联通星级活动方案

联通星级活动方案一、活动主题“联通相伴，星耀生活——星级客户专属盛宴”二、活动背景随着通信行业竞争的日益激烈，为了提升联通用户的忠诚度和满意度，进一步巩固和扩大联通在市场中的份额，我们特别策划此次联通星级活动。通过丰富多样的活动形式和优惠政策，回馈星级客户长期以来对联通的支持与信任，同时吸引更多潜在客户了解并加入联通星级服务体系。三、活动目标1.提高联通星级客户的活跃度和忠诚度，使其在网时长和消费金额有显著提升。2.通过活动宣传，吸引新客户办理联通业务并争取使其成为星级客户，扩大联通用户群体。3.增强联通品牌在市场中的影响力和美誉度，树立良好的企业形象。四、活动时间[具体活动时间区间，例如：X年X月X日X年X月X日]五、活动对象联通星级客户及潜在客户六、活动内容及规则（一）星级专属套餐优惠1.套餐详情根据不同星级，推出相应的专属套餐。例如，一星客户可享受每月[X]元的基础套餐优惠，包含[具体流量]GB流量和[具体通话时长]分钟通话；二星客户在此基础上，套餐费用优惠至每月[X]元，流量增加至[具体流量]GB，通话时长增加至[具体通话时长]分钟；三星及以上客户可根据自身需求定制个性化套餐，享受更多专属折扣。套餐内流量可满足客户日常多种上网需求，如浏览网页、观看视频、社交聊天等；通话时长可确保客户与家人、朋友、同事保持畅通联系。2.办理方式星级客户可通过联通手机营业厅APP在线办理，在APP首页找到“星级服务”板块，点击“专属套餐办理”，按照系统提示操作即可。在联通实体营业厅，客户可向工作人员说明办理星级专属套餐的需求，工作人员会协助客户完成办理流程。（二）积分加倍计划1.积分规则在活动期间，一星客户消费1元可获得2积分，原本消费1元积1分，积分加倍后，积分价值提升，客户可使用更多积分兑换礼品或参与其他增值服务。二星客户消费1元可获得3积分，三星客户消费1元可获得4积分，四星客户消费1元可获得5积分，五星客户消费1元可获得6积分。2.积分用途客户可使用积分兑换联通定制的礼品，如精美手机壳、无线耳机、充电宝等。积分还可用于抵扣部分联通业务费用，如套餐月费、增值业务费用等。参与联通举办的各类抽奖活动，有机会赢取丰厚奖品，如平板电脑、智能手表、旅游套餐等。（三）星级特权服务1.优先客服服务星级客户拨打联通客服热线时，可享受优先接入服务，无需长时间等待。客服人员会在第一时间为星级客户提供专业、高效的服务，快速解决客户遇到的问题。设立专门的星级客户服务通道，客户可通过联通手机营业厅APP中的“星级客服”入口，直接与专属客服团队沟通，专属客服团队熟悉星级客户的需求和权益政策，能更精准地为客户提供服务。2.免费宽带提速一星客户可享受宽带免费提速一档，如原本100M宽带可提速至200M。二星客户可提速两档，例如200M宽带提速至500M。三星及以上客户可根据自身宽带使用情况和网络需求，选择更高速的宽带套餐或享受更高倍数的提速服务，最高可提速至1000M及以上，满足客户在家中进行高清视频播放、在线游戏、多设备同时高速上网等需求。3.视频会员权益为星级客户免费赠送热门视频平台会员权益，一星客户可获得[具体视频平台]月卡会员。二星客户可获得季卡会员，三星客户可获得半年卡会员，四星客户可获得年卡会员，五星客户除了获得年卡会员外，还可额外获得专属的视频会员周边礼品。客户可在联通手机营业厅APP中直接领取视频会员权益，领取成功后，系统会自动将会员账号和密码发送至客户预留的手机上，客户可立即登录视频平台享受会员服务。（四）推荐有礼活动1.推荐规则星级客户成功推荐新客户办理联通指定套餐或业务，且新客户在入网后连续使用[X]个月以上，推荐人可获得相应奖励。推荐方式包括线上推荐和线下推荐。线上推荐可通过联通手机营业厅APP中的“推荐有礼”功能，分享推荐链接给潜在客户；线下推荐可向身边的亲朋好友介绍联通业务，引导他们前往联通实体营业厅办理业务，并在办理时告知工作人员自己的推荐信息。2.奖励设置每成功推荐一位新客户，推荐人可获得[X]元话费充值奖励，话费将在新客户入网满[X]个月后的次月10日前充值到推荐人的联通账户中。若推荐的新客户在入网后达到一定消费金额或使用时长，推荐人还可额外获得联通定制礼品，如高端定制雨伞、智能手环等。（五）线上线下互动活动1.线上主题活动在活动期间，举办“联通之星，闪耀时刻”线上主题活动。客户可通过联通手机营业厅APP参与活动，活动形式包括但不限于摄影比赛、短视频创作大赛、知识问答等。摄影比赛主题围绕联通网络覆盖下的美好瞬间、使用联通业务带来的便捷生活等，客户上传自己的摄影作品，由专业评委进行评选，评选出一、二、三等奖及优秀奖，获奖者可获得丰厚的奖品，如相机、摄影器材、话费充值等。短视频创作大赛要求客户创作与联通品牌、业务相关的短视频，内容可以是产品使用教程、联通服务体验分享等。短视频需在活动平台上发布并获得一定数量的点赞、评论和转发，根据综合数据评选出优秀作品，给予创作者奖励，如平板电脑、视频会员年卡、联通定制礼品套装等。知识问答活动设置与联通业务知识、星级服务权益相关的题目，客户参与答题，根据答题准确率和答题速度进行排名，排名靠前的客户可获得话费充值、流量包、积分等奖励。2.线下体验活动在联通实体营业厅举办线下体验活动，活动期间每周六、周日为体验日。体验活动内容包括5G网络体验、智能终端展示与试用、联通新业务介绍等。客户在营业厅内可免费体验5G高速网络，感受高清视频秒加载、在线游戏无卡顿等流畅体验。工作人员会现场演示5G网络在不同场景下的应用，如智能家居控制、远程医疗等，让客户直观了解5G技术带来的变革。展示各类联通智能终端设备，如5G手机、智能手表、智能音箱等，客户可现场试用，感受联通智能生态产品的便捷与智能。同时，工作人员会介绍设备的功能特点、优惠政策及与联通业务的适配性，帮助客户选择适合自己需求的智能终端。设立新业务体验区，客户可体验联通的创新业务，如沃视频、沃音乐、沃阅读等，了解联通在内容服务领域为客户提供的丰富资源和优质体验。工作人员会引导客户注册并使用新业务，解答客户在使用过程中遇到的问题。七、活动宣传推广（一）线上宣传1.联通自有渠道在联通手机营业厅APP首页设置活动宣传海报和滚动广告，点击可直接进入活动页面，详细介绍活动内容、规则和参与方式。通过联通微信公众号、微博等社交媒体平台发布活动推文，每天推送活动相关信息，包括活动亮点、优惠政策、参与活动可获得的福利等，并配以生动有趣的图片和视频，吸引用户关注。利用联通短信平台，向联通用户发送活动通知短信，告知用户活动时间、内容和重要参与信息，提醒用户参与活动。2.合作媒体平台与各大热门网站、视频平台、新闻客户端等合作，投放活动广告。例如，在腾讯视频、爱奇艺等视频平台播放视频前插入活动宣传广告；在今日头条、新浪新闻等新闻客户端推送活动资讯文章，吸引更多潜在客户了解活动。与社交媒体网红、知名博主合作，邀请他们体验联通星级服务，并在其社交媒体账号上分享活动体验和推荐信息，借助网红和博主的影响力扩大活动传播范围。（二）线下宣传1.实体营业厅宣传在联通各实体营业厅门口悬挂活动横幅、摆放活动宣传展架，展示活动主题、内容和优惠政策，吸引过往客户关注。在营业厅内设置活动咨询台，安排专业工作人员为客户解答活动疑问，引导客户参与活动。工作人员可向客户发放活动宣传手册，手册内容包括活动详细介绍、办理流程、常见问题解答等，方便客户了解活动信息。2.社区宣传组织工作人员深入社区，开展活动宣传推广活动。在社区内设置宣传摊位，摆放宣传资料、演示设备等，向社区居民介绍联通星级活动。工作人员可现场演示联通业务的使用方法和优势，如5G网络速度、智能终端功能等，吸引居民办理联通业务并参与活动。在社区内张贴活动海报、发放传单，提高活动知晓度。海报设计要突出活动亮点和优惠信息，传单内容简洁明了，重点介绍活动参与方式和可获得的福利，吸引居民关注并参与活动。八、活动执行流程（一）活动筹备阶段（活动开始前[X]周）1.成立活动专项小组由市场营销部门、客服部门、技术部门等相关人员组成活动专项小组，负责活动的策划、组织、执行和协调工作。明确各成员的职责和分工，确保活动筹备工作有序进行。2.活动方案细化与确认根据活动整体规划，对活动内容、规则、宣传推广方式等进行进一步细化，形成详细的活动执行方案。组织相关部门对活动执行方案进行审核和确认，确保方案的可行性和有效性。3.物资准备根据活动宣传和执行需要，准备各类物资，如活动宣传海报、展架、宣传单页、礼品、奖品、演示设备等。对物资进行详细登记和管理，确保物资数量充足、质量合格，并按时到位。4.人员培训对活动专项小组成员及参与活动执行的工作人员进行培训，使其熟悉活动内容、规则、流程和服务标准。培训内容包括活动亮点介绍、客户沟通技巧、业务操作流程、应急处理方法等，提高工作人员的专业素质和服务水平。（二）活动预热阶段（活动开始前[X]天）1.线上预热按照线上宣传计划，在联通手机营业厅APP、微信公众号、微博等自有渠道发布活动预热信息，逐步透露活动亮点和部分优惠政策，吸引用户关注。与合作媒体平台沟通协调，确保活动广告按时投放，提高活动曝光度。2.线下预热在联通实体营业厅张贴活动海报、摆放展架，营造活动氛围。组织工作人员在社区、商圈等人流量较大的地方发放活动传单，提前告知用户活动信息，吸引潜在客户参与活动。（三）活动执行阶段（活动期间）1.活动宣传推广执行按照线上线下宣传计划，持续发布活动信息，及时更新活动进展和获奖情况，保持用户关注度。监测线上宣传效果，根据数据分析调整宣传策略，提高宣传效率。例如，分析不同渠道的用户点击率、参与度等数据，优化广告投放位置和内容。加强线下宣传推广力度，确保活动宣传覆盖到目标客户群体。在活动期间，可根据实际情况增加宣传点位或调整宣传方式，提高活动知晓度。2.客户服务与支持客服部门增加人工客服数量，确保星级客户咨询能够及时响应。客服人员要熟悉活动内容和规则，为客户提供准确、详细的解答。设立活动专门咨询热线，方便客户随时咨询活动相关问题。咨询热线要安排专人值守，及时记录客户问题并反馈处理结果。对于客户在参与活动过程中遇到的问题，如办理业务遇到困难、积分兑换失败等，要及时跟进处理，确保客户能够顺利参与活动并享受活动权益。3.活动现场组织与管理在联通实体营业厅举办线下体验活动时，要做好现场组织和管理工作。提前安排好场地布置、设备调试、人员分工等工作，确保活动现场秩序井然。工作人员要热情接待客户，为客户提供专业的服务和指导。在体验活动过程中，要及时解答客户疑问，收集客户反馈意见，以便对活动进行优化和改进。对于线上主题活动，要做好活动平台的维护和管理工作，确保活动正常开展。及时审核用户提交的作品，按照活动规则进行评选和奖励发放，保证活动公平、公正、公开。4.活动数据统计与分析建立活动数据统计系统，实时收集和统计活动参与人数、办理业务数量、客户咨询量、用户反馈意见等数据。定期对活动数据进行分析，评估活动效果。通过数据分析了解活动的宣传效果、客户参与度、业务办理情况等，发现活动执行过程中存在的问题和不足之处，及时调整活动策略和执行方案，确保活动目标的实现。（四）活动后续阶段（活动结束后[X]周）1.活动总结组织活动专项小组成员对活动进行全面总结，回顾活动策划、执行过程中的经验和教训。分析活动目标完成情况，评估活动效果，包括客户满意度、业务办理量、品牌影响力提升等方面。2.客户回访对参与活动的客户进行回访，了解客户对活动的评价和意见建议。通过电话回访、问卷调查等方式收集客户反馈，感谢客户参与活动，并为客户提供优质的售后服务。根据客户回访结果，对活动中存在的问题进行整改和优化，为今后举办类似活动提供参考。3.奖品与礼品发放对活动中获奖的客户和推荐有礼活动中的推荐人，及时发放奖品和礼品。确保奖品和礼品准确无误地送达客户手中，并做好发放记录。对于积分兑换礼品、抵扣业务费用等活动权益，要确保客户能够顺利使用，及时处理客户在使用过程中遇到的问题。九、活动预算活动预算主要包括以下几个方面：1.宣传费用：[X]元，包括线上广告投放费用、线下宣传物料制作和发放费用等。2.礼品与奖品费用：[X]元，用于购买活动中赠送的礼品、奖品，如手机壳、无线耳机、充电宝、平板电脑、智能手表、相机等。3.人员费用：[X]元，涵盖活动专项小组成员及工作人员的加班补贴、培训费用等。4.场地租赁与布置费用：[X]元，用于线下体验活动场地的租赁和布置，如展架、横幅、海报等。5.设备购置与调试费用：[X]元，购买活动所需的演示设备、网络设备等，并进行调试和维护。6.其他费用：[X]元（包括活动期间的水电费、通讯费、临时物料采购等）。总预算：[X]元十、活动效果评估1.设定评估指标业务办理量：统计活动期间新办理联通业务的客户数量，评估活动对业务拓展的效果。客户满意度：通过客户回访、问卷调查等方式收集客户对活动的评价和满意度得分，了解客户对活动内容、服务质量等方面的认可程度。品牌影响力：分析活动在社交媒体上的曝光量、关注度、话题热度等指标，评估活动对联通品牌知名度和美誉度的提升效果。活动参与度：统计线上主题活动的参与人数、作品提交数量，线下体验活动的参与人数等，评估