运城市中医院门诊医疗管理考核

运城市中医院门诊医疗管理考核一、单选题（每题2分，共20题）1.运城市中医院门诊挂号处应确保患者平均等候时间不超过多少分钟？A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟2.门诊病历书写中，患者主诉记录的字体应占全文的比例是多少？A.1/4B.1/3C.1/2D.2/33.运城市中医院门诊处方审核时，药师发现医师开具的药品剂量超范围，正确的处理方式是？A.直接发药B.与医师沟通后调整剂量C.忽略剂量问题继续发药D.拒绝发药并上报医务科4.门诊候诊区设置中，每100平方米应至少配备多少个座位？A.5个B.10个C.15个D.20个5.运城市中医院门诊实行“一站式”服务时，需整合多少项以上业务流程？A.3项B.5项C.8项D.10项6.门诊患者投诉处理流程中，首诊负责制要求医务人员在多少小时内给予初步答复？A.4小时B.8小时C.12小时D.24小时7.运城市中医院门诊收费处应确保POS机、扫码设备等硬件设施完好率不低于多少？A.95%B.98%C.99%D.100%8.门诊医师开具的转诊单，需经多少级医师审批后方可生效？A.1级B.2级C.3级D.4级9.门诊病历中，患者过敏史记录应使用何种颜色标注？A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色10.运城市中医院门诊实行分时段预约时，可预约未来多少天的号源？A.3天B.7天C.14天D.30天二、多选题（每题3分，共10题）1.运城市中医院门诊医疗管理中，以下哪些属于核心制度范畴？A.首诊负责制B.处方点评制C.患者隐私保护制度D.医患沟通制度E.院感防控制度2.门诊药房药品管理中，需定期检查哪些环节？A.药品效期B.药品储存条件C.药品批号D.药品流向记录E.药品过期率3.运城市中医院门诊投诉处理中，哪些属于有效投诉渠道？A.医务科投诉箱B.网上投诉平台C.热线电话12320D.病例质控科E.病友满意度调查4.门诊候诊区设置中，应配备哪些设施？A.指示牌B.分诊台C.垃圾桶D.休息座椅E.急救箱5.运城市中医院门诊实行电子病历系统时，需确保哪些功能正常运行？A.病历录入B.电子处方C.患者信息查询D.医嘱执行E.病历归档6.门诊医师开具处方时，需注意哪些事项？A.药品适应症B.用法用量C.药品相互作用D.患者过敏史E.处方金额7.门诊收费处应处理哪些业务？A.收费核对B.更改处方C.费用解释D.票据开具E.异常情况上报8.运城市中医院门诊分诊台应具备哪些能力？A.预约登记B.分诊指导C.急诊识别D.健康宣教E.投诉受理9.门诊病历书写中，以下哪些属于必填项？A.主诉B.现病史C.既往史D.生命体征E.治疗方案10.门诊医疗管理中，哪些属于绩效考核指标？A.患者满意度B.病历合格率C.投诉处理率D.药品合格率E.医务人员违纪率三、判断题（每题1分，共20题）1.运城市中医院门诊实行实名制挂号，患者需提供身份证或社保卡。（√）2.门诊病历书写中，医师签名需与电子病历系统一致。（√）3.门诊药品管理中，过期药品可直接销毁无需记录。（×）4.患者投诉处理中，医师可直接拒绝解释病情。（×）5.门诊候诊区每平方米面积应至少配备1个座位。（×）6.运城市中医院门诊实行电子病历系统后，纸质病历可完全取消。（×）7.门诊医师开具处方时，可使用手写体而非规范字体。（×）8.收费处发现假币应立即收缴并上报公安机关。（√）9.门诊投诉处理中，患者可匿名投诉但需提供联系方式。（×）10.门诊药房药品发放时，药师需核对患者身份。（√）11.运城市中医院门诊实行预约挂号后，现场挂号可完全取消。（×）12.门诊病历中，患者过敏史记录需长期保存至少5年。（√）13.门诊分诊台可随意将患者分诊至普通或专科。（×）14.收费处发现系统故障应立即联系信息科处理。（√）15.门诊医师开具转诊单时，需说明转诊理由。（√）16.门诊病历书写中，医师可使用缩写但需注明全称。（√）17.运城市中医院门诊实行分级诊疗，普通号不得转诊至专科。（×）18.门诊投诉处理中，医师可口头答复无需书面记录。（×）19.门诊药房药品管理中，冷藏药品需定期检查温度。（√）20.门诊收费处可代收医保费用无需额外审核。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述运城市中医院门诊病历书写的基本要求。2.说明门诊投诉处理的基本流程。3.分析门诊药房药品管理的核心要点。4.解释运城市中医院门诊分时段预约的意义。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合运城市中医院门诊医疗管理的实际情况，论述如何提升患者满意度。2.分析门诊医疗管理中信息化建设的必要性和实施路径。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：根据《医疗机构门诊管理规范》，患者平均等候时间应控制在20分钟以内，以提升就医体验。2.C解析：主诉记录应占病历全文的1/2，突出患者主要症状。3.B解析：药师发现剂量超范围时，应与医师沟通调整，确保用药安全。4.C解析：候诊区设置需考虑患者密度，每100平方米至少15个座位符合要求。5.B解析：“一站式”服务需整合挂号、缴费、检查等5项以上业务流程。6.C解析：首诊负责制要求医务人员在12小时内给予初步答复，体现及时性。7.C解析：收费处硬件设施完好率应达到99%，确保业务连续性。8.B解析：转诊单需经2级医师审批，确保转诊合理性。9.A解析：过敏史记录使用红色标注，便于快速识别。10.B解析：门诊分时段预约可提前7天预约，避免拥堵。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：首诊负责制、处方点评制、患者隐私保护制度、医患沟通制度、院感防控制度均属于门诊核心制度。2.A、B、C、D、E解析：药品管理需检查效期、储存条件、批号、流向记录及过期率。3.A、B、C、E解析：医务科投诉箱、网上投诉平台、热线电话、病友满意度调查均属于有效投诉渠道。4.A、B、C、D、E解析：候诊区需配备指示牌、分诊台、垃圾桶、休息座椅及急救箱。5.A、B、C、D、E解析：电子病历系统需确保病历录入、电子处方、患者信息查询、医嘱执行及病历归档功能正常。6.A、B、C、D、E解析：处方需注意适应症、用法用量、药物相互作用、过敏史及金额合理性。7.A、C、D、E解析：收费处处理收费核对、费用解释、票据开具及异常情况上报，更改处方需药师操作。8.A、B、C、D、E解析：分诊台需具备预约登记、分诊指导、急诊识别、健康宣教及投诉受理能力。9.A、B、C、D、E解析：主诉、现病史、既往史、生命体征、治疗方案均为必填项。10.A、B、C、D、E解析：患者满意度、病历合格率、投诉处理率、药品合格率、医务人员违纪率均属于绩效考核指标。三、判断题答案与解析1.√解析：实名制挂号是规范要求，可防止冒名顶替。2.√解析：电子病历需与医师签名一致，确保责任明确。3.×解析：过期药品需记录销毁过程，确保合规。4.×解析：医师需耐心解释病情，不得拒绝沟通。5.×解析：候诊区每平方米至少1个座位是理想标准，实际可适当调整。6.×解析：电子病历系统需与纸质病历并存，确保数据安全。7.×解析：处方需使用规范字体，避免歧义。8.√解析：假币需立即收缴并上报，防止金融风险。9.×解析：匿名投诉需提供足够信息，便于调查。10.√解析：核对患者身份是药品发放的必要环节。11.×解析：现场挂号仍需保留，应对突发情况。12.√解析：过敏史记录需长期保存，便于后续诊疗。13.×解析：分诊需根据病情合理安排。14.√解析：系统故障需及时联系信息科，确保业务运行。15.√解析：转诊单需说明理由，便于接收医院处理。16.√解析：缩写需注明全称，避免误解。17.×解析：普通号患者病情加重时可转诊至专科。18.×解析：投诉需书面记录，便于追溯。19.√解析：冷藏药品需定期检查温度，确保药效。20.×解析：医保费用需严格审核，防止欺诈。四、简答题答案与解析1.运城市中医院门诊病历书写的基本要求-主诉需简明扼要，突出主要症状；-现病史需记录发病时间、症状变化、诊疗过程；-既往史需记录手术史、过敏史等；-生命体征需准确记录；-治疗方案需明确具体；-字迹工整，无错别字，签名规范。2.门诊投诉处理的基本流程-接收投诉：记录投诉内容、联系方式；-调查核实：与患者、相关医务人员沟通；-分析原因：查找问题根源；-制定措施：改进管理或给予解释；-书面答复：12小时内给予书面答复；-跟踪反馈：确保问题解决。3.门诊药房药品管理的核心要点-药品分类：按剂型、性质分区存放；-效期管理：定期检查效期，先进先出；-信息化管理：电子库存，实时更新；-院感防控：药品包装完整，避免污染；-处方审核：确保用药安全。4.运城市中医院门诊分时段预约的意义-提升效率：减少排队时间，优化就医流程；-合理分配：按病情轻重安排就诊；-降低压力：避免过度拥挤，改善就医体验；-数据分析：为医疗资源配置提供依据。五、论述题答案与解析1.如何提升运城市中医院门诊患者满意度-优化流程：简化挂号、缴费、检查流程，减少等待时间；-加强培训：提升医务人员服务意识，规范言行；-信息化建设：推广电子病历、分时段预约，提高效率；-改善环境：候诊区增设座椅、饮水机等设施；-多渠道沟通：开通投诉热线、网上咨询，及时解决问题。2.门诊医疗管理中信息化建设的必要性和