展政策法规宣传活动，引导群众依法表达诉求。六、工作要求1.加强组织领导，明确责任分工，确保群众咨询室工作顺利开展。2.严格执行工作制度，规范工作流程，提高工作效率。3.加强工作人员培训，提高服务意识和服务能力。4.强化监督检查，确保群众咨询室工作取得实效。5.加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力。七、保障措施1.人员保障：选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作人员担任群众咨询室工作。2.资金保障：将群众咨询室工作经费纳入年度预算，确保工作顺利开展。3.设施保障：为群众咨询室配备必要的办公设施，确保工作环境舒适、便捷。4.技术保障：建立群众咨询室信息化平台，实现信息共享、互联互通。八、总结评估1.定期对群众咨询室工作进行总结评估，查找不足，改进工作。2.对群众咨询室工作成效进行量化考核，作为工作人员评优评先的重要依据。3.根据评估结果，不断完善群众咨询室工作机制，提高工作水平。本工作方案自发布之日起实施，由群众咨询室工作领导小组负责解释。【注】以上方案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇一、工作背景随着社会经济的快速发展，人民群众对政府服务的需求日益增长，对政策法规、民生问题等方面的咨询需求也日益增多。为更好地服务群众，提高政府工作效率，满足人民群众的咨询需求，特制定本工作方案。二、工作目标1.提高政府服务水平，增强政府与群众的沟通与联系。2.建立健全群众咨询室工作机制，确保群众咨询工作有序、高效开展。3.及时解答群众咨询，为群众提供准确、全面的政策法规信息。4.提升政府形象，树立良好的政府服务品牌。三、工作原则1.公开、公平、公正原则：群众咨询室工作要公开透明，对所有群众一视同仁，确保咨询工作的公平公正。2.及时、高效原则：对群众咨询事项要迅速响应，确保咨询事项得到及时处理。3.便民、利民原则：简化咨询流程，提高工作效率，为群众提供便捷、高效的咨询服务。4.依法行政原则：严格遵守国家法律法规，确保咨询工作在法律框架内进行。四、组织架构1.群众咨询室主任：负责群众咨询室的整体工作，协调各部门之间的关系，确保咨询工作的顺利开展。2.咨询员：负责日常咨询接待、解答群众咨询，提供政策法规信息，收集群众意见建议。3.后勤保障人员：负责群众咨询室的日常管理工作，包括场地布置、设备维护、资料整理等。五、工作内容1.咨询接待：设立咨询接待窗口，为群众提供现场咨询服务，解答群众疑问。2.咨询解答：对群众咨询事项进行分类整理，及时向相关部门或领导汇报，确保咨询事项得到妥善处理。3.政策法规宣传：定期举办政策法规宣传活动，提高群众对政策法规的了解程度。4.意见建议收集：设立意见建议箱，收集群众对政府工作的意见和建议，为政府决策提供参考。5.培训交流：定期组织咨询员进行业务培训，提高咨询员的专业素养和服务水平。6.资料整理：对群众咨询事项进行分类整理，建立咨询档案，为今后工作提供参考。六、工作流程1.群众咨询：群众通过现场、电话、网络等方式提出咨询需求。2.咨询登记：咨询员对群众咨询事项进行登记，并分类整理。3.咨询解答：咨询员根据群众咨询事项，提供相关政策法规信息或转办相关部门。4.咨询反馈：对群众咨询事项的处理结果进行反馈，确保群众满意。5.档案管理：对群众咨询事项进行分类整理，建立咨询档案。七、工作要求1.咨询员要具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守工作纪律。2.咨询员要熟悉相关政策法规，能够准确解答群众咨询。3.咨询员要热情服务，耐心解答群众疑问，确保群众满意。4.咨询员要定期参加业务培训，提高自身业务水平。5.后勤保障人员要确保群众咨询室环境整洁、设备正常运行。八、保障措施1.加强组织领导，明确责任分工，确保群众咨询室工作有序开展。2.加大资金投入，为群众咨询室提供必要的设备、场地等保障。3.加强培训，提高咨询员业务水平，确保咨询工作质量。4.建立健全考核机制，对咨询员工作绩效进行考核，激发工作积极性。5.加强宣传，提高群众对群众咨询室工作的知晓率和满意度。九、预期效果通过实施本工作方案，预计将实现以下效果：1.提高政府服务水平，增强政府与群众的沟通与联系。2.建立健全群众咨询室工作机制，确保群众咨询工作有序、高效开展。3.及时解答群众咨询，为群众提供准确、全面的政策法规信息。4.