税务承诺践诺活动方案

税务承诺践诺活动方案一、活动背景随着税收政策的不断调整和完善，税务工作的重要性日益凸显。为了进一步提升税务部门的服务质量和公信力，增强纳税人的满意度和获得感，特开展本次税务承诺践诺活动。二、活动目的1.提高税务人员的服务意识和责任意识，确保各项税收政策得到准确、及时的执行。2.增强纳税人对税务工作的信任和理解，营造良好的税收征纳环境。3.规范税务工作流程，提高工作效率，提升税务部门的整体形象。三、活动时间[具体活动时间区间]四、活动参与人员1.税务部门全体工作人员2.辖区内各类纳税人五、活动内容1.公开承诺税务部门在官方网站、办税服务厅等显著位置公开服务承诺内容，包括办税流程、服务标准、办理时限、咨询方式等。制作承诺展板，放置在办税服务厅、政务服务中心等场所，方便纳税人了解。2.践诺行动优化办税流程，简化办税手续，减少纳税人办税时间。通过信息化手段，实现部分涉税事项网上办理、自助办理，提高办税效率。加强政策宣传辅导，针对新出台的税收政策，及时组织培训和解读活动，确保纳税人了解政策内容和适用范围。开展纳税服务志愿者活动，组织税务人员深入企业、社区，为纳税人提供上门服务、咨询解答等。建立纳税人诉求快速响应机制，对纳税人提出的意见和建议，及时进行处理和反馈，做到事事有回应，件件有着落。3.监督考核设立监督举报电话和邮箱，接受纳税人的监督和投诉。对纳税人反映的问题，及时进行调查核实，并依法依规处理。建立活动考核机制，对税务人员的践诺情况进行量化考核，考核结果与个人绩效挂钩。定期对活动开展情况进行总结评估，及时发现问题，总结经验，不断完善活动方案和措施。六、活动流程活动筹备阶段（第12周）1.成立活动领导小组组长：[税务部门负责人姓名]副组长：[相关科室负责人姓名]成员：各科室业务骨干职责：负责活动的总体策划、组织协调和指导监督。2.制定活动方案根据活动目的和要求，制定详细的活动方案，明确活动内容、流程、责任分工等。方案经领导小组审核通过后印发实施。3.宣传动员召开活动动员大会，向全体税务人员传达活动精神，部署活动任务，提高思想认识。通过税务部门官方网站、微信公众号、办税服务厅等渠道，向纳税人宣传活动的目的、内容和意义，营造良好的活动氛围。公开承诺阶段（第3周）1.梳理服务事项各科室对本部门的办税服务事项进行全面梳理，明确服务标准、办理流程、办理时限等。填写《税务服务事项梳理表》，报活动领导小组审核。2.制定承诺内容根据梳理后的服务事项，结合工作实际，制定具体的服务承诺内容。承诺内容要简洁明了、通俗易懂，具有可操作性和可监督性。3.公开承诺将梳理后的服务事项和承诺内容在税务部门官方网站、办税服务厅等显著位置进行公开，接受社会监督。制作承诺展板，放置在办税服务厅、政务服务中心等场所，方便纳税人了解。践诺行动阶段（第410周）1.优化办税流程各科室根据承诺内容，对现有办税流程进行优化，简化不必要的环节，减少纳税人办税时间。编制《办税指南》，明确各类涉税事项的办理流程、所需资料、办理时限等，免费发放给纳税人。2.加强政策宣传辅导制定政策宣传辅导计划，定期组织开展税收政策培训和解读活动。培训方式可采用集中培训、上门辅导、在线直播等多种形式，确保纳税人及时了解政策内容和适用范围。建立政策咨询热线，为纳税人提供及时、准确的政策咨询服务。3.开展纳税服务志愿者活动组建纳税服务志愿者队伍，由税务人员和业务骨干组成。制定志愿者活动计划，明确活动内容、时间、地点等。志愿者深入企业、社区，为纳税人提供上门服务、咨询解答、政策辅导等，帮助纳税人解决实际问题。4.建立纳税人诉求快速响应机制设立纳税人诉求受理专岗，负责接收纳税人的意见和建议。对纳税人提出的诉求，及时进行登记、分类、转办，并跟踪处理进度。处理结果及时反馈给纳税人，做到事事有回应，件件有着落。监督考核阶段（第1112周）1.设立监督举报渠道在税务部门官方网站、办税服务厅等显著位置公布监督举报电话和邮箱，接受纳税人的监督和投诉。安排专人负责接听举报电话和查看举报邮箱，及时受理纳税人反映的问题。2.开展监督检查活动领导小组定期对各科室的践诺情况进行监督检查，通过实地查看、查阅资料、走访纳税人等方式，了解活动开展情况。对发现的问题及时进行督促整改，确保活动取得实效。3.建立考核机制制定活动考核办法，对税务人员的践诺情况进行量化考核。考核内容包括服务态度、服务质量、办理时限、政策执行等方面。考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀的个人进行表彰奖励，对落实不到位的进行批评教育和问责。4.总结评估活动结束后，各科室对活动开展情况进行总结，形成书面报告报活动领导小组。活动领导小组对活动进行全面总结评估，分析活动成效和存在的问题，提出改进措施和建议。撰写活动总结报告，向上级部门汇报活动开展情况。七、活动准备1.人员培训组织税务人员参加服务意识、业务知识等方面的培训，提高税务人员的综合素质和服务能力。培训内容包括办税流程、税收政策、沟通技巧、应急处理等。2.物资准备制作承诺展板、宣传资料、《办税指南》等宣传物品。准备纳税服务志愿者活动所需的资料、设备等。确保监督举报电话畅通，配备必要的办公设备。3.技术支持优化税务部门官方网站和办税服务平台，增加网上办税、政策查询、咨询解答等功能。开发纳税人诉求快速响应系统，实现诉求的快速受理、转办、跟踪和反馈。八、活动预算1.宣传费用：[X]元，包括制作承诺展板、宣传资料、《办税指南》等。2.培训费用：[X]元，用于组织税务人员参加培训。3.志愿者活动费用：[X]元，包括志愿者补贴、活动资料、设备等。4.监督考核费用：[X]元，用于设立监督举报渠道、开展监督检查、建立考核机制等。5.其他费用：[X]元，用于活动期间的办公用品、水电费等。总预算：[X]元九、注意事项1.加强组织领导，确保活动顺利开展。活动领导小组要定期召开会议，研究解决活动中出现的问题。2.注重宣传引导，营造良好的活动氛围。要充分利用各种媒体渠道，广泛宣传活动的目的、内容和意义，提高纳税人的参与度和知晓率。3.强化监督考