济南市人民医院与院级领导及兄弟部门协同工作能力评估

济南市人民医院与院级领导及兄弟部门协同工作能力评估一、单选题（每题2分，共20题）1.在济南市人民医院内部，以下哪项最能体现院级领导与护理部之间的协同工作？A.领导层定期听取护理部关于排班问题的汇报B.护理部独立制定年度工作计划，无需领导审批C.领导层直接干预护理部的具体操作流程D.护理部与领导层仅在工作总结时进行沟通2.当济南市人民医院的急诊科与药剂科因药品调配产生分歧时，最有效的协调方式是？A.急诊科自行采购备用药品，忽略药剂科建议B.药剂科强制执行药品管理规定，拒绝急诊科的特殊需求C.调请分管医疗的院级领导介入，协调双方利益D.由两科室负责人私下协商，不作正式记录3.济南市人民医院推行信息化管理后，以下哪项表现说明信息科与临床科室协同良好？A.临床科室抱怨系统操作复杂，信息科未及时优化B.信息科独立完成系统升级，未征求科室意见C.临床科室主动反馈问题，信息科快速响应并改进D.信息科仅按领导要求执行项目，忽视科室需求4.在济南市人民医院，跨部门联合开展健康宣教活动时，以下哪项最能体现协同效果？A.活动由某科室单独组织，其他部门被动参与B.各部门各自宣传，缺乏统一主题和分工C.院级领导牵头，明确各部门职责并联合推进D.活动结束后无总结，责任不清5.济南市人民医院财务科与后勤科在采购设备时产生矛盾，以下哪项解决方案最合理？A.财务科拒绝预算，后勤科自行采购二手设备B.院级领导直接指定采购负责人，忽略部门意见C.成立联合小组，共同评估采购方案的经济效益和必要性D.后勤科放弃采购，财务科另寻其他项目6.当济南市人民医院某科室提出扩建需求时，以下哪项流程体现部门协同？A.科室直接向分管领导申请，后勤和基建科被动配合B.院级领导未参与，仅由科室与基建科沟通C.成立项目组，包括科室、基建、财务等多部门代表D.扩建计划由科室单方面决定，报领导审批后执行7.济南市人民医院在处理医疗纠纷时，以下哪项机制能促进部门协同？A.纪检科单独调查，临床科室配合提供材料B.法务科主导处理，其他部门仅作旁观者C.成立纠纷处理委员会，包括医务、法务、护理等部门D.纠纷由科室自行解决，必要时上报院级领导8.在济南市人民医院，以下哪项行为体现院级领导对兄弟部门的重视？A.领导仅关注核心科室，边缘科室被忽视B.领导频繁参加临床科室会议，但很少与职能部门交流C.领导定期走访各科室，了解实际需求并协调资源D.领导仅听取汇报，不主动推动跨部门合作9.当济南市人民医院不同科室因患者资源产生竞争时，以下哪项措施最能避免恶性竞争？A.院级领导强制规定资源分配方案，不解释原因B.各科室自行争夺，院方不作干预C.成立资源协调委员会，制定公平分配规则D.建立跨科室转诊机制，明确患者流向10.在济南市人民医院，以下哪项最能反映部门协同的成熟度？A.科室间经常互相推诿责任B.跨部门会议成为形式，无实质性进展C.各部门主动共享信息，形成工作合力D.院级领导为协调各科室，需频繁调解矛盾二、多选题（每题3分，共10题）1.济南市人民医院在推行DRG付费改革时，以下哪些部门需要紧密协同？A.医务科（负责政策传达）B.财务科（负责结算调整）C.信息科（负责系统支持）D.护理部（负责临床执行）E.领导层（负责顶层设计）2.当济南市人民医院某科室面临人力资源短缺时，以下哪些部门可提供支持？A.人事科（招聘与调配）B.财务科（增加预算）C.后勤科（改善工作环境）D.院级领导（争取上级资源）E.其他科室（支援或轮岗）3.在济南市人民医院，以下哪些行为有助于提升部门间的信任度？A.定期召开跨部门交流会B.共同参与外部培训或比赛C.院级领导公开表扬协作案例D.科室间强制合并办公E.忽视部门间的小摩擦4.当济南市人民医院信息系统升级时，以下哪些部门可能产生冲突？A.信息科（技术实现）B.临床科室（操作需求）C.财务科（数据迁移）D.后勤科（硬件支持）E.院级领导（决策推动）5.济南市人民医院在处理突发公共卫生事件时，以下哪些部门需协同行动？A.医务科（医疗救治）B.预防保健科（流调防控）C.宣传科（信息公开）D.后勤科（物资保障）E.药剂科（药品调配）6.在济南市人民医院，以下哪些措施能促进跨部门联合科研？A.设立科研专项资金，明确部门分摊比例B.院级领导指定科研负责人，强制跨科室组队C.建立科研成果共享机制，避免重复劳动D.定期举办科研交流会，推广跨学科合作E.忽视不同科室的研究方向差异7.当济南市人民医院某科室设备老化时，以下哪些部门需参与决策？A.医务科（临床需求）B.财务科（预算审批）C.后勤科（安装调试）D.信息科（系统兼容性）E.院级领导（最终拍板）8.在济南市人民医院，以下哪些因素会影响部门协同的效率？A.沟通渠道是否畅通B.科室间是否存在利益冲突C.院级领导是否重视协调D.工作流程是否标准化E.员工个人能力差异9.济南市人民医院在开展患者满意度调查时，以下哪些部门需参与数据分析和改进？A.医务科（医疗质量）B.护理部（服务态度）C.宣传科（舆情引导）D.药剂科（用药体验）E.院级领导（结果汇报）10.当济南市人民医院需要优化门诊流程时，以下哪些部门需协同改进？A.医务科（诊疗秩序）B.信息科（预约系统）C.后勤科（导诊服务）D.护理部（分诊协调）E.财务科（收费管理）三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例背景：济南市人民医院某科室因药品短缺导致患者用药延误，药剂科抱怨临床科室未及时报备，而临床科室则称药剂科调配流程繁琐。院级领导对此事介入后，要求两科室提交书面方案。问题：（1）院级领导应如何协调两科室矛盾？（2）济南市人民医院可建立哪些长效机制避免类似问题？（3）跨部门协同中，沟通和责任分配的关键点是什么？2.案例背景：济南市人民医院推行电子病历系统后，部分老年患者因操作不熟练投诉，信息科认为临床科室培训不足，而护理部则反映系统界面不人性化。院级领导召集三方会议，但现场争论激烈，未达成共识。问题：（1）院级领导应采取哪些措施推动系统优化？（2）济南市人民医院在信息化建设中如何平衡技术与人文需求？（3）跨部门协同中，如何处理不同部门的优先级冲突？3.案例背景：济南市人民医院某科室申请扩建，但财务科认为预算紧张，后勤科担心空间不足，而分管院级领导犹豫不决。科室负责人多次协调未果，最终项目搁置。问题：（1）院级领导应如何推动跨部门决策？（2）济南市人民医院可建立哪些流程确保资源分配的公平性？（3）跨部门协同中，如何避免“各执一词”的僵局？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：领导层直接干预具体操作流程可能破坏护理部的专业性，但定期听取汇报（A）和仅总结时沟通（D）缺乏实质性协同。独立制定计划（B）则完全忽视领导层。正确做法是领导层适度介入，确保护理部工作与医院整体目标一致。2.C解析：急诊科与药剂科的矛盾属于典型的部门利益冲突，院级领导的介入能从更高层面平衡双方需求，避免局部最优解。自行采购（A）或强制执行（B）均不可持续，私下协商（D）缺乏正式性。3.C解析：信息化管理依赖多部门协作，临床科室主动反馈问题说明信息科能以用户为中心优化系统，体现了协同效果。其他选项均表现为部门割裂。4.C解析：院级领导牵头能确保资源整合和目标统一，明确分工的联合活动效果最佳。其他选项或缺乏领导协调，或分工混乱。5.C解析：联合评估能兼顾经济效益和必要性，避免财务科与后勤科的单一立场。其他选项或完全依赖某部门，或由领导强制拍板。6.C解析：成立项目组能确保各利益相关方参与决策，避免资源浪费。科室单方面申请（A）或领导仅审批（D）均缺乏协同。7.C解析：纠纷处理委员会能多角度评估问题，避免单一部门偏见。其他选项或被动配合，或完全主导，缺乏平衡。8.C解析：定期走访能体现领导对各部门的重视，推动实际合作。其他选项或仅关注核心科室，或形式主义。9.C解析：资源协调委员会能建立公平规则，避免恶性竞争。强制分配（A）或放任自流（B）均不可持续。10.C解析：主动共享信息是协同成熟的标志，能形成工作合力。其他选项或表现为部门矛盾，或依赖领导调解。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：DRG付费涉及政策、结算、系统、临床执行和顶层设计，必须多部门协同。2.A、B、C、D、E解析：人力资源短缺需人事、财务、后勤、领导和兄弟科室共同解决。3.A、B、C解析：定期交流、联合培训、公开表扬能提升信任，强制合并（D）或忽视矛盾（E）适得其反。4.A、B、C、D解析：系统升级涉及技术、需求、数据和硬件，院级领导（E）应推动但非直接冲突方。5.A、B、C、D、E解析：突发公共卫生事件需医疗、防控、宣传、后勤和药品保障全面协同。6.A、C、D解析：科研合作需资金、共享机制和交流推动，强制组队（B）易引发抵触，忽视差异（E）不可行。7.A、B、C、D、E解析：设备购置涉及临床、财务、后勤、信息和领导决策，缺一不可。8.A、B、C、D、E解析：协同效率受沟通、利益冲突、领导重视、流程标准化和人员能力等多因素影响。9.A、B、C、D、E解析：满意度调查需多部门从不同角度分析问题并改进，院级领导负责整体汇报。10.A、B、C、D、E解析：门诊流程优化涉及诊疗、系统、导诊、分诊和收费，缺一不可。三、案例分析题答案与解析1.（1）院级领导应成立联合工作小组，明确双方职责，设立临时药品调配流程，并定期召开协调会。（2）济南市人民医院可建立药品需求预警机制，各部门共享库存数据，并定期联合演练应急调配方案。（3）沟通需双向透明，责任需明确到人，避免互相推诿。2.（1）院级领导应引入第三方评估，同时组织老年患者试用并收集反馈，分阶段优化系统。（2）信息化建