LED显示屏售后服务方案、培训内容表

LED显示屏售后服务方案1.1售后服务管理保证总体服务承诺“严守对客户的每一承诺”是我们的企业精神，我们将在某办公环境配套设施设备器材采购项目的建设和维护的过程中，提供全方位的本地化服务，用最好的服务、最快的速度，为某办公环境配套设施设备器材采购项目提供最高的系统安全稳定运转保障。我们提供完整的系统设备硬件维修服务；提供应用软件的升级服务；我们愿意积极和有关管理部门配合，做好培训工作，使得系统移交工作顺利进行。对某办公环境配套设施设备器材采购的保证1．本批采购的设备从最终验收合格交付之日起，我方承诺项目整体免费质保期：在满足采购文件要求：自交货验收完毕之日算起，所有产品质保36个月的基础上增加36个月，整体免费质保期72个月，我方对提供的物资在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向我方追偿。超出质保期后，我方提供上门维修服务，仅收取成本费。2．除定期维护外，采购单位提出运维需求后，我司在0.1小时内响应，2小时内到达现场提供相关服务。8小时内完成维修，无法解决时更换或提供备机等服务。在项目整体建设时，驻场配合完成安装和集成调试。3．对特殊情况无法修复的，保修期内我们将免费更换新设备；维护期内我们将提供代用设备。期间发生的费用由我司承担，同时免费提供质量保证期内系统运行所需的产品零配件及附件。4．我们为某办公环境配套设施设备器材采购提供相应的系统整体培训，保证管理人员掌握各种设备的性能、设置，使其能独立实现对系统的管理。5．免费为某办公环境配套设施设备器材采购项目提供设备的送货、安装、调试服务。6．我们将建立一支常年稳定、技术全面的专业队伍，随时为某办公环境配套设施设备器材采购提供运行保障服务，同时我们还将和各有关厂商积极配合，在质量保证期内，提供相应的厂商免费服务。7．我们将按照施工组织计划中的施工周期完成所有设备到货、安装、调试及整个系统的集成工作，工程完成后，我们将提供整个工程完整的技术资料包括所有施工图纸、施工说明、施工报告、验收报告、系统设备使用说明、设备技术说明书、设备主要技术参数表等等。技术后续支持保证为今后用户系统中软件和系统的功能扩充提供技术支持及相应的软件、硬件及系统升级的技术支持。超出质保期后，我方提供上门维修服务，仅收取成本费。1.2提供优异服务的保证维护服务内容：（1）日常维护服务我公司为了此项目设有专门的售后服务技术支持组，并将指派有经验的工程师随时为用户提供技术咨询及支持，采购单位提出运维需求后，我司在0.1小时内响应，2小时内到达现场提供相关服务。8小时内完成维修，无法解决时更换或提供备机等服务。在项目整体建设时，驻场配合完成安装和集成调试。日常维修服务主要是针对我方所提供的设备由于产品质量原因、使用不当或外界原因造成的意外事故进行故障诊断，排除软硬件故障或更换故障设备，使系统在尽可能短的时间内恢复正常运行。当系统软硬件发生故障时，我公司维护人员在接到通知后，将以最快速度赶到故障现场进行检测、维修，恢复系统的正常运行，并在每次维修后出具详细的维修记录、原因分析、测试报告和合理化建议等。如果系统故障在短时间内无法排除，我公司将及时提供相应备件或替代设备，及时恢复系统的运行。并在保证监控系统正常运行不受影响的前提下，对故障硬件进行维修或送厂家维修，维修完成后进行设备复原。（2）例行巡检服务质保期内，对我方所施工的所有系统性能及使用情况，每年进行一次例行巡检服务，使其保持良好的运行状态，服务内容包括但不限于：LED坏点检查、显示色差检查、屏体升温检查、屏体噪音检查，屏体插接件检查分部式节点功能、响应速度、接线端子、电缆接插件的检查及紧固，通讯线路、线缆整理及检测；矩阵系统切换速度、输出质量、设备接线、电缆接插件的检查及紧固，通讯线路、线缆整理及检测；音视频系统功能、输出音量、音质、会议单元输入质量，音频切换速度，电缆接插件的检查及紧固，通讯线路、线缆整理及检测；现场设备的安装牢固程度检查；硬件设备自检、设备运行状况检测及校正；系统运行环境检查，系统运行性能、状态分析、检查及优化调整；错误记录和历史记录检查，故障分析；将每次服务内容记录在案将系统运行环境记录在案将系统结构及变动记录在案（3）特需服务设备搬迁或安装位置更改当设备（如监控点等）需要搬迁或安装位置更改时，我方提供免费指导，可根据用户要求提供服务，如有费用发生，相关费用由双方协商解决。（4）备件修理及更换如果系统故障在短时间内无法排除，我方将及时提供相应备件或替代设备，及时恢复系统的运行，同时安排故障设备的维修。对非用户使用不当、不慎造成的设备故障，所有设备部件的修理与更换由我方负责；对由于用户使用不当、不慎造成的设备故障，或元器件损坏，所需要更换的元器件等我司只收取成本费。（消耗性的设备、部件的修理及更换由双方另行议定。）（5）咨询服务我公司可为用户提供各种形式的技术咨询服务，使用户能够及时掌握信息化系统技术发展的新动态，为用户进一步开拓信息化系统技术的应用领域、充分利用已有的资源并得到最佳的效益提供第一手的资料。（6）维护队伍：在建设过许多大型集成项目之后，公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业系统安装、维护队伍，能保证在最短时间内修复系统故障。1.3售后服务体系责任工程师制度我们为本项目配备专业工程师，专业工程师根据不同的分工，参与从项目讨论、项目调研、项目设计到项目实施工作，对所负责的项目有深入的了解。我们为客户提供专业工程师的无线传呼、移动电话和住宅电话，提供7*24小时响应客户的服务请求，并定期对客户进行巡访，了解客户最新需求和现场最新情况，记录存档。1.4售后服务管理我们全面实施的品质管理深入售后服务的各个环节，以保证售后服务具有的优良品质。售后服务管理的主要内容如下：维修备件管理我们在给用户做系统配置时，亦考虑一些关键设备选择做一定冗余，保证用户的系统运行在单点设备故障时不受影响。对于某些紧急情况，不能等待更换设备或备件，我们将为用户提供临时替换设备，以维持系统的正常运行。1．备件由公司统一订购，统一保管，专人负责。任何人在任何情况下不得以个人名义订购，借用维修备件；2．领用维修备件需填写维修备件领用单，保管人员凭经主管批准的领用单领取备件。3．维修备件保管人员须及时收回坏备件，维修人员不交回维修备件，扣发当月奖金。4．备件保管人员每月向公司领导汇报一次备件使用情况。投诉管理1．组织管理人员进行分析；所投诉的问题是否真实，属于哪类问题，按技术问题、态度问题或时间担搁问题等，分别进行处理。2．调查：向经办人详细了解问题发生经过，进行分析；向知情者核实情况；3．处理：经过调查、核实确定是我们的责任的要对经办人、管理人员进行不同程度的处理，并向用户赔礼道歉；不是我们的责任，也应向用户解释，希望能给予我们支持；4．对于因缺乏维修配件，维修工程师应主动向用户说明情况，并确定到达时间及修复时间，若预定时间还没到，公司经理需向客户解释，并采取相应措施，尽最大可能调配件、控制停机时间。大部分集成商都只将注意力集中在承接工程上，但对我公司来说我们更注重协助用户最大限度地利用系统，并得到最佳的效益。基于此信条，我公司向某办公环境配套设施设备器材采购项目工程许下承诺，为用户提供全面的服务，因产品质量而导致的缺陷设备免费包修、包换、包退服务及系统安排应用以后的服务及支持。1.

培训计划方案2.1前言为了更好地维护业主利益，我公司一贯坚持以业主为中心、全程服务的工作原则。一直以来，我公司对某办公环境配套设施设备器材采购项目保持着高度的重视，在项目各阶段均有专门的技术人员负责工作。公司制订了一套完整的培训计划方案和确保其得以实施的具体执行方案，对此项目设有专门的培训技术支持组，确保培训人员、培训环境的到位。本次项目为弱电系统设施设备器材采购项目，项目涵盖LED显示屏、分布式、矩阵、音视频会议等系统。我司具备本项目各系统的培训能力，并完全熟悉系统架构、相关品牌型号设备的性能功能，将竭诚带来优质的培训服务。本项目我方免费提供培训所需的教材和实际操作环境，为业主培训管理人员。2.2培训目的让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用LED、分布式、矩阵、音视频会议系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，使业主的使用、操作、管理人员能独立进行日常管理、运行、故障识别、日常测试维护等工作，确保各系统能够正常、安全运行，最大限度的发挥各系统的全部功能，满足用户的使用需求。2.3培训时间地点与人员安排培训时间：验收交付前10个工作日，计划现场培训7天。培训地点：现场培训地点为施工现场，具体培训时间由业主方定。现场培训时间由甲方与我方根据项目施工进度共同商议确定。

2.4培训内容：时间安排项目培训内容培训地点备注第一天操作系统以及各系统构成讲解计算机基础知识，Windows操作；各系统的构成与基本原理。项目现场现场培训第二天LED显示屏系统操作与使用，包括操作软件和编辑软件等上午：显示屏的操作软件与应用编辑软件（多媒体制作与播放）的类型、安装、功能，现场观看工作人员实际操作以及日常测试维护内容。电源系统的操作管理项目现场现场培训下午：系统的日常维护与安全注意事项，故障的识别与异常排除。学员实际操作控制系统和编辑系统；如何进行日常测试维护。第三天音视频会议系统操作与使用上午：音视频系统的功能演示，现场人员实际操作以及日常测试维护内容。会议准备、会议单元、切换操作等项目现场现场培训下午：系统的日常维护与安全注意事项，故障的识别与异常排除第四天分布式、矩阵切换系统操作与使用上午：分布式、矩阵的操作演示，现场人员实际操作以及日常测试维护内容。系统操作、矩阵切换等项目现场现场培训下午：系统的日常维护与安全注意事项，故障的识别与异常排除第五天项目的整体讲解、运行原理上午：本项目的各系统组成部分讲解，信号传输线路，电源输入输出。施工现场现场培训下午：安全操作规程，系统的注意事项，有关仪器仪表的使用。第六天系统功能演练系统实际应用操作系统与编辑系统所有功能的演练介绍，根据甲方实际需求有针对性有重点的培训学员的操作能力。施工现场现场培训第七天针对性操作培训及培训验收根据业主实际需求有针对性有重点的培训学员的操作能力。要求业主代表对本次培训成果进行验收。施工现场现场培训2.5培训流程图2.6培训使用的设施及资料培训使用的辅助设备、培训教材和资料由我方提供。资料、教材包括计算机原理、计算机操作、各系统软件使用说明、音视频LED屏原理、系统结构集成说明、故障现象及故障原因说明、仪器仪表的使用等。培训设施包括模拟系统一套、有关仪器仪表、有关工具等。2.7培训内容户内LED显示屏维护保养及使用注意事项1、存储注意事项：（1）存储要求：环境温度-20℃≤t≤50℃,包装打开后，LED箱体在温度<30℃和湿度<60%RH环境中;（2）货物运到现场后，需与现场环境温度接近一致后再拆包，否则打开真空包装后，灯珠表面会有凝露出现，导致损伤LED灯珠。2、安装环境注意事项：（1）严禁安装在潮湿（湿度超过70%RH）、酸性的环境中，有可能将导致批量LED灯珠失效。①存在大量水汽的使用环境；②因温差较大会产生水凝的使用环境；③有机会被雨水溅到的使用环境；④形成雾气或结霜的使用环境；⑤安装在含有酸或碱成份等腐蚀性气体环境中，如化学药品仓库附近等；（2）避免空调出风口直吹屏幕，确保屏体环境湿度控制在70%以内。（3）在安装施工过程中，需使用除尘器降低灰尘浓度，施工完后必须使用帆布盖住大屏灯面，避免灰尘和腐蚀气体侵袭灯珠。3、日常使用和防潮防尘注意事项：（1）LED显示屏的开关顺序：①先开启控制计算机使其能正常运行后再开启LED显示屏。②先关闭LED显示屏，再关闭计算机。（2）不要长时间处于全白色、全红色、全绿色、全蓝色等全亮画面,以免造成电流过电源线发热过大，LED灯损坏，影响显示屏使用寿命。（3）LED显示屏每天连续播放的时间最好不要超过12小时。（4）建议显示屏每天运行时间大于1小时。（如果没有使用需求时，可以播放视频）（5）显示屏空闲时，建议保持通电处于黑屏状态。（6）若显示屏长时间未使用（两次使用间隔不可超过5天），使用前应先进行除湿处理，采用逐渐增加亮度的方法，通过预热来去除累积潮气，除湿约12小时，操作方法如下：①使用播放软件LEDStudio打开此文件(播放文件“除湿播放视频”）②根据现场屏幕大小调整对应的显示窗口大小。（7）当环境湿度超过70%RH长时间不使用，会导致显示屏出现故障，建议使用除湿器将环境湿度控制在70%RH以内并且严格参照第（1）条、第（2）条和第（3）条注意事项使用。（8）环境温度超过35度时，需要进行降温处理，显示屏后面空调温度控制在27度以上（仅限屏幕后面具有单独安装空调降温项目），当显示屏后面与前面外部环境温差10度以上时，屏幕可能会存在结露现象，影响灯珠寿命。4、维护保养注意事项：（1）禁止带电维护更换显示屏配件（以防触电）。（2）禁止未采取任何静电防护措施直接接触显示屏表面。（3）禁止未经过培训的人员设置显示屏参数。（在我方工程师指导下方可进行设置及固件升级）（4）要求供电电压稳定，并接地保护良好。屏体内严禁进水、铁粉等易于导电的金属物。（5）避免水溅到灯面或者湿毛巾之类的东西接触显示屏灯面。（6）避免手直接触摸或者容易产生强静电的物品接触显示屏灯面（比如：尼龙、羊毛衫等）。（7）屏体表面有灰尘时，及时使用干净的软毛刷或气枪清理显示屏模组表面的灰尘或污垢。（8）2mm小间距产品刷新率标准定为3840Hz(特殊需求除外)。音响器材日常保养及维护1、音响器材正常的工作温度应该为18℃～45℃。温度太低会降低某些机器(如电子管机)的灵敏度；太高则容易烧坏元器件，或使元器件提早老化。

2、音响器材切忌阳光直射，也要避免靠近热源，如取暖器。

3、音响器材用完后，各功能键要复位。如果功能键长期不复位，其牵拉钮簧长时期处于受力状态，就容易造成功能失常。

4、开关音响电源之前，把功放与调音台的音量电位器旋至最小，这是对功放与音箱的一项最有效的保护手段。这时候功放的功率放大几乎为零，至少在误操作时也不至于对音箱造成危害。

5、机器要常用。常用反而能延长机器寿命，如一些带电机的部体(录音座、激光唱机、激光视盘机等)。如果长期不转动，部分机件还会变形。

6、要定期通电。在长期不使用的情况下尤其在潮湿、高温季节，最好每天通电半小时。这样可利用机内元器件工作时产生的热量来驱除潮气，避免内部线圈、扬声器音圈、变压器等受潮霉断。

7、每隔一段时间要用干净潮湿的软棉布擦拭机器表面；不用时，应用防尘罩或盖布把机器盖上，防止灰尘入内。

8、从电子学的原理来说，任何电子设备在带电工作状态都不应该连接或断开其它设备，带电插拨有源设备是十分危险的。音视频常见故障解决1、系统安全注意事项设备在日常使用中要注意保持清洁与防尘，而且切忌勤开勤关。比如：在开启系统后不要马上就关闭系统，这样会较容易损伤设备，虽然在系统控制编写程序时已注意到该事项，作了一定的保护功能，但在使用时还是请注意。中央集成控制系统的主机及视频处理系统可以长期通电，投影机连续开机的时间建议不能超过10个小时。严禁频繁启动投影机。遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全，并防止器材或整个系统受到潜在的损害：1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，请始终严格按照操作手册进行系统的使用与维护。2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。3.为了避免可能发生的电击事件，不要尝试对系统的器材进行带电维修与安装。4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。其它电子器材