公司售票值班员岗位工艺技术规程

公司售票值班员岗位工艺技术规程文件名称：公司售票值班员岗位工艺技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司售票值班员岗位，旨在规范售票值班员的工作流程，提高售票效率，确保售票工作顺利进行。本规程依据国家相关法律法规、行业标准和企业内部管理制度制定，旨在明确售票值班员的工作职责、操作规范和服务标准。通过实施本规程，实现售票工作的标准化、规范化，提升公司整体服务水平。

二、技术准备

1.工具和仪器准备：

-准备电脑一台，确保操作系统稳定，网络连接正常。

-配备打印机一台，保证打印纸充足，打印机状态良好。

-准备票务系统操作手册，确保值班员熟悉系统操作。

-准备票务专用剪刀，保持锋利，避免损坏票据。

2.技术参数预设要求：

-票务系统需预设每日售票量上限，防止超负荷运行。

-设置自动提醒功能，如库存不足、系统异常等。

-确保系统时间与国家标准时间同步，避免时间误差。

3.环境技术条件：

-工作场所应保持整洁，光线充足，通风良好。

-工作台面应平整，便于操作，配备足够的插座。

-确保网络信号稳定，避免因网络问题影响售票工作。

-定期检查空调、消防设备等，确保工作环境安全。

三、技术操作顺序

1.登录系统：

-打开电脑，启动票务系统。

-输入用户名和密码，确保信息准确无误。

-系统登录成功后，核对系统日期和时间。

2.查询票务信息：

-根据客户需求，查询车次、座位、票价等信息。

-确保信息准确无误，避免误导客户。

3.票务销售：

-根据客户选择，录入购票信息，包括姓名、联系方式、车次等。

-核对票务系统库存，确保有票可售。

-打印车票，检查车票信息无误后交付客户。

4.特定技术作业质量要求：

-票务信息录入准确无误，无错别字。

-车票打印清晰，无破损。

-客户服务态度友好，解答问题耐心。

5.技术故障排除方法：

-系统登录失败，检查网络连接和用户名密码。

-打印机故障，检查打印纸和打印机状态，必要时更换打印纸或联系维修。

-票务库存异常，核对系统设置和实际库存，如有误及时调整。

-如遇其他技术问题，及时向上级报告，寻求技术支持。

四、设备技术状态

1.技术参数正常范围：

-电脑运行温度应在35-45℃之间，避免过热影响性能。

-打印机运行时噪音应控制在60分贝以下，确保工作环境安静。

-票务系统响应时间应在0.5秒以内，确保操作流畅。

-网络传输速度应稳定在1Mbps以上，满足售票需求。

-票务库存显示应与实际库存一致，误差在±1%以内。

2.异常波动特征：

-电脑运行温度过高可能伴随风扇噪音增大、系统运行缓慢。

-打印机噪音异常可能由纸盒满、打印头堵塞或机械故障引起。

-票务系统响应时间过长可能因系统资源占用过高或网络延迟。

-网络速度下降可能由网络拥堵、设备故障或线路问题导致。

-票务库存显示异常可能因系统错误、人为操作失误或库存管理不当。

3.状态监测技术要求：

-定期检查电脑、打印机等设备的运行状态，记录关键参数。

-使用专业软件监测网络速度和稳定性，确保网络畅通。

-对票务系统进行定期维护，检查系统日志，及时发现并处理异常。

-对库存数据进行实时监控，确保库存信息的准确性。

-建立设备故障档案，记录故障原因和解决方法，为后续维护提供参考。

五、技术测试和校准

1.技术参数测试流程：

-定期对电脑、打印机等设备进行硬件检查，确保设备运行正常。

-使用专业工具检测网络速度，记录数据并对比标准值。

-对票务系统进行功能测试，包括登录、查询、售票等操作。

-检查打印机打印质量，如字迹清晰度、颜色准确性等。

-监测票务库存数据，确保与实际库存一致。

2.校准标准：

-电脑硬件参数应符合制造商推荐标准。

-网络速度应达到最低标准要求。

-票务系统应无异常错误，功能运行稳定。

-打印机应按照制造商提供的校准指南进行校准。

-票务库存数据误差应在±1%以内。

3.不同测试结果的处理对策：

-若发现设备硬件问题，立即停机检查，必要时更换部件。

-网络速度不达标，检查网络连接，必要时升级网络设备。

-票务系统异常，重启系统或联系技术支持进行修复。

-打印机打印质量问题，进行清洁和维护，必要时更换打印头。

-库存数据误差超出标准，立即核对库存，调整数据，防止错售或漏售。

六、技术操作姿势

1.坐姿要求：

-保持背部挺直，双脚平放地面，膝盖与臀部同高。

-肩膀放松，避免耸肩，手臂自然弯曲，手腕放松。

-屏幕高度应与眼睛水平或略低，减少颈部和眼睛的疲劳。

-座椅高度调节至大腿与地面平行，脚跟触地，避免长时间悬空。

2.键盘鼠标操作：

-使用双手同时操作键盘和鼠标，避免单一手长时间受力。

-鼠标操作时，手腕自然放松，避免过度弯曲或扭转。

3.移动方式：

-在操作过程中，尽量减少不必要的身体移动，以减少疲劳。

-需要移动时，保持平稳的步伐，避免快速或跳跃式移动。

4.眼睛保护：

-定期休息，每工作45分钟至1小时后，远眺或闭目休息5-10分钟。

-调整屏幕亮度，避免屏幕反光对眼睛造成刺激。

5.环境适应：

-工作环境应保持适宜的温度和湿度，减少对操作人员的干扰。

-确保工作台面整洁，减少不必要的物品堆积，提高工作效率。

七、技术注意事项

1.安全操作：

-操作设备前，确保设备处于安全状态，无破损或异常。

-遵守设备操作规程，避免违规操作导致设备损坏或事故。

-定期进行设备检查和维护，确保设备运行稳定。

2.数据保护：

-确保票务系统数据安全，定期备份重要数据。

-操作过程中，避免因误操作导致数据丢失或损坏。

-对敏感数据进行加密处理，防止信息泄露。

3.人员培训：

-定期对售票值班员进行技能培训，提高操作熟练度。

-确保值班员熟悉应急预案，能够妥善处理突发事件。

4.避免技术误区：

-避免长时间连续操作，注意劳逸结合，防止职业伤害。

-不要擅自调整系统设置，如需修改应咨询专业人员。

-操作过程中，避免使用非标准化工具，以免损坏设备。

5.客户服务：

-保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问。

-避免在客户面前讨论工作细节，保护客户隐私。

-及时处理客户投诉，维护公司形象。

八、作业完成后技术处理

1.技术数据记录：

-完成售票作业后，详细记录当日售票数据，包括售票总量、各类票种数量、收入总额等。

-记录设备运行状态，如电脑、打印机的工作时长、故障情况等。

-记录网络速度、系统运行稳定性和票务库存变化情况。

2.设备技术状态确认：

-关闭电脑和打印机等设备，检查设备是否处于正常关闭状态。

-确认设备周围无遗留物品，保持工作环境整洁。

-检查设备散热情况，确保设备在良好的散热环境中。

3.技术资料整理：

-整理当日售票相关资料，包括售票记录、客户信息等。

-分类归档技术日志、故障维修记录等文档。

-定期清理过期或不必要的资料，保持资料库的整洁和高效。

九、技术故障处理

1.故障诊断方法：

-观察故障现象，记录设备异常表现，如错误信息、设备反应等。

-检查设备硬件，包括电源、连接线、接口等。

-检查软件系统，如操作系统、票务系统等，查找错误日志。

-分析故障原因，可能是硬件损坏、软件错误或人为操作失误。

2.排除程序：

-确认故障后，先尝试简单操作，如重启设备或重装软件。

-如简单操作无效，根据故障现象和诊断结果，逐步排查。

-对于硬件故障，更换疑似损坏的部件，如电源、内存条等。

-对于软件故障，修复或更新系统，必要时恢复系统备份。

-处理完毕后，进行测试验证，确保故障