质量管理2试题及答案

质量管理2试题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.ISO9001：2015标准中，'质量管理体系'的定义是什么？()A.指组织为实现质量目标所建立的过程、职责、权限和资源。B.指组织的产品和服务满足规定要求的能力。C.指组织在管理活动中所采用的质量原则。D.指组织在质量控制方面所采用的方法和工具。2.ISO9001：2015标准中，'过程'是指什么？()A.产品或服务的生产活动。B.组织内部的一系列相互关联或相互作用的活动。C.组织为了实现目标而进行的决策过程。D.组织内部的管理活动。3.ISO9001：2015标准中，'风险管理'是指什么？()A.识别和应对可能影响组织目标的风险。B.识别和应对可能影响产品或服务合格性的风险。C.识别和应对可能影响组织内部流程的风险。D.识别和应对可能影响组织声誉的风险。4.ISO9001：2015标准要求组织必须进行内部审核的目的是什么？()A.确保组织的产品和服务符合规定的要求。B.确保组织的管理体系有效运行。C.确保组织的员工遵守组织的规章制度。D.确保组织的财务状况良好。5.ISO9001：2015标准中，'质量管理体系文件'包括哪些内容？()A.管理体系手册、程序文件、作业指导书、记录。B.产品设计文件、生产过程文件、质量控制文件、测试报告。C.组织结构图、职责权限表、流程图、员工培训记录。D.财务报表、销售记录、客户满意度调查、市场分析报告。6.ISO9001：2015标准要求组织必须进行管理评审的目的是什么？()A.确保组织的产品和服务符合规定的要求。B.确保组织的管理体系有效运行。C.确保组织的员工遵守组织的规章制度。D.确保组织的财务状况良好。7.在ISO9001：2015标准中，'顾客满意'是指什么？()A.顾客对产品或服务满意。B.顾客对组织管理满意。C.顾客对组织服务质量满意。D.顾客对组织价格满意。8.ISO9001：2015标准要求组织必须进行内部沟通的目的是什么？()A.确保组织的产品和服务符合规定的要求。B.确保组织的管理体系有效运行。C.确保组织的员工遵守组织的规章制度。D.确保组织内部信息畅通。9.ISO9001：2015标准中，'持续改进'的含义是什么？()A.不断改进组织的产品和服务。B.不断改进组织的管理体系。C.不断改进组织的内部沟通。D.以上都是。10.ISO9001：2015标准要求组织必须进行数据分析的目的是什么？()A.识别和应对可能影响组织目标的风险。B.确保组织的产品和服务符合规定的要求。C.确保组织的管理体系有效运行。D.提高组织的运营效率。二、多选题(共5题)11.ISO9001：2015标准中，质量管理体系的主要内容包括哪些？()A.质量方针和质量目标。B.职责和权限。C.内部沟通。D.管理评审。E.客户关系管理。12.以下哪些是ISO9001：2015标准中提到的质量管理原则？()A.以顾客为关注焦点。B.领导作用。C.全员参与。D.过程方法。E.管理系统方法。13.在ISO9001：2015标准中，内部审核的目的是什么？()A.确保质量管理体系的符合性。B.识别改进的机会。C.评估管理体系的效率。D.确保所有过程得到有效控制。E.确保组织遵守相关法律法规。14.以下哪些是ISO9001：2015标准中要求组织必须建立和实施的过程？()A.设计和开发。B.生产和服务提供。C.产品和服务的测量、分析和改进。D.运营策划和控制。E.采购。15.ISO9001：2015标准中，以下哪些是组织应持续改进的领域？()A.质量管理体系。B.产品和服务。C.人员。D.过程。E.供方关系。三、填空题(共5题)16.ISO9001：2015标准中，'质量管理体系的审核'指的是对组织质量管理体系的哪些方面进行审核？17.在ISO9001：2015标准中，'质量方针'应当与组织的哪些目标和期望保持一致？18.ISO9001：2015标准中，'过程方法'的核心是关注什么？19.在ISO9001：2015标准中，'管理评审'的目的是什么？20.ISO9001：2015标准中，'顾客满意'是指什么？四、判断题(共5题)21.ISO9001：2015标准要求组织必须建立文件化的质量管理体系。()A.正确B.错误22.ISO9001：2015标准不强调持续改进的重要性。()A.正确B.错误23.ISO9001：2015标准要求组织必须对所有的内部沟通进行记录。()A.正确B.错误24.ISO9001：2015标准中，'顾客满意'是指顾客对产品或服务满意。()A.正确B.错误25.ISO9001：2015标准要求组织必须对外部提供的产品和服务进行控制。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.什么是ISO9001：2015标准中的'过程方法'？27.ISO9001：2015标准中，'风险管理'是如何被应用的？28.ISO9001：2015标准中，'顾客满意'是如何被定义的？29.ISO9001：2015标准中，'管理评审'的目的是什么？30.ISO9001：2015标准中，'内部沟通'对于质量管理体系的成功实施有何重要性？

质量管理2试题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】ISO9001：2015中将质量管理体系定义为组织为实现质量目标所建立的过程、职责、权限和资源。2.【答案】B【解析】ISO9001：2015中将过程定义为组织内部的一系列相互关联或相互作用的活动。3.【答案】A【解析】ISO9001：2015中的风险管理是指识别和应对可能影响组织目标的风险。4.【答案】B【解析】ISO9001：2015标准要求组织必须进行内部审核的目的是确保组织的管理体系有效运行。5.【答案】A【解析】ISO9001：2015标准中，质量管理体系文件包括管理体系手册、程序文件、作业指导书、记录等。6.【答案】B【解析】ISO9001：2015标准要求组织必须进行管理评审的目的是确保组织的管理体系有效运行。7.【答案】A【解析】在ISO9001：2015标准中，'顾客满意'是指顾客对产品或服务满意。8.【答案】D【解析】ISO9001：2015标准要求组织必须进行内部沟通的目的是确保组织内部信息畅通。9.【答案】D【解析】ISO9001：2015标准中，'持续改进'的含义是不断改进组织的产品和服务、管理体系和内部沟通。10.【答案】A【解析】ISO9001：2015标准要求组织必须进行数据分析的目的是识别和应对可能影响组织目标的风险。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015标准中，质量管理体系的主要内容包括质量方针和质量目标、职责和权限、内部沟通、管理评审以及客户关系管理等。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015标准中提到的质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法和管理系统方法等。13.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015标准中，内部审核的目的包括确保质量管理体系的符合性、识别改进的机会、评估管理体系的效率、确保所有过程得到有效控制以及确保组织遵守相关法律法规。14.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015标准中要求组织必须建立和实施的设计和开发、生产和服务提供、产品和服务的测量、分析和改进、运营策划和控制以及采购等过程。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001：2015标准中，组织应持续改进的领域包括质量管理体系、产品和服务、人员、过程以及供方关系等。三、填空题(共5题)16.【答案】质量管理体系的符合性、有效性和效率。【解析】ISO9001：2015标准中，质量管理体系的审核旨在评估组织质量管理体系的符合性、有效性和效率，以确保其能够持续满足预定的质量目标。17.【答案】组织的宗旨、相关方的期望和组织的战略方向。【解析】ISO9001：2015标准要求质量方针应当与组织的宗旨、相关方的期望和组织的战略方向保持一致，以指导组织的质量管理体系。18.【答案】过程输入与输出。【解析】ISO9001：2015标准中的过程方法强调关注过程的输入与输出，通过识别和管理过程，确保实现组织的目标。19.【答案】确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。【解析】ISO9001：2015标准要求组织通过管理评审来确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，以便能够应对内外部环境的变化。20.【答案】顾客对其要求已被满足的程度的感受。【解析】ISO9001：2015标准将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足的程度的感受，这要求组织在质量管理体系中始终将顾客需求放在首位。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】ISO9001：2015标准明确要求组织建立文件化的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。22.【答案】错误【解析】ISO9001：2015标准非常强调持续改进的重要性，它将持续改进作为质量管理体系的核心原则之一。23.【答案】错误【解析】ISO9001：2015标准要求组织对与质量管理体系相关的内部沟通进行适当的记录，但并非要求对所有的内部沟通都进行记录。24.【答案】正确【解析】ISO9001：2015标准中将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足的程度的感受，这通常与顾客对产品或服务的满意程度相关。25.【答案】正确【解析】ISO9001：2015标准要求组织对外部提供的产品和服务进行控制，以确保这些产品和服务符合组织的要求和标准。五、简答题(共5题)26.【答案】过程方法是ISO9001：2015标准中的一个核心理念，它强调识别和管理组织内部的一系列相互关联或相互作用的活动，以确保能够有效和高效地实现组织的质量目标。【解析】过程方法要求组织将活动视为相互关联的过程，并对其进行管理，以实现增值。这种方法有助于组织识别改进的机会，并确保所有过程都能够按照计划运行。27.【答案】ISO9001：2015标准鼓励组织在所有相关过程中应用风险管理，以识别、评估和应对与质量管理相关的风险。【解析】风险管理是ISO9001：2015标准的一个重要组成部分，它要求组织在整个质量管理过程中考虑潜在的风险，并采取措施来降低这些风险对质量目标的影响。28.【答案】ISO9001：2015标准中将顾客满意定义为顾客对其要求已被满足的程度的感受。【解析】顾客满意是组织质量管理体系的关键关注点，它涉及到顾客对产品或服务的期望与实际体验之间的比较。组织需要确保其产品和服务能够满足顾客的期望，从而提高顾客满意度。29.【答案】管理评