宁德市中医院医疗纠纷处理考核

宁德市中医院医疗纠纷处理考核一、单选题（每题2分，共20题）1.宁德市中医院处理医疗纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.以患者满意为最高标准B.以事实为依据，以法律为准绳C.尽快平息事态，避免影响医院声誉D.以医疗专家意见为最终决定依据2.医疗纠纷发生后，宁德市中医院应在多少小时内启动内部处理程序？（）A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时3.患者对宁德市中医院的医疗行为提出投诉，但未达到医疗纠纷标准，医院应如何处理？（）A.直接拒绝，不予受理B.做出书面解释，并告知投诉渠道C.立即启动纠纷处理程序D.由医务科自行调解，无需记录4.宁德市中医院处理医疗纠纷时，以下哪项不属于调解的范畴？（）A.医疗费用减免B.医疗过错赔偿C.患者隐私泄露补偿D.医院内部管理制度的修订5.若医疗纠纷涉及法律诉讼，宁德市中医院应首先（）。A.寻求患者家属谅解B.委托律师提起反诉C.向法院提交书面答辩状D.暂停所有相关诊疗工作6.宁德市中医院在处理医疗纠纷时，以下哪项行为可能违反法律法规？（）A.建立医疗纠纷预警机制B.对涉事医务人员进行内部处分C.要求患者签署《医疗纠纷谅解书》D.定期开展医疗纠纷案例分析培训7.患者因医疗纠纷向宁德市中医院提出赔偿要求，但医院认为无责，应如何处理？（）A.直接拒绝赔偿，无需沟通B.书面告知理由，并建议患者通过法律途径解决C.由科室主任自行决定是否赔偿D.立即启动第三方调解程序8.宁德市中医院处理医疗纠纷时，以下哪项记录必须完整存档？（）A.患者情绪安抚记录B.病历资料复印件C.调解协议书D.医务人员工作安排表9.若医疗纠纷涉及多名患者，宁德市中医院应如何协调处理？（）A.分别与每位患者单独协商B.由同一调解员统一处理C.必须成立专项工作组D.由医院领导集体决策10.宁德市中医院处理医疗纠纷时，以下哪项措施不属于《医疗纠纷预防和处理条例》的要求？（）A.设立医疗纠纷办公室B.对医务人员进行风险评估C.要求患者提供全部诊疗费用单据D.建立医疗纠纷责任追究制度二、多选题（每题3分，共10题）1.宁德市中医院处理医疗纠纷时，应遵循哪些原则？（）A.公平公正B.保护患者隐私C.依法依规D.快速解决2.医疗纠纷发生后，宁德市中医院可能采取哪些处理方式？（）A.自行调解B.第三方调解C.法律诉讼D.行政复议3.以下哪些情形可能引发医疗纠纷？（）A.医疗费用争议B.医疗过错C.患者知情同意权受损D.医务人员服务态度问题4.宁德市中医院在处理医疗纠纷时，应如何保障患者权益？（）A.提供法律援助信息B.允许患者委托代理人C.禁止对患者进行二次伤害D.必须一次性解决所有诉求5.医疗纠纷调解过程中，宁德市中医院应注意哪些事项？（）A.避免强迫调解B.做好调解记录C.及时反馈调解结果D.必须达成书面协议6.若医疗纠纷涉及医疗事故，宁德市中医院应如何处理？（）A.启动医疗事故技术鉴定B.保护现场及相关证据C.立即停止涉事医务人员工作D.向上级卫生行政部门报告7.宁德市中医院处理医疗纠纷时，以下哪些部门可能参与？（）A.医务科B.法务科C.审计科D.保卫科8.医疗纠纷处理过程中，宁德市中医院应如何收集证据？（）A.病历资料B.患者陈述记录C.监护仪记录D.证人证言9.若医疗纠纷涉及跨区域患者，宁德市中医院应如何协调？（）A.委托当地医院协助处理B.通过电话远程调解C.必须前往患者所在地协商D.向上级部门申请协调10.宁德市中医院在处理医疗纠纷时，以下哪些行为可能引发次生纠纷？（）A.处理程序不透明B.调解结果不公C.对患者态度强硬D.拖延处理时间三、判断题（每题2分，共10题）1.宁德市中医院处理医疗纠纷时，必须由医务科牵头，其他部门配合。（）2.医疗纠纷发生后，患者有权要求医院公开所有诊疗信息。（）3.若医疗纠纷涉及刑事犯罪，宁德市中医院应立即报警。（）4.医疗纠纷调解协议书必须由双方签字盖章才有效。（）5.宁德市中医院处理医疗纠纷时，可以拒绝患者委托的律师参与调解。（）6.医疗纠纷技术鉴定必须由宁德市中医院指定的机构进行。（）7.若医疗纠纷涉及多名患者，医院必须对所有患者同等对待。（）8.宁德市中医院处理医疗纠纷时，可以要求患者提供身份证明。（）9.医疗纠纷调解过程中，医院可以单方面变更调解方案。（）10.若医疗纠纷涉及医疗广告宣传问题，宁德市中医院应向市场监管部门报告。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述宁德市中医院处理医疗纠纷的基本流程。2.宁德市中医院如何预防医疗纠纷的发生？3.若医疗纠纷涉及医疗事故，宁德市中医院应如何启动技术鉴定程序？4.宁德市中医院在处理医疗纠纷时，如何保障患者合法权益？五、论述题（每题10分，共2题）1.结合宁德市中医院的实际情况，论述如何完善医疗纠纷处理机制。2.分析宁德市中医院在处理医疗纠纷中可能面临的挑战及应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：医疗纠纷处理应遵循公平、公正、合法的原则，以事实为依据，以法律为准绳，而非单纯追求患者满意或快速平息事态。2.C解析：《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构应在24小时内启动内部处理程序，确保纠纷得到及时响应。3.B解析：对于未达到医疗纠纷标准的投诉，医院应做出书面解释，并告知患者可通过法律途径解决，而非直接拒绝或启动纠纷处理程序。4.D解析：医疗纠纷调解主要涉及医疗过错赔偿、隐私保护等问题，而医院内部管理制度的修订不属于调解范畴。5.C解析：若纠纷进入法律诉讼阶段，医院应首先向法院提交书面答辩状，依法维护自身权益。6.C解析：强迫患者签署《医疗纠纷谅解书》可能违反自愿原则，涉嫌侵犯患者权益。7.B解析：医院应书面告知理由，并建议患者通过法律途径解决，同时做好沟通工作，避免矛盾激化。8.B解析：病历资料是医疗纠纷处理的核心证据，必须完整存档备查。9.A解析：涉及多名患者时，应分别沟通，确保每位患者的诉求得到重视。10.C解析：要求患者提供全部诊疗费用单据不属于《医疗纠纷预防和处理条例》的要求，医院应依法收费。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：医疗纠纷处理应遵循公平公正、保护隐私、依法依规的原则，快速解决并非首要原则。2.A、B、C、D解析：医院可采取自行调解、第三方调解、法律诉讼或行政复议等多种方式处理纠纷。3.A、B、C、D解析：医疗费用争议、医疗过错、知情同意权受损、服务态度问题等都可能引发医疗纠纷。4.A、B、C解析：医院应提供法律援助信息、允许委托代理人、禁止二次伤害，但无需一次性解决所有诉求。5.A、B、C、D解析：调解过程中应避免强迫、做好记录、及时反馈、达成书面协议，确保调解有效。6.A、B、C、D解析：涉及医疗事故时，应启动鉴定、保护证据、暂停涉事人员工作、向上级报告。7.A、B、D解析：医务科、法务科、保卫科可能参与纠纷处理，审计科通常不直接参与。8.A、B、C、D解析：证据收集应包括病历、患者陈述、监护仪记录、证人证言等。9.A、D解析：可委托当地医院协助或向上级申请协调，但无需必须前往患者所在地。10.A、B、C、D解析：处理不透明、结果不公、态度强硬、拖延时间都可能引发次生纠纷。三、判断题答案与解析1.正确解析：医务科作为主责部门，其他部门需配合，确保处理程序规范。2.错误解析：患者有权要求公开部分诊疗信息，但涉及隐私的内容除外。3.正确解析：涉及刑事犯罪时，医院应立即报警，移交公安机关处理。4.正确解析：调解协议书需双方签字盖章，方为有效。5.错误解析：医院应尊重患者委托律师的权利，不得拒绝。6.错误解析：技术鉴定由省级医学会指定机构进行，而非医院指定。7.错误解析：应尊重每位患者的诉求，而非“同等对待”。8.正确解析：患者身份验证是纠纷处理的必要环节。9.错误解析：调解方案需双方协商一致，医院无权单方面变更。10.正确解析：医疗广告问题涉及市场监管，医院应向相关部门报告。四、简答题答案与解析1.宁德市中医院处理医疗纠纷的基本流程-纠纷发现与报告（科室或患者主动报告）；-启动内部调查（医务科牵头，收集证据）；-初步调解（与患者沟通，提出解决方案）；-第三方调解（如需，可委托调解委员会）；-法律途径（调解不成，依法诉讼）；-记录存档与总结（归档备查，分析改进）。2.宁德市中医院如何预防医疗纠纷-加强医务人员培训，提升沟通能力；-规范诊疗流程，减少操作失误；-完善知情同意制度，保障患者知情权；-建立风险预警机制，及时发现潜在纠纷；-加强患者教育，合理预期医疗效果。3.医疗事故技术鉴定程序-患者或医院申请鉴定；-卫生行政部门受理；-鉴定委员会组织专家进行鉴定；-出具鉴定报告；-依据鉴定结果处理纠纷。4.宁德市中医院如何保障患者合法权益-确保患者知情同意权；-提供法律援助信息；-允许委托代理人参与调解；-公开处理流程，接受监督；-合法合理解决赔偿问题。五、论述题答案与解析1.完善医疗纠纷处理机制-建立多部门协作机制（医务科、法务科、保卫科等）；-设立独立调解委员会，提高公信力；-引入第三方调解机构，增强中立性；-加强医务人员纠纷处理培训；-