常州市中医院医疗纠纷处理考核

常州市中医院医疗纠纷处理考核一、单选题（每题2分，共20题）1.常州市中医院处理医疗纠纷时，首先应当遵循的原则是（）。A.以患者为中心B.以事实为依据，以法律为准绳C.尽快平息矛盾D.以医院利益为先2.根据常州市中医院内部规定，医疗纠纷调解委员会应当由多少人组成？（）A.3人B.5人C.7人D.9人3.常州市中医院在处理医疗纠纷时，若患者对医疗事故鉴定结果不服，可以向哪个机构申请重新鉴定？（）A.常州市卫生健康委员会B.江苏省卫生健康委员会C.常州市中级人民法院D.江苏省高级人民法院4.常州市中医院在医疗纠纷中，若涉及医疗广告宣传问题，应当由哪个部门负责调查？（）A.医务科B.宣传科C.法务科D.质控科5.医疗纠纷中，常州市中医院若需对患者进行隐私保护，以下哪项做法是不合规的？（）A.匿名化处理患者信息B.公开患者病情细节C.限制无关人员接触患者记录D.对患者隐私进行分类管理6.常州市中医院处理医疗纠纷时，若涉及医疗费用争议，应当如何处理？（）A.直接减免患者费用B.由财务科全额承担C.按照医保政策结算D.由医务科协调解决7.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者家属情绪激动，以下哪项做法是不恰当的？（）A.安抚家属情绪B.强行拖拽家属离开C.引导家属通过合法途径维权D.留下专人陪同家属沟通8.常州市中医院在处理医疗纠纷时，若需要启动法律程序，应当由哪个部门牵头？（）A.医务科B.法务科C.办公室D.保卫科9.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出赔偿要求，以下哪项做法是不合规的？（）A.协商解决B.直接拒绝C.调解委员会介入D.向保险公司报案10.常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗设备故障问题，应当由哪个部门负责调查？（）A.设备科B.工会科C.医务科D.质控科二、多选题（每题3分，共10题）1.常州市中医院处理医疗纠纷时，应当遵循哪些原则？（）A.公平公正B.及时高效C.以患者利益为先D.依法依规2.常州市中医院医疗纠纷调解委员会的成员可以来自哪些部门？（）A.医务科B.法务科C.宣传科D.财务科3.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗事故鉴定，以下哪些材料需要提交？（）A.患者病历资料B.医疗费用清单C.鉴定申请书D.患者身份证明4.常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗广告问题，以下哪些部门需要配合？（）A.宣传科B.医务科C.法务科D.市场科5.常州市中医院在处理医疗纠纷时，若患者家属情绪失控，以下哪些做法是恰当的？（）A.安抚家属情绪B.调解委员会介入C.留下专人陪同沟通D.强行拖拽家属离开6.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出赔偿要求，以下哪些途径可以解决？（）A.协商解决B.调解委员会介入C.法律诉讼D.行政复议7.常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗设备故障问题，以下哪些部门需要配合？（）A.设备科B.工会科C.医务科D.质控科8.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出隐私泄露问题，以下哪些措施可以采取？（）A.匿名化处理患者信息B.加强内部管理C.公开患者病情细节D.对涉事人员进行处罚9.常州市中医院在处理医疗纠纷时，若需要启动法律程序，以下哪些部门需要配合？（）A.法务科B.医务科C.办公室D.保卫科10.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗费用争议，以下哪些部门需要配合？（）A.财务科B.医保科C.医务科D.宣传科三、判断题（每题2分，共10题）1.常州市中医院在处理医疗纠纷时，可以随意公开患者病情细节。（）2.常州市中医院医疗纠纷调解委员会的成员应当具有医学和法律背景。（）3.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗事故鉴定，医院可以拒绝配合。（）4.常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗广告问题，应当由宣传科负责调查。（）5.常州市中医院在处理医疗纠纷时，可以强行拖拽情绪激动的患者家属离开。（）6.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出赔偿要求，应当直接拒绝。（）7.常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗设备故障问题，应当由设备科负责调查。（）8.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出隐私泄露问题，应当匿名化处理患者信息。（）9.常州市中医院在处理医疗纠纷时，可以不遵循法律程序。（）10.常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗费用争议，应当由财务科全额承担。（）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述常州市中医院处理医疗纠纷的基本流程。2.常州市中医院在医疗纠纷中，如何保护患者隐私？3.常州市中医院在医疗纠纷中，如何与患者家属沟通？4.常州市中医院在医疗纠纷中，如何处理医疗广告宣传问题？5.常州市中医院在医疗纠纷中，如何与保险公司协调赔偿问题？五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：2023年5月，常州市某患者因术后感染住院治疗，期间患者家属多次与医院沟通，要求医院给予赔偿。医院多次解释病情，但家属情绪激动，拒绝接受医院安排的专家会诊。问题：（1）常州市中医院应如何处理该医疗纠纷？（2）若患者家属提起法律诉讼，医院应如何应对？2.案例背景：2023年6月，常州市某患者因医疗广告宣传问题，认为医院夸大宣传，导致其产生不必要的医疗费用。患者多次到医院投诉，要求退款。问题：（1）常州市中医院应如何处理该医疗纠纷？（2）若患者向卫生健康委员会投诉，医院应如何应对？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：常州市中医院处理医疗纠纷时，应当遵循以事实为依据，以法律为准绳的原则，确保处理过程的公正性和合法性。2.B解析：根据常州市中医院内部规定，医疗纠纷调解委员会应当由5人组成，包括医学专家、法律专家和医院管理人员。3.B解析：常州市中医院在处理医疗纠纷时，若患者对医疗事故鉴定结果不服，可以向江苏省卫生健康委员会申请重新鉴定。4.B解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若涉及医疗广告宣传问题，应当由宣传科负责调查，确保广告内容真实合法。5.B解析：医疗纠纷中，常州市中医院若需对患者进行隐私保护，不得公开患者病情细节，应当采取匿名化处理或限制无关人员接触患者记录。6.D解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若涉及医疗费用争议，应当由医务科协调解决，确保费用合理合规。7.B解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者家属情绪激动，不得强行拖拽家属离开，应当安抚情绪并引导其通过合法途径维权。8.B解析：常州市中医院在处理医疗纠纷时，若需要启动法律程序，应当由法务科牵头，确保法律程序的合法性。9.B解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出赔偿要求，不得直接拒绝，应当协商解决或通过调解委员会介入。10.A解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若涉及医疗设备故障问题，应当由设备科负责调查，确保设备运行安全。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：常州市中医院处理医疗纠纷时，应当遵循公平公正、及时高效、依法依规的原则，确保处理过程的合法性和公正性。2.A、B、C解析：常州市中医院医疗纠纷调解委员会的成员可以来自医务科、法务科和宣传科，确保调解的专业性和合法性。3.A、C、D解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗事故鉴定，需要提交患者病历资料、鉴定申请书和患者身份证明。4.A、B、C解析：常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗广告问题，应当由宣传科、医务科和法务科配合调查，确保广告内容真实合法。5.A、C解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者家属情绪失控，应当安抚情绪并留下专人陪同沟通，不得强行拖拽家属离开。6.A、B、C解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出赔偿要求，可以通过协商解决、调解委员会介入或法律诉讼途径解决。7.A、C解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若涉及医疗设备故障问题，应当由设备科和医务科配合调查，确保设备运行安全。8.A、B、D解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出隐私泄露问题，应当匿名化处理患者信息、加强内部管理和对涉事人员进行处罚。9.A、B、D解析：常州市中医院在处理医疗纠纷时，若需要启动法律程序，应当由法务科、医务科和保卫科配合，确保法律程序的合法性。10.A、B、C解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗费用争议，应当由财务科、医保科和医务科配合，确保费用合理合规。三、判断题答案与解析1.×解析：常州市中医院在处理医疗纠纷时，不得随意公开患者病情细节，应当采取匿名化处理或限制无关人员接触患者记录。2.√解析：常州市中医院医疗纠纷调解委员会的成员应当具有医学和法律背景，确保调解的专业性和合法性。3.×解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗事故鉴定，应当积极配合，不得拒绝。4.√解析：常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗广告问题，应当由宣传科负责调查，确保广告内容真实合法。5.×解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者家属情绪激动，不得强行拖拽家属离开，应当安抚情绪并引导其通过合法途径维权。6.×解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出赔偿要求，应当协商解决或通过调解委员会介入，不得直接拒绝。7.√解析：常州市中医院在医疗纠纷处理中，若涉及医疗设备故障问题，应当由设备科负责调查，确保设备运行安全。8.√解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出隐私泄露问题，应当匿名化处理患者信息，确保患者隐私得到保护。9.×解析：常州市中医院在处理医疗纠纷时，必须遵循法律程序，确保处理过程的合法性和公正性。10.×解析：常州市中医院在医疗纠纷中，若患者提出医疗费用争议，应当由财务科、医保科和医务科配合，确保费用合理合规，不得由财务科全额承担。四、简答题答案与解析1.常州市中医院处理医疗纠纷的基本流程：（1）患者或家属提出纠纷；（2）医院初步调查核实；（3）医务科组织专家会诊；（4）调解委员会介入调解；（5）协商解决或法律诉讼；（6）总结归档。2.常州市中医院在医疗纠纷中，如何保护患者隐私：（1）匿名化处理患者信息；（2）限制无关人员接触患者记录；（3）加强内部管理，确保信息保密；（4）对涉事人员进行处罚。3.常州市中医院在医疗纠纷中，如何与患者家属沟通：（1）安抚家属情绪，耐心解释病情；（2）留下专人陪同沟通，确保沟通顺畅；（3）引导家属通过合法途径维权；（4）记录沟通内容，确保沟通合规。4.常州市中医院在医疗纠纷中，如何处理医疗广告宣传问题：（1）宣传科负责调查广告内容是否真实；（2）医务科配合核实医疗效果；（3）法务科确保广告合规性；（4）若存在夸大宣传，及时整改。5.常州市中医院在医疗纠纷中，如何与保险公司协调赔偿问题：（1）法务科牵头，协调保险公司；（2）财务科提供医疗费用清单；（3）医务科解释病情和医疗过程；（4）协商赔偿方案，确保合理合规。五、案例分析题答案与解析1.案例一：（1）常州市中医院应如何处理该医疗纠纷？-安抚家属情绪，解释病情；-组织专家会诊，确保治疗合规；-调解委员会介入，协商解决方案；-若家属不接受，启动法律程序。（2）若患者家属提起法律诉讼，医院应