便民经营点管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范便民经营点的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，促进便民经营点的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有便民经营点，包括便利店、超市、餐饮店、理发店、维修店等。第三条便民经营点应遵循合法经营、诚信经营、安全经营、便民利民的原则。第四条各级市场监管部门负责对本地区便民经营点的监督管理，确保本制度的有效实施。第二章经营许可与备案第五条便民经营点经营者应依法取得《营业执照》等相关证照，并在规定时间内向当地市场监管部门备案。第六条经营者应确保所持有的证照真实、有效，不得伪造、变造、出租、出借、转让。第七条便民经营点经营者应在显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证照，接受消费者监督。第八条便民经营点经营者应定期向市场监管部门报送经营情况，包括商品来源、销售数量、价格变动等信息。第三章商品质量管理第九条便民经营点经营者应采购、销售符合国家质量标准的商品，不得销售假冒伪劣、过期变质、不合格的商品。第十条经营者应建立商品进货台账，详细记录商品名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货商等信息。第十一条经营者应建立健全商品质量管理责任制，对商品质量进行定期检查，发现问题及时处理。第十二条便民经营点经营者应严格执行食品安全法律法规，确保食品卫生安全。第四章经营行为规范第十三条便民经营点经营者应明码标价，价格真实、准确、醒目，不得价格欺诈。第十四条经营者应提供优质服务，文明经营，不得使用侮辱性、歧视性语言。第十五条经营者应遵守国家有关广告法规，不得发布虚假广告。第十六条经营者应保护消费者个人信息，不得泄露、出售或者非法提供。第五章消费者权益保护第十七条便民经营点经营者应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。第十八条经营者应主动向消费者提供商品或服务的真实信息，不得隐瞒或虚假宣传。第十九条经营者应保障消费者依法享有的退换货权利，不得无故拒绝。第二十条经营者应建立健全商品退换货制度，明确退换货条件、流程和责任。第六章安全管理第二十一条便民经营点经营者应确保经营场所安全，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。第二十二条经营者应配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道等，并确保其完好有效。第二十三条经营者应建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全培训和演练。第二十四条经营者应遵守国家有关环境保护法律法规，不得排放污染物，确保经营场所环境整洁。第七章监督检查与处罚第二十五条市场监管部门应定期对便民经营点进行监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处。第二十六条违反本制度的行为，由市场监管部门根据情节轻重，依法给予警告、罚款、吊销许可证等处罚。第二十七条经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第八章附则第二十八条本制度由当地市场监管部门负责解释。第二十九条本制度自发布之日起施行。第三十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第三十一条各级市场监管部门应根据本制度，结合本地实际情况，制定具体实施办法。第三十二条本制度如有修改，以最新版本为准。第2篇第一章总则第一条为规范便民经营点的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，促进社区经济发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本社区实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本社区范围内的所有便民经营点，包括便利店、餐饮店、理发店、维修店等。第三条本制度旨在规范便民经营点的经营行为，提高服务质量，确保商品质量，保障消费者合法权益，促进社区和谐稳定。第二章经营许可与备案第四条便民经营点经营者必须依法取得营业执照，并按照规定办理食品经营许可证等相关证件。第五条经营者应在取得相关许可证后，向社区居委会备案，备案内容包括经营者的姓名、身份证号码、经营场所、经营范围、联系方式等。第六条经营者如需变更经营范围、经营场所等，应及时向社区居委会报告，并办理相应的变更手续。第三章经营规范第七条经营者应遵守国家法律法规，诚信经营，不得从事非法经营活动。第八条经营者应保证所售商品的质量，不得销售假冒伪劣商品。第九条经营者应确保食品安全，严格遵守食品安全法律法规，保证食品卫生。第十条经营者应明码标价，不得价格欺诈。第十一条经营者应提供优质服务，对消费者提出的合理要求应予以满足。第十二条经营者应定期对经营场所进行清洁、消毒，保持环境卫生。第十三条经营者应设置明显标志，标明经营者的名称、地址、联系方式、营业执照号码、食品经营许可证号码等信息。第四章商品质量管理第十四条经营者应采购合格的商品，确保商品质量。第十五条经营者应建立进货台账，记录商品名称、规格、数量、价格、供应商等信息。第十六条经营者应定期对库存商品进行检查，对过期、变质、损坏的商品及时处理。第十七条经营者应建立健全商品退换货制度，对消费者退换货的要求应予以满足。第五章服务质量与消费者权益保护第十八条经营者应提高服务质量，确保消费者在购买商品、接受服务过程中享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。第十九条经营者应设立投诉举报电话，及时处理消费者投诉。第二十条经营者应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者投诉进行调查核实，及时答复消费者。第六章安全管理第二十一条经营者应确保经营场所的安全，定期进行安全检查，消除安全隐患。第二十二条经营者应配备必要的安全设施，如灭火器、安全出口标志等。第二十三条经营者应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。第七章监督与检查第二十四条社区居委会负责对便民经营点进行监督管理，定期或不定期进行检查。第二十五条社区居委会可聘请第三方机构对便民经营点进行评估，对不合格的经营点提出整改意见。第二十六条经营者对社区居委会的监督检查应予以配合，不得拒绝、阻挠。第八章处罚与整改第二十七条违反本制度规定的，由社区居委会责令限期整改；逾期不整改或情节严重的，可依法予以处罚。第二十八条经营者在整改期间，应暂停相关经营活动。第二十九条经营者整改合格后，方可恢复正常经营活动。第九章附则第三十条本制度由社区居委会负责解释。第三十一条本制度自发布之日起施行。第三十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。第三十三条本制度所涉及的相关法律法规，如国家法律法规有新规定，应遵照执行。第三十四条本制度如有修改，应以新的制度为准。第三十五条本制度自发布之日起，原有关便民经营点管理制度自行废止。第3篇第一章总则第一条为规范便民经营点的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，促进便民经营点的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本地区所有便民经营点，包括便利店、小卖部、早餐店、小吃店等。第三条便民经营点应遵循诚信经营、公平交易、安全卫生、服务优质的原则，为消费者提供安全、健康、便利的商品和服务。第四条便民经营点的管理实行属地管理，由所在地市场监督管理部门负责监督实施。第二章经营许可与备案第五条便民经营点经营者必须依法取得《营业执照》和《食品经营许可证》等相关证件。第六条经营者应在取得相关证件后，向所在地市场监督管理部门备案，并接受监督检查。第七条经营者应如实向备案机关提供经营场所、经营范围、从业人员等相关信息。第八条经营者变更经营场所、经营范围或经营者的，应及时向备案机关办理变更手续。第三章经营规范第九条便民经营点应遵守国家有关商品和服务质量的规定，确保商品质量合格，服务优质。第十条经营者应明码标价，不得有价格欺诈行为。第十一条经营者应确保商品来源合法，不得销售假冒伪劣商品。第十二条经营者应加强食品安全管理，确保食品卫生安全。第十三条经营者应配备必要的消防设施，定期进行消防安全检查，确保消防安全。第十四条经营者应遵守国家有关环境保护的规定，不得污染环境。第四章从业人员管理第十五条经营者应配备符合要求的从业人员，并对其进行岗前培训。第十六条从业人员应持有相关资格证书，具备相应的业务知识和技能。第十七条从业人员应遵守职业道德，文明服务，不得侮辱、诽谤消费者。第十八条经营者应建立健全从业人员管理制度，对从业人员进行定期考核。第五章消费者权益保护第十九条经营者应尊重消费者的人格尊严，保护消费者合法权益。第二十条经营者应主动向消费者提供商品或服务的真实信息，不得隐瞒或虚假宣传。第二十一条经营者应建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。第二十二条经营者应按照国家规定承担消费者权益保护责任。第六章监督检查第二十三条市场监督管理部门应加强对便民经营点的监督检查，确保本制度的有效实施。第二十四条监督检查内容包括：（一）经营者的证照是否齐全、有效；（二）商品和服务质量是否符合规定；（三）价格是否合理、公开；（四）食品安全管理是否到位；（五）消防安全措施是否落实；（六）环境保护措施是否到位。第二十五条对违反本制度的经营者，市场监督管理部门应依法予以查处。第七章法律责任第二十六条违反本制度，有下列行为之一的，由市场监督管理部门依法予以处罚：（一）未