第三讲-面试礼仪

面试礼仪和技巧

主讲：龚丽红本讲内容：面试礼仪面试技巧面试礼仪

面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。面试时，除努力展现自身的能力、素质外，得体的穿着、温和的谈吐、大方的举止，也能为人加分不少。什么是面试？面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况及求职动机等的人员筛选方式。仪表风度专业知识工作实践经验口头表达能力综合分析能力反应能力与应变能力人际交往能力

自我控制能力与情绪稳定性工作态度上进心、进取心求职动机业余兴趣与爱好其他在人与人面对面的交流中，文字信号占：7%声音信号（语气、语调）占：38%，视觉信号（肢体语言）占：55%

举手投足、着装打扮，甚至眼神、语气等很多细节，都无声地透露着一个人的素质，用人单位无不在通过这些细节打量眼前的应聘者,通过“问、听、察、析、判”,并迅速做出是否录用的判断。粗鲁无礼、傲慢自大的人是不受欢迎的。面试礼仪

面试之前面试之中面试之后面试礼仪

一、面试之前

（一）服饰（二）守时

面试礼仪

（一）服饰

1、男士

服装整洁服装的选择关键是看职位要求

面试礼仪

银行、政府部门，保险行业，穿着偏向传统正规(正装西装蓝、灰、黑)

公关人员、时尚杂志社等，则可以适当地在服装上加些流行元素

除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着西装三色原理(7秒钟色彩理论)

三一定律三大禁忌（商标，袜子，领带）面试礼仪

面部(无异物,无创伤,胡须,鼻毛)头发（无异味,无异物,不染彩发,长短适度）,

手部(清洁,指甲,无创伤);脚(鞋、袜)面试礼仪

2、女士

整洁注意身份和场合（不宜珠光宝气或孩子气）女性着装的TOP原则：TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表：时间（Time）场合（Occasion）地点（Place）

即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。面试礼仪

职业女士穿裙装的五不准：不穿黑皮裙袜子不能残破鞋袜不配不能出现三节腿不光脚穿饰物(四个原则:符合场合;少戴为佳；同质同色；习俗原则)不戴珠宝饰物,不戴过于显示女性魅力的饰物.如叮当作响的手镯、脚链,夸张的耳环,胸针等面试礼仪职场着装六忌透视暴露身紧鲜艳杂乱短小面试礼仪

●守时

守时是职业道德的基本要求

提前10-15分钟到达面试地点,

忌提前半小时以上到达。面试礼仪忌面试时迟到或是匆匆忙忙赶到（塞车可给主考官打电话说一下，正式面试时可再解释一下）

[缺乏自我管理和约束能力]面试礼仪

面试之中●肢体语言●谈吐与聆听的礼仪面试礼仪内容有别：1、行政职务：王校长，李科长,书记，主任等，2、技术职称：如王教授，张工（工程师），李博士，3、行业称呼：老师，医生，护士，警官，张会计等，4、时尚性称呼：先生，女士，小姐，夫人，（外商对行政职务称呼不喜欢

●肢体语言敲门：称呼：尊重,拉开距离看对象,讲规矩,遵守常规,注重场合,入乡随俗问候顺序：（位低都先行）晚辈先问候长辈，下属先问候上级，男同志先问候女同志。面试礼仪握手：握手的时机:被介绍相识时;好朋友长时间不见的;对别人表示祝贺时;对别人表示安慰,鼓励,支持时;家里有客人来时;公务应酬时;握手的先后顺序:握手的姿势:热情友善,稍许用力,面带微笑,眼神注视,寒暄,用手掌和手指握住对方的手,晃动三下就松开,地位低的要迎上去握手,另一只手不可放在衣袋里.尊者先伸（上司，领导，长者,女士)特殊情况：主人和客人面试礼仪握手时三不戴:手套、帽子，墨镜

握手的禁忌:不能使用左手不允许交叉握手不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。手应当是干燥、温暖的、干净的与异性先握手时不能双手握。伸手时不注意顺序面试礼仪不适宜握手：手部有伤或有皮肤病时天天见面的不习惯握手的不方便握手时不握面试礼仪名片名片是每个人的介绍信，社交联谊卡，带足够名片,放置到位,正规做法由尊而卑，非正规做法由近而远，圆桌上要按顺时针方向递，意思光明在前，与时俱进，不能逆时针，很不吉祥。禁忌：跳跃式发名片，双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己姓名。一般造访者，低职位者，晚辈,理应先递出名片，递出时报自己姓名，如发现未带名片或已发完，应该表示歉意，另找机会补上，如何递名片？递的顺序？名片不能随意更改;不要出现多种身份;不要出现多重地址;商务场合下,不留下私人家庭电话;色彩，照片。使用名片时要注意什么?名片面试礼仪如何索取别人的名片？交易法：来而不往非礼也激将法：能否有幸和您交换一张名片谦恭法：以后如何向您请教呢？平等法：以后如何和你联系呢？接到名片时要如何做？起身迎接表示谢意

回敬对方

一定要看

收藏到位

名片面试礼仪介绍(*)把自己介绍给别人或引荐不相识的人自我介绍：先递名片再作介绍，时间简短，内容要规范。尊者居后（不太重要的先介绍给重要的）先介绍下级再介绍上级先介绍晚辈再介绍长辈先介绍男士再介绍女士先介绍主人再介绍客人介绍时女士、男士一般都要起立，唯老年人在别人把年轻人介绍给他时可以不起立，介绍顺序？面试礼仪

眼神（三角区）交流中目光要注视对方（不可眼神四处乱转、游离不定，不敢直视、左顾右盼或一直盯住一个地方、上三角表示关注、严肃，下三角非常有亲和力，目光相对时：回避尊者）面试者多注意上三角，让人感觉你很专注

但万万不可死盯着别人看要经常用目光扫视一下其他人面试礼仪公务员面试上台演讲的目光公务员面试上台演讲脚、手的姿势公务员面试上台演讲声音,声调,语速150-200字/分钟,如果演讲5分钟就准备1000字左右面试礼仪

手势和坐姿

身体要略向前倾（主考官示意坐再坐）距离（常规距离0.5-1.5米;展示距离:1-3米引导距离:被引导者左前方1米左右;待命距离:客人侧后方3米左右;信任距离:在客人看不见的地方;私人距离:少于半米或直接接触;脱岗距离:找不到人）否则对方有紧迫感，威胁感一般坐椅子的三分之二为宜。不要紧贴着椅背坐，不要坐满，不至让你过于放松，给人不积极向上的感觉面试礼仪

小动作

不要把手合拢放在膝盖中间，显得局促不安和紧张，也影响自己发挥，手平放在桌上或两膝上保持手的安静(转笔、折纸、乱摸头发、胡子、耳，手捂嘴说话

抖动身体面试礼仪行走(*)并行：两人走（内侧高于外侧，客人靠内）多人行：中间高于两侧单排走：前面为上,把选择前进方向的权利让给客人(客人认得路时)通过房门时:客人先进先出，坐电梯时:无人驾驶的主人先进后出,有人驾驶的则客人先进先出坐车(*)：涉外排序，以右为尊，中国以左为尊座次安排(*):面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上(客人先坐先起,

)面试礼仪交谈中的礼仪●交谈与聆听的礼仪面试礼仪交谈中要遵守3A原则：接受对方（Accept）交谈时的三不准：不准打断别人，不准轻易地补充别人，不准随意更正别人

面试礼仪【启示】你真的听懂了对方的话了吗？你是不是也习惯性地打断对方的语言？我们经常犯这样的错误：在对方还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。打断对方的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使对方缺乏被尊重的感觉。如果我们能够专注听完对方的话，同时用心用脑来倾听，那么就可以减少不必要的误解，加强判断和理解，达到沟通的目的。

面试礼仪重视对方（Aprationate）善于使用尊称，记住对方（接过名片要看，请坐，请上坐，不要反复问别人的名字，可再三引用别人的名字，很久不见的朋友忘记了名字且不可张冠李戴）赞美对方（Admair），懂得欣赏别人的人，其实就是在欣赏自己，赞美对方要实事求是，懂得适应对方，夸到点子上。赞美，认同，不辩解，可解释

,面试礼仪聆听的表情很重要。面带微笑，身体前倾，目光注视,集中注意力，不挑对方的毛病，不自我中心，不经常插话打断别人。听话时还要以恰当的呼应来主动地“参与”交谈。要多用热词回应，表示自己在很专注的听。不可东张西望，把玩物件，经常看表等。聆听的礼仪面试礼仪电话礼仪(*)打电话时注意：谁先挂电话？拨错电话要道歉，决不能一挂了之，要主动报出本人姓名和单位名称若请对方回电要留下回电号码和最佳时间必要时要询问对方此时致电是否方便，如果不得已打扰应该表示歉意并说明原委。若通话时另有人在场参与要事先说明通话时不要开小差，要集中注意力。重要的电话想好后再打，浪费对方的时间也不礼貌。适时结束通话，礼貌道别，轻放话筒。面试礼仪接听电话时注意(*)是否在电话铃三次内及时接听通话之初是否礼貌问候通话中是否用简短句式通话结束时是否等待打电话方挂断后再挂通话时不吃东西，应避免与旁人交谈，防止背景声音的干扰，话语要清晰，措词应贴切，语调应该平稳。不应该打电话的时间：不应该在周一上午的前1-2个钟头和周五的后1-2个钟头打不应该在早上7：00以前和晚上10：00以后打不应该在周末打工作电话到别人家里面试礼仪不响不听不出去接电话面试礼仪

面试之后●致谢●加强联系面试礼仪面试如何结束得更出彩？7秒钟首因效应，同时也要注意近因效应向对方表示感谢起立：椅子、桌子、纸杯等（可看出应聘者是否善始善终或有责任感，心理测试）握手：鞠躬，走到门口后面向主考官把门轻轻关上再走。给前台服务员也打一下招呼，谢谢面试礼仪

面试完后想办法要到主考官的名片,第二天可打个电话给主考官,并在随后给招聘人员写封感谢信面试礼仪

感谢信要简洁，最好不超过200-300字。信的开头称呼后就应提及自己的姓名、上次面试的时间、地点、应聘的职位、主考官的姓名、简单情况（可稍夸主考官）。感谢信的后面可谦虚地说一下我非常热切得到这个职位，我在等您的回音。可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心.面试技巧内容企业面试官的考察点面试中容易出现的错误友情提醒面试准备工作如何消除紧张情绪企业面试官的考察点所有面试官、所有面试话题，都在求证三个问题：你做得了这个工作吗？你愿意做这个工作吗？

你和其他求职者比起来又如何？面试准备工作

应聘单位的基本情况企业性质、企业文化、业务范围、市场情况、员工培训……

应聘岗位的基本情况岗位所属部门、岗位职能、市场薪酬情况岗位要求……你需要了解的应聘单位、岗位情况（知彼）面试准备工作

你需要了解的自我（知已）：（企业面试官通过实例考查以下能力）自我能力评估表项目学业课外活动成绩??解决问题能力??沟通能力??创新能力??领导能力??团队协作??自己的优势??(请找出每项评估的佐证事例,并以实例证明自己的能力）面试准备工作

用实例证明自己能力的完整回答方式：回答六个问题一件什么事情？当时的情况怎样？（优势、劣势）怎么行动？结果怎么样?评价？有什么经验教训？

面试准备工作

你需要回答的9个常见面试问题：问题一：“请你自我介绍一下”

思路：1、介绍内容要与个人简历相一致。2、表述方式上尽量口语化。3、要切中要害，不谈无关、无用的内容。4、条理要清晰，层次要分明。5、事先最好以文字的形式写好背熟。教育背景，经历，人格品性面试准备工作

面试准备工作

问题二：“你有什么业余爱好？”面试准备工作

思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题三：“谈一谈你的一次失败经历”

面试准备工作

思路：

1、不宜说自己没有失败的经历。2、不宜把那些明显的成功说成是失败。3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。4、宜说明自己曾信心百倍、尽心尽力。5、客观分析失败原因：主观、客观。6、总结失败的经验教训。7、强调失败后自己很快振作起来，以更加热情地面对以后的工作。

面试准备工作

问题四：“你为什么选择我们公司？”

面试准备工作

思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，工作环境、发展规模、对公司的主营业务感兴趣，品牌形象好，公司十分重视人才，培训机会多，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”说出自己最看重公司的前三条理由面试准备工作

问题五：“如果我录用你，你将怎样开展工作？”面试准备工作

思路：1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接回答.2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”面试准备工作

问题六：“我们为什么要录用你？”面试准备工作

思路：1、基本原则上“投其所好”。2、根据自己去应聘的职位要求来回答。因为我具备你们所要求的…….优点,所以我觉得你们应该应聘我.可举例（用STAR）事先编好小故事

面试准备工作

面试准备工作STAR:行为表现面试法，主考官很少问你将来怎么样，而是问你以前做了什么，如：很少问：如果遇到一个难缠的客户你会怎么摆平?而是问：说说你曾经遇到的最难缠的客户你是怎么摆平的?你以前有过怎样的工作经验？(STAR)我当时做那件事情的情景是怎么样（Situation情景）当时我做那件事情时我的目标是什么（Task任务）当时我具体怎么做的（Action行动）当时我做了那件事情后的结果是什么（Result结果）3、应聘者可以根据自己对应聘公司的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。4、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。5、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。面试准备工作

问题七：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”面试准备工作

面试准备工作

思路：1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”面试准备工作

问题八：“你所期望的薪酬可能超过了我们的预期，我们无法满足，你能接受吗？”面试准备工作

思路：1、勇于为自己争取公正的待遇，诚实而不欺瞒。2、以双赢的心态去协商。3、保持弹性，让一切充满可能。4、如：我所提出的薪酬与国内同行同职的薪酬相比基本持平，当然具体待遇标准还要由贵公司评估我的表现和资质而定，我愿意在双方达成共识的基础上，在一定时期内按贵公司的员工待遇标准工作……5、可事先了解一下行情，向同行公司的朋友或在网上了解，不能报价太低，显示自卑面试准备工作

问题九：“你还有什么需要向我们了解的吗？”思路：1、切忌回答：“没有问题”。2、传达出争取工作的决心。3、搞清楚有待了解的部分，可适当提出3-5个问题，主考官提问20%。4、给应聘单位机会宣传他们自己：可以问问他们的文化、企业战略，企业优势，培训、职业发展、机遇

，对自己的建议等方面的情况。面试准备工作

面试考官有可能问的其它问题你说这间房子可能会用多少个砖？如实回答专业不对或短时间内算不出，这不是考你的计算能力而是考你的AQ逆境商：看你的应变能力怎么样，面对突然的变化和困难怎么办？谁在很乱，危急，突变的情况下能从容分析处理问题，与人沟通是否通畅。智商IQ，情商(EQ)良好的道德情操,乐观幽默的品性,面对困难克服困难的勇气,自我激励,持之以恒的韧性,关心他人的善良,善于与人相处,把握自己和他人情感的能力等等<label>行为、知识、技能兴趣、天赋价值观，自我定位、个性、品质，人格特征，需求冰山模型知识技能社会角色自我概念特质动机可见的外显的深藏的内隐的

冰山模型冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。知识社会角色特质动机自我概念技能难于评价与培养易于评价与培养被发掘和发展的难易面试考官有可能问的其它问题我们公司要搞一个青年演讲比赛，如果是你会怎么去组织呢？（很多都可以从以下几个方面回答）（条理性，概括性）1、人（观众，评委，参加人员）2、财（经费多少，用在哪些地方）3、物（要采购什么东西，话筒，音响，奖品等）4、事情（定演讲主题，筛选演讲人才，找评委，评判标准等）5、时间（时间安排，顺序表等）6、信息（收集广泛的信息，再定计划）考官会问什么样的问题在外资企业应聘，主考官更看重的是：

学习能力可能会问你：最近你在看什么书？最近你在读什么认证？最近你上过哪些培训课？非常注重礼仪，语法不是很重要的，不可不懂装懂面试中容易出现的错误不善于打破沉默（沉默时可问：您看我这样说可以吗？还有什么需要补充的吗？那其实刚才我说了一部份，我还可以再举一个例子等）和主考官套近乎对机构一无所知夸夸其词缺乏积极进取的态度面试中容易出现的错误面试中对某人大加批判（他做过什么样的事，这件事让我感觉他怎么样？避重就轻）忌：说话尖酸刻薄，唠叨不休迟到，吊儿郎当的态度，傲慢自大，不拘小节主动打探薪水福利面试中谈一些不应该谈的话题（政治，宗教信仰，对方的健康，隐私，婚姻，家庭，公司内部人事斗争，公司机密、丑闻等）如何消除紧张情绪要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。早到15分钟面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。很紧张时手里可拿只笔或小纸团闭上眼睛想像自己以前做得很成功的事情特别紧张的时候可以不笑如何消除紧张情绪与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。一定要鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。如:对不起,我刚才太紧张了,主考官我可以重新说一次吗?或我刚才没听清楚,可以麻烦您再重复一次吗?如何消除紧张情绪放慢自己的说话速度。进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。准备准备再准备友情提醒不要对面试官