华为IPD研发质量管理精髓

基于IPD体系的研发质量管理常用质量方法与工具1目录C

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S2研发过程中的质量管理3研发质量能力建设由美国质量学者出是一种普遍适用的质量管理方法质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进什么是质量策划？制定质量目标，并确定必要的过程和资源以确保达成目标质量目标的来源客户要求——包括明示的和隐含的法律法规要求国际/国家/行业标准要求企业要求——如成本、可维护性、归一化过程策划达成目标所需采取的特定措施对组织标准过程的裁剪和偏差质量管理三部曲——质量策划什么是质量控制进行检查，并解决发现的不合格。控制手段：评审、测试、试验、检验、认证质量控制与质量保证质量控制关注的是“满足要求”，通过测量、试验、测试等手段，检验产品是否满足要求，并分析不符合要求的原因，采取纠正措施。质量保证关注的是“提供信心”，通过系统化的流程、制度、规范、组织，让客户、管理层对产品满足要求有信心。质量管理三部曲——质量控制什么是质量改进在整个组织范围内所采取的提高工作效果与效率的措施质量改进的核心是提升能力，改正问题不属于质量改进改进的关键点必须先找准根因系统性改进，不是头疼医头、脚痛医脚改进效果要固化质量管理三部曲——质量改进质量改进方法——根因分析根本原因（RootCause）导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。根因分析（

RCA，Root

Cause

Analysis）一种结构化的问题处理方法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。质量改进方法——5Why丰田公司大野耐一首创，又称5问法5Why法的经典案例：美国杰佛逊纪念堂质量改进方法——5Why因为大厦集了很多燕子。为什么燕子专爱聚集在这里？因为建筑物上有燕子爱吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛特别多？因为墙上有很多蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么这里的飞虫这么多？因为黄昏时的灯光吸引了大量飞虫聚集在此。为什么墙壁会出现斑驳？因为墙壁每日都要冲洗，冲洗用的清洁剂有较强的腐蚀作用。为什么每日冲洗呢？因为大厦被大量的鸟粪弄得很脏。为什么这么多鸟粪？解决办法：推迟2小时开灯质量改进方法——纠正与预防问题的系统性改进包括三个方面改正（Correction）消除已发现的不合格——消除症状：退烧、止疼纠正措施（Corrective

Action）：消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因。——消除病根：杀菌、消灭病毒预防措施（Preventive

Action）：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，“举一反三”。——提高免疫力：养成良好的卫生习惯、锻炼身体商场新装的玻璃门被撞碎了改正：更换一块新的玻璃；纠正措施：新玻璃贴上装饰线条和警示文字“小心玻璃”；预防措施：在所有玻璃门上贴装饰线条和警示文字；所有玻璃门前增加防滑垫；在装修工作规范中增加相关要求，并培训施工人员纠正与预防举例质量改进工具和方法——5W2H起源：由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中特点：按照事物构成的要素，从规范的七个方面思考，避免疏忽或遗漏。简单、方便、解5W：What，Why，Who，When，Where2H：How，How

much质量改进工具和方法——SMART原则SMART原则S

-

Specific，任务及其目标要具体、明确M

-

Measureable，任务的目标必须是可衡量的A

-

Attainable，任务目标是可达到的R

-

Relevant，任务目标应和工作职责有相关性T

-

Time

based，任务应该有明确的完成时间要求持续改进持续改进的意义使企业具备不断识别自身短板并自我完善的能力全员参与，营造良好的质量氛围方式自上而下TOPn改进：跨部门的复杂问题，成立专项改进项目组自下而上QCC、改进建议：基层团队/员工自发的改进持续改进的基本思想——PDCA循环PDCA循环由“质量控制之父”休哈特提出，随后被美国质量专家戴明大力宣传推广，获得普及。故也称为戴明环。PDCA循环的含义P表示Plan（计划）D表示Do（执行）C表示Check（检查）A表示Action（处理）这4个阶段不断循环，始，使质量不断改进。A P处理 计划C D检查 执行持续改进——QCC改进框架选择课题把握现状分析根因拟定对策对策实施效果确认成果标准化和总结阶段说明选择课题把握现状了解清楚问题所在，制定改进目标，并通过领域改进组织的立项评审；分析根因改进团队利用质量工程方法进行根因分析，识别关键因素，并确认其为关键因素，并提交改进专家团进行根因评审；拟定对策改进团队结合改进的可行性和总体要求，针对每个关键根因制定改进措施，并提交改进专家团进行对策评审；对策实施效果确认改进团队对对策方案进行执行，按项目运作；成果标准化和总结该活动的目的是将已发现的问题彻底消除，以后不再重现。成果标准化的形式可多样，但明确的标志是正式发布，以纳入或优化流程居多，以便将来在业务上应用。最后通过结项评审；新、老七工具老七法：定性：检查表、因果图定量：层别法、直方图、排列图、控制图、散点图新七法：都是定性方法，适用于分析复杂问题关联图、亲和图、系统图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭条图客户满意什么是客户满意？客户对其要求已被满足的程度的感受客户满意——狩野模型必备属性不打折扣，期望属性优于竞品，魅力质量锦上添花，仔细剔除鸡肋蛇足。演练把我们的产品的特性按照KANO模型分类属性类型产品特性必备属性期望属性魅力属性无差异属性反向属性客户声音（VOC）管理客户声音VOC（Voice

Of

Customer）管理Why常见形式：客户投诉与建议，客户回访，客户满意度调查主动管理：多种渠道主动收集客户意见和问题闭环管理：客户问题解决后，还需要与客户确认处理结果，确保客户满意常用质量方法与工具1目录C

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S2研发过程中的质量管理3研发质量能力建设研发质量管理活动概述项目启动时：项目质量策划风险应对计划项目过程中：交付件评审技术评审各类测试活动阶段质量评估质量审计阶段/项目结束时：复盘、总结问题回溯FRACAS项目质量策划输入客户和其他相关方的要求上级质量目标要求公司质量管理体系要求过去的经验教训目标策划识别关键特性确定关键质量目标确定衡量标准识别风险评估质量目标达成的差距和风险策划工作聚焦有风险的质量目标过程策划确定风险的应对措施（落实责任人、完成时间）对项目遵循的流程进行裁剪和定制项目质量计划特性质量要求可衡量的目标差距或风险措施环境适应性低常使用不损坏-40℃，1米高度跌落不损坏外壳材质低变脆，强度下降1、评估选择新的低材料；2、进行跌落试验；-40℃下能正常工作部分传感器低无法正常工作1、开展低，验证器件低2、开发新的低温器件供应商；并发能力能支持客户

200个站点同时使用500个用户同时使用，请求响应时间<3秒后台数据服务性能无法满足要求设计阶段开发原型验证架构能否满足并发要求；，质量目标——产品的DFX属性什么是DFX？Design

For

X，产品非功能属性开发人员往往重视产品的功能，而忽视了非功能属性为什么DFX？产品出问题，往往是出在DFX上有哪些“X”？可靠性、可服务性、可采购性、可制造性、可测试性、安全性、兼容性......演练以自己产品为例，选择一个属性进行质量策划特性质量要求可衡量的目标差距或风险措施项目风险管理风险的定义不确定性：风险是可能发生的事件或状态，有一定的概率；危害性：一旦发生会对项目目标产生消极的影响；风险识别头脑风暴、历史项目经验教训、风险数据库、checklist；风险排序优先级

=

发生概率×影响程度应对措施规避措施应急措施中高高低中高低低中影程度高响

中低低高中发生概率技术风险管理FMEAFailure

Mode

and

Effects

Analysis

失效模式与影响分析目的：识别产品潜在的失效，并在设计中采取必要的预防手段设计失效分析（DFMEA）分析产品本身的失效，并在设计中加以规避过程失效分析（PFMEA）分析产品制造、装配过程中的失效，并在工艺、制程设计时加以规避DFMEA过程及模板示例DFMEA例子PFMEA例子IPD评审体系概念

开发计划验证发布生命CharterTR1PDCPCDCPTR2TR3 TR4 TR5TR6ADCP GAEOX产品需求说明书评审场景分析评审产品DFX需求评审产品备选概念评审测试策略评审产品架构设计评审产品功能设计评审产品可靠性设计评审产品测试方案评审产品架构设计评审产品功能设计评审产品可靠性设计评审产品测试方案评审软件/硬件概要设计评审软件/硬件详细设计评审结构详细设计评审单元测试报告评审SDV报告评审专项测试报告评审SIT测试报告评审Beta测试报告评审同行评审技术评审决策评审如何提升评审效果评审标准评审checklsit，按领域整理（可靠性、EMC、可维护性等）合理安排评审过程计划→预审→评审会议→问题跟踪华为标准——工作量10%-20%用于评审分析评审效果通过四象限图分析评审的投入产出评审发现缺陷率目标评审专家评审专家资源池评审应作为专家/高级别员工职责的一部分系统测试方案系统测试执行集成测试方案集成测试执行单元测试方案单元测试执行单元测试准备产品测试——V模型产品需求分析概要设计阶段详细设计阶段编码/制作样机单元测试阶段集成测试阶段系统测试阶段IPD流程中的产品测试过程概念阶段计划阶段开发阶段验证阶段产品启动定义可测试性需求模块级需求分析、设计、实现、验证测试需求分析和测试计划制定系统需求分析、功能分析、系统设计子系统需求分析、功能分析、子系统设计BUILD划分SDV测试执行SIT测试执行SVT测试执行产品测试正式启动测试方案设计测试用例设计定义产品包需求拟制产品包验证计划产品测试策略测试策略要执行哪些层次的测试？测试环境是怎样的？要测试哪些方面？每个方面的测试重点是什么？产品测试方案测试方案的内容测试对象分析：范围、功能、边界测试场景、测试项、测试用例测试用例预置条件&输入操作步骤预期结果&后置条件通过等价类、边界值等用例设计方法，确保用例覆盖各类正常、异常场景质量评估什么是评估度量的作用发现可能存在异常的地方，就像体检指标数据正常不代表没有问题，数据异常一定是某个地方出了问题度量的内容范围、质量、进度、成本质量评估——质量目标示例阶段度量指标参考目标需求需求评审缺陷密度0.3-0.5个/页需求稳定度>90%设计设计文档评审缺陷密度0.5个/页编码代码评审缺陷密度>=8个/千行静态检查告警数无高、中级别告警代码平均圈复杂度平均值<15新增函数<8重复代码比例（重复块>=6行）<10%测试测试用例对需求覆盖率100%测试用例密度20个/千行测试代码覆盖率>80%用例执行率100%用例执行通过率>98%测试发现缺陷密度5个/千行版本测试轮次<=3Bug回归不通过比例<5%产品变更管理变更管理的目的变更是无法完全避免的，变更管理不是为了阻止变更目的：让变更按照一定的流程被分析、决策、实施、关闭变更管理的过程提出变更请求评估变更影响决策结束验证变更结果CCB系统工程师软/硬件开发、 实施测试、手册 变更不接受接受总结、分析与改进质量回溯针对重大质量问题（含管理问题），从技术和管理两个方面进行根因分析与改进聚焦于系统与流程的改进，而非追究个人责任质量回溯的例子：FRACAS：故障报告、分析与纠正措施系统，也称为“故障信息闭环管理系统”总结、分析与改进——FRACASFRACAS的价值失效模式库——指导后续产品FMEA设计准则库——指导后续产品可靠性设计测试案例库——指导后续产品制定测试方案总结、分析与改进——FRACAS总结、分析与改进——AARAAR（After

Action

Review），又称事后回顾起源于美国陆军，在每次行动后所有参与行动人员一起回顾总结6个步骤第一步：What

was

the

intent？（当初期望达到的目标）第二步：What

happend？（发生了什么？未达到预期，超出预期）第三步：What

have

we

learned？（经验、教训）第四步：What

do

we

do

now？（接下来该做什么）第五步：Take

action.

（采取行动）第六步：Tell

someone

else.

（分享给别人）序号我们原来的期望和目标是什么？实际发生了什么？什么是没有达到期望的？什么是超出期望的？造成差异的原因是什么？我们从中学到了什么？下一次我们该怎么做？行动责任人完成时间状态该经验还需分享给谁不追求面面俱到，而要抓住重点，聚焦关键环节所有成员都要参与鼓励不同意见，对他人的意见不反驳、不指责结论要能迅速反映到行动当中