商场大雪应急预案

第1篇一、前言大雪天气对商场运营带来严重影响，为保障商场安全、有序运营，确保顾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。二、预案目的1.保障商场在大雪天气下的正常运营，减少因大雪造成的损失。2.确保顾客和员工的生命财产安全。3.提高商场应对大雪天气的能力。三、预案适用范围本预案适用于商场在大雪天气下的应急处理工作。四、组织机构及职责1.应急指挥部（1）总指挥：商场总经理（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、物业部、客服部、人力资源部等2.各部门职责（1）安全保卫部：负责商场内部及周边的安全巡逻，确保大雪天气下的安全。（2）物业部：负责商场内外部设施的维护、清理积雪，确保商场正常运营。（3）客服部：负责顾客咨询、投诉处理，确保顾客满意度。（4）人力资源部：负责员工调配、培训，确保大雪天气下的正常工作。（5）其他部门：按照各自职责，协助完成应急处理工作。五、预警与响应1.预警（1）密切关注气象部门发布的天气预报，提前做好大雪天气预警。（2）对商场内外部设施进行检查，确保大雪天气下的安全。2.响应（1）启动应急预案，成立应急指挥部。（2）各部门按照职责分工，开展应急处理工作。（3）加强商场内外部安全巡逻，确保顾客和员工的生命财产安全。（4）及时清理商场内外部积雪，确保商场正常运营。（5）加强顾客咨询服务，解答顾客疑问。（6）关注员工需求，提供必要的生活保障。六、应急处置措施1.人员疏散（1）发现商场内外部设施存在安全隐患时，立即组织人员疏散。（2）确保疏散通道畅通，引导顾客和员工有序撤离。2.设施维护（1）对商场内外部设施进行检查，发现积雪、结冰等情况，及时清理。（2）对可能发生安全隐患的设施进行加固，确保安全。3.道路清理（1）组织人员对商场内外部道路进行清理，确保顾客和员工出行安全。（2）在商场内外部道路设置警示标志，提醒顾客注意安全。4.能源保障（1）确保商场供暖、供电等能源供应正常。（2）对能源设施进行检查，发现故障及时维修。5.通讯保障（1）确保商场内外部通讯设备正常运行。（2）加强与政府部门、气象部门等单位的沟通，及时获取相关信息。七、后期处置1.恢复运营（1）大雪天气结束后，组织人员对商场进行清理，确保恢复正常运营。（2）对受影响的顾客和员工进行慰问，提供必要的生活保障。2.总结评估（1）对大雪天气应急处理工作进行总结评估，查找不足，改进工作。（2）完善应急预案，提高商场应对大雪天气的能力。八、附则1.本预案由商场应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。注：本预案可根据实际情况进行调整和补充。第2篇一、预案背景随着冬季的到来，我国部分地区将迎来大雪天气。为保障商场内顾客和员工的生命财产安全，确保商场正常运营，特制定本预案。二、预案目标1.保障商场内顾客和员工的生命财产安全。2.确保商场正常运营，减少大雪天气对商场经营的影响。3.提高商场应对大雪天气的应急处理能力。三、组织机构及职责1.应急指挥部成立商场大雪天气应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度商场内各部门应对大雪天气的工作。应急指挥部组成人员：（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理（3）成员：各部门负责人2.应急指挥部办公室负责应急指挥部日常工作，协调各部门应对大雪天气的工作。应急指挥部办公室组成人员：（1）主任：商场总经理助理（2）副主任：商场安全管理部经理（3）成员：各部门联络员3.各部门职责（1）商场安全管理部：负责制定和实施商场大雪天气应急预案，组织各部门开展应急演练，协调各部门应对大雪天气的工作。（2）商场物业部：负责商场内外的清扫、除冰工作，确保商场内外通道畅通。（3）商场客服部：负责处理顾客投诉，提供咨询服务，引导顾客安全出行。（4）商场安保部：负责商场内外的安全巡逻，维护商场秩序，确保顾客和员工的生命财产安全。（5）商场运营部：负责商场内商品的供应、销售和库存管理，确保商场正常运营。四、应急预案措施1.预警与响应（1）密切关注气象部门发布的天气预报，提前做好应对大雪天气的准备。（2）当天气预报显示大雪天气时，立即启动应急预案，通知各部门负责人。（3）各部门按照应急预案要求，迅速采取应对措施。2.应急处置（1）商场内外清扫、除冰商场物业部负责商场内外通道的清扫、除冰工作，确保通道畅通。对于重点区域，如出入口、楼梯、电梯口等，要优先清理。（2）安全巡逻商场安保部加强商场内外的安全巡逻，确保顾客和员工的生命财产安全。对于突发情况，要立即采取应急措施。（3）顾客引导商场客服部负责引导顾客安全出行，提醒顾客注意防滑、防摔。对于行动不便的顾客，提供帮助。（4）商品供应与销售商场运营部确保商场内商品的供应、销售和库存管理，减少大雪天气对商场经营的影响。（5）信息发布通过商场广播、微信公众号、官方网站等渠道，及时发布商场应对大雪天气的相关信息，提醒顾客注意安全。3.应急恢复（1）大雪天气结束后，各部门对商场进行全面检查，确保设施设备正常运行。（2）商场恢复正常运营，恢复正常营业时间。五、应急演练1.定期组织各部门开展应急演练，提高应对大雪天气的应急处理能力。2.演练内容包括：商场内外清扫、除冰、安全巡逻、顾客引导、商品供应与销售等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，不断完善应急预案。六、预案修订1.根据实际情况，定期对应急预案进行修订。2.遇有重大变化，如商场设施设备更新、人员变动等，应及时修订应急预案。七、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案的解释权归商场大雪天气应急指挥部。3.各部门应认真贯彻执行本预案，确保商场应对大雪天气的工作顺利进行。商场大雪天气应急预案的制定和实施，旨在保障商场内顾客和员工的生命财产安全，确保商场正常运营。各部门应高度重视，认真贯彻落实本预案，提高应对大雪天气的应急处理能力，为商场的发展创造良好的环境。第3篇一、预案背景随着冬季的到来，我国部分地区将迎来大雪天气。为确保商场内顾客和员工的生命财产安全，提高商场应对大雪天气的能力，特制定本预案。二、预案目标1.保障商场内顾客和员工的生命财产安全；2.减少大雪天气对商场正常运营的影响；3.提高商场应对大雪天气的应急处理能力。三、组织机构及职责1.应急指挥部成立商场大雪天气应急指挥部，负责指挥、协调、调度商场内大雪天气应急工作。应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保应急工作有序进行。（2）安全保障组：负责商场内顾客和员工的生命财产安全，确保应急物资供应。（3）交通保障组：负责商场周边交通疏导，确保顾客和员工出行安全。（4）信息宣传组：负责及时发布大雪天气相关信息，做好舆论引导。2.各部门职责（1）安保部门：负责商场内安保工作，确保顾客和员工生命财产安全。（2）物业部门：负责商场内设施设备的维护和保养，确保设施设备正常运行。（3）客服部门：负责接待顾客咨询，提供相关服务。（4）营销部门：负责商场内商品销售和促销活动，确保商场正常运营。四、应急响应流程1.预警阶段（1）密切关注气象部门发布的天气预报，及时了解大雪天气情况。（2）根据大雪天气情况，启动应急预案，通知各部门做好应急准备工作。2.应急响应阶段（1）现场指挥组立即召开应急会议，部署各部门应急工作。（2）安全保障组加强商场内安保巡逻，确保顾客和员工生命财产安全。（3）物业部门对商场内设施设备进行检查，确保正常运行。（4）交通保障组对商场周边交通进行疏导，确保顾客和员工出行安全。（5）信息宣传组及时发布大雪天气相关信息，做好舆论引导。3.应急结束阶段（1）确认大雪天气影响消除，商场恢复正常运营。（2）对应急工作进行总结，评估应急效果。五、应急物资及设备1.应急物资（1）防滑鞋、防滑垫、沙袋等防滑物资。（2）救生衣、救生圈等救生物资。（3）应急照明设备、应急广播设备等。2.应急设备（1）铲雪车、除雪机等除雪设备。（2）排水泵、排水管等排水设备。（3）应急发电机、应急照明设备等。六、应急演练1.定期组织应急演练，提高商场应对大雪天气的应急处理能力。2.演练内容包括：应急响应、物资设备调配、人员疏散、信息发布等。3.演练结束后，对演练进行总结，找出不足之处，不断完善应急预案。七、应急保障措施1.加强与气象部门的沟通，及时了解大雪天气情况。2.做好应急物资储备，确保应急物资充足。3.定期检查应急设备，确保设备正常运行。4.加强员工培训，提