松原市中医院护理排班优化与人力资源弹性调配案例题

松原市中医院护理排班优化与人力资源弹性调配案例题一、案例分析题（4题，每题10分，共40分）要求：结合松原市中医院的实际情况，分析案例中提出的问题，并提出优化方案。案例背景：松原市中医院是一家三级甲等中医院，设有内科、外科、妇产科、急诊科、针灸科等科室。近年来，随着患者数量的增加和护理工作的复杂性提升，医院护理排班存在以下问题：1.排班不均衡：部分科室（如急诊、妇产科）护士工作负荷过大，而部分科室（如针灸科）护士工作量不足；2.人力资源调配僵化：节假日、高峰时段（如季节性疾病爆发期）人力短缺，而平峰期人员闲置；3.护士满意度低：频繁加班、排班不合理导致部分护士离职率上升；4.患者满意度受影响：护士工作疲惫导致服务态度下降，投诉率上升。问题：1.分析松原市中医院护理排班不均衡的原因。2.结合中医医院特点，提出护理人力资源弹性调配的具体措施。3.设计一个基于需求的动态排班方案，并说明其优势。4.如何通过信息化手段提升排班管理效率？二、简答题（3题，每题6分，共18分）要求：针对护理排班优化与人力资源弹性调配的核心问题，简述解决方案。1.简述中医医院护理排班需考虑的特殊因素。2.如何通过绩效考核优化护士排班？3.弹性调配人力资源时，需注意哪些法律风险？三、论述题（2题，每题15分，共30分）要求：结合松原市中医院的实际情况，深入分析并提出系统性解决方案。1.如何平衡护士工作负荷与患者需求？请结合中医医院特点展开论述。2.探讨“互联网+护理”在人力资源弹性调配中的应用前景。四、计算题（1题，12分）要求：根据给定的数据，计算优化排班后的护士负荷系数及人力资源调配方案。案例数据：松原市中医院某科室护理人力配置：-日均患者数：80人（其中重症患者20人，普通患者60人）；-护士人数：12人（其中高级职称3人，中级职称5人，初级职称4人）；-工作时间：8小时/班，三班倒（早班、中班、夜班）。问题：1.若优化排班后，重症患者占比降至15%，普通患者占比85%，护士总数不变，计算优化后的护士负荷系数（负荷系数=重症患者护理时间/总护理时间）。2.提出一种人力资源弹性调配方案，以满足高峰时段（如节假日）30名患者的护理需求。答案与解析一、案例分析题（共40分）1.分析松原市中医院护理排班不均衡的原因（10分）。答案：排班不均衡的原因包括：-科室差异大：急诊、妇产科患者病情急、护理需求高，而针灸科等中医特色科室患者相对稳定；-人力资源配置不合理：未根据科室实际需求动态调整护士数量；-排班制度僵化：传统固定排班模式未考虑护士个人意愿和工作能力差异；-中医医院特点：部分科室（如针灸科）需中医师配合，排班需兼顾医师资源。解析：中医医院排班需结合中医特色（如针灸科工作量波动小），同时兼顾西医科室（如急诊）的高强度工作特点。2.结合中医医院特点，提出护理人力资源弹性调配的具体措施（10分）。答案：-建立人力资源池：招募合同制护士，在平峰期参与培训，高峰期支援临床；-跨科室调配：根据科室需求，实行“一专多能”护士轮岗；-中医特色调配：针灸科护士可支援中医理疗科，避免人力资源闲置；-动态调配机制：设立“共享护士团队”，通过信息化平台实时分配人力。解析：弹性调配需兼顾中医医院科室特点，如针灸科护士可跨科室支援，避免资源浪费。3.设计一个基于需求的动态排班方案，并说明其优势（10分）。答案：方案：-按需排班：根据每日患者数量、病情严重程度（如急诊重症占比）动态调整护士班次；-智能排班系统：利用信息化平台，结合护士技能（如中医护理技能）、个人偏好生成排班表；-分层排班：高级职称护士负责重症患者，初级职称护士负责普通患者。优势：-提高人力资源利用率；-降低护士工作负荷；-提升患者满意度。解析：动态排班需结合中医医院特点，如高级职称护士优先分配西医科室，初级职称护士分配中医科室。4.如何通过信息化手段提升排班管理效率？（10分）答案：-智能排班软件：自动生成排班表，减少人工干预；-移动护理APP：护士可实时查看班次、调班申请；-数据分析系统：监测护士负荷、患者满意度，优化排班算法。解析：信息化手段可减少排班争议，提高管理效率。二、简答题（共18分）1.简述中医医院护理排班需考虑的特殊因素（6分）。答案：-中医特色科室：针灸科、推拿科患者数量波动小，排班可相对固定；-中西医结合科室：需兼顾中医师与西医医师的排班需求；-季节性疾病：如夏季“三伏贴”期间，需临时增加人力资源。解析：中医医院排班需考虑科室差异，如针灸科工作量稳定。2.如何通过绩效考核优化护士排班？（6分）。答案：-工作量考核：根据护理时耗、患者数量分配班次；-技能考核：高级职称护士优先分配重症患者；-满意度考核：患者评价高的护士可优先选择班次。解析：绩效考核可激励护士主动承担高强度工作。3.弹性调配人力资源时，需注意哪些法律风险？（6分）。答案：-合同制护士权益保护：避免超时加班、克扣工资；-调配合法性：需符合《劳动合同法》规定，不得强制调配；-社保缴纳：合同制护士需足额缴纳社保。解析：弹性调配需规避法律风险，保障护士权益。三、论述题（共30分）1.如何平衡护士工作负荷与患者需求？（15分）。答案：-科学配置人力：根据科室患者数量、病情严重程度（如急诊重症占比）确定护士数量；-弹性调配：平峰期护士参与培训，高峰期支援临床；-中医特色优化：针灸科护士支援中医理疗科，避免资源闲置；-工作量监控：利用信息化系统实时监测护士负荷，及时调整班次。解析：平衡工作负荷需结合科室特点，如中医医院针灸科工作量稳定。2.探讨“互联网+护理”在人力资源弹性调配中的应用前景（15分）。答案：-远程护理：通过互联网平台提供线上咨询、健康指导，减少线下人力需求；-智能调配系统：利用大数据分析预测患者流量，提前储备人力资源；-跨区域合作：与周边医院共享护士资源，缓解人力短缺。解析：“互联网+护理”可提升人力资源利用效率。四、计算题（共12分）1.计算优化排班后的护士负荷系数（6分）。答案：优化前：重症患者占比25%（20/80），普通患者75%；优化后：重症患者占比15%（12/80），普通患者85%；护士总数：12人，总护理时间=12×8=96小时；优化前负荷系数=（20×1.5）/96=0.3125；优化后负荷系数=（12×1.5）/96=0.1875。解析：重症患者护理时间占比下降，负荷系数降低。2.提出人力资源弹性调配方案（6分）。答案：-招