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文档简介
第1篇一、总则第一条为了规范政务服务行为,提高政务服务效能,保障公民、法人和其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规,结合本地区实际情况,制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级政府及其部门、机构提供的政务服务。第三条本制度遵循以下原则:(一)依法行政原则:政务服务必须依法进行,确保政务服务合法、合规、合理。(二)公开透明原则:政务服务应当公开透明,保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权。(三)高效便民原则:政务服务应当高效便捷,减少群众办事成本,提高政务服务效能。(四)权责一致原则:政务服务提供者应当明确职责,确保政务服务与行政权力相匹配。二、政务服务范围和内容第四条政务服务范围包括:(一)行政许可事项:包括各类行政审批、备案、登记、认定等。(二)行政处罚事项:包括各类行政处罚、强制措施等。(三)行政强制事项:包括各类行政强制措施、强制执行等。(四)行政确认事项:包括各类行政确认、鉴定、评估等。(五)行政征收事项:包括各类行政事业性收费、征收、征用等。(六)行政给付事项:包括各类社会保障、救助、补贴等。(七)其他政务服务事项。第五条政务服务内容应当包括:(一)政策法规宣传:宣传国家法律法规、政策规定,提高公众法律意识。(二)业务咨询:解答公众在政务服务过程中遇到的问题。(三)办理事项:办理各类政务服务事项,包括申请、受理、审查、决定、送达等环节。(四)投诉举报:受理公众对政务服务工作的投诉举报,及时调查处理。(五)信息公开:公开政务服务事项、办理流程、收费标准、办理结果等信息。三、政务服务流程第六条政务服务流程应当遵循以下步骤:(一)申请:申请人按照规定提交申请材料。(二)受理:政务服务提供者对申请材料进行审查,决定是否受理。(三)审查:政务服务提供者对申请材料进行审查,核实情况。(四)决定:政务服务提供者根据审查情况,作出批准、不予批准、不予受理等决定。(五)送达:政务服务提供者将决定结果送达申请人。(六)投诉举报处理:对公众投诉举报事项进行调查处理。四、政务服务规范第七条政务服务提供者应当遵守以下规范:(一)依法行政:严格遵守法律法规,确保政务服务合法、合规、合理。(二)公开透明:公开政务服务事项、办理流程、收费标准、办理结果等信息。(三)高效便民:简化办事流程,提高办事效率,降低群众办事成本。(四)廉洁自律:廉洁奉公,抵制不正之风,维护政务服务形象。(五)责任追究:对违反本制度的行为,依法依规追究责任。五、政务服务监督第八条政务服务监督包括以下内容:(一)内部监督:政务服务提供者应当建立健全内部监督机制,加强对政务服务工作的监督检查。(二)外部监督:公众、媒体、社会组织等对政务服务工作进行监督。(三)投诉举报处理:对公众投诉举报事项进行调查处理,及时反馈处理结果。六、附则第九条本制度自发布之日起施行。第十条本制度由本地区政务服务管理部门负责解释。第十一条本制度未尽事宜,按照国家法律法规和上级部门有关规定执行。以上是政务服务管理制度全套,旨在规范政务服务行为,提高政务服务效能,保障公民、法人和其他组织的合法权益。各级政府及其部门、机构应当认真贯彻执行,确保政务服务工作顺利开展。第2篇一、总则第一条为规范政务服务行为,提高政务服务质量和效率,保障公民、法人和其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》等法律法规,结合本地区实际情况,制定本制度。第二条本制度适用于本地区各级人民政府及其所属部门、单位办理政务服务事项的活动。第三条本制度遵循以下原则:(一)依法行政原则:政务服务活动必须依法进行,确保行政权力的合法性和正当性。(二)公开透明原则:政务服务事项的办理程序、条件和结果应当公开透明,接受社会监督。(三)便民高效原则:简化政务服务流程,提高办事效率,为公民、法人和其他组织提供便捷、高效的服务。(四)权责一致原则:政务服务工作人员应当明确职责,严格履行职责,确保政务服务工作的顺利进行。二、政务服务事项管理第四条政务服务事项分为行政许可、行政处罚、行政确认、行政征收、行政给付、行政裁决、行政征收等七类。第五条政务服务事项的设定应当符合法律法规的规定,不得设定与上位法相抵触的政务服务事项。第六条政务服务事项的设定应当遵循以下程序:(一)提出申请:政务服务事项的设定由提出申请的部门或者单位提出。(二)审核批准:政务服务事项的设定由提出申请的部门或者单位报送上级主管部门审核批准。(三)公布实施:政务服务事项的设定经审核批准后,由提出申请的部门或者单位向社会公布并实施。第七条政务服务事项的调整应当遵循以下程序:(一)提出申请:政务服务事项的调整由提出申请的部门或者单位提出。(二)审核批准:政务服务事项的调整由提出申请的部门或者单位报送上级主管部门审核批准。(三)公布实施:政务服务事项的调整经审核批准后,由提出申请的部门或者单位向社会公布并实施。第八条政务服务事项的取消应当遵循以下程序:(一)提出申请:政务服务事项的取消由提出申请的部门或者单位提出。(二)审核批准:政务服务事项的取消由提出申请的部门或者单位报送上级主管部门审核批准。(三)公布实施:政务服务事项的取消经审核批准后,由提出申请的部门或者单位向社会公布并实施。三、政务服务流程管理第九条政务服务流程应当遵循以下原则:(一)简化流程:简化政务服务事项的办理程序,减少审批环节,提高办事效率。(二)明确时限:明确政务服务事项的办理时限,确保在规定时间内完成办理。(三)公开透明:公开政务服务事项的办理流程、条件和结果,接受社会监督。第十条政务服务流程的设定应当遵循以下程序:(一)提出申请:政务服务流程的设定由提出申请的部门或者单位提出。(二)审核批准:政务服务流程的设定由提出申请的部门或者单位报送上级主管部门审核批准。(三)公布实施:政务服务流程的设定经审核批准后,由提出申请的部门或者单位向社会公布并实施。第十一条政务服务流程的调整应当遵循以下程序:(一)提出申请:政务服务流程的调整由提出申请的部门或者单位提出。(二)审核批准:政务服务流程的调整由提出申请的部门或者单位报送上级主管部门审核批准。(三)公布实施:政务服务流程的调整经审核批准后,由提出申请的部门或者单位向社会公布并实施。四、政务服务信息公开管理第十二条政务服务信息公开应当遵循以下原则:(一)全面公开:政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等应当全面公开。(二)及时公开:政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等应当及时公开。(三)准确公开:政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等应当准确公开。第十三条政务服务信息公开的渠道包括:(一)政府网站:政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等应当在政府网站上公开。(二)政务服务中心:政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等应当在政务服务中心公开。(三)新闻媒体:政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等可以通过新闻媒体公开。五、政务服务监督与问责第十四条政务服务监督应当遵循以下原则:(一)全面监督:对政务服务事项的设定、调整、取消、流程、条件和结果等实行全面监督。(二)重点监督:对政务服务事项的办理过程中存在的问题和不足实行重点监督。(三)责任追究:对政务服务事项的办理过程中出现的违规行为实行责任追究。第十五条政务服务监督的方式包括:(一)内部监督:政务服务事项的办理部门或者单位应当对本单位的政务服务工作进行内部监督。(二)外部监督:政务服务事项的办理部门或者单位应当接受上级主管部门、纪检监察机关、社会公众等的外部监督。第十六条对政务服务事项的办理过程中出现的违规行为,应当依法依规追究相关人员的责任。六、附则第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条本制度由本地区人民政府负责解释。第十九条本制度未尽事宜,按照国家有关法律法规执行。第3篇一、引言政务服务是我国政府提供的一项重要服务,旨在提高政府服务效率,优化政府与公民、法人之间的互动关系,构建服务型政府。为了确保政务服务工作的规范化、制度化,本制度从组织架构、工作流程、服务质量、监督考核等方面进行全面规定,旨在为广大公民提供优质、高效、便捷的政务服务。二、组织架构1.指导机构(1)政务服务工作领导小组:负责政务服务工作的总体规划和统筹协调。(2)政务服务办公室:负责政务服务的具体实施和日常管理工作。2.业务部门(1)窗口部门:负责办理政务服务事项的具体业务。(2)业务指导部门:负责对窗口部门进行业务指导和监督。3.支持部门(1)信息技术部门:负责政务服务平台的建设和维护。(2)后勤保障部门:负责政务服务场所的维护和管理。三、工作流程1.前置审查(1)事项梳理:对政务服务事项进行梳理,明确事项类型、办理流程、所需材料等。(2)材料审查:对申请人提交的材料进行审查,确保材料齐全、符合要求。2.受理与办理(1)窗口受理:申请人向窗口部门提交申请材料,窗口部门对材料进行审核。(2)业务办理:窗口部门根据业务流程,对申请事项进行办理。(3)结果反馈:窗口部门将办理结果告知申请人。3.事后监督(1)跟踪回访:对已办理的事项进行跟踪回访,了解申请人满意度。(2)问题整改:对发现的问题进行整改,确保政务服务质量。四、服务质量1.便民服务(1)简化流程:优化政务服务流程,减少审批环节,提高办事效率。(2)一次性告知:在受理业务时,一次性告知申请人所需材料及办理流程。2.高效服务(1)限时办结:对办理时限明确的政务服务事项,确保在规定时限内办结。(2)预约服务:提供预约办理服务,方便申请人选择办理时间。3.公正服务(1)公开透明:公开政务服务事项、办理流程、收费标准等信息。(2)公平公正:严格执行法律法规,确保政务服务公平公正。五、监督考核1.监督方式(1)内部监督:政务服务工作领导小组对政务服务工作进行监督。(2)外部监督:通过热线电话、网络平台等方式,接受群众对政务服务的监督。2.考核指标(1)办事效率:根据办理时限、办结率等指标
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