移动客户送流量活动方案

移动客户送流量活动方案一、活动主题“畅享移动流量，精彩随时在线”二、活动目的1.提升移动客户对流量套餐的满意度，增加客户粘性。2.吸引新客户办理移动业务，扩大移动用户群体。3.促进移动流量产品的销售，提高公司流量收入。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：X月X日X月X日]四、活动对象中国移动所有在网客户五、活动内容及规则（一）新用户入网送流量1.活动期间，新入网的移动客户可享受以下流量赠送：办理指定流量套餐，额外赠送[X]GB通用流量，分[X]个月等额赠送，每月赠送[X]GB。成功激活号码后，立即赠送[X]GB定向流量，可在热门视频、音乐、阅读等指定应用中使用。2.参与方式：新用户在移动营业厅APP或线下营业厅办理入网业务时，选择指定流量套餐即可参与活动。办理成功后，系统将自动按照规则赠送流量。（二）老用户回馈送流量1.流量充值送：老用户一次性充值话费满[X]元，赠送[X]GB通用流量。充值金额越高，赠送流量越多。充值满[X]元，赠送[X]GB通用流量；充值满[X]元，赠送[X]GB通用流量。2.套餐升级送：老用户将现有流量套餐升级为更高一档套餐，赠送[X]GB通用流量。升级套餐档次越高，赠送流量越多。升级至[套餐名称]，赠送[X]GB通用流量；升级至[套餐名称]，赠送[X]GB通用流量。3.消费满额送：活动期间，老用户月消费满[X]元，连续赠送[X]个月，每月赠送[X]GB通用流量。月消费满[X]元，连续赠送[X]个月，每月赠送[X]GB通用流量。4.参与方式：流量充值送：老用户可通过移动营业厅APP、网上营业厅、线下营业厅、短信营业厅等渠道进行话费充值，充值成功后，系统自动赠送流量。套餐升级送：老用户可在移动营业厅APP或线下营业厅办理套餐升级业务，办理成功后，系统将立即赠送流量。消费满额送：老用户每月消费满足条件后，次月系统自动赠送流量至账户。（三）互动游戏赢流量1.活动期间，客户可通过参与移动官方微信公众号或手机营业厅内的互动游戏赢取流量。2.游戏形式：每日签到：连续签到[X]天，可获得[X]GB通用流量。猜谜语：猜对[X]道谜语，可获得[X]GB通用流量。拼图游戏：在规定时间内完成拼图，可获得[X]GB通用流量。3.参与方式：客户关注中国移动官方微信公众号，进入活动页面或登录手机营业厅，找到互动游戏入口，按照游戏规则参与游戏，即可赢取流量。流量将在游戏结束后[X]个工作日内充值到客户手机账户。（四）流量分享赢好礼1.活动期间，客户成功邀请[X]位新用户入网，且新用户激活号码并使用[X]天以上，邀请者和被邀请者均可获得以下奖励：邀请者：获得[X]GB通用流量和[X]元话费充值。被邀请者：获得[X]GB通用流量和[X]元话费充值。2.参与方式：客户可通过移动营业厅APP、微信、短信等渠道生成专属邀请链接或二维码，分享给新用户。新用户通过邀请链接或二维码办理入网业务，满足活动条件后，邀请者和被邀请者即可获得相应奖励。（五）流量兑换礼品1.客户可使用手机账户内的流量兑换各类礼品，如话费充值卡、视频会员、购物优惠券等。2.兑换规则：[X]MB流量可兑换[X]元话费充值卡。[X]GB流量可兑换[X]个月视频会员。[X]GB流量可兑换[X]元购物优惠券。3.参与方式：客户登录移动营业厅APP，进入流量兑换页面，选择想要兑换的礼品，按照提示进行操作即可完成兑换。礼品将在兑换成功后[X]个工作日内发放至客户指定账户。（六）活动规则说明1.所有赠送的流量均为通用流量或定向流量，具体以活动规则和系统显示为准。2.流量赠送将在满足活动条件后的[X]个工作日内充值到客户手机账户，客户可通过短信或拨打10086查询流量到账情况。3.参与互动游戏赢流量活动时，每个手机号码每天限参与一次，每种游戏的奖励每位客户限领取一次。4.流量分享赢好礼活动中，邀请者和被邀请者需为中国移动新入网客户，且被邀请者入网后需在活动期间内保持正常使用状态，否则邀请者和被邀请者将无法获得奖励。5.流量兑换礼品活动中，礼品兑换数量有限，先到先得。部分礼品可能因库存原因无法及时兑换，具体以兑换页面提示为准。6.活动期间，如客户出现欠费、停机、携号转网等异常情况，将影响活动参与及奖励发放。7.中国移动有权根据活动实际情况调整活动内容及规则，并在活动页面或官方渠道进行公告。客户参与活动即视为同意活动规则的所有条款。六、活动宣传（一）线上宣传1.中国移动官方网站在网站首页显著位置展示活动海报和活动详情，设置活动入口，引导用户点击参与。2.移动营业厅APP在APP首页轮播图、活动专区、消息推送等位置宣传活动内容，引导用户参与活动。3.社交媒体平台微信公众号：发布活动推文，详细介绍活动内容、规则和参与方式，设置互动环节，如抽奖、问答等，吸引用户参与并分享。微博：发布活动话题，如移动客户送流量活动，邀请用户参与讨论，转发活动微博可获得抽奖机会。抖音：制作活动短视频，展示活动亮点和参与方式，通过抖音广告投放，扩大活动曝光度。4.短信营销向中国移动所有在网客户发送活动短信，介绍活动内容和参与方式，吸引客户参与活动。（二）线下宣传1.营业厅宣传在各移动营业厅张贴活动海报、摆放宣传资料，安排工作人员向进店客户介绍活动内容，引导客户参与活动。2.合作渠道宣传与各大商场、超市、学校、社区等合作，在其场所内张贴活动海报、摆放宣传资料，扩大活动宣传范围。3.地推活动组织工作人员在人流量较大的区域进行地推活动，如商业街、地铁站、公交站等，向过往行人发放活动传单，介绍活动内容并邀请其参与活动。七、活动准备（一）技术准备1.确保移动营业厅APP、网上营业厅、短信营业厅等系统能够正常支持活动的办理、流量赠送、礼品兑换等功能，提前进行系统测试和优化，避免出现卡顿、故障等问题。2.开发或优化互动游戏赢流量活动的相关程序，确保游戏的稳定性和流畅性，同时保证游戏结果的公平公正。3.建立流量赠送和礼品发放的自动化系统，确保流量和礼品能够及时、准确地充值或发放到客户账户。（二）物资准备1.制作活动海报、宣传单页、宣传手册等宣传资料，内容要突出活动亮点和参与方式，设计要简洁明了、吸引人眼球。2.准备活动礼品，如话费充值卡、视频会员、购物优惠券等，确保礼品的质量和供应充足。3.采购活动所需的办公用品，如纸张、笔、文件夹等。（三）人员准备1.培训活动工作人员，使其熟悉活动内容、规则和流程，能够准确、清晰地向客户介绍活动并解答客户疑问。2.安排专人负责活动期间的客户咨询和投诉处理，确保客户问题能够得到及时、有效的解决。3.组建活动执行团队，明确各成员的职责分工，确保活动的顺利开展。（四）场地准备1.确保各移动营业厅的场地布置符合活动宣传要求，活动海报、宣传资料等摆放整齐、醒目。2.对于合作渠道的宣传场地，提前与合作方沟通协调，确保活动宣传资料能够顺利张贴和摆放。3.地推活动的场地要选择人流量较大、位置显眼的区域，提前进行场地勘察和布置。八、活动执行（一）活动启动1.在活动开始前[X]天，通过中国移动官方网站、移动营业厅APP、微信公众号等渠道发布活动预告，告知客户活动即将开始，吸引客户关注。2.活动正式启动当天，在各移动营业厅举行简单的启动仪式，邀请媒体记者、合作伙伴等参加，扩大活动影响力。（二）宣传推广1.按照活动宣传计划，全面开展线上线下宣传活动，确保活动信息能够及时、准确地传达给目标客户群体。2.定期对宣传效果进行评估和分析，根据评估结果及时调整宣传策略和渠道，提高宣传效果。（三）客户服务1.活动期间，安排专人负责客户咨询和投诉处理，通过10086客服热线、移动营业厅APP在线客服、微信公众号客服等渠道及时解答客户疑问，处理客户投诉。2.建立客户反馈机制，收集客户对活动的意见和建议，及时对活动进行优化和改进。（四）活动管控1.实时监控活动参与情况和系统运行状态，确保活动的正常开展。如发现系统出现故障或异常情况，及时启动应急预案进行处理。2.对活动数据进行实时统计和分析，掌握活动的参与人数、流量赠送情况、礼品兑换情况等，为活动决策提供数据支持。3.加强对活动工作人员的管理和监督，确保其严格按照活动规则和流程操作，避免出现违规行为。（五）活动总结1.活动结束后，及时对活动进行总结，分析活动的成效和不足之处，撰写活动总结报告。2.根据活动总结报告，提出改进措施和建议为今后的活动策划和执行提供参考。九、活动预算活动预算主要包括以下几个方面：（一）宣传费用1.线上宣传费用：包括网站广告投放、社交媒体推广、短信营销等费用，预计[X]元。2.线下宣传费用：包括活动海报制作、宣传单页印刷、宣传资料设计、地推活动物料等费用，预计[X]元。（二）礼品费用话费充值卡、视频会员、购物优惠券等礼品的采购费用，预计[X]元。（三）技术开发费用互动游戏赢流量活动的程序开发、系统优化等费用，预计[X]元。（四）人员费用活动工作人员的培训费用、工资补贴等，预计[X]元。（五）其他费用活动期间的办公用品、水电费、场地布置等费用，预计[X]元。总预算：[X]元十、风险评估与应对（一）技术风险1.风险：活动期间系统出现故障或卡顿，影响客户办理业务和参与活动。2.应对措施：提前进行系统测试和优化，制定应急预案，确保在系统出现问题时能够及时恢复，同时安排专人实时监控系统运行状态，及时处理故障。（二）宣传风险1.风险：宣传效果不佳，活动知晓度不高，参与人数较少。2.应对措施：加强宣传渠道的选择和优化，根据目标客户群体的特点制定针对性的宣传策略，定期对宣传效果进行评估和分析，及时调整宣传方案。（三）