老店老客活动方案

老店老客活动方案一、活动背景随着市场竞争的日益激烈，老店在吸引新顾客的同时，也不能忽视老顾客的价值。老顾客是店铺的宝贵资产，他们对店铺的忠诚度较高，消费频率也相对稳定。通过举办老店老客活动，可以进一步增强老顾客与店铺之间的粘性，提高他们的复购率，同时借助老顾客的口碑传播，吸引更多新顾客，提升店铺的整体业绩和品牌知名度。二、活动目标1.在活动期间，老顾客的复购率提升[X]%。2.活动吸引至少[X]名新顾客关注，其中转化为实际购买顾客的比例达到[X]%。3.通过活动增强老顾客对店铺的认同感和归属感，提高顾客满意度至[X]%以上。4.活动期间销售额增长[X]%，利润增长[X]%。三、活动主题“感恩相伴，情系老店——专属老客回馈盛宴”四、活动时间[具体活动时间区间，例如：XX年X月X日XX年X月X日]五、活动地点1.线上：店铺官方网站、微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台。2.线下：店铺实体门店六、参与人员1.活动策划团队：负责活动的整体策划、方案制定与优化。2.营销推广团队：负责活动的线上线下宣传推广工作。3.客服团队：解答顾客关于活动的疑问，处理订单及售后问题。4.门店销售人员：负责引导顾客参与活动，提供产品介绍和服务。5.后勤保障团队：确保活动期间店铺物资供应、场地布置及设备正常运行等。七、活动对象店铺近一年内有消费记录的老顾客八、活动内容1.专属折扣为老顾客提供全场商品[X]折起的专属折扣优惠。部分热门商品或新品可设置额外的[X]折优惠，吸引老顾客关注。2.消费满减老顾客单次消费满[X]元，立减[X]元。消费满[X]元，可额外获得一张价值[X]元的优惠券，下次消费时使用。3.积分翻倍活动期间，老顾客消费所获得的积分翻倍计算。积分可用于兑换礼品、抵扣现金或参与抽奖等。4.限量礼品为老顾客准备限量版的专属礼品，如定制的保温杯、精美手帕、特色钥匙扣等。消费满[X]元即可获得一份限量礼品，先到先得。5.会员升级针对老顾客中的普通会员，推出限时会员升级活动。满足一定消费金额或积分条件，可升级为高级会员，享受更多专属权益，如优先购买权、生日特权、专属客服等。6.互动抽奖线上：在店铺官方网站、微信公众号等平台设置抽奖活动入口。老顾客关注店铺公众号并分享活动链接至朋友圈，即可获得一次抽奖机会。奖品包括大额优惠券、免费商品、品牌周边等。线下：在门店设置抽奖区域，老顾客到店消费后可参与抽奖。抽奖形式为转动幸运大转盘或抽取幸运号码球等。7.老带新奖励老顾客成功推荐新顾客消费，老顾客可获得[X]元的现金返还或等价礼品。新顾客在首次消费时可享受[X]折优惠，并额外获得一份小礼品。九、活动流程活动筹备期（提前[X]天）1.活动策划团队完成活动方案的详细制定，明确各活动环节的规则、时间节点及责任人。与营销推广团队沟通，确定线上线下宣传推广策略和渠道。与后勤保障团队协调，准备活动所需的物资，如礼品、优惠券、宣传物料等。2.营销推广团队根据活动方案，设计制作线上线下宣传海报、文案、视频等素材。制定线上推广计划，包括社交媒体平台的广告投放、活动预告推送、互动话题设置等。准备线下宣传物料，如传单、横幅、展架等，并确定投放地点和时间。3.客服团队对客服人员进行活动培训，使其熟悉活动规则和流程，能够准确解答顾客疑问。整理老顾客名单和联系方式，以便后续进行活动通知和沟通。4.门店销售人员开展内部培训，了解活动内容和优惠政策，掌握向顾客介绍和推广活动的技巧。协助后勤保障团队进行门店的活动布置，营造活动氛围。5.后勤保障团队根据活动需求，采购足量的礼品、优惠券、宣传物料等物资，并确保质量和数量。对门店的设备进行检查和维护，保证活动期间正常运行。安排专人负责活动期间的物资调配和场地布置调整。活动预热期（提前[X]天）1.线上在店铺官方网站首页设置活动倒计时和醒目的活动入口，展示活动主题、优惠内容和奖品信息。利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台发布活动预告推文、短视频，介绍活动亮点，吸引老顾客关注和分享。针对老顾客发送活动专属短信，告知活动时间、优惠信息和参与方式，提醒他们关注活动。2.线下在门店张贴活动海报、悬挂横幅，摆放展架，营造浓厚的活动氛围。向到店的老顾客发放活动传单，详细介绍活动内容和优惠政策。活动进行期1.第一天上午各团队人员提前到达岗位，做好准备工作。客服团队实时监控线上咨询信息，及时回复老顾客关于活动的疑问。门店销售人员热情接待到店老顾客，主动介绍活动内容，引导顾客参与消费。中午统计上午的销售数据及老顾客参与活动情况，及时反馈给活动策划团队。根据销售情况和顾客反馈，对活动策略进行微调。下午线上营销推广团队加大活动宣传力度，通过社交媒体平台发布实时活动进展和顾客参与热情，吸引更多新老顾客关注。后勤保障团队及时补充门店活动所需物资，确保礼品、优惠券等供应充足。晚上总结当天活动成果，分析老顾客消费行为和偏好，为后续活动提供数据支持。客服团队整理当天顾客咨询和反馈信息，形成报告发送给相关部门。2.第二天至活动结束前一天按照第一天的流程和工作重点，持续推进活动开展。加强线上线下互动，例如在社交媒体平台发起与活动相关的话题讨论，鼓励老顾客分享活动体验和消费心得，选取优质评论进行点赞和奖励。根据活动进展情况，适时调整宣传推广策略和活动优惠力度，以保持活动的吸引力和参与度。每天定时召开活动总结会议，各团队汇报工作进展、遇到的问题及解决方案，共同商讨优化活动方案。3.活动最后一天上午加大活动宣传力度，提醒老顾客活动即将结束，抓住最后的优惠机会。门店销售人员重点关注高价值顾客和潜在消费顾客，提供个性化的服务和推荐，促进消费。中午再次统计销售数据和活动参与情况，与活动目标进行对比分析，评估活动效果。根据实际情况，对未完成的活动目标制定临时补救措施。下午线上营销推广团队发布活动即将结束的通知，感谢老顾客的参与和支持。后勤保障团队对剩余物资进行盘点和整理，做好收尾工作。晚上全面总结活动期间的各项数据和成果，撰写详细的活动总结报告。召开活动总结大会，对表现优秀的团队和个人进行表彰和奖励。活动后续期1.数据分析活动策划团队联合数据分析部门，对活动期间的销售数据、顾客消费行为数据、互动数据等进行深入分析。通过数据分析评估活动目标的完成情况，找出活动中存在的优点和不足之处，为今后的活动策划提供参考依据。2.顾客反馈处理客服团队整理活动期间老顾客的反馈意见和建议，分类汇总后反馈给相关部门。针对顾客提出的问题和不满，及时进行跟进处理，给予顾客满意的答复，提升顾客满意度。3.会员关系维护对活动期间升级的会员进行专属服务告知和权益介绍，确保会员能够充分享受升级后的特权。定期向全体老顾客发送关怀短信或邮件，保持与顾客的沟通和互动，增强顾客粘性。4.活动成果展示与宣传整理活动期间的精彩瞬间、顾客好评等内容，制作活动成果展示视频或图文资料。在店铺官方网站、社交媒体平台等渠道进行发布，展示店铺对老顾客的重视和活动取得的良好效果，进一步提升店铺品牌形象。十．活动准备1.物资准备礼品：根据活动内容，准备足量的专属礼品、限量礼品以及用于抽奖的奖品。礼品的选择要符合店铺定位和老顾客的喜好，确保具有一定的吸引力和实用性。优惠券：设计制作不同面额的优惠券，包括满减优惠券、折扣优惠券等。优惠券的数量要根据活动预计参与人数和消费金额进行合理估算，确保满足活动期间的使用需求。宣传物料：制作线上线下宣传海报、传单、横幅、展架等物料。海报要突出活动主题、优惠内容和奖品信息，设计风格要简洁明了、富有吸引力；传单内容要详细介绍活动规则和参与方式，方便顾客携带和传播；横幅和展架要设置在店铺显眼位置和人流量较大的区域，起到良好的宣传效果。其他物资：准备活动所需的文具、办公用品、设备道具等，如抽奖箱、抽奖券、计算器、对讲机等，确保活动顺利进行。2.人员培训活动策划团队：确保团队成员对活动方案的各项内容理解透彻，熟悉活动流程和时间节点，能够根据活动进展情况及时调整策略。营销推广团队：培训内容包括线上线下宣传推广渠道的使用技巧、文案撰写规范、图片视频制作要求等，使团队成员能够熟练运用各种宣传工具，达到最佳的宣传效果。客服团队：重点培训活动规则、优惠政策、常见问题解答等内容，要求客服人员能够快速准确地回复顾客咨询，提供专业、热情的服务。门店销售人员：培训活动介绍话术、销售技巧、顾客引导方法等，使销售人员能够积极主动地向老顾客推广活动，提高销售转化率。后勤保障团队：对物资采购、库存管理、场地布置、设备维护等方面的工作进行培训，确保后勤保障工作的高效、有序进行。3.场地布置线上：在店铺官方网站首页设置活动专区，优化页面布局，突出活动主题和优惠信息。在微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台的界面设计上，添加活动元素，如活动图标、倒计时等，营造活动氛围。线下：门店入口处设置活动海报和横幅，引导顾客进入活动区域。店内利用展架、装饰挂件等布置活动场景，营造温馨、热闹的氛围。在门店显眼位置设置抽奖区域和礼品展示区，方便顾客参与活动和了解礼品详情。4.系统准备线上商城系统：确保活动期间线上商城的稳定性和流畅性，提前对系统进行压力测试和优化，避免出现卡顿、崩溃等问题影响顾客购物体验。对商城的优惠设置、积分计算、订单处理等功能进行调试，确保与活动方案的规则一致。会员管理系统：对会员管理系统进行更新和维护，确保能够准确识别老顾客身份，及时为符合条件的老顾客提供活动优惠和专属权益。同时，要保证会员信息的安全性和保密性。客服系统：提前检查客服系统的运行情况，确保客服人员能够及时接收和回复顾客咨询信息。设置活动专属的快捷回复语和常见问题知识库，提高客服工作效率。十一、活动预算1.礼品费用：[X]元2.优惠券制作费用：[X]元3.宣传物料制作费用：[X]元4.线上广告投放费用：[X]元5.线下宣传物料投放费用：[X]元6.人员培训费用：[X]元7.活动场地布置费用：[X]元8.其他费用（如文具、办公用品、设备道具等）：[X]元总预算：[X]元十二、效果评估1.销售数据分析对比活动期间与活动前一段时间的销售额、销售量、客单价等数据，评估活动对销售业绩的直接影响。分析不同产品品类、不同时间段的销售数据变化，了解老顾客的消费偏好和购买行