抚州市中医院质量问题处理考核

抚州市中医院质量问题处理考核一、单选题（每题2分，共20题）1.在抚州市中医院，患者投诉药品质量问题后，哪一级部门应首先受理并初步调查？A.院办公室B.药学部C.患者服务中心D.医务科2.若患者反映护士操作不规范导致不适，中医院应如何处理？A.直接解释安抚，无需上报B.仅记录投诉，不作进一步处理C.由科室主任介入调查，并通报处理结果D.由患者自行向卫生行政部门投诉3.抚州市中医院发生院内感染事件后，应立即启动哪个应急预案？A.火灾应急预案B.医疗纠纷处理预案C.传染病防控应急预案D.设备故障应急预案4.中医院质量改进小组每月召开例会，以下哪项不属于会议重点关注内容？A.手术部位感染率B.护理满意度调查结果C.门诊候诊时间统计D.医生个人收入情况5.若患者对中药调剂错误提出投诉，中医院应优先采取哪种措施？A.要求患者签署和解协议B.立即启动药品召回程序C.由药剂科进行内部复核D.转移责任至第三方调解机构6.抚州市中医院对医疗纠纷的调解期限一般为多久？A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日7.中医院护理质量考核中，以下哪项不属于核心指标？A.护理文件书写规范率B.患者呼叫响应时间C.医嘱执行准确率D.护士与患者沟通次数8.若患者反映医疗设备故障延误治疗，中医院应如何响应？A.责任到科室领导，但不处罚B.立即报修并记录处理过程C.要求患者自行寻找替代设备D.仅口头安抚，不作书面记录9.抚州市中医院开展质量培训时，以下哪项内容应重点强调？A.医疗广告合规性B.患者隐私保护制度C.临床路径执行规范D.医生职称晋升要求10.中医院药品不良反应监测报告应多久提交一次？A.每周B.每月C.每季度D.每半年二、多选题（每题3分，共10题）1.抚州市中医院处理患者投诉时，以下哪些部门需协同参与？A.医务科B.患者服务中心C.科室主任D.法律顾问2.中医院质量改进措施中，以下哪些属于有效手段？A.开展不良事件上报培训B.优化服务流程C.加强员工绩效考核D.减少患者等候时间3.若发生院内感染暴发，中医院应立即采取哪些措施？A.紧急隔离感染患者B.查询近期药品批号C.调整消毒隔离制度D.向市卫健委报告4.中医院护理质量改进中，以下哪些因素需重点关注？A.护士配备比例B.护理操作规范性C.患者满意度D.护理纠纷发生率5.若患者投诉中药调剂错误，中医院需核实哪些内容？A.调剂过程是否符合规范B.药品批号是否正确C.患者用药史是否清晰D.药师资质是否合规6.中医院医疗纠纷调解成功后，应形成哪些文件存档？A.调解协议书B.事件处理报告C.相关科室整改计划D.患者满意度反馈表7.抚州市中医院质量考核中，以下哪些属于关键指标？A.医疗差错发生率B.手术并发症率C.门诊投诉率D.医生接诊时长8.若患者反映医疗设备故障，中医院应如何处理？A.立即报修并记录故障时间B.安排备用设备或临时措施C.向患者解释并道歉D.调查故障原因并改进9.中医院药品管理中，以下哪些环节需严格把控？A.药品入库验收B.药品储存条件C.药品效期管理D.药品出库核对10.抚州市中医院质量改进小组的职责包括哪些？A.制定质量改进计划B.监测医疗质量数据C.组织质量培训D.评估改进效果三、判断题（每题2分，共10题）1.抚州市中医院所有医疗纠纷均需上报至市卫健委。（×）2.中医院药品不良反应监测报告可由科室自行保存，无需汇总上报。（×）3.患者投诉医疗费用不透明时，中医院应立即启动费用核查程序。（√）4.中医院护理质量考核仅由护理部负责，与临床科室无关。（×）5.医院内感染暴发时，应优先追究相关科室责任，无需上报至市级疾控中心。（×）6.中医院医疗纠纷调解成功后，可无需形成书面记录。（×）7.抚州市中医院所有员工需每年参加至少一次质量改进培训。（√）8.患者投诉中药调剂错误时，中医院可直接要求患者签署和解协议，无需调查。（×）9.中医院医疗设备故障仅由设备科负责，与临床科室无关。（×）10.中医院质量改进小组的会议记录可由任何员工随意记录，无需规范格式。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述抚州市中医院处理患者投诉的流程。答：患者投诉→受理登记→初步调查→科室核实→部门协同处理→结果反馈→存档备案。2.中医院如何预防院内感染暴发？答：加强手卫生管理、规范消毒隔离、定期环境监测、完善报告制度、开展员工培训。3.中医院药品不良反应监测报告应包含哪些内容？答：患者信息、药品信息、事件经过、处理措施、改进建议。4.中医院如何提升护理质量？答：优化排班、加强操作培训、完善考核机制、开展患者满意度调查、建立不良事件上报系统。5.抚州市中医院医疗纠纷调解失败后，可采取哪些后续措施？答：启动法律程序、向卫生行政部门投诉、申请第三方调解、加强内部管理。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合抚州市中医院实际情况，论述如何完善医疗质量管理体系。答：-建立健全质量管理制度，明确各部门职责；-加强全员质量培训，提升质量意识；-完善不良事件上报与改进机制，鼓励主动报告；-优化服务流程，减少患者等候时间；-定期开展质量考核，强化结果应用；-加强与患者沟通，提升满意度。2.分析抚州市中医院在药品质量管理中可能存在的问题，并提出改进建议。答：-问题：药品储存条件不规范、效期管理不严、调剂错误频发；-改进建议：加强药品库房管理、严格执行效期检查、优化调剂流程、开展药师培训、引入信息化管理系统。答案与解析一、单选题答案1.C2.C3.C4.D5.C6.B7.D8.B9.B10.B二、多选题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题解析1.患者投诉处理流程解析：-受理登记：由患者服务中心或科室接待，详细记录投诉内容；-初步调查：相关部门（如医务科、药学部等）介入，核实情况；-科室核实：涉事科室提供说明，确认责任；-部门协同：多部门联合制定处理方案；-结果反馈：向患者说明处理结果，争取谅解；-存档备案：记录事件及处理过程，供后续参考。2.院内感染预防解析：-手卫生管理：严格执行手消毒制度，减少交叉感染；-消毒隔