公司计算机软件测试员标准化技术规程

公司计算机软件测试员标准化技术规程文件名称：公司计算机软件测试员标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司内部所有计算机软件测试工作，旨在规范软件测试流程，提高测试效率和质量。规范目标是通过统一测试标准和流程，确保软件产品符合预定功能、性能和安全要求。基准要求包括遵循国家相关法律法规，采用国际通用测试标准和最佳实践，确保测试结果的准确性和公正性。

二、技术准备

1.检测仪器与工具的准备工作：

a.确保所有测试仪器和工具均符合国家相关标准和行业规范，并进行定期校准和维护，以保证测试数据的准确性和可靠性。

b.根据测试需求，准备相应的硬件设备和软件工具，包括但不限于测试计算机、网络设备、数据库服务器、测试脚本编写工具、自动化测试平台等。

c.对测试人员开展仪器和工具的使用培训，确保其熟练掌握操作方法和注意事项。

2.技术参数的预设标准：

a.根据软件产品的功能和性能要求，设定相应的测试参数，如响应时间、吞吐量、并发用户数、数据传输速率等。

b.预设测试过程中的关键性能指标（KPI），以便对软件产品进行综合评估。

c.根据测试目标，确定测试覆盖率，包括功能覆盖率、代码覆盖率、缺陷覆盖率等。

3.环境条件的控制要求：

a.确保测试环境与生产环境保持一致，包括操作系统、网络配置、硬件配置等，以减少环境因素对测试结果的影响。

b.对测试环境进行监控，确保其稳定运行，包括温度、湿度、电源等。

c.在测试过程中，根据需要调整测试环境，如调整网络带宽、增加并发用户等，以模拟实际运行环境。

d.对测试数据进行备份，防止数据丢失或损坏，确保测试过程的连续性和完整性。

4.测试用例的编制与审核：

a.根据软件需求规格说明书，编制详细、全面的测试用例，涵盖所有功能点和性能指标。

b.对测试用例进行审核，确保其符合测试标准，无遗漏和错误。

c.测试用例应包括输入数据、预期结果、测试步骤、测试环境等信息。

5.测试资源的配置与管理：

a.根据测试计划，合理配置测试资源，包括人力、物力、财力等。

b.对测试资源进行动态管理，确保资源的高效利用。

c.对测试过程中的资源消耗进行监控，以便及时调整和优化。

三、技术操作程序

1.执行流程：

a.测试计划制定：根据软件需求和测试目标，制定详细的测试计划，包括测试范围、测试方法、测试资源、时间安排等。

b.测试用例执行：按照测试用例执行步骤，进行手动或自动化测试，记录测试结果。

c.缺陷管理：对发现的缺陷进行详细记录，包括缺陷描述、优先级、严重性、复现步骤等，并跟踪缺陷的修复过程。

d.测试报告编制：在测试完成后，编制测试报告，包括测试概述、测试结果、缺陷统计、测试结论等。

e.测试结果评审：组织测试团队对测试结果进行评审，讨论测试过程中发现的问题，并提出改进建议。

2.特殊工艺的技术标准：

a.对于涉及特定技术或算法的软件，需制定相应的技术标准，确保测试过程符合技术要求。

b.对于加密、安全认证等敏感信息处理，需遵循国家相关法律法规和行业标准，确保测试过程的合规性。

c.对于软件性能测试，需根据性能测试标准，设置合理的性能指标，如响应时间、吞吐量、资源利用率等。

3.设备故障的排除程序：

a.故障报告：测试人员在发现设备故障时，应立即填写故障报告，详细描述故障现象、发生时间、可能原因等。

b.故障诊断：技术支持人员根据故障报告，进行初步诊断，确定故障原因。

c.故障修复：根据诊断结果，采取相应的修复措施，如更换设备、更新软件、调整配置等。

d.故障验证：修复后，进行验证测试，确保故障已得到有效解决。

e.故障记录：将故障原因、修复措施、验证结果等记录在案，以便后续分析和改进。

4.操作规范与安全措施：

a.测试人员应遵守操作规范，正确使用测试设备和工具，避免人为操作失误。

b.定期对测试设备和工具进行维护和保养，确保其处于良好状态。

c.加强网络安全管理，防止测试数据泄露和恶意攻击。

d.对测试过程中产生的敏感数据进行加密存储和传输，确保信息安全。

四、设备技术状态

1.设备运行时的技术参数标准范围：

a.设备运行时，应按照预定的技术参数标准进行监控，包括处理器负载、内存使用率、磁盘I/O速度、网络带宽等。

b.标准范围应基于设备制造商的推荐参数和软件产品的性能要求，确保设备在正常工作状态下运行。

c.对于关键性能指标（KPIs），如CPU利用率、内存占用率等，应设定合理的阈值，超过阈值时应触发警告或自动调整。

2.异常波动特征：

a.监控设备运行数据，识别异常波动特征，如突然的CPU使用率飙升、内存泄露、磁盘I/O异常等。

b.分析异常波动可能的原因，包括系统负载过重、软件故障、硬件故障、网络问题等。

c.异常波动特征可能表现为数据波动幅度大、频率高、持续时间长等。

3.状态检测的技术规范：

a.采用自动化工具和实时监控系统对设备状态进行持续检测，包括性能监控、资源监控、安全监控等。

b.设定状态检测的频率，如每5分钟检测一次关键性能指标，确保及时发现潜在问题。

c.检测规范应包括以下内容：

-检测指标的选择：根据设备特性和测试需求，选择合适的检测指标。

-检测方法的确定：采用日志分析、性能分析、实时监控等方法进行状态检测。

-异常情况的处理：制定异常情况的处理流程，包括报警、记录、分析、修复等步骤。

-检测数据的记录与分析：记录检测数据，定期分析趋势，预测潜在问题。

d.定期对检测工具和系统进行审查和更新，确保其能够适应新技术和软件版本的变化。

4.设备维护与保养：

a.根据设备的技术参数标准范围和检测结果，制定设备维护计划，包括清洁、润滑、更换部件等。

b.对设备进行定期检查，确保其符合技术参数标准，及时发现并解决潜在问题。

c.对维护保养工作进行记录，以便跟踪设备的使用寿命和性能变化。

5.状态报告与反馈：

a.定期生成设备状态报告，包括设备性能、健康状态、维护历史等。

b.将状态报告反馈给相关责任人员，以便采取相应措施，确保设备稳定运行。

五、技术测试与校准

1.技术参数的检测流程：

a.制定检测计划：根据软件测试需求，制定详细的检测计划，包括检测项目、检测标准、检测方法等。

b.准备检测环境：确保检测环境与实际使用环境一致，包括硬件配置、网络环境、操作系统等。

c.检测实施：按照检测计划，使用相应的检测工具和设备进行测试，记录检测数据。

d.数据分析：对收集到的检测数据进行统计分析，评估软件性能是否符合预期标准。

e.检测报告：编制检测报告，详细记录检测过程、结果和结论。

2.校准标准：

a.根据国家标准、行业标准或设备制造商提供的规范，确定校准标准。

b.校准标准应包括测试参数的准确度、重复性、稳定性等指标。

c.定期对检测工具进行校准，确保其准确性和可靠性。

3.不同检测结果的处理对策：

a.正常结果：当检测数据在标准范围内，且符合预期性能时，确认软件功能正常，无需进一步处理。

b.警告结果：当检测数据接近标准阈值，但未超出时，发出警告，进行跟踪观察，必要时采取预防措施。

c.异常结果：当检测数据超出标准范围，或发现软件缺陷时，应采取以下对策：

-识别问题：分析异常结果的原因，可能是软件设计缺陷、配置错误、硬件故障等。

-记录问题：详细记录异常结果，包括时间、环境、操作步骤、影响范围等。

-修复问题：针对问题进行修复，可能是代码修复、配置调整、硬件更换等。

-验证修复：修复后进行验证测试，确保问题已解决且不影响其他功能。

-反馈结果：将修复结果和验证结果反馈给相关责任人员，进行进一步决策。

4.检测与校准的记录与审核：

a.对所有检测与校准活动进行记录，包括日期、时间、操作人员、设备状态等。

b.定期审核检测与校准记录，确保测试过程的合规性和数据的准确性。

c.对检测与校准过程中的任何偏差进行分析和改进，以提高测试质量。

六、技术操作姿势

1.身体姿态规范：

a.操作员应保持良好的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面上，保持膝盖与臀部同高。

b.屏幕应位于眼睛水平线上，以减少头部和颈部的转动和压力。

c.手臂自然放松，肘部应靠近身体，手腕尽量保持直线，避免过度弯曲或伸展。

d.避免长时间保持同一姿势，应定期变换坐姿或站立操作，以减轻肌肉疲劳。

2.动作要领：

a.使用鼠标和键盘时应避免快速且连续的敲击，应采用平稳和有节奏的动作。

b.对于重复性的操作，应使用快捷键或宏命令，减少手动操作频率。

c.在操作过程中，应尽量减少手腕和手臂的旋转，以减少关节负担。

d.保持屏幕清洁，减少眼睛的疲劳，定期进行眼部放松操。

3.休息安排：

a.每操作60分钟后，至少休息5-10分钟，进行眼保健操或短暂走动。

b.每工作2小时，应进行一次完整的休息，至少离开座位活动身体，以缓解肌肉紧张。

c.确保工作区域有适当的照明，减少眼睛疲劳。

d.在长时间连续工作后，应安排更长时间的休息，以恢复身体和精神状态。

4.人体工程学原则：

a.工作站设计应考虑人体工程学原则，包括合适的椅子和桌子高度、可调节的显示器等。

b.使用可调节的鼠标和键盘，以适应不同操作员的手型和手臂长度。

c.提供足够的存储空间和文件管理系统，以减少不必要的身体移动和弯腰。

5.健康与安全培训：

a.定期对操作员进行健康与安全培训，提高其对正确操作姿势的认识。

b.强调长时间操作可能带来的健康风险，如颈肩疼痛、视力疲劳等。

c.鼓励操作员在感到不适时及时休息和寻求帮助。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

a.数据安全：确保所有测试数据的安全性和保密性，防止数据泄露和未经授权的访问。

b.系统稳定性：持续监控系统运行状态，确保软件和硬件的稳定性，避免因系统故障导致测试中断。

c.测试覆盖率：确保测试用例覆盖所有功能点，减少潜在缺陷的遗漏。

d.问题追踪：及时记录和追踪发现的缺陷，确保问题得到有效解决。

e.版本控制：正确使用版本控制系统，确保代码和配置的一致性和可追溯性。

2.避免的技术误区：

a.依赖单一测试方法：不应仅依赖手动测试或自动化测试，应结合多种测试方法以提高测试效果。

b.忽视边缘情况：在测试过程中，应充分考虑边缘情况和异常输入，确保软件的鲁棒性。

c.缺乏测试计划：在测试前未制定详细的测试计划，可能导致测试工作无序和低效。

d.缺乏沟通：测试团队与其他团队（如开发、产品等）之间缺乏有效沟通，可能导致误解和重复工作。

3.必须遵守的技术纪律：

a.保密原则：对测试过程中获取的敏感信息保密，不对外泄露。

b.诚信原则：在测试过程中保持诚信，不隐瞒缺陷，不夸大测试结果。

c.责任原则：对测试结果负责，对发现的缺陷负责，确保问题得到妥善处理。

d.协作原则：与团队成员保持良好的协作关系，共同推进测试工作。

e.学习原则：不断学习新技术、新工具，提高个人技能和团队整体水平。

4.操作规范：

a.遵循公司制定的技术操作规范，包括代码规范、测试规范、安全规范等。

b.使用标准化的测试工具和流程，确保测试的一致性和可重复性。

c.定期参加技术培训，提升个人专业技能和团队整体素质。

d.对新出现的风险和挑战保持警觉，及时采取措施预防和应对。

八、作业收尾技术处理

1.技术数据记录要求：

a.作业结束后，应详细记录所有技术数据，包括测试结果、缺陷报告、系统性能指标等。

b.数据记录应准确、完整，便于后续分析和查阅。

c.使用统一格式的记录表，确保数据的一致性和可读性。

d.对于关键数据，应进行备份，以防数据丢失。

2.设备技术状态确认标准：

a.确认设备在作业结束后仍处于良好的技术状态，包括硬件和软件系统。

b.检查设备是否有损坏、异常或潜在故障，及时报告并处理。

c.确保设备已关闭所有不必要的程序和服务，以减少资源占用。

d.对设备进行清洁和维护，确保下次使用时的性能和寿命。

3.技术资料整理规范：

a.对所有技术文档、测试报告、项目日志等进行整理和归档。

b.资料整理应按照项目生命周期和文件类型进行分类，便于检索和管理。

c.确保资料完整无缺，包括所有相关附件和补充说明。

d.对整理好的技术资料进行审核，确保其准确性和有效性。

e.建立电子和纸质的双重备份，确保资料的长期保存。

九、技术故障处置

1.技术设备故障的诊断方法：

a.收集故障信息：详细记录故障现象、发生时间、用户描述、操作历史等。

b.分析故障日志：检查系统日志、设备日志等，寻找故障发生的线索。

c.模拟重现：尝试重现故障，以便更准确地定位问题。

d.检查硬件设备：对可能出问题的硬件设备进行检查，如电源、接口、连接线等。

e.软件分析：检查软件配置、代码、库文件等，寻找软件层面的故障原因。

2.排除程序：

a.针对诊断出的故障原因，制定排除方案。

b.按照优先级和可能影响，逐步实施排除措施。

c.对每次排除措施的结果进行验证，确保问题得到解决。

d.如果排除措施失败，应重新评估故障原因，并调整排除方案