网红孵化经纪公司舆情信息收集管理制度（2025版）

网红孵化经纪公司舆情信息收集管理制度（2025版）第一章总则目的：为规范公司舆情信息的收集、筛选、汇总及管理工作，确保及时捕捉网红艺人、公司运营、行业动态等相关舆情，为舆情研判与处置提供依据，防范舆情风险扩散，特制定本制度。适用范围：本制度适用于公司所有舆情信息的收集活动，涵盖网红艺人、商业合作、行业监管、粉丝动态等相关领域，涉及线上线下各类信息渠道。依据：根据《网络信息内容生态治理规定》《互联网信息服务管理办法》及公司舆情应急管理体系要求制定。第二章职责分工品牌公关部（牵头部门）舆情主管执行主体：品牌公关部舆情主管操作要求：制定年度舆情信息收集计划；统筹协调各部门收集工作；审核舆情信息汇总报告；优化收集渠道与方法。时间节点：每年12月25日前制定下年度计划，每月5日前审核上月汇总报告，每季度末优化收集方案。舆情专员执行主体：品牌公关部舆情专员操作要求：负责主流平台舆情日常收集；分类整理信息并标注等级；撰写《每日舆情快报》《每周舆情汇总》；跟踪重点舆情发展态势。时间节点：每日17:00前完成当日快报，每周五18:00前完成周汇总，重点舆情每4小时更新一次动态。艺人管理部艺人经纪人执行主体：艺人管理部艺人经纪人操作要求：收集所负责网红的粉丝群、后援会动态；跟踪艺人社交账号评论、私信反馈；及时上报艺人相关负面苗头信息。时间节点：每日早晚各查看1次粉丝动态，发现异常信息30分钟内上报，每周一提交艺人舆情小结。市场部合作专员执行主体：市场部合作专员操作要求：收集商业合作相关舆情（品牌方负面、合作项目争议）；跟踪行业竞品舆情动态（竞品艺人、合作模式）；反馈合作方舆情诉求。时间节点：合作期间每日收集相关舆情，竞品舆情每周汇总1次，发现合作风险1小时内上报。技术部数据分析师执行主体：技术部数据分析师操作要求：搭建舆情监测系统（覆盖微博、抖音等10+核心平台）；设置关键词预警（如艺人姓名、公司名称、敏感词汇）；提供舆情数据可视化分析（传播路径、热度趋势）。时间节点：系统预警信息实时推送，每日9:00前提供前一日数据报表，重点舆情2小时内出具趋势分析。合规部合规专员执行主体：合规部合规专员操作要求：收集行业监管政策舆情（如新颁布的直播、广告法规）；筛选舆情中的合规风险点；提供风险等级判定建议。时间节点：政策发布后24小时内完成收集分析，每周三提交合规舆情简报。第三章舆情信息收集范围与渠道收集范围艺人相关：网红言行（社交账号、直播、采访言论）、粉丝动态（应援、争议、诉求）、艺人隐私泄露、绯闻八卦、商业代言反馈。公司相关：公司品牌形象、合作纠纷、管理制度争议、员工言论、负面爆料。行业相关：监管政策变动、行业丑闻、竞品动态、平台规则调整（如直播限流、算法变更）。突发事件：涉及艺人或公司的自然灾害、公共事件关联舆情、群体性投诉。收集渠道社交平台：微博（热搜、话题、评论区、超话）、抖音（短视频评论、直播弹幕）、小红书、B站、微信公众号及视频号。新闻媒体：主流新闻客户端（央视新闻、人民日报）、行业媒体（娱乐、直播电商类）、地方媒体及自媒体。粉丝社群：QQ群、微信群、后援会官网、贴吧、豆瓣小组。线下渠道：活动现场反馈、媒体采访提问、合作方口头或书面反馈。第三方工具：舆情监测软件（如鹰眼速读网、清博指数）、搜索引擎（百度、搜狗）。第四章舆情信息收集流程与标准日常收集流程执行主体：各部门收集人员、舆情专员操作要求：各部门按职责通过指定渠道收集信息，标注“艺人/公司/行业”类别；舆情专员每日汇总各部门信息，录入《舆情信息台账》；技术部通过监测系统补充信息，形成联动收集机制。时间节点：各部门每日16:00前提交当日收集信息，舆情专员17:00前完成汇总。应急收集流程（针对突发舆情）执行主体：舆情主管、各部门负责人操作要求：舆情主管启动应急收集指令，各部门增派人员扩大收集范围（覆盖小众平台、海外平台）；技术部升级系统预警等级，实时抓取相关信息；每小时汇总一次舆情动态，上报总经理。时间节点：应急指令发布后10分钟内启动收集，首次汇总30分钟内完成，后续每小时更新。信息筛选与分级标准筛选标准：保留与公司及艺人直接相关、有明确来源、可能引发风险的信息；剔除无依据谣言、重复信息、无关娱乐八卦。分级标准（按风险程度）：一级（紧急）：涉及违法违规、可能引发行政处罚或热搜前50名的舆情，需10分钟内上报；二级（重要）：涉及艺人负面、合作纠纷、阅读量超500万的舆情，需30分钟内上报；三级（一般）：局部讨论、无扩散风险的舆情，需2小时内汇总上报。第五章信息汇总与管理汇总形式每日快报：简要列出当日一级、二级舆情，包含核心内容、来源、热度，1页内精简呈现；每周汇总：详细梳理本周所有舆情，分析趋势、风险点及应对建议，附数据图表；月度报告：总结月度舆情特点，提出下阶段收集重点及风险防控建议，报总经理审批。存储管理执行主体：舆情专员、档案管理员操作要求：舆情信息电子档存储于公司加密服务器（每月1日备份），纸质档由档案管理员归档；台账需记录信息内容、来源、收集人、处理状态，保存期限不少于3年。时间节点：每月5日前完成上月电子档备份，每周一完成上周纸质档归档。信息共享与保密共享范围：一级、二级舆情即时共享至品牌公关部、艺人管理部、总经理；三级舆情仅在相关责任部门内共享；保密要求：严禁泄露未公开的舆情信息（如艺人未处理的负面）；外部人员查阅需经舆情主管及总经理审批。第六章监督与考核监督机制舆情主管每周抽查各部门收集记录，核查信息完整性、及时性（抽查比例不低于30%）；每月召开收集工作例会，通报收集情况，解决渠道覆盖不足、信息滞后等问题。考核标准及时率：一级舆情上报及时率100%，二级≥95%，三级≥90%；完整率：收集信息核心要素（内容、来源、热度）完整率≥98%；准确率：无虚假信息、错误分级，准确率≥99%。奖惩措施奖励：年度收集工作达标且发现重大风险隐患的个人，奖励1000-3000元；部门整体达标，奖励团队奖金5000元；惩罚：未按时上报一级舆情，每次扣罚责任人当月绩效工资10%；信息错误导致决策失误，扣罚20%-50%绩效，情节严重者调岗。第七章高频问题及解答问题：多个渠道同时出现大量相似舆情信息，如何避免重复收集、提高效率？解答：技术部在监测系统中设置“去重筛选”功能，自动合并相似信息；各部门划分渠道责任区（如品牌公关部负责微博/抖音，艺人管理部负责粉丝群），避免交叉收集；舆情专员汇总时按“渠道优先级”保留核心来源信息（如主流媒体优先于自媒体），减少冗余。问题：发现匿名爆料的艺人负面舆情，无明确来源，是否需要收集上报？解答：需收集但标注“匿名来源”，重点跟踪24小时内是否有其他渠道佐证（如媒体跟进、知情人确认）；若24小时内无佐证且无扩散趋势，纳入三级舆情观察；若出现佐证或开