2022年“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)

2022年“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()A.产品质量至上B.客户满意是最终目标C.持续改进D.管理层领导2.ISO9001质量管理体系标准是哪个组织制定的？()A.美国质量学会B.国际标准化组织C.英国标准协会D.日本工业标准调查会3.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.分析（Analyze）4.质量管理体系中，内审员的主要职责是什么？()A.确保产品质量符合标准B.审查组织内部的体系运行情况C.制定质量目标和计划D.处理顾客投诉5.质量管理体系中，以下哪项不是八大浪费之一？()A.过度生产B.等待时间C.运输浪费D.员工满意度低6.以下哪项不是5S管理的原则？()A.整理（Seiri）B.清理（Seiton）C.清洁（Seiketsu）D.整合（Seiketsu）7.什么是六西格玛（SixSigma）？()A.一种质量管理体系B.一种项目管理方法C.一种生产技术D.一种产品设计方法8.在质量管理体系中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）？()A.客户满意度B.交付及时性C.成本控制D.员工离职率9.质量管理体系中，以下哪项不是持续改进的途径？()A.设立目标B.数据分析C.评审和审计D.优化流程10.ISO14001环境管理体系标准的主要目的是什么？()A.提高产品质量B.保护环境，减少污染C.提高企业效益D.增强企业竞争力二、多选题(共5题)11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()A.客户导向B.持续改进C.全员参与D.过程方法E.系统思维12.以下哪些是六西格玛（SixSigma）的DMAIC模型包含的步骤？()A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）13.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的是？()A.评估体系的有效性B.确保体系符合相关标准C.识别改进机会D.提高员工意识E.减少外部审核时间14.以下哪些是5S管理的步骤？()A.整理（Seiri）B.清理（Seiton）C.清洁（Seiso）D.清理（Seiketsu）E.素养（Shitsuke）15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()A.管理职责B.资源管理C.产品的实现D.测量、分析和改进E.持续改进三、填空题(共5题)16.全面质量管理（TQM）的核心思想是持续改进，其中PDCA循环是一个常用的方法，它包括以下四个阶段：[

]、[

]、[

]、[

]。17.在质量管理体系中，[

]是指组织为了满足质量要求所采取的体系和方法。18.六西格玛（SixSigma）中的“六西格玛”是指每百万次机会中，有[

]次缺陷。19.5S管理法中的“5S”分别指的是：[

]、[

]、[

]、[

]、[

]。20.ISO9001质量管理体系标准中，[

]是指组织对其质量管理体系的范围和任何变更进行界定。四、判断题(共5题)21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷。()A.正确B.错误22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()A.正确B.错误23.六西格玛（SixSigma）方法不需要使用统计工具。()A.正确B.错误24.5S管理法中的“素养”指的是对工作场所的清洁。()A.正确B.错误25.内部质量审核可以替代外部质量审核。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量管理方法相比，有哪些显著的不同点。27.六西格玛（SixSigma）中的DMAIC模型包括哪些步骤？请分别解释每个步骤的目的。28.为什么说5S管理法是现场管理的基础？29.ISO9001质量管理体系标准中的“持续改进”意味着什么？30.在实施全面质量管理（TQM）的过程中，如何确保员工的参与和沟通？

2022年“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，强调组织内所有成员的参与，以实现产品和服务的持续改进。2.【答案】B【解析】ISO9001质量管理体系标准是由国际标准化组织（ISO）制定的，是全球广泛采用的质量管理体系标准。3.【答案】D【解析】PDCA循环的四个阶段是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act），没有分析阶段。4.【答案】B【解析】内审员的主要职责是审查组织内部的体系运行情况，确保质量管理体系的有效性。5.【答案】D【解析】八大浪费包括过度生产、等待时间、运输浪费、库存、过程浪费、产品缺陷、多余的运动和过度加工，员工满意度低不属于其中。6.【答案】D【解析】5S管理的原则包括整理（Seiri）、清理（Seiton）、清洁（Seiso）、清理（Seiketsu）和素养（Shitsuke），没有整合这一原则。7.【答案】A【解析】六西格玛是一种旨在通过减少过程中的变异来提高产品质量和质量管理体系的有效性的质量管理体系。8.【答案】D【解析】关键绩效指标（KPI）通常关注客户满意度、交付及时性和成本控制等关键业务绩效，员工离职率不属于这一范畴。9.【答案】A【解析】持续改进的途径包括数据分析、评审和审计以及优化流程，设立目标不是直接途径，而是改进过程中的一个步骤。10.【答案】B【解析】ISO14001环境管理体系标准的主要目的是帮助组织实施和保持一个有效的环境管理体系，以保护和改善环境，减少污染。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】全面质量管理（TQM）的基本原则包括客户导向、持续改进、全员参与、过程方法和系统思维，这些原则共同构成了TQM的核心内容。12.【答案】ABCDE【解析】六西格玛（SixSigma）的DMAIC模型包含定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤，用于改进过程和产品。13.【答案】ABCDE【解析】质量管理体系内部审核的目的包括评估体系的有效性、确保体系符合相关标准、识别改进机会、提高员工意识和减少外部审核时间。14.【答案】ABCE【解析】5S管理的步骤包括整理（Seiri）、清理（Seiton）、清洁（Seiso）和素养（Shitsuke），没有清理（Seiketsu）这一步骤。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001质量管理体系标准的要求包括管理职责、资源管理、产品的实现、测量、分析和改进以及持续改进。三、填空题(共5题)16.【答案】计划、执行、检查、处理【解析】PDCA循环是全面质量管理（TQM）中的一个基本工具，其四个阶段分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）。这个循环可以帮助组织持续地改进其产品和流程。17.【答案】质量管理体系【解析】质量管理体系是指组织为了满足质量要求而建立和实施的体系和方法，它包括制定质量政策、目标以及实现这些目标的措施。18.【答案】3.4【解析】六西格玛（SixSigma）是一种以统计数据为基础的质量改进方法，其中“六西格玛”代表每百万次机会中有3.4次缺陷，这是非常高的质量标准。19.【答案】整理、整顿、清扫、清洁、素养【解析】5S管理法是一种简单有效的现场管理方法，其中的“5S”分别代表整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke），目的是通过优化工作环境和提高员工素养来提升工作效率和质量。20.【答案】范围的界定【解析】ISO9001质量管理体系标准中，范围的界定是指组织对其质量管理体系的适用范围进行定义，包括所覆盖的产品、服务、过程和地理位置等，以及任何变更的记录和管理。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】全面质量管理（TQM）的目标是通过持续改进来减少缺陷，而不是完全消除所有缺陷，因为完全消除缺陷在实际操作中是不可能的。22.【答案】正确【解析】ISO9001质量管理体系标准是一个全球性的标准，适用于所有类型和规模的组织，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。23.【答案】错误【解析】六西格玛（SixSigma）方法依赖于一系列统计工具和技术来分析数据、识别问题、制定解决方案并监控改进效果。24.【答案】错误【解析】5S管理法中的“素养”指的是员工的个人行为和态度，包括遵守规则、持续改进和对工作场所整洁的尊重，而不仅仅是清洁工作场所。25.【答案】错误【解析】内部质量审核和外部质量审核都有其重要性，内部审核通常由组织内部人员进行，而外部审核由独立的第三方进行。两者不能相互替代，但可以相互补充。五、简答题(共5题)26.【答案】全面质量管理（TQM）与传统的质量管理方法相比，主要有以下不同点：TQM强调全员参与、持续改进、过程方法、系统思维和客户导向，而传统的质量管理方法更侧重于检查和纠正缺陷。【解析】全面质量管理（TQM）是一种全面的管理理念，它不仅仅关注产品的质量，还关注组织文化的建设、员工的参与和过程的优化。与之相比，传统的质量管理方法通常更侧重于对最终产品的质量检查和纠正。27.【答案】DMAIC模型包括以下四个步骤：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。

定义：明确问题、目标和范围。

测量：收集数据、确定关键过程指标。

分析：分析数据、确定根本原因。

改进：实施解决方案、验证效果。

控制：建立监控机制、确保持续改进。【解析】DMAIC模型是六西格玛（SixSigma）方法中的一个基本工具，用于改进过程和产品。每个步骤都有其特定的目的，以确保问题得到有效解决并实现持续改进。28.【答案】5S管理法是现场管理的基础，因为它通过整理、整顿、清扫、清洁和素养五个步骤，帮助组织优化工作环境，提高工作效率和员工满意度，为其他管理方法和流程的优化奠定基础。【解析】5S管理法是一种简单而有效的现场管理方法，它通过改善工作环境和工作流程，有助于提高工作效率、减少浪费、提高产品和服务的质量，因此被认为是现场管理的基础。29.【答案】ISO9001质量管理体系标准中的“持续改进”意味着组织应持续地审查、评估和改进其质量管理体系，以实现质量目标的不断提升。【解析】持续改进是ISO9001质量管理体系标准中