移动公司大动作活动方案

移动公司大动作活动方案一、活动主题“畅享移动新体验，共筑数字新生活”二、活动目的本次活动旨在提升中国移动品牌知名度和美誉度，吸引新用户，回馈老用户，推广移动各类业务，增加业务办理量，提升市场份额，同时加强与客户的互动和沟通，增强客户粘性。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：X月X日X月X日]四、活动地点1.线上：中国移动官方网站、手机营业厅APP、微信公众号、微博等移动自有线上平台。2.线下：中国移动各地市分公司自有营业厅。大型商场、超市等人流量密集的公共场所设立活动专区。与各大社区合作，在社区内举办活动。五、参与人员1.内部人员：活动策划团队、营销团队、客服团队、技术支持团队、后勤保障团队等。2.外部人员：合作伙伴（如手机厂商、终端销售商等）、受邀嘉宾、参与活动的用户等。六、活动内容及流程线上活动1.预热宣传在活动开始前一周，通过中国移动官方网站、手机营业厅APP首页推送活动海报和活动预告信息，介绍活动主题、时间、内容和优惠政策。利用微信公众号、微博发布活动推文，详细介绍活动亮点，如参与活动可获得的丰厚奖品、新业务体验机会等，并设置互动话题，引导用户参与讨论，提高活动关注度。向移动老用户发送活动短信通知，告知活动详情，邀请他们参与。2.线上互动活动幸运大抽奖：用户登录手机营业厅APP或参与微信公众号活动页面，即可参与抽奖。奖品包括手机流量、话费充值卡、移动定制礼品等。每天定时开奖，吸引用户持续参与。业务体验官招募：在活动期间，推出热门业务体验活动，如5G高速网络体验、高清视频通话体验、智能家居控制体验等。用户报名参与体验后，分享体验感受，优秀体验报告将有机会获得额外奖励。线上游戏互动：开发与移动业务相关的线上小游戏，如“移动网络拼图挑战”“话费充值大作战”等。用户通过参与游戏，了解移动业务知识，同时有机会获得游戏积分，积分可兑换话费、流量或礼品。3.线上业务办理优惠在活动期间，通过手机营业厅APP和官方网站推出各类业务办理优惠套餐。例如，新用户办理5G套餐可享受折扣优惠，并赠送一定时长的视频会员权益；老用户升级套餐可获得额外的流量赠送和话费返还。针对特定业务，如宽带办理，推出限时优惠活动，办理即送智能路由器，同时提供免费上门安装调试服务。线下活动1.营业厅活动营业厅布置：活动期间，各营业厅统一进行活动布置，悬挂活动横幅、张贴海报、摆放宣传展架，营造活动氛围。在营业厅内设置专门的业务咨询台和办理区域，配备专业的工作人员为用户提供服务。业务办理优惠：营业厅内办理各类业务均可享受优惠政策，如办理新号码入网赠送话费和流量，办理增值业务可获得折扣优惠等。同时，为老用户提供专属的业务升级优惠方案，鼓励他们继续使用移动服务。现场互动活动：幸运大转盘：用户在营业厅内可参与幸运大转盘抽奖活动，奖品包括手机、平板电脑、移动电源等实物奖品，以及流量包、话费充值卡等虚拟奖品。智能生活体验区：设立智能生活体验区，展示移动智能家居产品，如智能音箱、智能摄像头、智能门锁等。用户可现场体验智能家居带来的便捷生活，工作人员进行现场讲解和演示，引导用户了解和购买相关产品。2.商场、超市活动专区活动场地搭建：选择人流量较大的商场、超市，租赁场地搭建活动专区。活动专区设置舞台、展示区、咨询区、办理区等功能区域。舞台上定期举办文艺表演、业务宣讲等活动，吸引过往人群驻足参与。业务展示与推广：在展示区展示移动最新的业务产品和技术成果，如5G手机、高清视频通话演示、移动支付应用等。通过现场演示和讲解，让用户直观感受移动业务的魅力和优势。互动活动：扫码有礼：用户扫描活动专区的二维码，关注中国移动微信公众号或下载手机营业厅APP，即可获得精美礼品一份，如移动定制手机壳、数据线等。现场抽奖：在活动现场设置抽奖箱，用户参与业务咨询、办理或互动游戏后，可将抽奖券投入抽奖箱。每天定时抽取一、二、三等奖，奖品包括手机、平板电脑、智能手表等。3.社区活动社区宣传：提前与社区居委会合作，在社区内张贴活动海报、发放活动传单，宣传活动时间、地点和内容。社区服务活动：免费手机检测：在社区活动现场设置手机检测点，为居民提供免费的手机检测服务，包括手机性能检测、电池健康检测、软件故障排查等。同时，向居民介绍手机保养知识和移动业务优惠政策。移动宽带义诊：针对社区内使用移动宽带的用户，提供宽带义诊服务，检查宽带设备运行情况，优化网络设置，解决网络故障。现场为用户介绍移动宽带的优势和升级套餐的优惠政策，鼓励用户提升宽带使用体验。亲子互动活动：举办亲子互动活动，如“移动智能小课堂”，向孩子们介绍移动智能设备的使用方法和简单的编程知识，培养孩子们对科技的兴趣。活动现场设置亲子游戏环节，增进亲子关系，同时宣传移动业务在家庭生活中的应用。七、活动准备物资准备1.宣传物料：制作活动海报、宣传单页、展架、横幅等宣传物料，内容涵盖活动主题、时间、地点、内容、优惠政策和奖品设置等信息。海报和宣传单页设计要简洁明了、色彩鲜艳，吸引用户注意力。2.礼品奖品：根据活动内容和预算，准备各类礼品奖品，如手机、平板电脑、智能手表、移动电源、话费充值卡、流量包、视频会员权益、移动定制礼品（如手机壳、数据线、背包等）。礼品奖品要具有吸引力，与活动主题和业务推广相关。3.活动道具：为线上互动活动准备抽奖系统、游戏开发及运营所需的软件平台和服务器；为线下活动准备舞台、音响设备、抽奖箱、大转盘、智能生活体验设备等道具。确保活动道具数量充足、质量可靠、运行稳定。4.业务办理设备：在营业厅和活动专区配备充足的业务办理设备，如电脑、打印机、读卡器、身份证识别仪等，确保业务办理流程顺畅。同时，准备好各类业务办理表单、协议等文件资料。人员准备1.培训：对活动策划团队、营销团队、客服团队、技术支持团队等内部人员进行活动培训，使其熟悉活动内容、流程、优惠政策和业务知识，掌握与用户沟通的技巧和方法。针对业务办理人员，进行业务办理流程和系统操作培训，确保他们能够准确、快速地为用户办理各类业务。对现场工作人员进行服务规范和应急处理培训，提高他们的服务意识和应对突发情况的能力。2.人员分工：活动策划团队：负责活动方案的策划、设计和优化，协调各部门工作，确保活动顺利进行。营销团队：负责活动的宣传推广、客户邀约、现场营销和业务办理引导等工作。客服团队：负责解答用户咨询，处理用户投诉和反馈，提供优质的客户服务。技术支持团队：负责保障线上活动平台的稳定运行，解决技术故障，确保用户能够正常参与线上互动活动和业务办理。后勤保障团队：负责活动现场的物资采购、设备维护、场地布置、餐饮供应等后勤保障工作。场地准备1.营业厅场地：提前对各营业厅进行清洁和整理，确保营业厅环境整洁、舒适。根据活动布置方案，合理安排宣传展架、咨询台、办理区域等位置，确保用户能够方便地参与活动和办理业务。2.商场、超市活动专区场地：与商场、超市管理方沟通协调，确定活动场地的位置和面积。按照活动设计要求，搭建舞台、展示区、咨询区、办理区等功能区域，确保场地布局合理、设施齐全。同时，对场地进行安全检查，消除安全隐患。3.社区活动场地：与社区居委会合作，选择社区内合适的活动场地，如社区广场、活动室等。提前对场地进行清洁和布置，设置宣传展板、咨询台、检测设备等，营造活动氛围。宣传推广准备1.线上宣传渠道搭建：提前优化中国移动官方网站、手机营业厅APP的页面设计，确保活动宣传信息能够清晰、准确地展示给用户。同时，完善微信公众号、微博等社交媒体平台的运营机制，增加粉丝数量，提高平台活跃度。2.宣传内容制作：根据活动主题和目标受众，制作丰富多样的宣传内容，包括活动海报、推文、短视频等。宣传内容要突出活动亮点和优惠政策，吸引用户关注和参与。3.宣传计划制定：制定详细的宣传计划，明确各宣传渠道的宣传时间、内容和频率。在活动预热期、活动期和活动后期，分别采取不同的宣传策略，持续提升活动的影响力和传播范围。八、活动预算活动预算主要包括以下几个方面：1.宣传物料制作费用：[X]元，用于制作活动海报、宣传单页、展架、横幅等宣传物料。2.礼品奖品费用：[X]元，购买手机、平板电脑、智能手表、话费充值卡、流量包、移动定制礼品等礼品奖品。3.活动道具费用：[X]元，包括线上互动活动所需的软件平台开发及运营费用，线下活动所需的舞台、音响设备、抽奖箱、大转盘、智能生活体验设备等道具采购费用。4.场地租赁费用：[X]元，租赁商场、超市活动专区场地及社区活动场地的费用。5.人员费用：[X]元，支付活动策划团队、营销团队、客服团队、技术支持团队、后勤保障团队等人员的薪酬、补贴及加班费。6.餐饮供应费用：[X]元，为活动现场工作人员和参与活动的用户提供餐饮服务的费用。7.其他费用：[X]元（包括水电费、运输费、设备维护费等不可预见的费用）总预算：[X]元九、活动效果评估1.设立评估指标用户参与度：统计线上活动的参与人数、互动次数，线下活动的参与人数、业务办理量等，评估活动吸引用户参与的程度。业务办理量：对比活动前后各类业务的办理数量，评估活动对业务推广的效果。品牌知名度提升：通过市场调研、社交媒体数据分析等方式，了解活动对中国移动品牌知名度和美誉度的提升情况。客户满意度：收集用户对活动的反馈意见和评价，通过问卷调查、现场访谈等方式评估客户满意度。2.评估方法数据统计分析：利用移动自有系统和数据分析工具，对线上活动的参与数据、业务办理数据进行统计分析；对线下活动的签到记录、业务办理表单等进行整理和分析，获取活动效果的相关数据。市场调研：在活动结束后，开展市场调研活动，通过问卷调查、电话访谈、焦点小组等方式，了解用户对活动的认知度、参与度和满意度，以及活动对品牌形象的影响。社交媒体监测：监测活动期间中国移动在社交媒体平台上的话题热度、粉丝增长情况、用户互动量等指标，分析活动在社交媒体上的传播效果和影响力。3.效果评估时间在活动期间，每天对线上活动数据进行实时监测和分析，及时调整活动策略，确保活动效果达到预期目标。活动结束后一周内，完成初步的效果评估报告，总结活动的成功经验和不足之处。活动结束后一个月内，进行全面、深入的效果评估，形成最终的评估报告，为今后的活动策划和推广提供参考依据。十、注意事项1.安全保障在活动现场设置明显的安全警示标识，确保活动场地及周边环境安全。对活动现场的设备、道具进行安全检查，确保其正常运行，避免发生安全事故。安排专人负责现场秩序维护，特别是在人员密集区域和互动活动现场，防止出现拥挤、踩踏等事故。2.服务质量加强对工作人员的服务意识培训，要求工作人员热情、耐心、专业地为用户提供服务。建立快速响应机制，及时处理用户的咨询、投诉和反馈，确保用户问题得到妥善解决。定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和纠正服务过程中存在的问题。3.技术保障提前对线上