航空公司福利活动方案

航空公司福利活动方案一、活动主题“畅享飞行，感恩相伴——[航空公司名称]福利活动盛宴”二、活动目的1.提升乘客对航空公司的忠诚度和满意度，增强品牌粘性。2.通过有趣且丰富的福利活动，吸引新客户，拓展市场份额。3.加强与乘客的互动与沟通，收集反馈，进一步优化服务品质。三、活动时间[具体活动时间区间，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活动对象1.航空公司现有会员2.新注册会员3.近期乘坐过本航空公司航班的乘客五、活动内容及详细流程（一）飞行里程加倍活动1.活动内容在活动期间，会员每次飞行所累积的里程数将翻倍计算。例如，原本飞行一趟可累积1000里程，活动期间将累积2000里程。2.参与方式会员无需额外操作，系统自动识别并按照加倍规则记录里程累积。3.活动时间范围[具体开始日期][具体结束日期]（二）幸运抽奖赢机票1.活动内容设立多个奖项，包括国内往返机票、国际往返机票、机票代金券等。会员在活动期间内，每次飞行后可获得一次抽奖机会。抽奖方式为线上抽奖，会员登录航空公司官方APP或网站，进入活动页面即可参与抽奖。2.奖项设置一等奖：国内往返机票5张（共10名）二等奖：国际往返机票3张（共20名）三等奖：机票代金券500元（共50名）幸运奖：机票代金券100元（共200名）3.抽奖时间每天晚上8点进行抽奖，实时公布中奖结果。4.活动时间范围[具体开始日期][具体结束日期]（三）机场贵宾厅免费体验1.活动内容为符合条件的会员提供一定次数的机场贵宾厅免费体验服务。2.参与条件活动期间内累积飞行里程达到[X]公里的会员，可获得3次机场贵宾厅免费体验机会。新注册会员在注册后30天内成功预订并乘坐本航空公司航班一次，可获得1次机场贵宾厅免费体验机会。3.预订方式会员需提前3天登录航空公司官方APP或网站，在“我的服务”板块中选择“贵宾厅预订”，按照提示操作进行预订。4.活动时间范围[具体开始日期][具体结束日期]（四）机上特色服务体验活动1.活动内容推出特色餐食体验活动，定期更换不同地域风味的特色餐食供乘客选择。提供个性化毛毯服务，乘客可提前在预订机票时备注所需毛毯类型（如轻薄型、保暖型等）。开展空中娱乐互动活动，例如在航班上举办简单的知识问答、小游戏等，获胜者可获得小礼品一份。2.特色餐食体验每周推出一款新的特色餐食，提前在航空公司官方网站和APP上公布餐食详情及供应航班信息。乘客在预订机票时可选择是否预订特色餐食，也可在登机前向乘务员提出更换需求。3.个性化毛毯服务乘客在预订机票时，可在“特殊需求”一栏中备注所需毛毯类型。航空公司根据乘客需求提前准备好相应毛毯，确保在登机时为乘客提供。4.空中娱乐互动活动航班起飞平稳后，乘务员通过广播介绍互动活动规则和奖品设置。知识问答环节可设置与航空旅行、目的地文化等相关的问题；小游戏可选择猜谜语、成语接龙等简单有趣的形式。5.活动时间范围[具体开始日期][具体结束日期]（五）合作伙伴专属优惠1.活动内容与多家酒店、租车公司、旅游景点等合作伙伴达成合作协议，为参与活动的乘客提供专属优惠。2.合作酒店优惠乘客在预订酒店时，通过航空公司官方APP或网站上的合作酒店预订链接进入，可享受8折优惠，并额外获得一份免费早餐。入住合作酒店后，可凭酒店消费凭证在航空公司APP上参与一次抽奖，奖品为下次入住酒店的优惠券或航空公司机票代金券。3.租车公司优惠通过航空公司合作租车平台预订车辆，可享受7折优惠，并免首日租车手续费。租车结束后，乘客可在租车公司评价页面为本次租车服务打分，参与航空公司的租车服务满意度调查，有机会获得租车代金券或航空公司机票。4.旅游景点优惠购买指定旅游景点门票，可享受6折优惠。参观景点后，在景点游客服务中心填写反馈问卷，可参与抽奖，奖品为景点年卡或航空公司机票代金券。5.活动时间范围[具体开始日期][具体结束日期]六、活动准备（一）人员安排1.活动策划组负责活动整体策划与方案制定，包括活动内容设计、流程规划、时间安排等。与各部门沟通协调，确保活动顺利推进。人数：3人2.技术支持组负责活动相关系统的开发与维护，如抽奖系统、里程加倍计算系统、贵宾厅预订系统等。保障活动期间系统的稳定运行及数据安全。人数：5人3.宣传推广组制定活动宣传计划，通过多种渠道进行活动推广，如航空公司官网、APP推送、社交媒体、电子邮件等。设计制作宣传海报、宣传视频、活动文案等宣传资料。人数：4人4.客户服务组负责解答乘客关于活动的疑问，处理活动期间的投诉与建议。及时反馈乘客需求，协助相关部门优化活动方案。人数：6人5.后勤保障组负责活动所需物资的采购与管理，如特色餐食原材料、毛毯、小礼品等。协调机场贵宾厅资源，确保贵宾厅服务质量。人数：5人（二）物资准备1.宣传物料设计制作活动宣传海报，张贴在机场候机大厅、值机柜台、登机口等显著位置。制作宣传视频，发布在航空公司官网、APP首页及社交媒体平台。准备活动宣传手册，放置在机场休息室、航班上供乘客取阅。2.奖品物资采购各类机票、机票代金券、毛毯、特色餐食原材料、小礼品（如航空模型、旅行用品等）。定制一等奖、二等奖机票证书，三等奖、幸运奖代金券凭证。3.活动道具准备抽奖箱、抽奖券、知识问答题目卡片、游戏道具（如成语接龙卡片、谜语卡片等）。为空中娱乐互动活动准备麦克风、音响设备等。（三）系统准备1.对航空公司现有会员系统进行升级，确保能够准确记录会员飞行里程加倍数据。2.开发或优化抽奖系统，实现线上实时抽奖功能，并确保抽奖结果的公正性与可追溯性。3.完善机场贵宾厅预订系统，增加活动期间的预订功能及数据统计功能。4.对航空公司官方网站和APP进行页面优化，突出活动信息展示，方便乘客参与活动及查询相关信息。（四）培训准备1.对客户服务组人员进行活动培训，使其熟悉活动规则、流程及常见问题解答，能够准确、专业地为乘客提供服务。2.对乘务人员进行机上特色服务体验活动培训，包括特色餐食介绍、个性化毛毯服务流程、空中娱乐互动活动组织等内容，确保服务质量。3.对后勤保障组人员进行物资管理培训，规范物资采购、存储、发放等流程，保障活动物资的充足与合理使用。七、活动宣传推广（一）线上宣传1.航空公司官网首页设置活动专题页面，详细介绍活动内容、规则、时间、参与方式等信息，并滚动播放活动宣传视频。2.通过航空公司官方APP推送活动通知，在APP首页、消息中心等位置展示活动海报及简要介绍，引导用户点击进入活动详情页面。3.利用社交媒体平台（微信公众号、微博、抖音等）发布活动信息，包括图文介绍、视频宣传、互动话题等，吸引用户关注与参与。定期发布活动进展情况及中奖名单，增加活动热度。4.向航空公司现有会员发送电子邮件，介绍活动内容及优惠信息，鼓励会员积极参与。邮件中设置活动专属链接，方便会员直接进入活动页面。（二）线下宣传1.在机场候机大厅、值机柜台、登机口等位置张贴活动宣传海报，摆放宣传手册，吸引乘客关注。2.在机场休息室、行李提取处等区域放置活动宣传展架，展示活动亮点及奖品设置，引导乘客参与活动。3.与机场广播合作，在航班起飞前、降落前等时段播放活动宣传语音，介绍活动内容及参与方式。八、活动执行与监控（一）活动执行1.按照活动方案和时间安排，各部门有序开展工作。技术支持组确保活动相关系统稳定运行；宣传推广组持续进行活动宣传；客户服务组及时解答乘客疑问；后勤保障组做好物资供应与管理；活动策划组跟踪活动进展，及时调整优化方案。2.在机上特色服务体验活动中，乘务人员严格按照培训要求为乘客提供特色餐食、个性化毛毯服务，并组织好空中娱乐互动活动。3.对于合作伙伴专属优惠活动，及时与合作方沟通协调，确保乘客能够顺利享受优惠，并做好相关数据统计与反馈工作。（二）活动监控1.建立活动监控机制，实时跟踪活动参与人数、里程加倍数据、抽奖情况、贵宾厅预订情况等关键指标。2.定期收集客户服务组反馈的乘客问题及建议，及时分析总结，对活动方案进行优化调整。3.安排专人对活动宣传效果进行监测，分析不同渠道的宣传数据，评估宣传效果，及时调整宣传策略。九、活动评估与总结（一）评估指标1.参与人数：统计活动期间参与各项活动的乘客数量，评估活动的吸引力。2.会员活跃度：分析会员在活动期间的飞行里程累积情况、登录APP频率、参与互动活动次数等，评估活动对会员活跃度的提升效果。3.客户满意度：通过问卷调查、在线评价等方式收集乘客对活动的满意度反馈，了解乘客对活动内容、服务质量等方面的评价。4.合作伙伴反馈：收集合作酒店、租车公司、旅游景点等合作伙