行业产品服务描述书模板

行业通用产品服务描述书模板一、适用场景与核心价值本模板适用于企业内部产品/服务的标准化描述、客户需求沟通、招投标文件编制、项目立项申报、跨部门协作对齐等多种场景。通过统一的产品服务描述框架，可清晰传递产品/服务的核心价值、功能边界及服务标准，降低信息传递偏差，提升客户认知效率，同时为企业内部资源协调、服务交付质量管控提供依据。二、编写流程与操作指南1.前期准备：明确产品/服务定位目标客户分析：梳理核心服务对象（如企业客户、个人用户、特定行业群体等），明确其核心痛点与需求特征。产品/服务边界定义：清晰界定产品/服务包含的核心功能、不包含的附加服务（如“基础版不包含定制开发服务”），避免后续交付争议。差异化提炼：分析市场同类产品/服务，提炼自身核心优势（如技术领先性、服务响应速度、定制化能力等）。2.核心内容梳理：构建产品服务框架基础信息填写：完成产品/服务名称、版本号、所属部门、负责人等基础信息登记（参考模板表格“基本信息”模块）。功能与服务内容细化：按模块拆解产品/服务的核心功能点，对应说明每项功能的具体服务形式（如“提供7×24小时在线技术支持”“包含3次上门实施服务”）。应用场景匹配：结合目标客户特征，列举典型应用案例（如“适用于制造业企业生产数据实时监控”“为零售连锁门店提供会员管理解决方案”）。3.流程与标准设计：规范服务交付服务流程绘制：按客户接触路径梳理全流程节点（如需求沟通→方案制定→合同签订→服务实施→验收交付→售后支持），明确各节点责任主体（如“需求对接人：客户经理”“技术负责人：实施工程师”）。交付标准明确：量化服务交付的成果物与验收指标（如“系统上线后需满足99.9%可用性”“培训后客户人员操作熟练度需达90%以上”）。4.细节补充与审核优化补充说明：针对可选服务、收费标准、有效期等易产生疑问的内容进行补充说明（如“定制开发服务按人天计费，1500元/人天”“服务有效期为1年，可续签”）。内部审核：组织产品、技术、销售、售后等部门负责人*对内容进行交叉审核，保证信息准确、无逻辑漏洞，符合企业服务标准与合规要求。三、模板结构与填写说明产品/服务描述书模板模块填写项说明与示例基本信息产品/服务名称需体现核心功能，如“企业级智能数据分析平台”“HR数字化管理咨询服务”版本号如V1.0、V2.1，便于版本管理所属部门如产品部、解决方案部、客户服务部负责人内部对接人，如产品经理*（避免填写真实姓名）产品/服务概述一句话定位简明概括核心价值，如“为中小企业提供低成本、高效率的生产流程数字化管理工具”核心解决什么问题客户痛点描述，如“解决传统生产数据统计滞后、人工易错、决策缺乏数据支撑的问题”与竞品差异突出优势，如“支持20+行业数据模板开箱即用，无需二次开发”功能与服务内容核心功能模块分点列出，如“数据实时采集模块”“智能报表模块”“异常预警模块”每项功能服务形式说明如何实现，如“数据采集模块提供API接口对接，支持Excel/CSV文件导入”包含服务/不包含服务明确边界，如“包含基础功能培训+3次远程指导，不包含定制化报表开发”典型应用场景适用行业/客户类型如“适用于年营收5000万-2亿的制造业企业”“连锁零售门店（单店面积≥100㎡）”典型案例说明简述客户背景、使用效果，如“某汽车零部件企业使用后，生产数据统计效率提升60%，库存周转率提升15%”服务流程流程节点（按时间顺序）如“1.需求调研（客户经理对接）→2.方案制定（解决方案顾问输出）→3.合同签订→4.系统部署（实施工程师*上线）→5.验收交付→6.售后支持”各节点输出物如“需求调研输出《客户需求确认单》，方案制定输出《产品实施方案》”交付标准交付成果物如“系统部署完成、操作手册、培训视频、售后联系方式清单”验收指标量化标准，如“系统功能模块验收通过率100%，响应时间≤2秒”优势亮点核心竞争力技术、服务、成本等方面优势，如“独家算法支持数据预测准确率达95%”“售后4小时响应”补充说明可选服务如“高级定制开发、专属客户成功经理”收费标准如“基础版年费5万元，定制服务按项目报价”有效期/更新说明如“服务有效期1年，产品每季度进行小版本功能更新”四、使用规范与风险提示1.信息准确性要求所有数据（如功能指标、案例效果）需真实可验证，避免夸大宣传（如“响应时间≤2秒”需经测试确认）。功能描述需与实际交付能力一致，不承诺无法实现的服务（如“支持所有格式数据导入”需确认兼容性）。2.语言表达规范使用简洁、专业的语言，避免歧义（如“定制开发服务”需明确是否包含需求调研、设计、开发、测试全流程）。客户导向：从客户视角描述价值（如“帮助降低30%管理成本”优于“具备成本管理功能”）。3.合规与版本管理涉及数据安全、隐私保护等内容需符合国家法规（如“客户数据存储于境内服务器，符合《数据安全法》要求”）。模板版本需更新管理，避免使用过期版本（如标注“模板版本V2.0，2024年X月发布”）。4.常见风险规避边界模糊