公司助听器验配师标准化技术规程

公司助听器验配师标准化技术规程文件名称：公司助听器验配师标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司内部助听器验配师在为客户提供助听器验配服务时的技术操作。旨在确保验配师的专业技能达到行业标准和客户需求，规范助听器验配流程，提高服务质量。规程以国家相关法规、行业标准及公司内部规章制度为基准，确保验配过程的科学性、规范性和安全性。

二、技术准备

1.检测仪器与工具准备：

a.确保所有检测仪器经过校准，并在有效期内使用。

b.检查听力计、声级计、助听器测试仪等设备的性能，确保其准确性和稳定性。

c.准备好耳模、耳塞、助听器适配器、测试音源等辅助工具。

d.检查所有工具的清洁度，确保无污渍、无破损，符合卫生要求。

2.技术参数预设标准：

a.根据国家标准和客户听力状况，预设听力测试参数，如频率范围、测试音量等。

b.预设助听器验配参数，包括增益、压缩比、频响等，确保参数符合客户听力需求。

c.设置助听器测试音源，确保音质清晰、稳定。

3.环境条件控制要求：

a.确保验配室温度、湿度适宜，避免极端气候对测试结果的影响。

b.验配室内光线充足，避免光线不足影响客户视线和验配师操作。

c.保持验配室安静，避免外界噪音干扰听力测试和客户沟通。

d.验配室内布局合理，便于客户和验配师进行互动和操作。

4.验配师培训与考核：

a.对验配师进行专业培训，确保其掌握助听器验配的理论知识和实践技能。

b.定期对验配师进行考核，确保其具备较高的专业素养和服务水平。

c.对验配师进行持续跟踪，关注其工作表现，及时提供指导和帮助。

5.资料准备：

a.收集客户基本信息，包括年龄、性别、职业、听力状况等。

b.准备助听器验配相关资料，如产品说明书、保养指南等。

c.建立客户档案，记录验配过程、客户反馈等信息，便于后续跟踪和服务。

三、技术操作程序

1.执行流程：

a.接待客户：热情接待客户，了解客户的基本信息和听力状况。

b.听力评估：使用听力计进行纯音听力测试，评估听力损失程度和类型。

c.验配方案制定：根据听力评估结果，结合客户需求和生活环境，制定个性化的验配方案。

d.助听器试戴：为客户试戴助听器，调整助听器参数，确保音质清晰、舒适。

e.功能讲解与演示：向客户讲解助听器的使用方法和注意事项，演示基本功能。

f.调试与优化：根据客户反馈，对助听器进行调试和优化，确保最佳使用效果。

g.验配完成：告知客户验配完成，提供后续保养和售后服务信息。

h.验配记录：详细记录验配过程和客户信息，归档备查。

2.特殊工艺的技术标准：

a.对听力损失较重或特殊需求的客户，采用专业的听力学技术进行定制化验配。

b.对于儿童或老年人，采用易于操作和视觉辅助的助听器设计。

c.对于有听力波动或突发性听力损失的客户，进行动态听力测试，及时调整验配参数。

d.对于有耳道畸形或过敏史的客户，选择合适的耳模材料和佩戴方式。

3.设备故障的排除程序：

a.发现设备故障时，立即停止使用，避免误操作导致设备损坏。

b.检查设备电源、连接线和外部接口，确保无松动或损坏。

c.查阅设备说明书，根据故障现象进行初步判断和排除。

d.如果无法自行排除故障，联系设备制造商或专业维修人员进行维修。

e.维修过程中，确保设备处于安全状态，防止意外伤害。

f.维修完成后，进行功能测试，确保设备恢复正常工作。

g.记录设备故障及维修情况，以便后续分析和改进。

在整个技术操作过程中，验配师应严格遵守操作规程，确保技术操作的准确性和安全性。

四、设备技术状态

1.技术参数标准范围：

a.听力计：确保听力计的输出误差在±2dB范围内，频率响应在250Hz至8000Hz内，失真度小于1%。

b.声级计：声级计的测量误差应控制在±2dB，频率范围覆盖20Hz至20kHz，失真度小于0.5%。

c.助听器测试仪：增益精度应达到±0.5dB，频响范围应在20Hz至20kHz，失真度小于0.5%。

d.耳模和耳塞：耳模的尺寸误差应小于0.5mm，耳塞的密封性能应满足测试要求。

2.异常波动特征：

a.听力计：若输出误差超过±2dB，可能存在内部元件损坏或校准失效。

b.声级计：若测量误差超过±2dB，可能存在传感器或电路问题。

c.助听器测试仪：若增益精度超过±0.5dB，可能存在内部元件老化或损坏。

d.耳模和耳塞：若耳模尺寸误差过大或耳塞密封性差，可能影响测试结果的准确性。

3.状态检测的技术规范：

a.定期校准：根据设备使用频率和维护计划，定期对设备进行校准，确保其技术参数符合标准范围。

b.维护保养：按照设备制造商的维护指南，定期进行清洁、润滑和检查，预防设备故障。

c.故障检测：通过设备自带的诊断功能或外部检测设备，定期检查设备运行状态，及时发现异常。

d.记录与报告：对设备的运行状态、维护保养和故障维修进行详细记录，形成定期报告。

e.专业培训：确保操作人员具备必要的设备操作和维护知识，能够正确识别和应对设备异常。

f.备用设备：根据设备的重要性和使用频率，配备备用设备，以备设备出现故障时及时替换使用。

五、技术测试与校准

1.技术参数检测流程：

a.准备工作：确保测试环境符合标准要求，设备处于正常工作状态，所有测试工具准备就绪。

b.设备检查：对听力计、声级计、助听器测试仪等设备进行外观检查，确认无损坏。

c.参数设置：根据测试标准，设置听力计、声级计等设备的测试参数，如频率范围、测试音量等。

d.测试执行：按照预设参数进行测试，记录测试数据。

e.数据分析：对测试数据进行统计分析，评估设备性能是否符合标准范围。

f.结果报告：编写测试报告，包括测试设备、测试时间、测试结果、分析结论等。

2.校准标准：

a.听力计：按照国家标准，校准听力计的输出误差应在±2dB范围内。

b.声级计：校准声级计的测量误差应在±2dB范围内，频率响应在20Hz至20kHz内。

c.助听器测试仪：校准助听器测试仪的增益精度应在±0.5dB范围内，频响在20Hz至20kHz内。

d.耳模和耳塞：校准耳模的尺寸误差应在±0.5mm范围内，耳塞的密封性能应符合测试要求。

3.不同检测结果的处理对策：

a.标准范围内：若测试结果符合标准范围，则设备可以继续使用，无需特殊处理。

b.轻微偏差：若测试结果轻微偏离标准范围，但影响不大，可进行微调或重新校准。

c.明显偏差：若测试结果明显偏离标准范围，应立即停止使用设备，进行维修或更换。

d.重复测试：对于测试结果不稳定或存在疑问的情况，应重复测试，确认结果。

e.故障排除：若设备出现故障，应按照设备故障排除程序进行处理。

f.报告记录：无论测试结果如何，均应详细记录测试和校准过程，包括发现的问题和采取的措施。

六、技术操作姿势

1.身体姿态规范：

a.站立姿势：保持身体直立，双脚自然分开与肩同宽，避免长时间站立造成疲劳。

b.坐姿要求：选择合适高度的椅子，保持背部挺直，双脚平放在地面，避免长时间坐着造成腰背不适。

c.头部位置：头部保持中立，避免过度前倾或后仰，减少颈部压力。

d.双臂位置：双臂自然下垂，与身体保持一定的距离，避免长时间悬空造成肩部不适。

2.动作要领：

a.操作设备时，使用稳定的握持姿势，避免频繁变换握持方式。

b.动作应平稳、缓慢，避免突然的快速动作造成设备损坏或操作失误。

c.验配过程中，与客户交流时，保持眼神交流，避免低头操作影响沟通效果。

d.调整助听器参数时，使用精确的触控操作，确保参数设置准确。

3.休息安排：

a.长时间连续操作后，每30-60分钟应休息5-10分钟，活动身体，缓解肌肉疲劳。

b.休息时应避免长时间保持同一姿势，进行全身伸展运动，促进血液循环。

c.休息区域应保持安静，避免外界干扰，有助于身心恢复。

4.人机适配原则：

a.选择符合人体工程学的操作台和椅子，减少身体不适。

b.设备操作界面应简洁明了，便于快速定位和操作。

c.操作过程中，尽量减少身体移动，降低能耗。

d.定期对操作环境进行评估，确保符合人机工程学原则。

通过规范技术操作姿势和动作要领，结合合理的休息安排，可以有效提高作业效能，减少职业伤害，保障操作人员身体健康。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

a.客户隐私保护：在验配过程中，严格保护客户个人信息和听力数据，不得泄露。

b.安全操作：使用设备时，严格遵守操作规程，防止设备损坏或人员受伤。

c.精准度要求：在测试和调整助听器参数时，确保操作的精准度，避免误差。

d.客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，确保验配效果。

e.持续学习：关注行业动态和技术更新，不断提高自身专业素养和服务水平。

2.避免的技术误区：

a.过度依赖设备：不应完全依赖设备进行判断，应结合客户实际情况和经验进行综合分析。

b.忽视客户反馈：在验配过程中，忽视客户的即时反馈，可能导致验配效果不佳。

c.盲目追求高端设备：不应盲目追求高端设备，应根据客户需求和预算进行合理选择。

d.忽视设备维护：设备使用后，应进行定期维护，避免因维护不当导致设备故障。

3.必须遵守的技术纪律：

a.诚实守信：在服务过程中，诚实守信，不得夸大产品性能或误导客户。

b.保密原则：对客户信息和公司机密进行保密，不得泄露。

c.工作纪律：遵守公司规章制度，按时完成工作任务，不得擅自离岗。

d.专业行为：保持专业形象，不得在客户面前讨论无关话题或进行私人行为。

e.持续改进：对工作过程中发现的问题和不足，及时反馈并寻求改进措施。

遵守以上技术注意事项，有助于确保技术操作的规范性和有效性，提升服务质量，维护公司和客户的利益。

八、作业收尾技术处理

1.技术数据记录要求：

a.详细记录客户的基本信息、听力测试结果、助听器验配参数等，确保数据准确完整。

b.对每次验配过程中的重要步骤、调整参数、客户反馈等关键信息进行记录。

c.数据记录应使用标准化的表格或软件，便于查阅和分析。

d.定期备份技术数据，防止数据丢失。

2.设备技术状态确认标准：

a.确认所有设备在作业结束后均处于正常工作状态，无损坏或异常。

b.检查设备内部清洁度，确保无污渍、无异物。

c.确认设备电源、连接线和外部接口正常，无松动或损坏。

d.对设备进行必要的维护保养，如清洁、润滑等。

3.技术资料整理规范：

a.对作业过程中产生的所有技术资料进行分类整理，包括测试报告、验配记录、客户档案等。

b.资料整理应按照时间顺序或客户编号进行，便于查阅和管理。

c.确保技术资料的安全性和保密性，防止丢失或泄露。

d.定期对技术资料进行审查，更新过时信息，确保资料的有效性。

九、技术故障处置

1.故障诊断方法：

a.观察法：仔细观察设备外观，查找明显的损坏或异常迹象。

b.询问法：向客户询问设备使用过程中出现的具体问题，了解故障现象。

c.自检法：使用设备自带的诊断功能，检测设备内部故障。

d.测试法：使用测试仪器对设备进行功能测试，找出故障点。

2.排除程序：

a.确认故障：根据诊断结果，确定故障类型和原因。

b.制定方案：根据故障类型，制定相应的排除方案。

c.实施排除：按照排除方案，逐步修复故障。

d.测试验证：故障排除后，进行测试验证，确保故障已彻底解决。

3.记录要求：

a.故障记录：详细记录故障现象、诊断过程、排除步骤和解决方案。

b.维修记录：记录设备维修过程，包括更换部件、维修时间等。

c.预防措施：根据故障原因，制定预防措施，防止